引言
俗话说得好，会干的不如会说的。虽然能力加勤奋很重要，但仅仅凭借熟练的技能和勤恳的工作，就在职场中游刃有余，未免太天真了。如果加上会说话，说漂亮话，却能让你工作起来更轻松，不仅可以获取更多的人脉关系，并且可能帮助你加薪、升职。可见，职场上会讲一口“漂亮话”是多么重要。
1.好口才好人气
一个人有没有水平，主要表现在说话上，说话水平高是一个人获得机会认同，上司赏识，下属拥戴和同事喜欢的最便捷最有效的手段。
在办公室中，能够成功交谈的人，可以轻而易举地扩展其人际关系，因为人人都愿意和他在一起，听他说话，所以会在人气上占据绝对优势。成为一个成功的交谈者有几项基本要点：一是要真诚，因“感觉比语言快十倍”，任何人都不愿和一个令人感觉虚伪的对象交谈；二是要有幽默感，幽默感可使其他人感受愉悦轻松的气氛，幽默是交际场上良好的润滑剂，具备幽默感也是办公室弹性沟通的重要方面，一个人能力的大小，语言交际发挥极重要的作用。良好的谈吐可助人成功，蹩脚的谈吐可令人一败涂地。说话产生的效果天差地别，说话能力差者，成功将会与他拉开距离。所以，你必须努力锻炼你的说话能力，只有这样成功才能伴你左右。
在一个人与人之间交往空前频繁，每时每刻都需要口才的现实社会中，掌握一口说话的技巧就等于找到了成功的钥匙。交谈，开创了人与人之间的相处，人与人之间信息交流的先河。如果世界离开语言，那么必将变得黯然无光，架在人与人之间的桥梁也就塌陷。在中国漫长的历史进程中，涌现出了无数诸如孔子、孟子、苏秦、张仪等一大批凭“三寸之舌”就能“一言兴邦，一言衰邦”的杰出游说家。春秋时期出现的纵横家，更是“一怒而诸侯惧，安居而天下熄”。
在西方国家，口才更受到重视。一个人的才干要被人认识，要被人了解，如果不借助口才，那结果是很难想象的。因为工作要交谈，政治要辩论，学术需争鸣，上交得斡旋，经济上需谈判，而这些无一不需要口才。
卡耐基先生曾举过一个很生动的例子。他说，美国费城有一位青年为谋取职业，成天徘徊在费城的大街上，曾幻想有哪位商人能发现他的“存在”。然而，不管他做出怎样引人注目的举动，都毫无结果。
有一天，他突然记起欧·亨利的一句话：在“存在”这个无味的面团中加入一些“谈话”的葡萄干吧。于是，他突然闯进著名富翁贾鲍尔·吉勃斯先生的办公室，请求吉勃斯先生能挤出哪怕仅仅一分钟的时间来见见他，并容许他讲一两句话。出乎很多人的意料，吉勃斯先生破例接见了他。起初，吉勃斯只想与他讲一两句，然后将他打发了事，没想到两人越谈越投机，一直谈了一个小时。结果，吉勃斯先生替这个穷困潦倒的青年人很快找到了一份工作。
很显然，如果这位青年继续在大街上徘徊，而不去找吉勃斯先生谈谈自己的想法，他还找不到工作。他的确通过自己良好的口才打开了一条人生通道。要成为一个成功的交谈者，在日常生活中随地自我训练，并学习工作范围以外的各种知识，可能成为美食家，也可是画廊、博物馆或乐厅的常客。
优秀的交谈者不会永远只谈工作，会说话的人熟练谈话的领域，即使是索然无味的平凡事物也会因此变得令人兴奋和赞叹。
事业的成功和失败，往往决定于某一次谈话，这话绝不是过分夸张的，在富兰克林的自传中，有这样一段话：“我在约束我自己的时候，曾有一张美德检查表的实行，当初那表上只列着12种美德，后来，有一个朋友告诉我，说我有些骄傲，这种骄傲，常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告，我相信这样足以影响我的前途。然后我在表上特别列出虚心一项，我决心竭力避免一切直接触犯感情的话，甚至禁止自己使用一切确定的语句，像‘当然’、‘一定’、‘不屑说’、一而以‘也许’、‘我想’、‘仿佛’来代替。”
富兰克林又说：“说话和事业的进步有很大的关系，你如出言不慎，你如跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的动力。”这是千真万确的，一项事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。所以，你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切高端的说话水平。在发达资本主义国家里，当前无不把说话水平作为衡量优秀人才的重要尺度，每个公司、企业招聘各类人才中，都要进行口试。在日本，一些大公司在招聘人才进行面试时，专门就说话能力规定了若干不予录用的条文。其中有：应聘者声若蚊子者，不予录用；说话没有抑扬顿挫者，不予录用；交谈时，不得要领者，不予录用；交谈时，不能干脆利落地回答问题者，不予录用；说话无生气者，不予录用；说话颠三倒四、不知所云者，不予录用。
