7.1 言为心声——语言的作用和态度
美国名闻遐迩的成功学大师拿破仑·希尔认为，真正迷人的个性必须培养说话能力，使你说的话有分量，有说服力，你可以把这种能力应用于日常谈话和公开演讲上。语言，是人类用以表达思想、交流情感、沟通信息的特有工具，俗话说：“言为心声”，“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，“一句话把人说跳，一句话把人说笑”，语言在人际交往中的作用不言而喻。
以在泰国推行连横策略而着称的游说家张仪，就颇懂得舌头的珍贵。他初到楚国当说客时，一天，碰巧相国家丢失玉璧，主人咬定他是窃贼，将其严刑拷打后逐出家门。回家后，妻子叹着气说：“你若不读书游说的话，怎么会遭到这样的奇耻大辱呢？”谁知张仪并无愠怒之色，却答非所问地道：“你看看我的舌头还在吗？”张仪听说舌头还在，舒了一口气说“够”了，因为他懂得：舌头在，就有飞黄腾达之望。后来，他真的扶摇直上，当上了“一人之下，万人之上”的相国。
然而，什么是会说，什么是不会说呢？口若悬河，滔滔不绝，出口成章，庄谐杂出，旁征博引，引经据典，果然好口才。然而，语言学家王力说：“泼妇骂街往往口若悬河，走江湖卖膏药的人，更能口若悬河，然而我们并不承认他们会说话。”
那么应该如何说话呢？
礼貌是首要原则。曾经听朋友说过这样一件事情。一个刚刚工作的小秘书奉命来招待一个公司客户。客户来到公司大楼，小秘书看见了，上来就说：“陈先生，我们经理叫你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你下属，凭什么你叫我上去我就上去。一气之下对秘书说：“你们要想做生意，让你们经理去宾馆找我。不想做就别去。”
如果秘书当时说了“请”字，就不会出这样的事情，让一笔好好的生意差点没得做。我们在日常生活中要多多使用礼貌用语。
其次，说话要讲究身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的角色地位。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失分寸的。还有的小孩子在家十分娇纵，对爷爷奶奶大声嚷嚷，这是十分没有教养的行为。
再者，说话要客观诚实。在人际交往中，我们经常会遇到一些习惯撒谎和说大话的人，一些人因为虚荣心作怪对说谎话说大话习以为常不以为耻。须知，一个谎话必须用一百个谎话来弥补，你希望自己生活在谎言中，整日为自己的谎话惴惴不安，顾得了头顾不了尾吗？不仅仅如此，真正的诚实才是最大的自信，谎言只能暴露你人格的不足，说明你是个胆小怯懦的人。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。不能一味追求诚实而伤害到别人的感情。诚实的同时要充满善意。
最后，说话要有诚意。不论多么美妙的话语，但是如果缺乏了善意和诚意，只不过是花言巧语而已。巴金云：“最高的技巧是无技巧。”我们曾看到许多“讷于言而敏于行”的君子，一句两句话也能让人佩服得五体投地了；我们也曾见到过一些势利小人，几句话便勾划出自己的漫画肖像了。
很多时候我们经常会感到无话可说，那么如何改变这种情况呢？
言语是以生活为内容，有生活，就有谈话的内容；生活内容丰富，谈话的内容自然也比较丰富。因此，你对于你的国家、社会、朋友、亲属以及同事等等，都要经常注意而且关心。你对于所见所闻，都要去研究一通，尽量地去了解它们的意义，而不是对什么都漠不关心地让它们在眼前在耳旁溜过。你要随时都在计划、安排、改进你的生活，而不是马马虎虎地过日子。
你是不是认为自己和国家大事、社会人群息息相关，而不是安于做一个井底蛙，对于身外事都不闻不问呢？如果这些问题的答案，都是肯定的，你是一个善于思考、善于观察、遇事认真、兴致勃勃的人，那你就和“口才”的距离不远了。即使你现在还是一个不大会说话的人，你已经具备了大批的本钱。如果不是呢？那你就需要下决心和努力了。
在你看报纸的时候，拿一支红蓝铅笔，把每天最有兴趣的新闻，或是所见的好文章勾起来。要是能剪下来就更好。每天只要两条，两个星期之后，你便记得不少有趣的新闻了。在你看杂志或书籍的时候，每天只要能够记住其中一两句你认为很有意义的话，用红蓝铅笔，在那句话旁边画上线，若能抄在你的日记本上或是笔记本上那就更好。开始时不要贪多，否则不几天，你就会放弃了。如果你每天不停地记一两句下去，两三个月后，你就会发觉你的思想比以前丰富得多了。谈话的时候，很容易地就想起它们，或者用自己的话把它们加以发挥。这些有意义的话，随时随地都会跳出来，帮助你或排除你的困难。在听演讲时，在听别人谈话时，随时都可以遇见表现人类智慧的警句或是谚语。把这些记在心中，抄在纸上，久而久之，你谈话的题材和资料就越来越丰富了，你的口才就越来越纯熟了，甚至可以出口成章，随便说什么都可以有条有理。
