开章明义：用真诚挽留客户
服务的真正来源就是真诚，没有真诚，一切服务都将失去他的价值，当你用一颗真诚的新去对待客户的时候，才能打动客户，创造出服务的价值。
在这个竞争激烈的市场上，想要留住客户，最有效的办法的就是真诚。人与人之间都是相互的，当你用一颗真诚的心去对待客户的时候，你就会多一个忠实的客户。当你有了更多忠实的客户，你才能在这个社会上立足。
真诚并不像表面上说的那么简单，只有发自内心的真诚才能感动客户。
真诚是人们永恒不变的道德标准，也是很多客户选择合作对象的标准，真诚的人往往更能够被他人所信任。
在生活中我们会经常发现这样的情况，很多人在购买相同的生活用品时，每次去的都不是同一家店，而是随意挑一家就进。这种现象之所以普遍性的存在，主要是因为客户在购买物品的时候，没有感受到真诚，所以，和所有的售货点之间不存在任何的感情，所以，虽然买同一件物品，却不是同一个地点的根本原因。
想要挽留住这些客户，最有效的办法就是真诚服务，当客户感受到你的真诚时，他就会主动留下来做你的忠实的客户。
那么，怎样才能让客户感受到你的真诚呢？在这里交给你几个法则。
法则一，以“情”留人。人是感情动物，最无法割舍的就是感情。客户也是芸芸众生中的一员，他也是有些有肉有感情的人，当他被你的真情所感动的时候，这时候自然就会成为你的忠实的客户。
在与客户打交道的时候，往往一个小小的动作就能打动客户，比如帮客户捡起点掉在地上的东西，顺路的时候帮客户把沉重物品搬回家。这些小小的举动，都能让客户在心里充满感激，在这个时候，他就会不自觉地对你产生一些信任感，在他购买产品的时候，自然会去选择一个自己比较信赖的人，这时你就获得了更多的机会。
法则二，满足客户的愿望。在服务行业，每个客户都有选择服务的一个标准，如果你所提供的服务达不到这个标准，客户面临的选择机会很多，他肯定会找一个自己满意的服务，这时候你那就没戏了。所以，在面对客户的需求时，一定要尽自己最大的努力去满足客户，只有客户的愿望得到满足了，他才有可能和你长期合作下去。
这时候，也许你会说，客户有很多愿望都是达不到的。我想说的是，事在人为，不管是什么事，只要你用心地去做了，就一定能够达到。客户在提自己的要求时，明知道做不到的，根本就不会提出来，既然提出来的要求，都是能够达到的。
很多事都不是能不能做到的问题，最关键的问题就是，你用心做了没有。
当你对客户所提出的要求用心做的时候，客户就会被你的用心所打动，成为你的忠实客户的可能性就会增大一点。
法则三，提供帮助。在客户遇到困难的时候，主动伸出援助之手。最好的服务，并不是在客户提出要求以后，再去提供帮助，而是，当你看到卡户需要帮助的时候，不等客户开口，就主动地帮助他。虽然同样都是帮助，但是一个是主动，而另一个被动的，产生的效果也会有很大的不同。
只有发自内心的真诚，才能更加的深入人心，当你付出自己的真实感情时，才能在思想上和客户产生共鸣。
专家点拨
在人与人交往中，到现在为止，还没有比真诚更深入人心的感情，有一颗真诚的心，会让更多的客户愿意去相信你，你的生意也会越来越兴旺。
那么，做到真诚，又需要什么心态呢？
首先，面对客户的时候一定要热情，热情是服务人员的生命。热情向客户传达的基本信息就是，我欢迎你，在这种情况下，每个人都希望自己能够得到他人的欢迎。每个客户都不愿意面对一张冷冰冰的脸，想要让自己的生意好起来，你首先需要做的就是热情。
其次，要懂得学会包容，在与客户交往的时候，避免不了会发生一些摩擦，在这个时候，你如果斤斤计较的话就会失去这个客户。最好的办法就是让自己学会包容，海纳百川，有容乃大，学会包容会让你拥有更多的客户。
在有些时候，客户也会意识到自己的错误，你如果用一颗宽容的心去包容他，在他心里一定会对你充满感激。对自己多一份严厉，对他人多一份包容，他人在被你包容的时候，内心就会多一份感动，这份感动就是让他成为你忠诚顾客的资本。
对客户以诚相待，才能挽留住更多的客户。生活中多一份真诚，就会多一份美好。
法则21 有时候需要以“情”服人
[经典回顾]
在现在这个市场上，竞争越来越激烈，客户面临着更多的选择，想要挽留住客户。早已经不是吧把产品质量提升上去那么简单了，人们越来越看重的是服务，只有把服务提升上去了，才能让客户主动留下来。
如果你已经把服务做得很到位了，但是依旧无法和客户保持合作关系的话，那么现在还有另外一个更有效的办法，这个办法就是：“以情服人”。
