另外，用自己的真实行动去打动客户。只说不做，客户会认为你是一个只会夸夸其谈的人，所以，你要把自己说过的话用行动来实现，让客户觉得你是一个踏实可靠的人，这时他就会选择继续相信你。特别要注意的是，自己对客户有过什么样的承诺，这时候一定要让你的承诺兑现，在自己没有充分地把握时，尽量不要许下任何诺言。
法则4 尊重客户是客户服务的最基本法则
[经典回顾]
尊重是人与人之间最基本的法则，不管我们面对的是一个什么样的人，他有什么样身份和社会地位，我们都要去尊重他。
在服务行业，我们经常会见到这样的情况，同一个服务人员，在和不同客户接触的时候，就拥有着不一样的心态。看到有钱人，就用一种献媚的姿态尽量的把服务做到最好；但是在给没有身份地位的人提供服务的时候，就完全换了一种心态，给客户提供服务的时候都带着一种“不屑”。
这种服务的态度是非常不可取的，不管客户有什么样的身份和地位，只要是我们的客户，我们都要去尊重他，为他提供最完善的服务。
一个人的生命价值，不是由金钱和地位这些外在条件来决定的，而是由一颗善良的心来决定的。每个人的内心深处，都有一种善良存在，你尊重他，他就会尊重你。所以，我们要学会去尊重每一个人。
在每个人的心里，都渴望得到他人的尊重，那么，为什么不先试着去尊重他人呢？当你给予他人一定尊重的时候，你会发现，只有你先尊重他人，才会得到他人的尊重。所以，在某种程度上来说。尊重他人就是尊重自己！
尊敬每个客户，是服务的基本原则，需要我们每个人去学习，然后把这种思想运用到工作中。
[案例分析]
在美国流传着这样一个真实的故事，一个穿着时尚的中年妇女带着一个小男孩走进美国着名企业“亚联集团”总部大厦的楼下花园内。
他们坐在一张长椅上，中年女人在指责这个小男孩，在不远处，有一个白发苍苍的老人正在捡垃圾。
这个小男孩终于忍受不了妈妈的责骂，就伤心地哭了起来。贵妇人就从皮包里掏出一张带着香气的卫生纸，给男孩擦下留下的眼泪和鼻涕，顺手把用过的纸扔在了地上。她用满不在乎的眼神扫了一眼捡垃圾的老人。这个老人看了他一眼，什么都没说就把地上的垃圾捡起来扔进了垃圾筒。
这个贵妇人，仍然不停地责骂这个小男孩，小男孩哭得更厉害了，她又从自己华贵的皮包里拿出纸帮男孩擦着，之后顺手就把纸扔到了地上。这个老人依旧一句话都没说，无声地从地上捡起来扔进了垃圾筒。
老人每次把垃圾扔在垃圾筒里以后，就会到自己的地方继续工作。但是这样的举动并没有让这个贵妇人改变一下自己，对她来说，自己举手可做的事情，让他人花更多的时间去做，可能更能突出自己的高贵。所以，她又扔了第三团纸，老人依旧走过来重复着这个动作。
这样的动作她并没有停止。而是又接着扔了第四次，第五次，第六次，直到第七次，她指着老人对小男孩说：“让你不好好学习，如果你还不听话，将来长大了，就会像他一样，只能去捡垃圾！”
老人听见这样的话依旧没有动怒，只是提醒他说：“夫人，这是亚联集团的私家花园，只有集团的员工才能进来，你知道吗？”
“这我怎么会不知道，我是亚联集团一个分公司的经理，这是我的名片。”她傲慢地掏出自己的名片向老人扔了过去。
老人平静的把名片捡起来，依旧扔进了垃圾桶，他掏出手机开始打电话。
过了几分钟，过来一个年轻人，这个人她认识，是集团的总经理。
“从今以后你不用再来上班了！”总经理只说了一句话就扶着老人向外走。
老人临走的时候对小男孩说了一句话：“最重要的不是读书，而是要学会尊重每一个人！”
这个贵妇人这时才知道，原来这个老人就是集团的董事长。
在这个社会上，人与人之间都是平等的，并没有高低贵贱之分。只不过社会分工不同罢了，缺少任何一个职务，就会影响社会的运转，假如没有清洁工的话，城市每天就不能保持清洁，没有人做建筑工人的话，一栋栋繁华的大厦就不会被建起来。你现在所享受的一切都是这些人提供的，你有什么资格去看不起别人。
所以，我们要学会尊重每个人，尊重他人的同时也是在尊重你自己。
