通过微笑来实施管理，就是让管理人员用微笑面对每一位下属员工，让微笑为下属员工增添信心和力量，让下属员工更有决心做好工作；用微笑塑造和谐融洽的氛围，让下属员工消除压抑、消除紧张，更乐意做好工作；用微笑来不断传递对下属员工的尊重、信任、关怀的信息，让下属员工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作。
伯乐“训”马
在管理界，大家都知道伯乐能识千里马，可这世上有多少天生的千里马呢？所以真正成功的管理者，要把自己的员工教育、磨炼成千里马。伯乐也懂得这个道理。
不错，伯乐喜欢研究马，只要让他一看马的骨骼、形态，就知这马是不是好马，他“相”马的本领，可称天下皆知，但他“训”马的本领，却少为人所知。
伯乐经常于混杂的马群中，挑选一些体格修长而灵巧的小马回来培训，他首先剪去马毛，让它自然产生御寒能耐；少给草粮，让它经常处于饥饿状态；每日套上辔缰、修蹄钉甲，让鞍上人骑着它不停奔跑，还不时鞭打催步，经历各种艰辛环境。由于他培训的马儿，经常受寒、挨饿、劳累、鞭打，受不了的都死了。那些天生素质好的就慢慢成长起来，经受得起各种艰辛困苦。别人养的马肥壮而雄风赳赳，却跑数里就气喘如雷；伯乐的马却身长步大，能跑千里而不倦，因此提起“良驹”，就一定与“伯乐”并列。套句现代术语，伯乐训马是“精英筛选”，用艰苦的环境，培训启发马儿的本能，成为良驹。
处于现今激烈竞争社会里，没有经过刻苦的锻炼阶段是不容易培训出优良人才的。不止如此，有时候还要创造一些机会让员工接受磨炼，更多的时候，自己总结出来的经验教训比别人直接告诉要有效得多，在日后的工作中，他会把这种经验很自然地贯彻下去。
有个渔夫有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为“渔王”。然而“渔王”年老的时候非常苦恼，因为他的三个儿子的渔技都很平庸，没有继承他的本领。
眼看自己慢慢老去，他很着急，经常向人诉说心中的苦恼：“我真不明白，我捕鱼的技术这么好，我的儿子们为什么这么差？我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他们，从最基本的东西教起，告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼，怎样划船最不会惊动鱼，怎样下网最容易请鱼入瓮。他们长大了，我又教他们怎样识潮汐，辨鱼汛……凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验，我都毫无保留地传授给了他们，可他们的捕鱼技术竟然赶不上技术比我差的渔民的儿子！”
终于有一天，一个人在听了他的诉说后，想了想问道：“你一直手把手地教他们吗？”
“是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得很仔细很耐心。”
“他们一直跟随着你吗？”
“是的，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着我学。”
路人说：“这样说来，你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术，却没传授给他们教训，对于人来说，没有教训与没有经验一样，都不能使人成大器！”
所以，“为了让他们少走弯路”，手把手地教你的员工的做法并不可取，一个人不经历一些磨炼，是很难成才的。
管理学家笔记
其实，不管怎么培训，目的都是让员工养成勤奋工作、独立解决问题的习惯，然后把这种习惯自然而然地持续下去，这样，管理者就真的可以一个礼拜有四五天都坐在咖啡店里喝咖啡了——因为没事做嘛，公司的那帮家伙都做得很好，用不着我。
找到“把信送给加西亚”的人
一百多年前的一天，美国总统麦金莱把一封有关战争的信交给了一位名叫安德鲁·罗文的中尉，要求他“必须把信送给加西亚……并且要独立完成任务”。
安德鲁·罗文把信送给了加西亚，并且为麦金莱总统带回了宝贵的情报，出色地完成了任务。尽管送信的途中困难重重，险象环生，但安德鲁·罗文却没有提出任何问题，只是忠诚地把信送给了加西亚。
这个故事随着作家阿尔伯特·哈伯德的名篇《把信送给加西亚》而在世界各地广泛流传。
