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第14章 打造一支优秀团队(5)

韩国精密机械株式会社实行了一种独特的管理制度,即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样,拥有处理公务的权力。当一日厂长对工人有批评意见时,要详细记录在工作日记上,并让各部门的员工阅读。各部门、各车间的主管,得依据批评意见随时改正自己的工作。这个工厂实行“一日厂长制”后,工厂的向心力增强。工厂管理成效显着。开展的第一年就节约生产成本300多万美元。

让企业的每一个成员都更深刻地体会到自己也是企业这个大家庭中的一员,并身体力行地做一回管理者,不仅可以充分调动他们的积极性,也可从多方面看到管理上的不足,从而产生积极的作用。这样一来,这个团队成员的岗位都流动起来,尤其是管理岗位和普通员工的岗位流动起来后,整个团队就充满活力,不会是一潭死水。

1981年杰克·韦尔奇接任美国通用电气公司总裁后,认为公司管理的太多,而领导的太少,“工人们对自己的工作比老板清楚得多,经理们最好不要横加干涉”。为此,他实行了“全员决策”制度,使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全员决策”的开展,打击了公司中官僚主义的弊端,减少了繁琐程序,使原本反应迟钝的管理体系一下子变得活跃起来,令公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。他本人被誉为全美最优秀的企业家之一。

管理学家笔记

为什么要强调团队气氛活跃起来的重要性?经济学家告诉我们:因为一个团队只要活跃起来,就会成为一支高效率的团队,团队成员之间能够达到良好的沟通效果,队员之间互相依赖的程度和信守承诺的程度以及解决冲突的能力都会比较强,而这些是一个团队为一个目标共同努力所必需的东西。

美丽景色也是财富

美国西雅图的华盛顿大学准备修建一座体育馆。消息传出,立刻引起了教授们的反对。校方迫于压力顺从了教授们的意愿,取消了计划。教授们为什么会反对呢?原因是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔,体育馆一旦建成,恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光。为什么校方又会如此尊重教授们的意见呢?原来,与美国教授平均工资水平相比,华盛顿大学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以愿意接受较低的工资,而不到其他大学去寻找更高报酬的职位,完全是出于留恋西雅图的湖光山色:西雅图位于太平洋沿岸,华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布,天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一雷尼尔山峰,开车出去还可以到海伦火山。

他们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会,这被华盛顿大学的教授们戏称为“雷尼尔效应”。这表明,华盛顿大学教授的工资,80%是以货币形式支付的,20%是由良好的自然环境补偿的。如果因为修建体育馆而破坏了这种景观,就意味着工资降低了20%的程度,教授们就会流向其他大学。可以预见,学校就不能以原来的货币工资水平聘到同样水平的教授了。由此可见,美丽的景色也是一种无形财富,它起到了吸引和留住人才的作用。

企业能否吸引和留住人才,将成为一个企业成败的关键。在知识经济背景下的企业运营中,仅仅依靠物质奖励来激励企业员工,已经变得越来越不适宜。工作本身所需要的体力在减少,所需要的智力和创造力在增加。并且企业员工可以享有充分的选择自由,人力资本有了很大的流动性,人才竞争更加激烈。

美丽的西雅图风光可以留住华盛顿大学的教授们,企业也可以用“美丽的风光”来吸引和留住人才。这里的“美丽风光”更多的是良好的人际关系和健康的文化氛围。

良好的人际关系有利于沟通,使人心情愉快;健康的文化氛围,有助于凝聚人心,培养团队精神和力量。有一个女企业家,带领着一个数十人的专业型团队,每到新年她会亲自为员工挑选礼物并逐个写上贺辞,春季会有集体外出参观旅游,员工欣赏她是因为她不只是追求利润,而且很关心自己的员工。以学习型组织建设着称的JAC更有一个独特的“蓝色餐盘”制度,午餐时间拿到蓝色餐盘的员工可以直接在饭桌上与企业高层对话。

优秀的企业家都明白,健康向上的团队氛围将成为公司成功与否的基石,是企业能否留住人才的关键;如果公司没有一种属于自己的氛围,营造一个“企业是我家”的软环境,就根本无法将人才凝聚在一起。

管理学家笔记

通过始终爱护人、尊重人,让人才了解和参与企业的决策与管理,并切实为他们提供各种必要的保障,增强他们的认同感、归属感和忠诚心,让他们毫无怨言地努力与奉献,才能从根本上稳定人心,留住人才。

将军与马

有一位勇猛的将军,在他年轻的时候,特别喜欢宴饮。每次他都喝得酩酊大醉,一边东摇西晃,一边同女人调笑。他总是到离家有一段距离的一个村子里享受他的放荡生活,通常一周光顾一次。他的青春年华就这样一天天虚度,自己的武艺也渐渐荒废。

