管理系统是怎样减少对领导技巧的需求的：在探讨领导能力时，通用汽车企业董事长西蒙·努森说：领导者就是“一个负有使命的人”。在一家管理系统有序的企业里，由于管理目标和战略都是管理中确定的成分，因而领导者的使命也是明确无误的。无论是高层的经理还是其他各个层级的管理人员，在他们面前都有确切的战略计划。领导者的使命并不依赖于某个单独的员工，因为企业的管理系统可以聚集众多人的努力，使他们为达成增加企业的产量、市场份额、赢利以及确保有效管理的连续性这一共同目标而群策群力、精诚团结。
同样的，这一原理也适用于其他的管理过程。由于管理系统提供了所有的指南，因而组织中的员工都知道应该做什么以及怎么样快速高效地完成工作。对指令、惩罚以及建议的需求随之降低，而企业相应地也朝着员工自我管理这一激励机制的最终目标迈近了一步。
管理系统有序的企业通常能够持续不断地搜寻人才，并采取稳定持久的措施来培养和激励人才。人才本身的素质越优秀，他所需要的外部激励也就越少。在管理系统提供了行动指南的基础上，达到组织员工的自我指导、自我控制和自我管理是我们的最终目标。
最后，在组成管理系统的各个管理过程的相互作用下，各个管理过程之间倾向于彼此支持，由此减少了对领导者的激励作用的需求。例如，如果管理哲学要求在事实的基础上决策，那么，各个管理层级的经理们在客观条件发生变化及新的事实得以发现或揭露时，就可以自由地改变他们的计划或方案。在政策确定和明确授权的条件下，他们可以自主地作出决定，而无须等待来自上级的指令或领导。
因此，在管理系统内部，某一管理过程下的行动和其他管理过程下的行动相互作用，从而巩固和强化了所有包括在内的行动和过程。并且，人们由此更倾向于依赖系统，对员工的指导、态度以及权力的依赖性则随之降低。因此，在企业内部，一旦系统得以建立并得到组织员工的认同和理解，这家管理系统有序的企业事实上也就变得更容易进行管理。
管理系统是如何有助于发展领导技巧的？即使管理系统有序的企业在获得成功的过程中相较于其他企业对领导技巧有较低的要求，管理系统还是有助于发展领导技巧的。之所以如此，原因就在于管理系统有序的企业的领导者更知道怎么样成为一个优秀的领导者。
在一个管理系统有序的企业里，领导过程没有任何神秘性可言。处于各个管理层级的领导者只需要采取必要的措施来构建、阐明、支持和运作系统。这些措施本身就构成了足以确保企业成功运转的领导能力。除此之外，领导者个人通过高超的战略、必要的冒险、科学的管理或者恰当的激励所能达到的绩效就仅仅受制于他本人的能力及抱负。管理系统就像一根杠杆一样，有助于他个人能力的施展，从而使得他所拥有的全部才华更加闪光。在领导者固有的基本素质的基础上，管理系统的存在使得他如虎添翼。简而言之，它将大大增加他成为又一个卡耐基、福特、费尔斯通、斯隆或者是沃森的机会。
下面让我们来归纳一下管理系统是如何为商业领导能力提供指导作用和杠杆作用的：
首先，系统化的决定。对于任何企业、单元或部门的首脑来说，他们想要使商业活动系统化的决定本身就是一种具体的领导行动。然而，这是一种轻松的、特殊的步骤——一种使管理的意愿在争取获得企业成功的过程中切实有效的具体途径。
在作出使商业活动系统化的决定时，管理人员必须对自己作出两项承诺：第一，保持管理的意愿；第二，把自己的大部分时间用于构建、维持、解释和支持管理系统，并使之在实践中切实发挥作用。这就意味着他将比以往花费较少的时间在日常操作性的决策上。他将不得不脱离日常细枝末节的琐事，并在压力之下进入崭新的领导者角色。
其次，企业的经营哲学。明确或塑造一种控制“我们做事的方法”的企业经营哲学本身也是一种具体的领导行动，因为它包括了建立一种基于事实基础之上的决策途径以及灌输一种更为急切的竞争紧迫感。
再次，战略规划及管理计划。扩大产量及市场占有额的领导理念可以通过要求制定具体的战略规划及管理计划而获得，这些战略规划及管理计划必须能够为以下问题提供特定的答案：我们应该涉入哪种商业活动？顾客为什么会购买我们的产品或服务？有哪些问题是需要解决的？我们面临什么样的投资机会？
领导理念是获得真正的竞争优势的为数不多的途径之一，但是，高层的管理人员并不需要亲自来提供这种理念，他可以借助于特定的手段来刺激他人产生这种理念，具体来说，就是要求他们提供可选择的战略目标及相应的管理策略，并坚持由他们自己处理工作中因外部因素而遇到的任何问题。
第四，行动指南。管理系统的构建需要先行制订一系列的行动指南：组织规划、政策、标准、步骤、程序、管理计划以及相应的管理信息。这些行动指南当然是提供领导能力的具体途径。当它们为组织员工所熟悉并付诸实践时，毫无疑问会促进组织员工的自我管理。
第五，人事领导能力。任何组织性单元的首脑都可以通过搜寻才干卓越的人才来提供和补充重要的领导能力。在此基础上，他所需做的就是确保为培养和激励这些人才准备好相应的计划和方案，从而使得他们成为推动组织发展的合格的管理人员和高级经理。
那些深谙企业的经营哲学、在企业的管理系统内受过训练、并有资格成为优秀的管理人员的才干卓越之士能够赋予任何企业独一无二的竞争优势，这种竞争优势是很难为同行所复制的。因此，通过在这种系统的组成部分上投入足够的时间，高层的管理人员提供了领导能力。
