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第8章 二月 人定胜天的企业文化(2)

任正非极其推崇以色列人的这种不畏艰险、努力与命运抗争的精神。他希望华为人学习这种精神,充分发挥主观能动性,创造奇迹。事实上,华为成立20年来,一直在创造奇迹,在资源极度匮乏、条件极其恶劣的情况下,获得了超速发展,成为让世界同业畏惧的后起之秀。

任正非提醒华为人,可利用的资源越来越少,华为人必须发挥聪明才智,提高自身素质,增强企业竞争力。

行动指南

一个民族需要精神支柱,一个企业同样需要精神力量。

2月9日

发展自己

不管社会上怎么攻击我们,我们从不解释,因为我们没有工夫,我们的重心是建设自己。

摘自《在秘书座谈会上的讲话》

背景分析

世界上没有完美的人,也没有完美的企业,华为当然也不例外。虽然华为取得了一个又一个的成功,但是外界对华为的质疑和批评从来没有停止过。与很多民营企业一样,华为经常被人问及其原罪(original sin)问题。原罪一词来自基督教,它是指人类与生俱来的、洗脱不掉的“罪行”。“圣经”中称人有两种罪——原罪与本罪,原罪是始祖犯罪所遗留的罪性与恶根,本罪是各人今生所犯的罪。原罪论是基督教的重要神学命题之一,这种“罪”与生俱来,故被称为“原罪”。在一般意义上,民营企业的原罪是指民营企业创立过程中不规范的甚至违反法律规定的做法。国内学界对民营企业所谓的原罪有两种截然不同的观点,一种认为应该被宽恕,因为在特殊的历史时期,民营企业为了生存和发展,采取一些非常手段,应该被理解和容忍;一种认为,应该追究原罪,让相关人士承担法律责任。

华为也曾经遭遇了这样的“原罪”质疑,主要是针对其发展初期的营销策略以及全员持股等问题。境内外的传媒界也有一些不利于华为的报道和言论,比如,在IT泡沫破灭的时候,有报道称华为即将破产了,更有国外个别媒体别有用心地称华为有军方背景。近年来,也有一些管理界人士质疑任正非的管理过于强势。2006年华为员工胡新宇去世,则又引发了社会各界对华为管理模式的质疑。对于外界的质疑,任正非选择了沉默,他劝告所有华为人,要专心做好自己的事情,不要答理那些没有缘由的质疑。任正非是典型的用事实说话的人。

行动指南

本分、低调是任正非乃至华为的一贯作风。

2月10日

奉献精神

我们坚定不移地反对富裕起来以后的道德滑坡,庸俗的贪婪与腐败,不管他职务高低。我们要重塑新时代的民族精神,为伟大祖国的振兴而贡献青春与年华。

摘自《不要忘记英雄》

背景分析

近年来,在物质比较丰富以后,某些人的道德观开始滑坡,任正非希望华为人能够抵御住各种诱惑,保持良好的道德底线和高尚情操。这与任正非本人强烈的爱国主义精神和民族情结有关。

任正非反复强调,华为的成功是一代又一代的华为人通过艰苦奋斗换来的,很多人为此牺牲了休息,牺牲了亲情,甚至牺牲了健康。就是因为成功是来之不易的,所以任正非反复强调华为人要发扬艰苦奋斗的精神,反对任何腐化堕落的行为,甚至不允许开展会消磨意志的不健康的娱乐活动。

行动指南

生于忧患,死于安乐。

2月11日

只有服务才能换来商业利益

华为是一个功利集团,我们一切都是围绕商业利益的。因此,我们的文化叫企业文化,而不是其他文化或政治。因此,华为文化的特征就是服务文化,因为只有服务才能换来商业利益。服务的含义是很广的,不仅仅指售后服务,从产品的研究、生产到产品生命终结前的优化升级,到员工的思想意识、家庭生活……

摘自《资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息》

背景分析

德鲁克认为,企业如果不了解自己是什么,代表着什么,自己的基本概念、价值观、政策和信念是什么,就不能合理地改变自己。只有明确地规定了企业的宗旨和使命,才可能树立明确而现实的企业目标。企业的宗旨和使命是确定优先顺序、战略、计划、工作安排的基础。在美国电话电报公司和西尔斯这样一些杰出的企业中,其成功在很大程度上都是由于创始人有意识地提出了“我们的企业是什么”这一问题并在深思熟虑后明确地给予了回答。

企业最基本的属性是利益集团,也就是任正非所言的功利集团,任正非对华为人的角色界定一直很清晰:商人而不是政客。他告诫员工,员工应该热爱祖国,但是不能卷入任何政治旋涡,不能指点江山,公司不支持任何员工这么做。华为人的职责是提供最好的产品、最好的服务,华为的文化就是服务的文化。

