微笑的感染力
着名作家、享誉世界的《小王子》的作者安东尼·圣艾修·伯里曾是一名非常优秀的飞行员。他参加西班牙内战打击法西斯，不幸陷入魔掌。想到明天就可能被拉出去枪毙，他不禁陷入极端的惶恐与不安中。他想抽支香烟，但却没有火柴。安东尼鼓起勇气向警卫借火。
警卫打量了他一眼，冷漠地把火递给他。
当警卫帮他点火时，他们的眼光接触在一起。这时安东尼下意识地冲着警卫微笑。就在这一刹那，这抹微笑如同鲜花般打破了他们心灵之间的隔阂。警卫的嘴角不自觉地也现出了笑容。警卫的眼神少了当初的那股凶气，并开口问：“你有小孩吗？”安东尼手忙脚乱地翻出了全家福照片。警卫也掏出了照片，开始讲述他对家人的期望与计划。两人说着说着……警卫突然打开牢门，悄悄带安东尼从后面的小路逃离监狱，之后便转身走了，不曾留下一句话。
微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。这就是微笑的力量。
那半张脸
一位漂亮活泼的美国少女，在一场突发事故中烧伤了右脸。由于神经受损，她的右脸除了不忍目睹，且永不再有任何表情。少女的父母对责任人提出了上诉。法庭上，律师先让少女将烧坏的右脸对着陪审团，陪审席上的专员们个个都面露同情和惋惜状。律师接着让少女把完好的左脸转向他们。她的左脸上挂着动人无比的微笑。左右反差之大，令人心惊。很快，陪审团就一致裁定肇事方败诉，并立即支付伤者大额赔偿金。从而，第一次在法庭上确定了微笑的价值。
微笑是护肤霜，涂抹在脸上，我们会更加美丽；微笑是镇定剂，面对人生的丛生荆棘和惊涛骇浪，我们会克服困难，勇往直前。微笑着的人善于把生活的种种意外和收获与微笑一起，勾兑成鸡尾酒，喝下去，因而就拥有了一份直面生活困境，跨越生活障碍的勇气。
留言本
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
十五分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈。
但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。
此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。
当飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐想：“这下完了。”没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
微笑可以挽救生命，微笑可以胜出官司，微笑可以消除隔阂，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。有人甚至认为，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位和金钱，却不一定会有内心的宁静和真正的幸福，他的生命中必有隐蔽的遗憾。那么，对于丧失了微笑心绪的人，应该赶紧把心底的温柔、顾眷、自惜、自信丝丝缕缕地拣拾回来，拓宽胸臆，重构自己灵魂的免疫系统。只有微笑，才能使我们享受到生命底蕴的醇味，超越悲欢。再多的变故、再多的失落、再多的背叛、再多的疑惑、再多的烦恼、再多的辛酸，只要心中有微笑，我们就能穿过世事的云烟，沉着应变，迎向幸福的彼岸。
面对窘境更应该做的
百货店里，有个穷苦的妇人，带着一个约摸四岁的男孩在转圈子。走到一架快照摄影机旁，孩子拉着妈妈的手说：“妈妈，让我照一张相吧。”妈妈弯下腰，把孩子额前头发拢在一旁，很慈祥地说：“不要照了，你的衣服太旧了。”孩子沉默了片刻，抬起头来说：“可是，妈妈，我仍会面带微笑的。”每想起这则故事，就会被那个小男孩所感动。
如果你在生活的摄像机前也像那个贫穷的小男孩一样，穿着破烂的衣服，一无所有，你能坦然而从容地微笑吗？
我想起大学期间认识的一位旧书摊主。因自己生性爱书，除了去书店买新书外，更多地是去买旧书，既经济又实惠。摊主是位五十开外的中年男人，头发已有点白了，虽然他看上去满脸疲倦，但他脸上却始终挂着一种温暖而平和的微笑。他的生意也不都是很好，但他脸上的微笑从没因此收敛片刻，依然笑对着每一位从他书摊前经过的人，犹如一道令人心动的风景。
