许多研究和调查都表明，口碑在劝服的针对性和力度上大大优于传统广告。同类产品，对于广告宣传和朋友推荐的品牌，大多数人会接受朋友的建议。所以，如果想让某产品在营销的过程中巧妙地利用口碑的作用，就要提高顾客的忠诚度，使得顾客发现产品的真实性和可用性，这样便可以收到许多传统广告所不能达到的效果。
打造好的口碑，首先要以卓越的品质为前提。品质是产品的核心，是产品在市场上生存的理由，是消费者支付货币购买到的最有价值的东西，更是形成良好口碑的先决条件。
其次，想要有好口碑，就需要和客户进行有效的交流，比如价格可以降低，服务的时候可以教客户一些使用技巧等。此外，网络商店跟实体商店是一样的，必须用心、花时间、花精力去经营，那些说帮你架构一个网络商店就可以躺着赚钱的广告都是骗人的，你仍需要按部就班，绝不可抱着天真的幻想。只要你树立起好的口碑，自然能一传十、十传百地扩散开去。
最后，要赢得顾客的好口碑，就必须踏踏实实，真正为顾客着想，提供无微不至的高质量服务以获得消费者的认可。
市场经济属买方市场，投机取巧或欺骗的行为都会丧失顾客对自己的信任，从而导致品牌的坍塌。
皮皮告诉你：
品牌是一个商品区别于另一个商品最为显著的特征，它表明了一个产品的优势，是该产品吸引顾客的标志，也是这项产品能获得高利润的根源。创业者要想成就自己的人生，就应当塑造一个自己的品牌。
超市里的秘密武器——体验带来直接收益
从男人那里偷跑出来以后，皮皮和爸爸误打误撞进入了一家超市。它们躲在一架购物车底下，居然就这样蒙混过关了。
第一次进到超市，皮皮和爸爸都感到很新奇。
除了那些琳琅满目的好吃的，吸引皮皮的还有那些穿着短裙，手捧食盘的美女们，个个在卖力地吆喝，并不时地招揽顾客去品尝她们手中的食物。
看到过往的顾客不时地拿起美女托盘里的食物放入口中，皮皮爸爸也眼馋了：“这样免费吃，超市多不划算啊。”
“我想他们很划得来，”皮皮不同意，“你看买东西的人有多少？”
“这正是他们精明的地方。只有让顾客尝过味道，才能加强他们买这种食物的决心，这是体验的魅力。”
皮皮所说的体验，在经济学中叫做体验经济。无论是逛超市，还是去菜市场，每个顾客都想用最便宜的价格买到自己喜欢的东西。在“便宜的价格”和“喜欢的东西”之间往往存在一种相互制约的关系，有经商头脑的生意人就善于发现并利用这种关系。
既然想花钱买东西，那就需要调动这种积极性，而应该如何去调动，这就需要体验。打个比方，现在许多人喜欢上网冲浪，各大网站为了增加点击量，便想尽各种办法完善网站的设施。例如，增多版块，加多信息量等，网民只需要上去浏览，便可体验到其中的妙处。在经济学中，体验的作用也是不可小觑的。
将体验经济运用得最成功的可算是星巴克了，霍华德·舒尔茨正是亲自去星巴克里体验了一番，才毅然决定投身咖啡事业，加入星巴克。这位才华横溢的总监说过：“我来到这里，首先闻到了咖啡的芬芳，完全是原汁原味的那种。我感觉它就像未成品的钻石，而我有能力把它切磨成璀璨的珠宝。”
美妙的感觉使舒尔茨决定了自己今后一生的轨迹，这样的体验足见星巴克的魅力之大。营销学的第一原理就是满足客户的需求。
舒尔茨认为星巴克的产品不单单是咖啡，更多的是咖啡店带给客户的体验。舒尔茨在美国推行了一种全新的“咖啡生活”：“星巴克是人们的第三个场所，第一个是家，第二个是办公室，星巴克则介于两者之间。在这里待着，让人感到舒适、安全和家的温馨。”
“舒适、安全和家的温馨”主要靠在咖啡店中同顾客进行交流来打造，特别是服务生同顾客之间的沟通。每一个服务生都要接受严格培训，包括客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。
服务生要能够体会客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地与客户进行眼神接触。星巴克靠员工的耐心和经验慢慢建立与顾客的关系。最初他们以一对一的方式教导顾客，区分各种咖啡的不同之处，并指导客户磨豆以及在家泡煮咖啡的技术。这种与客户分享咖啡资讯的方法打响了知名度，也培养了一群忠实顾客。
星巴克为了维持这份感情，选择了“小店+大规模”，多网点覆盖的方法。星巴克的每个小店都有诱人、浓郁的环境，时尚且雅致，豪华而亲切。
皮皮一不注意，爸爸就已经窜出购物车底，冲着一块被顾客掉在地上的香肠跑去。
超市里顿时大乱，保安将皮皮和爸爸赶出了超市。
