第五章 我的人脉我做主——会来事儿的人有一张人际关系网 (3)
现代文学大师钱钟书先生，是个自甘寂寞的人，居家耕读，闭门谢客，最怕被人宣传，尤其不愿在报刊、电视中扬名露面。他的《围城》再版以后，拍成了电视剧，在国内外引起轰动。不少新闻机构的记者都想约见采访他，均被钱老执意谢绝了。一天，一位英国女士，好不容易打通了他家的电话，恳请让她登门拜见。钱老一再婉言谢绝，没有效果，他就妙语惊人地对英国女士说：“假如你看了《围城》，像吃了一只鸡蛋，觉得不错，何必要认识那个下蛋的母鸡呢？”这位女士终被说服。
钱先生的回话，首句语义明确，后续两句“吃了一只鸡蛋觉得不错”和“何必要认识那个下蛋的母鸡呢”虽是借喻，但从语言效果上看，却是达到了“一石三鸟”的奇效：其一，是属于语义宽泛，富有弹性的模糊语言，给听话人以思考悟理的伸缩余地；其二，是与外宾女士交际中，不宜直接明拒，采用宽泛含蓄的语言，尤显得有礼有节；其三，更反映了钱先生超脱盛名之累、自比“母鸡”的这种谦逊淳朴的人格之美。一言既出，不仅无懈可击，又引人领悟话语中的深意，格外令人敬仰钱老的大家风范。
委婉含蓄主要具有如下三方面的作用：第一，人们有时表露某种心事、提出某种要求时，常有种羞怯、为难心理，而委婉含蓄的表达则能解决这个问题。第二，每个人都有自尊心。在人际交往中，对对方自尊心的维护或伤害，常常是导致人际关系好坏的直接原因；而有些表达，如拒绝对方的要求、表达不同于对方的意见、批评对方等，又极容易伤害对方的自尊。这时，委婉含蓄的表达常能达到既能完成表达任务，又能维护对方自尊的目的。第三，有时在某种情境中，例如碍于第三者在场，有些话不便说，这时就可用委婉含蓄的话语表达。
关于委婉含蓄的表达，大致有如下几种方法：
一是仔细研究事物之间的内在联系，利用同义词语表达自己的思想，达到含蓄效果；二是用外延边界不清或在内涵上极其笼统概括的语言来表达自己的思想，达到含蓄效果；三是许多修辞方式，如比喻、借代、双关、暗示等可以达到含蓄的效果；四是有些事情不必直接点明，只需指出一个较大的范围或方向，让听者根据提示去深入思考、寻求答案，可达到含蓄的效果；五是通过侧面回答一些对方的问题，可以达到含蓄的效果。
最后，还要关注这样一种情况，使用委婉含蓄的话要注意，委婉含蓄不等于晦涩难懂，它的表现技巧首先是建立在让人听懂的基础上，同时要注意使用范围。如果说话晦涩难懂，便无委婉含蓄可言；如果使用委婉含蓄的话不分场合，便会引起不良后果。因此，要掌握好语言的“软化”艺术。
多用“我们”这个词
用“我们”代替“我”，可以缩短彼此的心理距离，促进彼此之间的感情交流。
新婚燕尔，新娘对新郎说：“从此以后，就不能说‘你的’、‘我的’，要说‘我们的’。”新郎点头称是。一会儿，新娘问新郎：“亲爱的，我们今天去哪儿啊？”新郎说：“去我表姐家。”新娘就不乐意了，纠正说：“是去我们表姐家。”新郎去洗手间，很久了还不出来。新娘问：“亲爱的，你在里面干吗呢？”新郎答道：“我在刮我们的胡子。”
这虽然只是一则笑话，可是它体现了一个问题，即“我们”这个词可以造成彼此间的共同意识，拉近双方的距离，对促进人际关系有很大的帮助。
一位心理学家，曾经做过一项有名的实验，选编了3个小团体，并且分派三人饰演专制型、放任型、民主型的3位领导人，然后对这3个团体进行意识调查。结果，民主型领导人所带领的这个团体，表现了强烈的同伴意识。而最有趣的，就是这个团体中的成员大都使用“我们”一词说话。
经常听演讲的人，大概都有过这样的经验，就是演讲者说“我这么想”不如说“我们是否应该这样”更能使你觉得和对方的距离接近。因为“我们”这个字眼，也就是要表现“你也参与其中”的意思，所以会令对方心中产生一种参与意识，按照心理学的说法，这种情形是“卷入效果”。
小孩子在玩耍时，经常会说“这是我的东西”或“我要这样做”，这种说法是小孩子的自我显示欲的直接表现。有时在成人的世界中，也会出现如此说法，而这种人不仅无法令对方有好印象，可能在人际关系方面也会受阻，甚至在自己所属的团体中形成被孤立的局面。
