面对这种情况，想要让客户能够接受我们的服务，最好的办法就是在客户面前做一次精彩示范，客户在谁也不相信的情况下，也会相信自己的眼睛。
在案例中我们可以看到，在晓云没有向客户示范之前，客户在心里总是抱着不相信的态度，当看到小云把电磁炉泡在了水里，他们的心里充满了疑问。在客户的意识当中，经过水泡的电磁炉，是不可能再进行使用的，但是当他们心中觉得不可能的事情，在现实中真正发生的时候，他们的心中就会充满震撼。
在这个时候，客户的心中就会产生迫切拥有这种产品的想法。自己一直都很发愁的事情，现在终于得到了解决，哪里有不激动的道理。
但是，我需要提醒的是，像案例中的精彩示范，必须在自己有充分把握的前提下才可以进行，否则，到时候不但会让客户对你失去信心，还会让你自己没有台阶下。
[巧手点金]
在服务行业，要想赢得更多的客户，光靠一张嘴去说，起到的效果是很微小的，事实是最有说服力的，所以，适时用一下精彩的示范，会产生更好的效果。
那么，怎样才能吧把示范做到更精彩，让客户更加的心动呢？
第一步，自己的产品必须有特殊的功能。就拿案例中的电磁炉来说吧！如果自己的电磁炉都是一台普通的电磁炉，并没有特殊的防水功能，在这个时候，你就不要出来秀。在你做示范之前，或许客户还有点相信，但是在你做过示范以后客户就彻底的不相信了。
自己的产品自己最清楚，用什么办法去打动客户还需要你去拿捏。在向客户做示范之前，自己的产品必须先有特殊的功能，这是一个必须的条件。
第二步，找出客户平时所苦恼的问题。举一个最简单的例子，就拿无烟锅来说吧！每次在做饭的时候，一般的锅都会产生很多的油烟，这正是客户每天所苦恼的问题，心里很希望这个现象能得到解决。就这样抓住客户这样的心理，才能引起客户的兴趣。
第三步，吊足客户的胃口。当生活中自己一直所苦恼的问题一下子就能得到解决的时候，很多人就会产生一种不相信的感觉。为了让客户相信这一切都是真的，最好的办法就是，对产品的考验长一点，比如，在用电磁炉给客户做防水示范的时候，在水中浸泡五分钟与半个小时，时间不同就会产生不同的效果，相对于五分钟，我想半个小时就会有更强地说服效果。
当你吊足了客户的胃口，让客户认为这样的事情觉得不会发生的情况下，这时你再让客户用眼睛看到真实的情况，就能产生更好的效果。
当你把这些都做好了，你算你一句话都不说，客户也会彻底的信服，让其成为你的忠实客户就变得轻而易举了。
法则25 让顾客感到内疚不已的服务
[经典回顾]
在现实生活中，我们会经常听到有人这样的抱怨：“我以后再也不会买这家的东西了！”如果你只是为了达到目的而服务，那么就会经常出现这样的情况。
为了眼前的一点小利益，会让你失去与客户之间长久合作的机会，这是非常不明智的做法。
优质服务的标准，并不是以客户购买产品为目的，而是让你的服务给客户的留下难以抹去的印象。
全心全意地为客户服务，不只是能让客户在购买你的产品时感到快乐和满意。更重要的是，在客户因为某种原因而没有购买你的产品时，并且在心里会产生深切的愧疚。
当你的服务让客户感到愧疚时，客户早晚会回来购买你的产品。这种方法就好像在客户的心中系上了一条线，不管他走到哪里都是你的忠实客户。
能令客户产生愧疚的服务，也不是一般的服务，想要达到这样的目的，你就必须把客户当成自己的朋友，先给予客户真心地关怀和理解。
[案例分析]
冬天快到了，小惠想提前买一件羽绒服，星期天就和一个朋友去逛街。
在一个羽绒服专卖店里，小惠看上了一件羽绒服。
“喜欢就去试一下！”销售员笑着对小惠说。
“好吧！”小惠有随着销售员的带引来到的试衣间。
在试衣间的门口放着一块玻璃，小惠在出来的时候一不小心碰到了这块玻璃，更令人没有想到的是，这件羽绒服的袖口上被划破了，小惠看到这种情况，一刻间就慌了，店里要赔怎么办？
“对不起！”小惠看见服务员走了过来，连忙向她道了歉，慌乱的眼神中充满了愧疚。
“伤到你了没有？”这个服务员首先关心的并不是衣服，而是自己的顾客。
