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第13章 男人的情商资本——驾驭情绪,掌控命运之舵(1)

情商高的男人容易取得成功

情商是什么?情商就是调整与控制个人情绪以适应社会的能力。情商是一种驾驭自己的能力,是一种生存智慧,是协调人际关系的能力,可以解决做人的问题。情商包括五个基本内容:

(1)认识自己的情绪,主要是自知、自信。

(2)管理自己的情绪,主要是自我调节、自我控制。

(3)自我激励,主要是设定目标,保持激情。

(4)同理心,就是认识感知他人的情绪,了解别人的感受,与人融洽相处。

(5)人际关系管理,就是处理人际关系的能力与技巧。这些知识和能力,是运用人类已有知识处理人际关系问题,是解决做人的问题。

具体来说,一个人的情商涉及以下几个方面的能力。

1.自我觉察能力(驾驭自己情绪的能力)

自己知道自己的情绪,能调整和控制自己的情绪,并与外界环境适应。做到这一条不容易。现代人的通病是“情绪化”——情绪支配自己的行动,而不是理智支配行动,很多人驾驭不了自己的情绪。

2.对他人情绪的观察能力(协调人际关系的能力)

自己知道他人怎样评价自己、看待自己,懂得对方的感受,从而以适当情绪对待之(不是“哪壶不开提哪壶”)。要了解别人的需求、情感,需要洞察力,如倾听、沟通、协调、赞美、同情心等等。心智模式影响我们的认知和行为。心智模式是我们长期形成的固定看法,是我们心中的“真理”。要了解他人,最重要的是改善心智模式,要站在对方角度思考问题。

3.做事得体的能力(做事的智慧)

由于以上两种觉察能力较高,故言谈举止把握得好,容易把事办妥当、办成功。要办好事情,起码有两条:(1)自发性(克服惰性问题)(2)目光远大。

人们一般爱争小利,眼前的、实在的、容易看到的,长远的、理想精神不容易看到。人在前进的道路上有各种诱惑,如何抵制各种诱惑,沿着自己追求的目标前进不容易。很多人的失败,是在小地方计较,不能谦让容忍,结果在原则的上丧失了应得的支持。

4.建立在以上三条基础上的综合效应——待人处世能力(做人的智慧)

有人缘的人,人见人爱,人人喜欢,他们脸上挂着微笑,自信、情绪稳定,意志坚强,胸中有大目标……这样的人,能不成功吗?一个人的人际关系生涯,就是他的事业生涯。得到什么人支持,周围是些什么人,就会干什么事。一个人的事业生涯,绝对不会超出他的人际关系生涯。古人云:“得道多助,失道寡助。”任谓“得道”?何谓“失道”?其核心是一个能否抓住人心的问题,是一个人心背向的问题,“得人心者胜”。

需要注意的得,情商与智商是两个完全不同的概念,智商高的人情商未必高,而情商高的人也未必有较商的智商。

1.智商做事,情商做人

智商包括观察力、记忆力、思维力、想像力、创造力等方面,是运用本书知识处理自然界中的问题,是科技能力问题,是解决做事的问题。追求的是结果和效率,圆满地解决问题。

情商包括心态、信念、意念、习惯、语言方式等方面,是运用人类社会已有知识处理人际关系的问题,是管理能力问题,是解决做人的问题。追求的是人格品质和状态,每时每刻都能幸福快乐地生活。

2.智商与情商的象限表示

中国人事科学研究院副院长王通认研究员多年研究认为,人才的智商与情商可用象限作如下表示:

甲:智商高,情商也高(甲象限的人,往往是“春风得意者”)

乙:智商高,情商却低(乙象限的人,往往是“怀才不遇者”)

丙:智商低,情商却高(丙象限的人,往往是“贵人相助者”)

丁:智商低,情商也低(丁象限的人,往往是“平庸一生者”)

美国哈佛大学霍华德·加德纳教授研究认为,一个高情商有较好自我认识的人,一般具有以下特点:

(1)能察觉自己情绪的范围;

(2)找到表达自己情绪与想法的方法;

(3)形成一个正确的自我行为模式;

(4)确定目标并有追求目标的热情;

(5)对人生有一套伦理价值体系;

(6)对人生的“大问题”,如人生意义、关怀与目的感兴趣;

(7)激励自己持续学习与成长;

(8)努力去挖掘与理解内在的经验;

(9)能理解自我与人类处境的复杂性;

(10)能激发他人的活力;

(11)能独立工作;

(12)努力达成自我实现。

3.智商与情商人才分类

(1)高智商、高情商——适合做管理型人才

(2)高智商、低情商——适合做技术型人才

(3)低智商、高情商——适合做营销型人才

(4)低智商、低情商——只能做待淘汰人才

为什么说一个人有良好的情商就容易取得成功呢?

1.工作靠自己,机遇靠别人

一个人的成功主要靠两条:一是个人努力做出成绩;二是得到周围同事和社会的认可。二者缺一不可。但是人们往往注意前者,而忽略后者,这是人生误区。

要认识到:成功很多时候需要别人的帮助。诺贝尔奖获得者的成功大多也不全凭一个人的单打独斗。环境造就人才,一个人的成功在很大程度上是受环境的影响,因此,工作靠自己,机遇靠别人。情商是处理人际关系的智慧,有利于获得支持。

美国心理学家奥列弗·温德尔·赫尔姆斯运用情商理论,对美国历史上历届总统进行了研究分析,他认为:富兰克林·罗斯福总统是个具有二流智慧、一流情商的政治家,被公认为美国历史上最卓越的领导人;而尼克松总统具有一流智慧、二流情商的政治家,结果默然下台。美国“领导者中心研究所”,在对美国和欧洲的大企业总裁调查后,列出了领导管理者“九大致命缺点”,其中大多数都与个人情绪素养、人际关系能力有关。

高情商可以使人在人际关系中把握、激励、驱动对方,培育亲密关系,能有效处理自己与他人的关系,从而赢得社会竞争的优势。否则,情商低,对人冷漠,计较恩恩怨怨等等,将会导致人际关系到处是疙瘩,社会生活中处处碰壁,关键时刻得不到支持和帮助。

2.情商的价值

要生存必须合作,只有合作才能更好地生存。

高情商具有合作的三种素质:

(1)正确的合作观念;

(2)强烈的合作精神;

(3)较强的合作能力。

你的情商决定你的人际关系

美国成功学家拿破仑·希尔博士说:“一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和他的做人处事能力。”

人际关系是人生事业成败的重要领域。美国前总统罗斯福说,“成功的第一要素,是懂得如何搞好人际关系。”情商高的人,人见人爱,总是能得到众多人的拥护和支持,有利于人生成功。同时,人际关系是人生重要资源,一个人关系多→必然朋友多→必然信息多→必然机会多→必然财富多,从而形成新的“马太效应”。认识什么人,有时比拥有知识、金钱更重要,凡成功者都会有一大批高人做朋友。情商,涵盖了人的自制力、热情、毅力、自我驱动力等,可以帮助人们开发潜能,是成功人生必备的素质。

人生成功的一个重要法则,就是:要想成为什么样的人,你就要选择跟什么样的人在一起。一位美国培训老师在中国举办一次培训课程,他要求参会学员拿出一张纸,然后在纸上写下和自己相处时间最多最亲密的10个人(家属除外),写下他们每个人的月收入,然后将这10个人的月收入相加,再用10去除,算出这10个人每月的平均收入。最后,老师告诉大家:“这个平均月收入,就是你的月收入。”很多学员反映,这个结果与自己的收入大致相等。这个游戏的本质意义,是说明人际交往的力量,即人际关系的重要性。建立关系,培养关系,是迈向人生成功的两大课题。