时间长了，我便与他混得很熟。后来从他口中得知，他原来在这座城市里一家有名的企业上班。不巧的是他下岗了，更不幸的是妻子又遭车祸，至今仍躺在床上。本是小康的生活已跌入贫困的深渊，再加上一个读高三的女儿也正是花钱的时候。没办法，只好出来弄点旧书卖，成本不高，周期短，能赚多少算多少，只求能把这个家支撑下去。他还讲了自己生活中其他一些颇使人心忧的事。令我吃惊的是，当他讲述那些常人也许无法承受的不幸时，脸上仍带着淡淡的笑容。
一天我在他摊位上翻阅旧书时，突然下起雨来。他对我说：“小伙子，能不能帮我把书收起来？”我爽快地答应了。随后，我心里一动，萌发了去他家看看的念头，便对他说了自己的想法。他微笑着说：“欢迎，欢迎。”
他家很狭窄。他说他本来有套宽敞的住房，但为了妻子的医药费而换给了别人。刚一进门，我就被他妻子的一张笑脸所感动。她坐在沙发上，从她身上可以看出受伤的痕迹。他妻子的微笑正如他示人的微笑一样温暖而平和。从这张笑脸上根本找不到那种重伤在身、贫困交加的人所表现出来的厌世、焦躁、淡漠与敌视的神情。那张脸虽清瘦苍白，但洋溢出的微笑却如花般灿烂美丽，使整个房间弥漫着一种醉人的温馨。他们好像完全不顾忌我这个外人在旁。他坐在他妻子身旁，微笑着问她好点没有。她妻子也微笑着抚摸他的脸，问他累不累。那情景让人羡慕而感动。此时，她的女儿放学回来了，她身上散发着一种青春活力，脸上的微笑一如她的父母。我在那份温暖和美丽的微笑中还读出一种自强与希望。
我明白他们一家人为什么在接踵而至的不幸中，仍能示人以如花般的微笑，更深深感受到那种蕴含在微笑后面坚实的、无可比拟的力量——那是一种对生活巨大的热忱和自信，一种高格调的真诚与豁达，一种直面人生的成熟与智慧。我想，这才是支撑起一个幸福家庭的基石啊。只要具备了这种淡然如云微笑如花的人生态度，那么，任何困境和不幸都能被锤炼成通向平安幸福的阶梯。
在历史上有不少极具力量的微笑，其中比较经典的有两个。一个出现在稳坐西城城楼之上大摆空城计的诸葛亮的脸上。他那份可掬的笑容顶住了司马懿的十五万大军；另一个出现在淝水大战之前的谢安的脸上。这份笑容让江南人在符坚七十万大军的重压之下，依然战意昂扬。
一个微笑究竟具有多大的力量呢？没有人能够给出一个可以量化的答案。但是，另外一个问题却是可以有答案的。为什么这两个微笑能够表现出如此不可思议的力量呢？一是由于它出现在非同寻常的人的脸上。二是由于它出现在非同寻常的时刻。一个人脸上有微微的笑意不难，经常保持笑容也不算太难，难的是在非常时期依然可以保持微笑。
这份笑容要保持着实不易，因为它不仅仅只是一种脸部肌肉的运动，更是从容的风度、坚强的信心、敏锐的判断所综合起来的表现。微笑着，尤其是在最需要的时候微笑着，那是一种不可名状的力量！
菜刀的故事
玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠地的盯着自己。玛丽灵机一动，微笑着说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把……”边说边让男人进屋。她接着说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你真的很高兴，你要咖啡还是茶……”
本来脸带杀气的歹徒慢慢地腼腆起来。他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”
最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀。陌生的男人拿着钱，在转身离去的时候，他说：“小姐，你将改变我的一生！”
微笑的人并非没有痛苦和眼泪，只不过我们应该把痛苦和眼泪化为心里的一盏灯，照耀着前行的路。所以微笑是一种魅力，掩映着振作、成熟和坚强；微笑是一种风度，饱含着友善、豁达和乐观。
丑丑
我们办公室来了一位新同事。有几个好事的女孩子给他取个外号叫“丑丑”——他确实长得不大好看，矮矮的个子，又胖乎乎的，脸上还有一块胎记。这个外号很快在公司里传开了。有些人找个借口跑到我们办公室来看他到底长成什么样子。
我们都认为他一定会很生气，因为谁都看得出来他们是来干什么的。没想到这位“丑丑”不但不生气，还满脸微笑，热情地做自我介绍，主动和他们聊天。
他的微笑说不上迷人，却能让人感到暖乎乎的。不知不觉当中，我们成了好朋友。现在“丑丑”已经成为一个昵称了。有一次，我忍不住问他：“你知不知道你刚来的时候，大家都怎么看你？”