终于,有一天早上,将军的母亲狠狠地训斥了他一顿,责怪他不该像一个花花公子那样无所事事。母亲情真意切的话令他猛醒,将军感到惭愧万分,向母亲发誓说他再也不会去那个村子了。从此,他开始拼命训练,立志一心向善,成为一个品行优秀的人。

一天傍晚,在进行了整日的野外训练之后,将军又累又乏,伏在他的爱驹上睡着了。马儿本来应该驮他回家,但这天恰好是周末,也就是以前他去那个村子游乐的时间。受过主人良好调教的马儿,一路上竟带他往他的乐土去了。

当将军醒来时,他发现自己违背了对母亲所发的誓言。他又到了他不该到的地方。想到自己的失信,将军忍不住掉下泪来。他凝视着自己的马,这是他孩提时就伴随着他的亲密伴侣,是他除了亲人以外的至爱。经过长久的沉默,他拔出剑来,杀了这匹马。

这里的“马”指的就是一个集团中的元老们。很多时候,成也他们,败也他们。蜀汉集团就是这样的一个例子。

三国时期,与刘备桃园结义的关羽、张飞等人构成了蜀汉集团中最为资深的元老团队。他们凭借着刘备汉室宗亲的“品牌”和非常有限的资源,不屈不挠地与命运抗争,在险恶的乱世中顽强地生存了下来。在得到以诸葛亮为首的文官团队倾心辅佐之后,不仅联合东吴一举击败了曹操这一最为强大的敌人,还巧妙抓住各种机遇接连夺取了荆州、益州和汉中,迅速建立了与曹操和孙权形成鼎足之势的军事政治集团,在短短12年之内就实现了《隆中对》的第一步战略构想。不难看出,蜀汉集团的元老团队是一支具有很强的凝聚力和战斗力的团队。

但是,蜀汉集团在企业元老团队管理方面却存在许多弱点,致使蜀汉集团无法保持创业期的兴盛,最终走向衰落。

首先,这是一支使命和远景模糊的团队。这支团队之所以能够走到一起,原本并不是出于“振兴汉朝、打造太平盛世”的崇高理想,更多的是出于躲避乱世和寻求自保的消极目的。他们对每一次攻城掠地或战胜强敌的成功都报有强烈的侥幸心理,习惯于走一步看一步。迫在眉睫的危机一经消失,积极进取的动力就立即减弱。“光复汉室”的旗号更多是为了使自己尚不强大的集团能够披上合法的外衣。这支团队对一统天下、全面建国的宏伟目标明显缺乏精神上和物质上的准备。

其次,这是一支缺乏规则意识的特权团队。这支团队的凝聚力主要来自于对刘备皇室血统的崇拜及对刘备深厚礼遇的感恩之心,来自于一种“哥们儿义气”式的情怀。刘备对这支元老团队的管理更多是依靠情感手段而不是利用原则和规范,关羽、张飞等人更由于自己与最高领导者之间特殊的私人关系而拒绝任何形式的约束,自省自律就更是无从谈起。三国时三大军事政治集团的元老团队中,蜀汉集团的元老团队规则意识最为匮乏,以诸葛亮为首的文官团队对这个团队的管理实际上是无能为力的。

再次,这是一支缺乏包容性的团队。关羽和张飞等人最初都是下层平民(关羽还是一个负罪亡命之人),文化程度较低,心胸和视野均较为狭窄,缺乏大局意识和大军团的组织领导能力且存在严重的人格缺陷——关羽性格刚烈,在文官和学者们面前狂傲自负;张飞脾气暴躁,不懂得体恤笼络下属;为了维护个人的地位和利益,他们对任何新的外来者(特别是能力较强的外来者)都百般排斥,起初甚至对诸葛亮都十分排斥。只是由于诸葛亮等人不可取代的卓越才能以及刘备本人出色的“平衡技术”才使元老团队与“空降的”文官团队在相当长的一段时间内相安无事。

最后,这是一个缺乏进取精神的个人英雄主义团队。关羽和张飞等人一向以“开国元勋”自诩,经常在文武百官面前大摆元老资格,认为自己无所不能,无视他人的优势和潜力,盲目蔑视竞争对手和同盟者。将个人过去的成功经历肆意夸大乃至神化,而对个人过去的失败记录就往往归于“天意”或“对手过于强大”,缺乏对自身不足以及他人长处的认真反思和研究,自然也就缺乏虚心学习和不断提升的动力。

接二连三的胜利冲昏了蜀汉集团元老团队头脑,他们忘记了既有胜利很大程度上来源于以诸葛亮为代表的文官团队的运筹帷幄,忘记了内外形势的复杂性和多变性,对各种潜在的危机视而不见,导致原本有利的形势迅速发生逆转。