“我没事，只是这件衣服被我不小心划破了，真是对不起！”听到销售员的话，小惠的心才有所安定。
“没伤害到你就行，衣服没事的，你不要担心。”服务员尽自己的能力安慰着客户。
“可是这件衣服被划破了，以后就没人买了，你不让我赔吗？”小惠听到销售员的话感到一阵迷茫，不知道到底让自己赔不让。
“当然不需要你赔了，这些都是我们的失误，本来就不应该把玻璃放在这个位置。幸好有这件衣服，不然就会让你受到伤害。”
“谢谢你处处为我着想，但是这的确是我的失误，我要把这件衣服买下来，不然我的心里会感到愧疚的！”小惠听到销售员处处为她着想，心里充满了感动，在刚开始心里害怕她向自己索赔，而现在变成了自己主动要求赔偿。
“不用了，这一切都不是你的责任，就算你买，我们也不会把这件衣服卖给你的。”
……
经过双方的争论，小惠最终没有买到这件受损的衣服，销售员的做法让她深深地感动。由于没有对自己的行为负责，让她感到深深地愧疚。为了填补自己心中的这份愧疚，她成了这个店的忠实客户，并且把这个店介绍给自己的一些朋友，为这家羽绒服专卖店带来了很多的生意。
有些人在购物的时候，有时也会在不经意之间损坏到卖场的一些东西，在这种情况下，普遍发生的现象就是双方为了自己的利益而争吵起来，最后在双方都恼羞成怒的情况下不欢而散。在这种情况下，让这个客户再次购买自己的产品，可能吗？
每一个客户都有一个“忠诚”的理由，想要留住客户，就必须先给他一个理由。
案例中，在羽绒服被刮伤以后，小惠的心里充满了恐慌，她怕让自己赔款，如果用钱买下了这件衣服的话，那么这些钱就等于打水漂了。然而，销售员并没有把衣服放到心里，首先关心的就是小惠，这让小惠在心里感到很感动。
销售员把一切的责任都揽到自己的身上，并且还去尽力地安慰小惠。销售员的这种做法也让小惠在思想上有了一定地转变，从刚开始的怕承担责任，到后来自己却去主动承担责任。
当小惠坚持要把这件衣服买下来的时候，销售员不管怎么都不同意，她一直都把客户的利益放到第一位。虽然在最后小惠还是没有买下这件衣服，但是在她心里这家专卖店与其他的商店却有了与众不同的地位。再加上自己心里的愧疚，必然会自愿成为这家专卖店的忠实客户。
这一节讲愧疚，并不是利用客户的这种“愧疚”心理，而成为自己“赚钱”的手段。而是用自己的真诚服务去打动客户，客户所自然产生的“愧疚”心理，在这种情况下，客户才会自愿地对你表示忠诚。
当一个行为变成达到目的的手段的时候，这个行为就会失效，真诚是永远都无法取代的，只有真诚地付出，客户才会用“忠诚”去回报你。
[巧手点金]
那么，怎么做才能让客户变得忠诚，什么样的服务才能让客户感到内疚呢？
第一，要学会理解客户。在社会上每个人都担任着自己的角色，很多时候我们只顾及到了自己的利益，而忽略了他人的感受。
每个人都有自己的为难之处，想要和对方很好地相处下去，你首先需要做得就是理解。客户也一样，以一颗理解的之心去面对客户，客户才更愿意去接受你。
第二，就是包容。海纳百川，有容乃大，世界上没有十全十美的人，如果你对他人的缺点和过失仅仅计较的话，只能让自己变得越来越孤独。如果你以一颗包容之心去面对他人，朋友和业绩都会有所增长。
客户也有出现失误的时候，你如果对这种失误去仅仅计较的话，反而会让你失去这个客户。在这个时候如果你选择包容，客户的心里反而会产生愧疚，这种愧疚就会迫使他成为你的忠实客户。
第三，周到的服务。在向客户提供服务的时，不管客户有没有提出的要求，都要努力去做好，让客户感受到最周到、最完善的服务。
当客户对这种周到的服务形成了一种习惯时，当他选择其他的商家进行合作的时候，享受不到某一种服务时，就会很自然地想起你，并且对自己这种重新选择合作对象行为感到一定的愧疚。客户在产生愧疚的同时，你也重新获得了这个客户。
第四，真诚，与客户之间进行交往，最重要的就是真诚。人与人之间都是相互的，当你真诚地为客户付出的同时，也会得到客户真诚的回报。