第六，系统阐述。当系统建立之后，必须对它进行清晰明白的阐述——至少应将它传达给管理人员和高层经理，但最好是传达给组织中的每个员工。领导者至少应和关键的管理人员在口头上商议和探讨系统的具体事宜，以便确信他们理解了系统的所有成分以及它们彼此之间是如何互相作用的。如果系统想要引导人们的行动，前提条件必须是被引导的人们能够理解和明白系统——他们对系统的理解越深刻，系统所发挥的引导作用就越充分。因此，领导者应当把系统的所有组成成分用书面文字形式表述出来。譬如说用小册子的形式阐明整个系统及各个组成部分的关系，强调它们各自的重要性，并清楚地描述它们彼此之间的互动作用。
但是，这种总括的表述仅仅是系统阐述的初步工作。在此之后，所有的管理信息的交流和沟通（不论它们是口头的还是书面的）都应该和管理系统中的具体行动紧紧联系在一起。除非是和系统明确联系在一起，任何指令、建议、规则、回报或其他的激励行动都不应该轻易采取。让我们做这个吧。它和系统紧密相关，并和其他的组成部分互相作用。
组织的系统在建立之后，除非它被有意识地加以运用并得到人们的信奉，否则它还是不可能有实际的效用的。领导者必须持续不断地在他所有的书面和口头沟通中重申系统的观念，包括系统是什么，它是如何运作的，为什么它会有助于管理工作等等。想要通过系统实施有效管理的意愿必须建立在两个前提基础上：构建一个高效的管理系统的意愿；持续不断地阐明支持这一系统的决心。
第七，系统支持。毁灭一个管理系统的最佳途径就是干扰违犯它，次佳途径则是忽略漠视它。因此，作为领导者，必须通过以身作则地尊奉系统以及激励和要求他人重视系统来对其表示支持。
对系统的支持和对系统的阐述是紧密联系在一起的。通过以身作则、身体力行地尊奉系统以及向他人解释如此做的意义所在，领导者必须以自身树立一个良好榜样，并以一种最为强有力的方式巧妙地达到了向组织员工阐述系统的目标。并且，他还可以借助于训练下属和他采取同样的行为，从而形成一股不仅仅能刺激领导能力的培养而且还可以使得对领导能力的需求最小化的强劲的管理势头。
关于系统对管理的重要意义的最佳表达：“企业所取得的持续稳固的杰出业绩应当归功于所有的男职员和女职员所作出的个人的和集体的不懈努力及贡献。
在这里我要明确指出的是，我并不同意那种男职员比女职员天生优人一等的说法。假如进行单纯的个人比较，每位员工所具备的能力或许和其他绝大多数大企业的员工没有任何区别。
导致他们不同于其他人的真正原因在于那种我们把他们组织起来的方式，正是这种方式造就了他们这个集体的卓越之处。换句话说，更重要的是组织起来的集体所焕发的无限力量，而不是这个集体中每个具体的组成成分所具备的能量。
每一个企业都是一个由许多不同的成分所组成的强大的集合体……它的基本组织结构充分考虑到了组成成分的这种广泛多样性。它在具体操作和职责上的分权体制以及统一政策和协调控制上的集中体制使得整个组织有可能达到平衡……一方面，员工有着充分的行动自由和工作自主性，另一方面，这种自由和自主并不是绝对的，而是受到了相应的引导和限制。
在这样的一个组织中工作，员工不仅仅独立地自主行动，而且彼此之间形成了一种良好的合作态势。每个人在提高他自身的工作绩效的同时，都能够而且通常的确是增加了那些与他一起工作的合作伙伴的工作绩效——这种良性的互动使得他们这个小团体总的工作绩效要远远高于单独的员工的工作绩效之和。
寻常的男女员工组织到一起，却能够取得不寻常的业绩，其原因是多种多样的：员工对组织的认同感和归属感、丰厚的金钱回报、无限的发展机遇和员工的满意度；此外，还包括渴望出类拔萃、功成名就的强烈欲望，对组织及工作伙伴的忠诚感，以及这些和其他各种动机的所有可能的组合。
第八，建设性的工作态度。企业上上下下的交流沟通及培训工作的部分任务就在于给组织中的每个员工都灌输一种有关企业对社会所作贡献的价值和意义所在的信仰，培养一种对组织的归属感和参与感，至少是对处于管理地位的人员及更高层的经理来说，让他们理解自己在组织中的重要地位并明白他们的努力对整个组织的发展有着何等深远的意义。这是领导能力的一种无形的、不可捉摸的行动，但是，同样的，系统为之提供了坚实的支持。
第九，机会和问题。一个有效的管理系统会清楚地向我们揭示能够捕捉的机遇和需要解决的问题。如果系统在这方面应对失灵的话，领导者将不得不插手帮助。尤其需要着重指出的是，他必须迅捷、公正、坚定地处理好人事问题。
第十，处理非常事故。有的时候，系统在运行中会出现障碍从而功能紊乱，在这种情况下，领导者必须做好自己动手的准备，选择好最适合某种特定情境的催化剂和激发因素。系统仍然会对他的行动给予支持性的杠杆作用。
即使是在系统运转正常时——这是它在绝大多数时间里都应该处于的状态——管理人员也可以添加员工的远见和洞察力、热忱、激情、灵感、忠告或者是任何形式或任何程度的其他光辉。只要他在这样做时没有过多地干扰系统，他的行为就会有助于企业的成功。不过，在一家管理系统有序的企业里，领导能力事实上很少需要这些不同寻常的才能。