7.2 谈出来的情谊——话题的选择
最普遍的误解是，以为只有那些不平凡的事才值得谈。因此，朋友见了面想开口的时候，就会在脑子里苦苦思索，企图找一些怪诞的奇闻、惊心的事件或者刺激性的新闻当话题。
可是，要知道，这种话题毕竟是不多的。
其实，人们除了爱听一些奇闻轶事外，更大量的是爱听与日常生活有关的普通话题。
还有一个误解，就是认为必须谈一些深奥的、能显示学问的话题，才能获得别人的尊敬。但这类问题，即使准备充分，一般也很难找到知己。
因此，对话题的选择，大可不必作茧自缚。在这方面，国外许多保险公司业务员的做法和经验有许多值得借鉴。他们在开展工作时，有一个必须遵奉的准则：若想与顾客交易，先要学会面对任何人都能开口说话的胆量和本事。美国俄亥俄州一家纽约人寿保险公司的业务员安德鲁斯说：“从事我们这一行工作，每一个人都想和别人取得更进一步的认识和了解。但是有些人彼此面对面，却不知道如何寻找话题。其实，只要有心与别人接触，话题实在多得垂手可得。”
不错，一个人生活在社会中，身边所看到、听到、感受到的事物都是很好的话题。
但是，有一些话题你却必须小心避免；
（1）不要对你不知道的事情冒充内行；
（2）不要向陌生人夸耀你的成绩，诸如个人成就、富有程度等；
（3）不要在公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私；
（4）不要谈容易引起争执的话题；
（5）不要到处诉苦和发牢骚。
开场白的选择
第一句往往是难的，往往又是最重要的。因为你若说得不好，可能会给对方留下一个不好的印象，从而打消了与你继续交谈的兴致。
以下几种开头方法可供你参考：
1．说些幽默、有趣的事情，使对方心情放松。
2．引起对方的好奇心。
3．先扼要提出问题的要点。
4．先把一些非凡事件的结果说出来，使听者想知道这件事的经过情形，从而引起听者的好奇心。
5．先提出一个问题，请对方帮助你共同思考，在取得共同认识的基础上，再进一步发挥你的话题。
6．说一些与听者切肤相关的话。
不要用重复的字眼
话未说出口时，先在脑海里打好一个腹稿，然后根据这个腹稿叙述出来以免表达不流畅。
最重要的是，说话时，字句不可经常叠用。“为什么”一语，用一次就够了，有些人却偏爱说：“为什么为什么为什么”；答应别人某件事时，最多说两个“好”，如说成“好好好好好好”，那就不精炼了。叠句的使用是为了引人注意，起一种强调的作用，所以，非必要时，这种语句还是少说为佳。
还有些人，由于词汇贫乏，以致把本来可以丰富的表述，简单化了。如某些人喜欢用“伟大”这个词，于是，他的话中什么都“伟大”起来。“你太伟大了”，“这出戏真是伟大”，“我见到一个伟大的场面”，“吃了一顿伟大的午餐”等等。某些字眼不分场合的重复使用，使你的表述显得呆板、拖沓，明智的做法是，应根据不同的语言环境来变化。
还有一些近乎口头禅似的字眼，也是不可多用或重叠使用的。如：“那个……那个……”、“基本上……”“反正”“就是说……”这类没有意义的口头禅是思维出现障碍时用来填空的，目的是引出后面的话。
与口头禅类似的，还有诸如“自然啦”、“当然啦”、“坦白地说”、“老实说”、“你明白了吗”、“你说是不是”这一类不必要的话，都造成语句芜杂的现象。
苏格拉底曾说：“别说‘我想’，而说‘你想呢？’”他提醒人们千万不要在表述中“我”字当头。因为突出“我”的人，容易给人造成一种自高自大的感觉。“我认为”、“我需要”、“我……”都使人认为你是“自我中心”，从而产生疏远感。
不要用鼻音说话
用鼻音说话，具有破坏性的效果。尤其是初次与人交谈时，往往会给人一种无精打采的厌烦之感。
纠正鼻音必须努力减低心理紧张，放松你的下颚、舌头，张开喉咙，使声音可以由此散发，而不从鼻孔中遁出。
不要用尖音说话
尖音给人的感觉是不愉快的。因为尖音刺耳，使人神经紧张，容易破坏谈话的气氛。
尖音的消除当然也离不开心理因素，因此要做到心平气和。此外，平时还应多作放松喉咙的训练。下列方法可供你训练时参考：
1．轻闭双目，合上嘴唇；2．放松下巴，嘴唇仍闭着；3．打一个懒洋洋的大呵欠；4．张大嘴巴及至喉咙深处，感受到肌肉的伸张，张开喉咙。
尽量避免使用关联词语