阿尔伯特·哈伯德认为，文明，就是充满渴望地寻找这种人才的漫长过程。在这位百年前的出版家眼中，一个组织要想成功，就是要寻找到“把信送给加西亚”的人，即具有主动性、责任感和忠诚的人。
正因为“知人之难”，所以三国的人才学家刘邵在《人物志》里把“知人”归为最难得的才能。他说：“夫圣贤之所以美，莫美乎聪明；聪明之所以贵，莫贵乎知人。”并提出“知人者智”的论断，即知人是最大的聪明。
领导者怎样才能培养自己的“最大的聪明”，寻找到把信送给加西亚的人呢？
一是从工作实绩中发掘人才。有一次，北平艺术学院院长徐悲鸿去看画展。一幅挂在展厅角落里的《河虾图》引起了他的注意。随同看展览的人告诉他，说作者是一位年纪很大的木匠。徐悲鸿仔细地观察着那幅画，说道，没想到这里还藏着一位杰出的国画大师。几天以后，徐悲鸿力排众议，聘请齐白石为艺术学院教授。一年后，又亲自作序，推荐《齐白石画册》。齐白石就这样被开发了出来，成为一代国画大师。
二是从人的行为举止发掘人才。人的行为举止是无声的语言。它虽然无声，却能反映一个人的心灵，反映一个人的为人和道德品貌，体现一个人的素质修养、精神气质。尤其是人的下意识的行为举止所透露出来的信息，要比加工后的言语更能够直接、真实地表现一个人的心理活动和真实思想。这就为发现把信送给加西亚的人提供了一条重要的途径。开发台湾有功的刘铭传就是被曾国藩从这种途径发掘出来的。
一天，李鸿章带了三个人供曾国藩任命差遣。当时曾国藩吃饱饭后正在散步。他有缓行三千步的习惯，所以那三个人就在一旁恭候。
散步之后，李鸿章请他接见那三个人，曾国藩却说不必了。李鸿章很惊讶。曾氏说道：“在散步时，那三个人我都看过了。第一个人低着头不敢仰视，是一个忠厚的人，可以给他保守的工作；第二个人喜欢作假，在人面前很恭敬，等我一转身，便左顾右盼，将来必定阳奉阴违，不能任用；第三个双目注视，始终挺立不动，他的功名，不在你我之下，可委以重任。”
后来三人的仕途表现，果然不出曾氏所料，而第三个人就是刘铭传。
三是从人的智能中发掘人才。实践证明，人才不是智慧超群，就是技能胜人一筹，或者二者兼而具备。因此，从智能入手发掘把信送给加西亚的人，不失为一条重要的途径。美国通用电气公司就通过这条途径挖掘了一个难得的人才。
1923年，美国福特公司一台大型电动机发生故障，不转动了。公司请所有的工程师会诊，但查了四个月也没有结果。后来，他们请来移居美国的德国人斯特曼斯。斯特曼斯来到电机旁，这里敲敲，那里看看，然后用粉笔在他认为有问题的地方画了一道杠。随后，他让福特公司的人打开电机，将线圈减少17圈。电机就这样修好了。
斯特曼斯向福特公司开价1万美元。福特手下的人嫌贵，画一条线居然要1万美元，太离谱了。斯特曼斯说，画一道杠收取1美元，知道在哪儿画这道杠收9999美元。福特公司只好照付。
消息传到美国通用电气公司，该公司决定出大价钱请斯特曼斯来公司任职，斯特曼斯拒绝了。通用电气公司爱才心切，居然将斯特曼斯所在的公司买了下来。斯特曼斯最终成了通用电气公司的职员。
四是从生活小节中发掘人才。“积小节而成伟大”，一个看似不起眼的生活小节往往折射出一个人的品格、修养和工作态度。这就为我们从生活小节中发掘把信送给加西亚的人提供了有效的途径。法国银行大王恰科就是由于一枚大头针而被发掘出来的。
恰科年轻时，先后52次到一家银行找董事长谋职，当他最后一次被拒绝后丧魂落魄地从银行走出时，看见银行大门前的地上有一根大头针，便弯腰把它拾了起来。出乎意料的是，第二天，银行录用恰科的通知就来了。原来，就在他弯腰拾大头针的时候，被董事长看见了。董事长认为，如此精细小心有修养的人，还有什么大事干不成呢？因为一根大头针的缘故，恰科得以进入银行界，后来成为银行大王。
管理学家笔记
寻找到“把信送给加西亚的人”，不是一件容易的事。宋代文学家苏东坡就说过：“人之难知，海洋不足比其深，山谷不足喻其险，浮云不足拟其变。”所以，作为一个主管，更应该有寻找“到把信送给加西亚的人”的选才标准。
解决“上船心态”
还记得以前每逢回家过年的心情吗？买车票或船票的时候，总是想出各种方法，无论是安排时间，还是托关系或是在窗口排长队买票，都是非常的积极。不怕脏不怕累，甚至不怕失败从头再来，只为求得一票。真是比起办其他的事情来不知要卖力多少倍。终于，得了票上了车或船，大家都找到了自己的位置，放下所有的行囊——多么的有成就感！放心了，这下自然就可以回家了。因为努力了那么久，目标就是让船送我们回家！……