行动指南

优质的产品和服务是企业永恒的追求。

2月12日

认同

没有华为企业文化、不能认同我们价值评价体系的员工,就不可能在华为工作,这已为广大员工认同。

摘自《自强不息,荣辱与共,促进管理的进步》

背景分析

现任教于瑞士圣加勒大学、奥地利因斯布鲁克大学和维也纳经济大学的欧洲管理学大师弗洛蒙德·马里克(Fredmund Malik)认为,有效的经理人或真正的领导给人们分配任务的时候,应该清楚地说明该项任务的意义。意义是最关键的因素,是最持久和最有效的激励因子,与之相比,任何其他东西都显得不重要。他主张,最重要的是给予人们一个机会,使他们看到他们所做的事情的意义和目的。用尼采的话说:“如果你明确人生的目标,几乎就能忍受任何工作方式。”弗洛蒙德·马里克解释说,当人们再也看不见目的的时候,或者失去意义的时候,对如何做会麻木不仁,不管这件事有多精彩。

现在很多公司的员工对公司没有认同感,把公司当做暂时的避风港;公司把员工也只是当做赚钱的工具。而在任正非看来,华为就是一个大家庭,他要求所有华为人都必须认同华为文化、遵守华为文化的要求,就像他对新员工的致辞里面说的:“我们将与您共同努力,开创华为的未来。否则华为是不欢迎你的。”

行动指南

员工认同企业文化是企业具有凝聚力的基础。

2月13日

服务是生命线

因此,我们要以服务来定队伍建设的宗旨。我们只有用优良的服务去争取用户的信任,从而才能创造资源,这种信任的力量是无穷的,是我们取之不尽、用之不完的源泉。有一天我们不用服务了,就是我们要关门、破产了。因此,服务贯穿于我们公司及个人生命的始终。当我们生命结束了,就不用服务了,因此,服务不好的主管,不该下台吗?

摘自《资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息》

背景分析

随着整个通信行业竞争的加剧,不同运营商之间竞争日趋激烈,它们对市场和用户的争夺已经涉及功能和服务质量的竞争,这对设备供应商的要求也开始多元化,客户的需求不再是原来的“快速和低价格供货”这样的单一需求了,而更多地突出和强调了设备功能和服务保障。在设备运行的服务保障方面,客户不再仅仅要求现场解决设备故障,而是要进行网络分析,解决网络问题和协助培养其维护力量;客户不再单纯关心问题由谁处理,而是关注设备的稳定性及问题处理的及时性。正如某公司副总对给其提供服务的公司说:“我们不要求你们每年来多少次,也不希望你们来的次数太多,我们肯付出大笔维保费用的目的是求设备的稳定运行。如果你们对自己的设备有信心,一年都不来一次也可以,只要设备能稳定运行,否则,你们天天在我们这里我们也不满意。”

正因为如此,任正非把服务当成华为成功的法宝,他曾经说,我们真正战胜竞争对手的重要因素是管理与服务,并不完全是人才、技术与资金,他甚至认为服务是华为企业文化的核心之一。

行动指南

当企业没有资本、技术的绝对优势的时候,服务绝对是一个更大的优势,当企业有了资本、技术优势的时候,服务更应该成为最大的竞争优势。

2月14日

萤火虫的光芒

华为的光辉是由数千微小的“萤火虫”点燃的。“萤火虫”拼命发光的时候,并不考虑别人是否看清了他的脸,光是否是他发出的。没有人的时候,他们仍在发光,保持了华为的光辉与品牌,他们默默无闻,毫不计较,他们在消耗自己的青春、健康和生命。

摘自《悼念杨琳》

背景分析

1997年3月,华为市场部秘书处主任杨琳在海南不幸遭遇车祸去世,任正非很悲痛。他认为,杨琳代表着那些默默无闻、无私奉献的华为人。他和杨琳甚至没有见过几次面,但是杨琳所取得的成绩他是知道的。他认为华为之所以有今天就是因为有了一批像杨琳那样无私奉献的人,他们一个个发出的微弱光芒照亮了华为前面的路。