美国心理学家罗伯特·凯利和珍妮特·卡普兰在美国著名的贝尔实验室做的研究,证明了良好的人际关系是多么重要。贝尔实验室的工作人员,不是工程师就是科学家,可以说在学术智商方面都很高的。但是,他们之中有些人出类拔萃,做出了卓越的成绩;而有些人却碌碌无为,无所建树。为什么会造成这种结果?原来那些做出卓越成绩的人,都是人际关系良好。由于他们平时就建立了可靠的人际关系网,当他们需要别人帮助时,只要打个电话,很快就会得到答复,或解答、或建议、或提供资料;相反,那些无所建树的人,当他们遇到困难打电话向各方面的专家求助时,却迟迟得不到满意的答复,有的感觉是有意打发你,敷衍你。这告诉我们:人际关系是人生成才的重要资源。

在我们的生命里,有时发展比较顺利,有鲜花和掌声;但有时会面临低潮和转折,这时就需要朋友的鼓励,如果没有朋友的强力支持,就很难跨过去。一个人有良好的人际关系,受益是多方面的:

(1)首先,关系即财富

著名商人胡雪岩说,“关系即财富”。香港著名企业家李嘉诚的主要经验是,“交朋友”。朋友是巨大的财富,这笔财富是难以用金钱来衡量的。金钱易得,朋友难求。在商场里,赢得他人的信任和友谊,是你获得财富的必经之路,这是因为人际关系的价值链是:关系多→必然朋友多→必然信息多→必然机会多→结果是财富多。

(2)良好人际关系能有效促进事业发展

我们在和谐的人际关系中,人们感情融洽,心情舒畅,开启头脑风暴,智力活动得以正常发挥。广泛而和谐的人际关系,有利于人开阔视野,拓展心胸,扩大选择范围,增加信息来源。

(3)良好人际关系有助于形成人的道德情感

法国哲理学家伏尔泰说:“友谊是灵魂的结合”。世界上最美好的东西,就是人与人之间感情联络。心理学家调查发现,在一个友好的集体当中,大家形成相容、相近、相熟、相爱的人际关系,我愿帮助你,你愿帮助我,人们没有功利色彩,这种氛围容易形成集体主义、利他主义及友好、善良、热情等高尚的道德情感。

(4)良好的人际关系能促进良好的心理健康

人是情感动物,需要精神上的慰藉。和谐的人际关系,能满足人的精神需求,使人能产生积极的自我肯定的情绪,得到心理的满足,这种情绪状态有利于保持愉快的心境。在和谐的人际关系中,每个人都能觉得自己对他人的价值和他人对自己的帮助和意义,这对人的心理健康是十分重要的。

(5)良好的人际关系能促进社会的和谐进步和发展

根据美国心理学家马斯洛的人的需要层次理论,人的需求是分层次的,人不仅有物质层面的需求,更要有精神层面的需求。人们可以长期忍受物质上的匮乏,但却无法长期忍受精神和情感上的匮乏。我们每个人都渴望得到关心和爱护、理解和友谊,需要得到尊重和承认,这些都需要从他人那里才能得到。没有他人对自己的期待、信赖、友谊和尊重,我们就无法获得我们的需要的安全感、幸福感和成就感,我们的存在也就失去了社会价值和意义。人们获得了精神上、情感上的满足,就学会了与他人的和谐相处,就学会了调节自己与他人的关系,大家都能和谐相处,才能促进社会进步和发展。

人的人际关系生涯就是事业生涯。人际关系的质量,决定人生事业质量,生活质量。人要想交朋友,首先自己要够朋友。人生在世上最艰难的不是谋事,而是处理人际关系。珍惜我们人生中的一切人际关系,就是珍惜我们的生命;我们的朋友越多,我们的生命就会越丰富多精彩。

美国哈佛大学霍华德·加德纳教授研究认为,具有良好人际关系的人,一般具有以下特点:

(1)与父母关系亲密并能与他人交往;

