第一章你的薪水从哪里来5
你的薪水来自于对客户的优质服务
如今，越来越多的企业意识到：市场经济条件下，客户才是企业和员工的“衣食父母”，只有企业为客户提供物超所值的产品或者服务，企业才能生存和发展，企业的员工才能“挣到”属于自己的那一份工资。
在许多行业，客户可以在任何企业、任何工厂买到相似的商品，如果价格相同，客户购买的时候，唯一影响客户的因素就是服务的质量。
所以，现代企业的竞争，可以说是服务质量的竞争，谁的服务好，谁就能够取胜。
美国著名记者、评论家泰莉有一次去日本访问，回程的时候路过一家大百货公司，看中一部小巧的索尼随身听，因为对方是国际性大型企业，而且泰莉当时的时间紧迫，就没有试听。
等到泰莉乘飞机回到美国，拆开包装后，发现里面装的只是一个随身听的空壳，泰莉大为恼怒，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个国际名企背后的骗局》，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。
不难想象，这篇文章一旦刊登，对索尼公司在美国消费者心目中的声誉将会是毁灭性的打击，索尼公司在美国的业务拓展也一定会步履维艰，而要彻底消除这一件事情的影响，也不知道要花费多少时间、金钱和精力。 可是就在第二天凌晨两点，泰莉接到了索尼公司从日本打来的加急越洋电话。电话中，一位索尼公司的负责人连声向泰莉道歉。原来，当时因为售货员的疏忽，把作为展示用的样品机卖给了泰莉，公司知道情况后马上想方设法找到泰莉的联系方式，然后致电道歉，并许诺以最快速度为泰莉更换。
泰莉大为感动，她不解地问这位负责人：“我当时只是匆匆路过，并没有留下任何联系方式，也没有说我是谁，你们是怎么得知我在美国住处的电话的？”
原来，为了寻找泰莉的联系方式，索尼公司东京办事处专门腾出了20多个人手，查访了上百人，连续打了39个加急电话，一直忙碌到凌晨，才找到了泰莉的联系方式。
泰莉完全被索尼公司的做法感动了，泰莉当即表示，只是一点小疏忽，没必要劳师动众地更换了。那位负责人严肃地说：“对我们的企业来说，信誉就是生命，为了维护企业的信誉，一切付出都是值得的。”
仅隔了一天，泰莉就收到了索尼公司派专人送来的正品机和一封恳切的道歉信。当晚，她把那篇写好的批评文章扔进了垃圾桶，重新起草了一篇文章，叫做“39个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救”。
该新闻稿刊出后，索尼公司一时间美名远扬，营业额更是直线上升！
这个案例告诉我们：员工要为顾客提供最优质的服务，力争让每一个顾客满意，绝不要让客户有一丝一毫不满意的事情发生。
只有让客户满意，我们才会有高薪，我们的公司才能不断地发展壮大。企业的利润来自于客户，客户的满意来自于优质的服务，企业的利润和客户的满意之间存在因果关系。实践表明：对于90%以上的企业来说，其利润来源的10%由一般顾客带来，30%由满意客户带来，而60%则由忠诚客户带来。
企业利润是在客户满意的前提下获得的，只有追求客户满意的最大化，企业利润才能最大化，我们的薪水也才会上涨。