在这个世界上，每个人唯一不能割舍的就是感情，如果你拿自己的真心对待你的客户，那么客户就会把你当成朋友，这样挽留住客户也就不在话下了。
每个人内心深处都有一片最柔软的地方，这个地方最容易受到感动。利用人性中的这一点，用你的真诚去对待客户，让客户真切地感受到你对他的好，这时不用你挽留，他都会选择留下来做你最忠实的客户。
把客户当成朋友来交往，用真实的感情去留住客户，比任何办法都要有效地多。
[案例分析]
小华是一个上班族，由于早上起来懒得去做饭，就在上班的时候买上两个包子和一杯豆浆，然后边吃边去上班，这已经形成了一种习惯，但是她买东西的地点却不固定，大街上有很多这样的销售点，所以她总是随性挑一家。
又一次，她早上起来的时候，感觉肚子里有点不舒服，但是没怎么在意。她依旧像往常一样，去买包子和豆浆，但是在她刚走到一家豆浆店旁，肚子中就传来了一阵剧痛，她由于忍受不住剧痛，就蹲在了地上，用手捂着肚子，她是一个倔强的女孩，她虽然忍受着剧烈的疼痛，也不让自己叫出声来，看着过往的行人，她有点眼晕。
这时，豆浆店里的老板发现了这种情况，就赶紧来到她的身边，看一下到底是怎么回事。当他看到小华惨白的脸色时，马上意识到不对劲，就再也顾不上自己的小豆浆铺，就连忙背上小华去医院。
到了医院检查过后才知道，原来是急性阑尾炎，幸好送来地及时，要不然会有生命的危险。由于现在必须立刻动手术，他把自己身上所有的钱都压上还不够，他又打电话让自己的朋友马上送钱过来，这才解了一时之急。
做完手术，小华休息一段时间就没事了。她知道自己的这条命是豆浆铺的老板救地，她自己觉得当时真的不行了，他的出现才让她看到了希望。
小华曾跪下感谢他的救命之恩，但是他马上就把小华从地上扶了起来，只是说自己只是伸手帮一下小忙而已。
从此以后，小华再也没有买过其他家的豆浆，小华休息的时候，经常去他那里帮忙，她曾经告诉过自己，要做他一生忠实的朋友和顾客。
每个人都是有感情的，主要是看你对他人真心付出了没有，有什么样的付出就有什么样的收获，客户也不例外。
在生活中，很多人早上都有购买包子和豆浆的习惯，小华只是其中普通的一个而已，将心比心，如果这件事是发生在自己的身上，对于那个救我们的人，一定也会有一生一世地感激。
小华当时难受的情况，肯定不止豆浆铺老板一人看见，但是其他人都是站在一个旁观者的角度，并没有对小华伸出援助之手，如果这个老板也像其他人一样，只做一个旁观者，那么，他这一生就会失去一个忠实的朋友和顾客，
所以，在自己的客户遇到困难的时候，一定要伸出援助之手，在他需要的时候拉他一把，他就会把你当成一生的朋友，不管是对你的事业还是人生都是有帮助的。
最好的服务方法，并不是在客户开口向你寻求帮助的时候，才去帮助他；而是看到他需要帮助的时候，不等他要求就向他伸出援助之手。同样是帮助，但是，一个是主动地，一个是被动的，主动地往往能够取得更好的效果。
[巧手点金]
那么，怎样才能做到以情服人呢？
首先，当客户需要帮助的时候，你就要主动地伸出援助之手。这时候，在客户的心里就会对你有一种深深地感激之情，当彼此之间建立起友谊之后，留住客户就不难了。
其次，把客户当成朋友来对待，你用什么样的心态去对待朋友，就应该用什么样的心态去对待客户，人与人之间都是相互的，你把他当成朋友的同时，他自然也会把你当成朋友。
另外，对待客户的时候要做到真诚。人与人之间都是有感觉的，不要以为你是否真诚客户感觉不到。这种想法是错误的，你的心思会经过你的一举一动透漏出来，想要获得永久的客户，就必须付出一颗真诚的心。
对客户付出你的真实感情，客户就多了一丝感情地牵绊，在他面临选择的时候，自然就会选择和自己感情深的。一方面，对自己的朋友信得过，另一方面，他自己也可以很多的优惠和方便。
当你用“感情”留住客户的时候，你就会发现其实客户也想找一个信得过的人进行合作。在你对客户付出真实感情的时候，同时也能得到客户的认可。
法则22 尽全力满足客户的愿望
[经典回顾]
在很多时候，客户之所以来找你，就是为了实现自己的愿望，如果客户的愿望得不到满足的话，他就会继续寻找下去，那么在这个时候，你就失去了一个客户。
想要留住客户，最好的办法就是满足他的愿望。
也许在这个时候你会说，客户什么样的愿望都有，你根本就满足不了他们。我想说的是，万事都是事在人为，很多事情并不是能不能做到的问题，而是你去做了没有，只要你用心去做了，就算没有达到客户的要求，客户也会被你的行为所感动。