“因为”、“所以”在作文时应用得很多，尤其在叙述前因后果时，似乎非用这两个连接词不可。不过，我在这里要奉劝各位，在谈话中少用这两个词句，尤其是在说理的时候，一不小心，就会把事情弄砸。
比方说你迟到了，站在上司面前解释：“因为公共汽车抛描，所以我迟到了！”听起来好像是小学生在向老师报告迟到的原因，不然就像个死不认错的人在为自己作辩解，有理直气壮之嫌。如果你面带一点笑容用不大不小的声音说：“……公共汽车抛锚了……”就显得很婉转，也恰当地表现出你的歉意。最重要的，不要说“迟到”两个字，否则等于在宣判自己的罪名，会令上司觉得你是罪不可赦。
这种说话的方式称之为“暧昧的说法”，最适合用于初次见面这种微妙的交际场合中。
“因为”、“所以”是用于说理的连接词，只能用于理论性的交谈上。如果一般的会谈中常用这种词句，会抹煞掉原来的主题，使彼此的立场变得尖锐，和谐的气氛因而荡然无存。彼此都用心于理论，如果顺利的话，也许可以得到一致的理论，但如果不顺利，不但无法达到原来的目的，也有造成反效果的可能。
因此在初次见面的场合上，最好少用“因为”、“所以”这一类不婉转的词句，免得引起对方的反感和警戒心，两方面都要注意“暧昧说法”的利用。
7.3 学会赞美别人
还记得你面对别人的赞美而暗自高兴，按捺不住的激动？还记得被别人赞美以后，你如何珍爱自己的这个优点吗？对赞美的需要是一种人的本能。
赞美具有奇特的力量。曾经听过这样一个故事：着名心理咨询专家凯苏拉曾救助过一个近似废物的哑巴，他的名字叫查理。凯苏拉每天注意观察查理的举止，并及时对他所表现出的任何良好的言谈举止给予鼓励和赞扬，对他最微小的健康表现，对他脸上和嘴上的任何一点微小的动作都给予鼓励和赞扬。一点一点，一天一天，奇迹终于出现了。31天之后，查理能说话了，能大声读报刊书籍，而且对百分之九十的问题能正确回答。
从心理学角度来说，赞美也是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。渴望被人赏识是人最基本的天性。既然渴望赞美是人的一种天性，那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中，有相当多的人不习惯赞美别人，由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美，从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。赞美别人不仅仅可以让别人得到快乐，还可以在人际交往中得到意想不到的收获。
赞美的原则
1.要有真实的情感体验。这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受你对他真诚的关怀！
2.符合当时的场景。往往在此情此景之时，只需要一句就够了。
３.用词要得当。注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分地赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。
4.“凭你自己的感觉”是一个好方法，每个人都有灵敏的感觉，也能同时感受到对方的感觉。要相信自己的感觉，恰当地把它运用在生活中。如果我们既了解自己的内心世界，又经常去赞美别人，相信我们的人际关系会越来越好。
赞美和阳光，人人不可少
父母经常赞美孩子，家庭气氛和睦、欢乐，领导经常赞美下级，职工的积极性、创造性不断被激发，被调动。赞美之于人心，如阳光之于万物。在我们的生活中，人人需要赞美，人人喜欢赞美。这决不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。爱听赞美，出于人的自尊需要，是一种正常的心理需要。经常听到真诚地赞美，明白自身的价值获得了社会的肯定，有助于增强自尊心、自信心。
有的人吝惜赞美，很难赏赐别人一句赞美的话，他们不懂得，多正面引导，多表扬鼓励，是思想教育工作的一条规律。予人以真诚地赞美，体现了对人的尊重、期望与信任，并有助于增进彼此间的了解和友谊，是协调人际关系的好办法。人人皆有可赞美之处，只不过长处优点有大有小、有多有少、有隐有显罢了。只要你细心，就随时能发现别人身上可赞美的“闪光点”。即使缺点较多或长期处于消极状态的人，只要稍有改正缺点、要求上进的可喜苗头，就应及时给予肯定、赞扬。须知你不仅仅是在肯定、赞美某一个人，而且是在让这个世界更加美丽和谐。
如何赞美别人
随便说几句人云亦云的客套话，赞美一个人或一个集体，并不难，更不可贵。贵在真心诚意，难在确有实效。