不过，狼狈的它们反而相视一笑。“我们也算是体验了一回啊。”皮皮自嘲地说道。
爸爸撇撇嘴：“那个香肠的味道不错，就是太小了，如果我有钱，一定多买几根。”
皮皮大笑：“这就足够了，看来超市的体验经济运用得不错。”
在消费者需求的重心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，这就是现在商家需要发展的趋势。星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”。
在超市里，这种体验经济也慢慢得以完善。人们渐渐明白，一种品牌的传播并不是简单地模仿传统意义上的铺天盖地的广告和大范围促销，而是依靠口碑营销，以消费者口头传播的方式来推动目标顾客群的成长。
皮皮告诉你：
循序渐进，一次一个顾客，一次一家商店或一次一个市场来做，慢慢的，就能拥有庞大的市场群。这就是体验经济带来的收益，稳固而且持久。
均衡的经济学
只要教会鹦鹉讲供给和需求，鹦鹉也会变成经济学家。
——萨缪尔森
莫迪里亚尼曾在1985年荣获诺贝尔经济学奖的时候讲过一个故事。
外科医生、经济学家，还有工程师等人争论经济学是古老的职业的话题，外科医生和工程师并不同意这种说法，他站出来举例说明：“在创世纪的时候，上帝取下了亚当的一根肋骨造就了夏娃，这件事情如此古老，而且只有外科医生可以做到，所以，外科医生才是最古老的职业。”
而工程师也同样提出了反对，他说：“上帝创造世界之前，陆地和海洋就已经分开了，除了我们工程师，谁还能做到呢？”
这时，经济学家站出来，慢悠悠地说：“不要着急，上帝创造世界之前，地球可是一片混沌，你们认为谁该对此负责呢？”
这个故事无非是想证明制造世界混沌的是经济学家，并探讨了他们的社会价值。经济学家如今变得越来越重要，人们需要他们为市场打开混沌的局面，制造均衡市场，但事实上，他们并不是万能的。
市场是包罗万象的，也是难以捉摸的。有人说，市场为人们提供了一种机会，但前提是在个人自由选择的同时，不去损害他人的利益。
美国经济学家保罗·萨缪尔森说：“经济学研究人与社会如何作出最终抉择，在使用或者不使用货币的情况下，来使用可以有其他用途的稀缺的生产性资源，在现在或将来生产产品，并把产品分配给各个成员以供消费之用。他分析改进资源配置形式可能付出的代价和可能产生的效益。”因此，从某种意义上来说，经济学就是关于选择的学问。
人们所需要的市场是一个有效率的市场，一个均衡的市场，当然，这样的情况过于理想。但不论如何，这是人们所期望实现的，也是经济学家们为之奋斗的目标。
测测你是否能成为市场的佼佼者
无论是刚参加工作的年轻人，还是工作多年的白领一族，每个人心里都有一个老板梦想，能够挥斥方遒，拥有一份属于自己的事业，但并不是每一个人都可以成为老板的。下面可测试你是否能成为老板，如果答案是肯定的就加一分，如果答案是否定的就不得分。
1．你是否有理想？并为此做出规划，并且按照计划慢慢实行，直到完成为止？
2.你的校园生活是否被你安排得井然有序？
3.你独立完成工作的能力是否很强？
4.你是否是大家心目中的核心人物？
5.上学期间，你有无挣钱经历？
6.你能够专心做一件事情达十七个小时以上吗？
7.你的房间是否被整理得井井有条？
8.在日常生活中，你会关心他人，并渴望他人关心吗？
9.你是否艺术细胞活跃，爱好体育、音乐呢？
10.你是否活跃于各种社团之间呢？
11.你希望在竞赛中，永远保持良好状态吗？
12.你在工作中是否常常提出不同建议呢？
13.你是否具有说服别人的口才？
14.你是否能成功从别人那里借到钱？
15.当你在做一项重要的工作时，是否总会给自己足够的时间和精力去做得完美，而不是匆忙慌乱中结束？
16.你是否具有很强的时间观念？
17.你是否希望工作不被打扰？
18.你的朋友是否多是功成名就的人？
19.你是否很受欢迎？
20.你是否理财得当？
21.你是否为钱工作？
22.工作中，你是个耐力十足的人吗？
23.你是否能在短时间内与陌生人混熟？
皮皮告诉你答案：
0～5分：目前你应该为提升能力作出努力，而不是去创业。
6～10分：你的创业需要与高人合作，不能单干。
11～15分：你已经适合创业了，但你需要继续完善自己。
16～20分：你个性中的特质是你成功的基础。你要从小事情做起，而且你需要继续完善管理经验。
21～23分：你非常具有创业潜质，只要掌握机会，你会是未来的比尔·盖茨，要多加努力啊！