(2)能建立和保持社会关系;

(3)能认识并使用各种方法与他人联系;

(4)能察觉别人的感情、思想、动机、行为与生活方式;

(5)能参与团队合作,在群体活动中能够承担下至组员上至领导的各种角色;

(6)能影响他人的意见或想法;

(7)能与他人进行有效地理解与沟通;

(8)能根据他人建议,调整自己的行为;

(9)能洞察社会中各种社会问题的不同观点;

(10)有发展与他人或不同年龄背景的人一起工作的技能;

(11)对社会工作、管理或政治等具有人际交往取向的职业表现出兴趣;

(12)善于接受新事物,能形成新的社会化的程序或模式。

如何搞好人际关系?关键问题是正确对待他人、善待他人。没有人十全十美,不要吹毛求疵,要宽容他人。有位老师,在课堂上要求学生以最快的速度写出“自己最不喜欢的人”,一分钟时间,有的人写出十几个人,有的人一个也没写出来。调查显示,写的越多的人,越不受欢迎。因为你不喜欢别人,别人同样也不喜欢你。人生就像回声,站在高山上大声喊“我恨你”,反射回来是“我恨你”;如果大声喊“我爱你”,反射回来是“我爱你”。我们怎么样对待别人,别人就怎样对待我们,我们怎样对待生活,生活就怎样对待我们。

搞好人际关系主要是取决于意愿,人际关系良性循环一定是善意导致善言,善言导致善行,善行导致善果。人际关系恶性循环一定是恶意导致恶言,恶言导致恶行,恶行导致恶果。过去有一个“黄金法则”,就是说,你怎么样对待别人,别人就怎么样对待你。现在专家提出一个“白金法则”,就是别人希望你怎么对待他,你就怎么对待他。曾国藩讲:“与人为善,是不树敌的第一妙招;取人为善,是完善自我的良好药方。”这应该成为男人的座右铭。

宽容是一种永不褪色的美德

法国著名作家雨果说:“世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的心灵”。中国儒家哲学是世界上最具宽容精神的哲学,即便是真理在握,儒家也不主张“以理服人”,更不能“得理不饶人”,而是要用道理去涵养人。孟子说:“以善服人者,未有能服人者也。以善养人,然后能服天下。”这是一种博大的人文关怀。中国佛家主张,忍人所不能忍,行人所不能行,为“大雄”,故名“大雄宝殿”,即佛也。所谓宽容,从低层次讲,就是宽容别人的过错和缺点,因为每个人都存在过错和缺点;从高层次讲,就是认为人的本性是善良的,是可以改变的,人通过宽容可以改变,能够回归人性之善。

1.宽容是一种智慧

人们最容易犯的错误,是对自己过于宽容,而对他人过于苛刻。如果能倒过来,人生的空间将会豁然开阔。

清朝康熙年间,京城大臣张英为人清廉。一日接到家书一封,告诉他:家中与邻居因修围墙引起了争执,张英的父亲都气病了,请张英想办法以权势压制邻居。张英接到信后,没有采纳家人意见,而是主张宽容退让。他赋诗一首劝导家人:“千里修书只为墙,让他三尺又何妨?万里长城今犹在,不见当年秦世皇”。张英父亲看儿子的诗文,豁然开悟,积气顿消,立即让界三尺。邻居见此,同样让界三尺,于是一条“六尺巷道”被人传为佳话。

宽容是一种大智慧。一个宽宏大量的人,他一定是一个有爱心的人,他对别人宽容时,就减少了争执和矛盾,减少了烦恼。因此,宽容他人,就是快乐自己。

东晋一个有名的大将叫诸衰。一次,他乘船到浙江,夜宿在钱塘江的驿亭中。当时,钱塘江县令沈充也来到驿亭,亭吏因为不知道诸衰为何人,就把他从驿亭赶出来。诸衰想,犯不着跟这小吏过不去,只好住在江边牛屋。

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