在服务行业，有很多人在面对客户提出的要求时，在口头是总是答应客户尽力去办，但是实际情况呢，他总是没有把客户的放在心上。每当客户看到这种情况的时候，在心里总会有一种深深的失望，再想挽留住这个客户，已经是不可能的事。
“世上无难事，只怕有心人。”面对客户所提出的这个愿望，你如果抱着这样的心态去做，那么就没有办不成的事，这个时候客户就会被你的诚心所打动，自然会成为你永久的客户。
请记住，客户想要的不是敷衍，而是尽自己的全力去做。
[案例分析]
小英到年底就要结婚了，她从小就有一个愿望，就是自己一定要有一个浪漫的婚礼，希望自己在结婚的时候，像电视里那样，能从天空落下满天飞舞的花瓣。
她知道和自己的这个愿望很有可能实现不了了，她是在男朋友的老家结婚，哪里根本就没有这样的条件。在说了，现在是冬天，哪里能弄到那么多的花瓣啊！她觉得这要成为她一生的遗憾了。
但是，在她和男朋友去婚庆公司的时候，还是想要一个浪漫的婚礼，还把自己这个特殊的愿望说了出来。
“一个人一生就结一次婚，我们一定会尽全力设计出最浪漫的婚礼，至于你那个特殊的愿望，我也会尽全力去办，尽量给你最满意的答复！”婚庆公司的负责人认真地说。
“那就谢谢了！”小英听到这个答复心里感到很安慰，但是自己抱得希望并不大，她知道这样做起来难度太大了。
在小英他们走后，这个婚庆公司就开始忙了，因为离他们的婚期只剩下三天了，而这个婚礼是要求最特别的，一定要尽全力满足客户的要求。
因为客户在城市里待惯了，婚礼设计师就按城市里的浪漫为主来设计，在很多细节上还加上自己的一些新意。经过一天一夜地认真设计，终于设计出了一个最令人满意的方案。
现在剩下的最大的难题就是花瓣，一时之间像哪里弄那么多的花瓣成了一个难题。经过了长时间的思考，最后负责人决定用玫瑰花瓣，不管是粉色的还是红色的，尽自己最大努力进行收购。
在他们终于买到足够的玫瑰的时候，离婚期只有一夜时间了，他们把花瓣弄好，然后又插好花车，天已经明了。
小英根本没有想到自己会拥有这么浪漫的婚礼，新颖的设计风格深深地打动了小英的心。当戒指戴在她的手上的时候，漫天的花雨从上面降落下来，她终于实现了自己的愿望。
通过这场婚礼，这个婚庆公司的知名度一下子提升了很多，生意也立刻好了起来。小英也把这个公司介绍给了自己的朋友，为他们带来了不少的效益。
世界上没有完不成的愿望，关键是你用尽自己的全力没有，当你尽自己的全力去帮助客户办事的时候，自然就会给客户带来很多地的感动。
每个人结婚的时候，都希望自己的婚礼是最浪漫的，小英也不例外。但是她的愿望在农村是非常不现实的，一个偏僻的城镇根本就没有这样的条件。
在她把愿望说出来的时候，她自己都感觉有点不可能，所以，在她心里就没有报太多的希望。但是她没有想象到的是，婚庆公司，竟然为自己的一个愿望花费了那么大的心血，当她看到飘落的玫瑰花瓣的时候，心里充满了感动。
愿望越不现实，实现的难度就会越大，但是，婚庆公司面对这样的难度并没有放弃，而是尽自己的全力去做了。经过他们的不断努力，在最后终于满足了客户的要求。
满足客户的要求，其实就是为自己的名声打基础。很多人在心里都有这样的愿望，在满足客户的同时，也让其他人对这个公司刮目相看。
[巧手点金]
客户花钱买服务，当然希望这个服务能达到自己的标准，如果自己所享受到的服务与他内心的期望有一定的差值，那么，客户就会认为自己的钱花的不值。
所以，在我们服务行业，一定要尽自己的全力去满足客户的愿望，只要你尽力，相信一定能够做到。
首先，在面对客户较高的要求的时候，要打破自己内心“不可能”的思想，一旦有这个心理，你等于放弃了最后一点希望。你就会觉得反正不管怎么努力，都不会有什么效果，与其“疲于奔命”还不如“顺其自然”。
其实这种心理，是对客户的一种不负责任，更是对自己能力的一种低估，你如果一直这样下去，自己的能力永远都得不到提升。
其次，把客户的事情当成自己的事来做。有很多人都会觉得，我就为拿他一点钱，犯不着为他这么卖命，在你的心里就会感觉不值。抱着这样的心态，你永远都不会有忠实的客户，你的生意也将无法维持下去。
在这个时候，你就应该把客户的事情当成自己的事来做，想一想如果你自己有什么愿望的话，在得不到满足的时候，心里是什么滋味。将心比心，你就会发现这个愿望对客户的重要性。当你把客户的事当成自己的事时，你就会尽自己的全力去做，你的付出客户都看在眼里，不管有什么样的结果，她都会在内心里感激你。