日本大公司的这些规定反映了这样一个事实：说话与事业的关系甚为密切，它是胜任本职工作最重要的条件之一。
“与君一席话，胜读十年书。”这句话的意思是说，跟那些说话水平高的人交谈可以帮助你增加知识和修养，激发你的创造潜力并能增进你与同事之间的感情。这对你的知识积累和丰富、扩大你的知识底蕴和视野将起着重要作用。凡是一个善于交际和表达的人，必是一个具有敏锐观察力、能深刻认识事物的人，只有这样，他说出来的话才能既生动又准确地反映事物的本质。此外，他还必须具有严密的思维能力，丰富的词汇，渊博的知识等。正因为如此，所以有人说：说话水平是学识的标尺。知识就是财富，口才就是资本。
说话水平高，能说会道，你的才干就可以通过言语充分地展露出来，你的良好形象就可通过口才具体地展现出来，从而使得领导、同事、群众更深一层了解你，赞赏你，进一步信任体，提拔你到各种关键的岗位上，将更重要的任务托付给你，使你脱颖而出，施展才华，助你在事业上走向成功。
2.平步青云的谈话技巧
说话水平直接影响一个人跻身社会的层次，也直接影响一个人的生存质量。
美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展。熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”无数事实证明，说话水平是事业成功的重要因素之一，口语表达的好坏直接关系到事业的成败。
我们生活的空间中，每天都需要与人进行交流，掌握一定的交际心理方法，你就可以在芸芸众生中脱颖而出，成为人际交往中的焦点人物。
在办公室里经常听到这样的抱怨：晚辈怪长辈偏心；下属怪上司只心疼心腹；业务员怪老板只看重主管……一味地认定是对方不能一碗水端平，似乎很少有人会检讨一下，为什么那些人会讨人喜欢，让人疼。或许就是因为那些人拥有别人所没有的优势，才会受到不一样的对待！又何必忿忿不平地嚷嚷呢？与其让不平衡的心态跟着自己走一生，何不尝试改变一下，看看是否也像别人一样找着了春天！
既然话通常不是对着自己说的，那么就得看看对方脸色，适当的表达，才不会出错。当别人烦躁的时候，却凑上去嘀嘀咕咕；或是人家正兴高采烈，却一不小心浇他一头冷水，都是太不知趣了。当然，如果要让对方同意自己的想法，更是要看看对方的脸色，再选择合适的表达方法。所以，看人脸色过日子没什么不对，反而那些从来不去管别人感觉的人，才需要好好反省一下。
腰杆子一向颇直的刘罗锅就是一个例子，他的能力强，有原则，沟通起来机灵得逞，让乾隆皇帝不宠爱他都不行。
有一回宰相刘墉陪乾隆皇帝聊天，乾隆很感慨地说：“唉！时光过得真快，就快成了老人家喽！”
刘墉看看皇帝一脸的感伤，于是说：“皇上您还年轻呢！”
“我今年45岁，属马的，不年轻啦！”乾隆摇摇头，接着看了一眼刘墉问：“你今年多大岁数啦？”
刘墉毕恭毕敬地回答：“回皇上，我今年45岁。是属驴的。”
乾隆听了觉得很奇怪，于是就问：“我45岁属马，你45岁怎么会属驴呢？”
“回皇上，皇上属了马，为臣怎敢也属马呢？只好属驴喽！”刘墉似笑非笑地回答。
“好个伶牙俐齿的刘罗锅！”皇上抚掌大笑，一脸的阴霾尽失。
一个善于察言观色的人，一定善体人意，机灵乖巧。能了解对方在想什么，需要什么，什么事情都逃不过他的眼睛。这是一种天赋，有些人天生就比较敏感，能很轻易地看出别人的情绪反应。拥有这种知己知彼的能力，做起事情来就容易百战百胜。所以这是一种沟通上的优势，有了这种优势，沟通时就轻松多了。
通过观察，可以洞察先机，知道对方的想法，就算觉察对方有不同的意见，心里也有数，可以在心里有所准备，事先化解。也可以对别人的反应，妥善安排自己的进退应对，依照对方的反应，适时给予鼓励赞美，把话说在适当时机，刚好说进对方的心坎里发现对方不悦，临时刹车，避免沟通恶化，见风转舵随机应变，事情就不会搞砸了；随时留心对方的脸色，适可而止地指责，让对方有个台阶下。这样沟通，一切都掌控在自己的手中，还能不顺吗？
虽说察颜观色是一种天赋，其实也是可以学习的，怎么学呢？和别人说话的时候，要慢半拍，仔细看看对方的表情，判断一下自己的这句话会引起什么反应。
工作能力是职场上不容忽视的工具，适当的说话技巧却能让你更有可能在职场里出类拔萃，以下的办公室常用句型，不但能帮你化危机为转机，更可以让你成为上司眼中的得力助手。传递坏消息时，句型：“我们似乎碰到一些状况……”刚刚才得知，一件非常重要的工作出了问题，此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”等字眼，要让上司觉得事情并非无法解决。