行动指南

任何一个机构都不可能做到绝对公平,在保证相对公平的前提下,企业更需要奉献精神。

2月15日

实干

不要把学习英雄停留在口头上,要真正用心去学习。用服中心员工向我们展示的是什么呢?就是最具代表性的华为文化,只有它才会生生不息,把我们带向繁荣。

精力应该放在搞好工作上。空抱着那些所谓的远大理想是错误的,做好本职工作最重要,这也是华为文化之一。

摘自《资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息》

学习企业文化就会使你的重要工具发挥较大的作用。华为不存在空头理论家。文化要落实在奉献上,没有本领就无法实现奉献。

摘自《谈学习》

背景分析

1998年3月,华为出于战略发展的考虑,停止了110产品的开发和销售。开发部的员工纷纷流向其他部门,没有几个人愿意留下来陪着这些没有前途的产品。当时,110产品还有许多遗留问题没有解决,用户意见非常大。华为员工陈俊杰当时正负责开发后期的测试和工程文档工作,看着自己曾经开发、测试、安装过的产品就这么结束了,他心里很不是滋味,他默默地留了下来。两年后,从前离开的开发部同事们个个春风得意,在不同岗位上干出了非凡的成绩,而陈俊杰仍然留在维护事业部围着“老掉牙”的产品转。但是,每当他看到110产品经过自己与同事们的优化,已经很稳定地运行在网络上,为全国各地的公安机关服务,为社会治安发挥作用时,他心里就非常自豪。广西一位公安局通信科长曾经在电话中对陈俊杰说:“陈工,你的水平我很欣赏,有空来广西出差的时候,一定来我这里做客!”

华为有大量如陈俊杰这样在平凡的岗位上默默奉献的员工,踏实、认真地做好自己的工作,这正是任正非所提倡的。

任正非反复强调企业文化与奉献的关系。在华为的企业文化里面,艰苦奋斗是核心之一,而艰苦奋斗也是一种奉献,要求人们不能空谈,而是要实干,要脚踏实地,要有成绩。

行动指南

踏实肯干的员工是企业稳定发展的根基。企业文化不是空谈的文化,而是实干的文化。

2月16日

无名英雄

华为是由无数无名英雄组成的,而且无数的无名英雄还要继续涌入,他们已在创造历史,华为的光辉历史,我们永远不要忘记他们。当我们的产品覆盖全球时,我们要来纪念这些为华为的发展贡献了青春与热血的“萤火虫”。

摘自《悼念杨琳》

背景分析

华为创建以来,大量华为人牺牲休息时间,透支了体力,奉献了青春,推动了公司的发展。任正非认为这些为公司发展尽力的员工都是英雄,后来的华为人应该向他们学习。同时,他也远赴美国,考察苹果、IBM等大型公司,拜访了很多优秀人物,他认为这些成功人士也都是英雄,他做了详细记录,回国后向员工传达这些英雄的事迹。但是,相比那些功成名就的人来讲,在平凡岗位上默默耕耘的华为人更值得学习,更应该是英雄。

任正非将华为的成功归结于每一个具有奉献精神的华为人的付出。任正非说,他与那些普通华为人见面的机会很少,交流很少,就像前市场部的秘书杨琳,在她自己的岗位上默默工作了很多年,从秘书一直做到秘书处主任。任正非认为,华为的未来还需要更多无名英雄的默默奉献。

行动指南

普通员工是推动企业发展的最基本动力。

2月17日

命运共同体

不要说我们一无所有,我们有几千名可爱的员工,用文化黏结起来的血肉之情,它的源泉是无穷的。我们今天是利益共同体,明天是命运共同体,当我们建成内耗小、活力大的群体的时候,当我们跨过这个世纪时形成团结如一人的数万人的群体的时候,我们抗御风雨的能力就增强了,可以在国际市场的大风暴中去搏击。

摘自《资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息》

背景分析

“泰山不让土壤,故能成其大;江海不择细流,故能就其深。”企业要集合所有员工的力量,争取让所有员工都为企业目标的实现尽最大努力。企业文化就是团结全体员工、发挥全体员工潜力的一大工具。企业文化为企业的生产经营决策提供正确的指导思想和健康的精神氛围。企业文化导向性主要体现在两个方面:一是对企业成员个体的心理、性格、行为起导向作用,即对个人的价值取向和行为取向起导向作用;二是对企业整体的价值取向和行为取向起导向作用。企业文化具有激励功能、指导功能、凝聚功能、融会功能和约束功能等。

任正非关于企业文化对华为的作用认识得非常深刻。他认为,中国近一百多年来落后于西方,并不是中国的文化不行,而是文化的作用没有得到充分发挥。华为的成功也不能脱离中国的文化,所以在《华为基本法》里,企业文化被放在很重要的位置,而且这种企业文化也是在中国文化的大背景下制定的。华为的企业文化使华为人更有认同感、归属感,团结协作的精神也让华为取得了一个又一个的辉煌。

行动指南

良好的企业文化能更好地激发员工的潜能。

2月18日

文化不会消亡

我们是不会消亡的,因为我们拥有我们自己可以不断自我优化的文化。

摘自《资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息》

背景分析

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