在以上案例中，我们可以看出这个贵妇人是一个非常傲慢的人。他不但不尊重打扫卫生的老人，并且还不尊敬他人的劳动的成果。面对这个贵妇人的不尊重，这个实际上是董事长的老人并没有动怒，而是一次一次的给她机会，希望她能够认识到自己的错误。但是，这个贵妇人自认为自己比他人高一等，面对老人的提醒也不去思考。在总经理出现的时候，才知道自己冒犯了董事长，但是，这一切都晚了。
当这个老人离开的时候，跟小男孩说了一句非常深刻的话：“最重要的不是读书，而是要学会尊重每一个人！”在你尊重他人的同时，也是给自己留了一条后路。
在客户服务中也是一样，不要小看每一个人，有些大人物就喜欢过一些平淡且不被人打扰的生活，不要再让案例中的一幕在生活中重演。在服务行业中同样适用，只有懂得去尊重每个人，你的生意才会越做越好，才会有更多的人愿意和你合作。
[巧手点金]
尊重是人与人之间的基本法则，你每天都要和很多的人打交道，所以你要学会尊重每一个人。
一个人值不值得尊重是他的事，与你无关，对人尊不尊重则是你的事，你必须把自己的事做好。这表现了一个人的素质和修养，有修养的人才会被更多的人所欢迎。在客户服务中，尊重客户方面我们需要注意的是：
第一，不要以世俗的眼光看待每个人。这不但证明不了你的高贵，反而会让自己变得庸俗。心灵的高贵是任何东西都无法比拟的，我们要用正常心去对待每个人。所以你必须平等的去对待每一位客户。
第二，与客户进行换位思考。你希望别人以什么样的态度来对待你，你就以什么样的态度去对待他人。当你真正地为他人着想的时候，那他一定会被你的真情所感动，客户才会欣赏你。
第三，从自身做起，再把这种思想传达给身边的每一个人，让自己的公司成为一个尊重每他人的公司，自然在服务中也就会尊重客户。如果整个公司都有这样一种思想的外露，那么就会有更多的客户愿意和你合作，个人以及公司才能得到更好地发展。
法则5 服务无小事，态度是关键
[经典回顾]
态度是一个人对事物的各种看法，因为看法的不同而采取各种不同的行动，他会因每个人的思想意识和文化水平的不同而出现差异。
俗话说：“态度决定高度”，工作时间越久，你就越能体味到这句话的真谛。一个好的工作态度，就好像有了正确地前进方向，只要你一直努力，终有一天能够达到目的地。
在服务行业，态度的重要性表现的更为突出，态度就好像一面镜子，你有什么样的态度，将决定着你有什么样的收获。在面对客户的时候，你的态度往往是客户是否和你合作的重要因素。
有这样一个澡堂，老板注意到每个顾客的在洗澡的时候，都会把自己的沐浴露、洗发水带过来，这是一个很麻烦的事情。老板就为每个客户配置了一套这样的洗澡用品，在每套用品上都贴上客户自己的名字，当客户下次来的时候，就可以直接使用。
这个小小地改变为他赢得了很多的回头客，之所以会取得这么好的效果，最关键的因素就是老板有一个好的服务心态，这种心态让他不断地完善服务，给客户提供更好的服务条件。
在有些时候，很多人往往会忽视一些小事，其实，这样的心态是完全错误的，服务质量的高低往往从这些小事中就能体现出来。要检查一个房间打扫的是否干净，往往是用手摸一下桌子，看看有没有灰尘；要看一个人写作水平的高低，首先要看他有多少个错别字，用错了几个标点符号。
这些小细节，往往是评断服务是否到位最好标志。
我们在经营企业的过程中，应该先有一个这样的思想：“只要是客户的事，就不是小事”。抱着这样的服务理念投入到工作中，才能把自己的工作做得更到位。
拥有一个好的态度就是拥有了一个好的出发点，出发点是正确的，就能做出更好的业绩。
[案例分析]
十一国庆节期间，吕先生和他的女朋友要去青岛进行一趟旅行。在到了青岛以后，吕先生选择了一家高级的宾馆，因为，他想让自己的女朋友享受到周到的服务，免得因为一点小事破坏了旅游的情绪。