上司传唤时，句型：“我马上处理。”冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是有效率听话的好部属。表现出团队精神时，句型：“莎拉的主意真不错！”莎拉想出了一个连上司都赞赏的绝妙点子，趁着上司听到的时刻说出本句型，做一个不忌妒同事的部属，会让上司觉得你本性善良、富有团队精神，因而另眼看待。
说服同事帮忙时，句型：“这个工作没有你不行啦！”有件棘手的工作，你无法独立完成，适时使用本句型，让对这方面工作最拿手的同事助你一臂之力。闪避你不知道的事时，句型：“让我再认真地想一想，三点以前给你答复好吗？”当上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答时，千万不可以说“不知道”，可利用本句型暂时解危。不过事后可得做足功课，暗示交出你的答夏。
遇性骚扰时，句型：“这句话好像不适合在办公室讲喔！”如果男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时的确爱开黄腔，但你很难判断他们到底是无心还是有意；这句话可以令无心的人明白，适可而止。
一个善于察言观色的人，一定善体人意，机灵乖巧。能了解对方在想什么，需要什么，什么事情都逃不过他的眼睛。这是一种沟通上的优势，有了这种优势，沟通时就轻松多了。
3.病从口入，祸从口出
同在一个单位，或者就在一个办公室，搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽，心情就舒畅，这不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若关系不和，甚至有点紧张，那就没滋没味了。导致同事关系不够融洽的原因，除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外，平时不注意自己的言行细节也是一个原因。
对于如何才能建立良好的人际关系，不少的人则感到迷茫，他们往往抱怨自己运气不好，怨天尤人，认为自己周围生活圈子里好人太少，无法进行满意的交往。实际上，这是因为他们的交往活动存在着千万的误区。主要的误区是“祸从口出”。语言可以修饰一个人的外表，一开口说话就必须很注意才行。古人所说的“病从口入，祸从口出”就是这个道理。
在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。同事与同事间的谈话，如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。办公室不是互诉心事的场所。有许多爱说、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查指出，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成有问题员工的印象。
办公室里最好不要辩论。有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥，否则，即使你在口头上胜过对方，但其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还以颜色。
不要成为“耳语”的散播者。耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时你也可以是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开？谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。
当众炫耀只会招来嫉恨。有些人喜欢与人共享快乐，但涉及到你工作上的信息，譬如，即将争取到一位重要的客户，老板暗地里给你发了奖金等，最好不要拿出来向别人炫耀。只怕你在得意忘形中，忘了有某些人眼睛已经发红。
俗话说，“逢人只说三分话”。你也许以为大丈夫光明磊落，事无不可对人言，何必只说三分话呢？
事无不可对人言，是指你所做的事，并不是必须尽情向别人宣布。老于世故的人，是否事事可以对人言，是另一问题，他的只说三分话，是不必说、不该说的关系，绝不是不诚实，绝不是狡猾。说话本来有三种限制，一是人，二是时，三是地。非其人不必说；非其时，虽得其人，也不必说；得其人，得其时，而非其地，仍是不必说。非其人，你说三分真话，已是太多；得其人，而非其时，你说三分话，正给他一个暗示，看看他的反应；得其人，得其时，而非其地，你说三分话，正可以引起他的注意，如有必要，不妨择地作长谈。