他笑着说：“肯定是说这家伙长得真丑！从小就这样了。”我接着又问：“那你还能笑得出来？”
他笑了一下，对我讲了自己的故事：小的时候，同学都拿他的长相开玩笑，给他取了各种难听的外号，甚至他的原名都被人忘了。“丑丑”自己当然相当的自卑。只有妈妈经常鼓励他：“只有学习不好的孩子才是丑孩子！只要你学习好，将来考上大学，他们佩服你还来不及呢！”“丑丑”很少和同学一起玩，专心学习功课，如愿以偿地考上了大学。在大学里，他仍然把心思用在学习上，更不在意别人说他什么了。参加工作以后，他很快成为厂里的技术骨干。同事们都很佩服他的技术才能，但还是很少有人愿意与他一起合作。为此，他非常苦恼。他希望找到一种方法，让大家不介意他的长相。
“丑丑”说，在苦笑与微笑之间兜了个圈子，他终于找到了：只有微笑才能拉近人与人之间的距离。
笑是人类情绪中最丰富多彩的一种表达形态，直接而形象地反映出一个人的内心世界。
微笑最宝贵，它能给予人们以温暖、友谊、信心和力量。每个黎明醒来，给自己一个微笑，驱走心头大大小小的不快；每次上班路上，给朋友一个微笑，带给对方一天的快乐。人生路漫漫，带着微笑起程，你就会拥有一张永久的通行证。
“简单”的微笑
1919年，希尔顿把自己好不容易赚来的三千美元以及父亲留给他的一万两千美元全都投资出去，开始了他在饭店业的冒险生涯。
凭借着精准的眼光与良好的管理，很快地，希尔顿的资产就由一万五千美元奇迹般地扩增到几千万美元。他欣喜地把这个好消息告诉了自己的母亲。
可是，母亲意味深长地对希尔顿说：“我想，钱多钱少对我来说，你跟以前没有什么两样……你必须把握比几千万美元更值钱的东西：你除了对顾客诚实外，你还得想办法让在希尔顿饭店住过的人还想来住。你得想一种简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客。只有这样，你的饭店才有前途，也才能持续经营。”
母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的饭店确实面临着这样的问题。那么如何才能用既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？
希尔顿想了又想，始终没有想到一个好办法。于是，他每天都到商店和饭店参观，以顾客的身份来感受一切。他终于得到了一个答案：“微笑服务”。只有这种服务才能实实在在地实现吸引顾客。
从此之后，希尔顿就在饭店里引入了“微笑服务”的经营策略。他要求每一个员工不管多么辛苦，都要对顾客报以微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
在美国经济危机爆发的几年中，虽然有数不清的大饭店纷纷倒闭，最后仅剩下20％的旅馆，但是在这样残酷的环境中，希尔顿饭店的服务人员却依然保持着微笑。因此，经济危机引起的大萧条刚刚过去，希尔顿饭店就率先进入了黄金时代，并将触角延伸到世界各地。
微笑，不仅使别人其乐融融，更使自己受益匪浅。当你在黑夜里踽踽独行时，微笑会让你看到希望的曙光；当你在事业上遭遇挫折时，微笑会重新扯起你前进的风帆；当你在生活中被鸡毛蒜皮压得喘气不畅时，微笑会再度撑起一片艳阳天。微笑，是生活永恒的主题；微笑，是人生诚挚的伴侣。可想而知，没有微笑的生活，该是何等死气沉沉！没有微笑的人生，该是何等黯然无彩！因此说，人们离不开微笑，要学会微笑，善用微笑。
第九次大学毕业那年，雯应聘到广州一家很有名气的四星级涉外大酒店的餐饮部当服务小姐。
试用期的基本工资为1500元。她十分珍惜这份来之不易的工作，一直表现得很出色。要知道，在广州的人才市场，博士生都成了过江之鲫了！
谁知，就在她结束试用期的前两天晚上，却发生了一件意想不到的事。
那天晚上，有个港商模样的人单独要了一间房，拒绝了其他服务生，指名道姓要雯去为他调送一杯咖啡。当时，雯正为其他几位贵宾服务，忙得脱不开身，轮到去他那里时，按他约定的时间已经延迟20多分钟了！雯小心翼翼地把咖啡给他调好送去，面带微笑地说：“先生，首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来，耽误了您的时间，我感到非常抱歉！”这位港商却不领情，把左手一扬，正好碰到雯双手捧着的咖啡杯，杯里的咖啡溅了雯一身。可他却视而不见，指了指手表说：“多长时间了？哼！像你这样服务，还像个四星级酒店吗？”