吕先生把行李放到宾馆以后，就带着女朋友去小吃街逛夜市，由于今天坐车太累，两个人吃了一点东西就回宾馆了。
回到宾馆的时候才9点多一点，因为刚才吃了点辣的东西，现在觉得口干舌燥，就想喝点热水。当吕先生拿着水杯接热水的时候，竟然发现一点都放不出来，宾馆外面明明写着从早上6：00到晚上10：00都是免费提供热水的。而现在才九点多一点，竟然没热水了，真让人生气。
吕先生想着今天或许有什么特殊情况，就算了，不要让这一点小事而打扰自己的好心情。于是他去外面买了两杯热牛奶。
他们喝过牛奶，很早就睡了，他想明天起得早一点，去看青岛的其它景点，青岛可是一个好地方，不能白白地浪费时间。
第二天，吕先生6点半就行了，他每天起来都有一个习惯，那就是先喝一杯热水。所以他又拿着水杯去接热水，更让他生气的是，现在依旧没有热水，他顿时火冒三丈。他真得很想搞清楚到底是怎么回事，所以他就决定去找服务员。谁知没有见到一个服务员，于是按照门牌标识来到了服务员房间的门口。
“谁啊！这么早就敲门，到底有什么事啊！”从房间里传出来服务员带着睡意的声音。
“现在这么没有热水啊！我还等着用呢！”吕先生虽然很生气，但是他还是压制住了自己内心的怒火，用平静的语气问道。
“就这么小的事也至于来敲门，现在还早过一会就有了。”服务员认为这些都是小事，根本不用放在心上。
“你们的服务就是这么做的吗？连最基本的按时提供热水都做不到，其它的我也不说了，你把押金退给我就行了，我现在就搬出去。”吕先生这时已经彻底崩溃了，他一分钟也不想在这里待了。
服务员为了挽留住客户，马上把热水送上了，但是这时已经晚了，吕先生坚持要退押金搬走，万般无奈服务员只好把押金退还给了他。
在生活中，这样的事情经常会上演，案例中，总以为热水是小事，但是却从来都没有考虑过，对于一个异乡的旅客，热水起着多么重要的作用。口渴的时候想喝一杯热水都是一种奢求，不由的就会感觉到自己被冷落。
在晚上，吕先生两次接水的时间都在供水的范围内，为什么没有热水？这当然会让他很郁闷，所以找服务员希望能够解决问题，可是服务员的态度点燃了客户的不满，最后当然会提出退房的要求。
如果，在他找服务员询问的时候，服务员能有一个好的态度，那么事情还不至于到最后这样的糟糕。在客户遇到问题的时候，大多数客户的第一想法就是能够得到快速地解决，而并不是终止你对他的服务。但是服务人员在处理的过程中一定要有一个更加积极的态度去处理这件事，不要忽视每一个细节。因为在这个时候客户可能在心中已经产生了不满，他可能会更加地重视你对他的服务，一旦做不好就可能失去这个客户。
其实说到底，如果你服务的态度是优秀的，那么细节方面你必定会刻意地去重视，就不会忽视服务中的小事，所以你的态度才是你服务的关键。
[巧手点金]
服务无小事，关键是要摆正自己的态度。每个客户拿钱都希望享受到优质的服务的，如果你的态度不好，客户就会放弃你，市场日益的竞争激烈已经是不言而喻了，优胜劣汰的法则也是每个人都知道的，那么在服务中你还有什么理由不摆正你的心态呢？
首先，注重每一个服务细节，力争做到最好。服务质量的高低，往往能从一些不起眼的细节处体现出来。或许客户最需要的就是你恰巧忽略的一个细节，如果你没做到，在客户心目中就会降下一个等级，想要让客户100%的满意，就必须注重每一个细节。
其次，要把客户的每一件事都放在心上，客户是你经济的主要来源，是给你发工资的人，所以客户的事就没有小事，要认真对待客户所提出的问题，对自己做的不足的地方，要认真地向客户道歉，争取得到客户的谅解。千万不要以为自己都是对的，一切问题都出在客户身上，这样就会发生案例中的后果，就会让到口袋的钱又飞出去，这是非常不明智的。
另外，征求一下客户的意见，让客户主动提出来自己还有什么需求，然后再按照客户的需求，尽力把自己的服务优化，这对自己是一种提高，同时给客户也是一份满意。用完善的服务打动客户的心，这样客户才会有与你下次合作的欲望。