首先是刚愎自用的关羽将诸葛亮反复强调的“北拒曹操、东和孙权”的战略指南置若罔闻,对同盟者极尽羞辱轻慢之能事,屡次激怒东吴君臣,导致东吴与曹魏暂时形成了共同对付蜀汉的军事联盟。在敌人的两面夹击之下,关羽腹背受敌、迅速败亡,荆州完全落入孙权之手。荆州的失守使诸葛亮两路出兵进取中原的战略构想彻底成为泡影,使蜀汉的势力范围长期局限于狭小的西南偏僻地区。这一沉重打击严重削弱了蜀汉的国力和威望,为蜀汉的最后灭亡埋下了伏笔!而接下来张飞的下场就更为可悲:平时对待下属就简单粗暴,一贯喜欢用鞭子解决管理问题;关羽死后,情绪激动的张飞完全丧失了理智,不断敦促刘备复仇,对下属的虐待更加恣意无度……结果讨伐东吴的军队尚未出发就被下属刺杀,给蜀汉造成了无法弥补的损失。

关羽和张飞的死亡是蜀汉集团由盛及衰的转折点!关、张等人的悲剧,他们个人当然要负很大的责任,然而刘备在对元老团队的管理中一味强调个人情感因素,在原则问题上常常模糊立场、对元老团队过失和错误长期姑息纵容的做法更是从根本上导致了悲剧的发生!

成也元老、败也元老!历史的教训是惨痛的,它对于我们当代企业领导者所昭示的意义也是深远的!当代企业元老团队在公司中同样具有举足轻重的地位和巨大的影响力。他们能够通过卓越努力为企业打造昨日的辉煌,也有可能通过一两个违反原则的举动将企业推向明日的毁灭!中国民营企业的死亡记录以残酷的数据告诉我们:许多企业从危机爆发到破产的周期还不到一年;更有甚者,半年时间就让一个曾经带着无数耀眼光环的企业灰飞烟灭,而许多企业的衰亡之路仅仅起源于个别狂傲自负、不受节制的元老团队成员某个不理智的决策。

事实上,元老团队本身也是处于新陈代谢之中:昔日的新兵将成为未来的元老。要确保元老团队在企业经营管理的“整盘棋”中始终发挥无可替代的积极作用,消除其可能带来的各种负面影响,就必须努力塑造一支素质一流、恒久进取的学习型元老团队。

首先,企业领导者要鞭策元老团队自觉追随企业远景和使命的发展。企业领导者要定期组织包括元老团队在内的企业核心员工团队刷新和充实企业的远景和使命,鞭策元老团队主动、及时跟上企业高速发展的步伐,避免在企业跨越式前进的大潮中成为落伍者乃至阻碍者。当企业进入新的发展阶段时,要通过企业员工职业生涯规划和内部竞聘计划鞭策元老团队迅速转换自己角色定位并以此作为驱动自身持续前进的动力。

其次,企业领导者要激励元老团队将终身学习、全过程学习和团队学习作为自己全新的生活方式。企业领导者要通过企业管理者培训计划和管理者接替计划激励元老团队将终身学习逐步培养为持之以恒的良好习惯,在专项工作和常规工作的筹备、计划以及实施三个阶段中开展全过程、多维度的学习。同时,还要在具体制度上创造元老团队内部成员互帮互学的积极氛围,与不断加盟公司的“空降兵”团队保持良好的互信协作关系,彼此取长补短,共同提高。

再次,企业领导者要督导元老团队不断强化自我管理。无论怎样优秀的元老团队,在成功面前都必须保持清醒、理智的头脑,对内外环境中的各种威胁和挑战始终给予高度关注。企业领导者要通过目标管理的方式督导元老团队严格自律、勇于正视并大胆剖析自我,用科学、系统的指标定期检查自身工作中存在的问题及问题发生的原因,自行制定改进对策和目标,自行组织实施并进行自我评估。只有这样,才能持续提升元老团队的整体能力素质。

最后,企业领导者还要教育元老团队始终以大局为重、讲求规则、充分发挥模范带头作用。企业领导者要根据公司各阶段发展的实际需要定期组织包括元老团队在内的企业核心员工团队丰富和深化企业的核心价值观,特别是大局意识、规则意识和表率意识的价值观,并以员工奖惩规范和职业行为规范为依据对全体员工提出具体要求。只有这样,才能打造一支不断超越自我、始终立于不败之地的元老团队。

管理学家笔记

只有打造优秀的学习型元老团队,才能确保公司核心员工团队永葆青春并将整个公司的潜能和活力充分激发出来,最终打造无往不胜、基业常青的企业!

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