人心是很微妙的，同样是与人交谈，有的说话方式会令对方反感，而有的说话方式却会令对方不由自主地产生妥协之心。
事实上，我们在听别人说话时，对方说“我”、“我认为”带给我们的感受，将远不如他采用“我们”的说法，因为采用“我们”这种说法，可以让人产生团结意识。
“我”在英文里是最小的字母，千万别把它变成你的词汇中最大的字。
一次聚会，有位先生在讲话的前3分钟内，一共用了36个“我”，他不是说“我”，就是说“我的”，如“我的公司”、“我的花园”等。随后一位熟人走上前去对他说：“真遗憾，你失去了你的所有员工。”
那个人怔了怔说：“我失去了所有员工？没有呀，他们都好好地在公司上班呢！”
“哦，难道你的这些员工与公司没有任何关系吗？”
享利？福特二世描述令人厌烦的行为时说：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字、随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。”
在人际交往中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我、标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，影响别人对你的认同。
因此，会说话的人，在语言传播中总会避开“我”字，而用“我们”开头。下面的几点建议可供参考：
1．尽量用“我们”代替“我”
很多情况下，你可以用“我们”一词代替“我”，这可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此之间的感情交流。
例如：“我建议，今天下午……”可以改成：“今天下午，我们……好吗？”
2．这样说话时应用“我们”开头
在员工大会上，你想说：“我最近做过一项调查，我发现40％的员工对公司有不满的情绪，我认为这些不满情绪……”
如果你将上面这段话的三个“我”字转化成“我们”，效果就会大不一样。说“我”有时只能代表你一个人，而说“我们”代表的是公司，代表的是大家，员工们自然容易接受。
3．非得用“我”字时，以平缓的语调讲
不可避免地要讲到“我”时，你要做到语气平淡，既不把“我”读成重音，也不把语音拖长。同时，目光不要逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意洋洋，你要把表述的重点放在事件的客观叙述上，不要突出做事的“我”，以免使听的人觉得你自认为高人一等，觉得你在吹嘘自己。
拒绝别人要讲技巧
拒绝他人，是一种应变的艺术。
美国总统富兰克林？罗斯福在就任总统之前，曾在海军部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”“当然能。”“那么，”罗斯福微笑地看着他，“我也能。”他的朋友明白了罗斯福的意思，不再打听了。
富兰克林？罗斯福显然深谙拒绝的艺术，其语言轻松幽默，表现了罗斯福的高超水平，在朋友面前既坚持了不能泄露的原则，又不使朋友感到难堪，取得了极好的语言交际效果。相反，如果罗斯福义正词严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大做，大杀风景，其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至产生危机。与人相处，我们经常会面对他人的请求，比如借钱、帮忙做某事，等等。如果我们对这些请求并不愿意接受，又不好意思说“不”，我们就会陷入十分为难的境地，或者违心地答应下来，心里却别别扭扭；或者假装答应却不做，失信于人。
拒绝是一门学问，稳妥的拒绝既消除了自己的尴尬，又不至于使对方无台阶可下，这就需要采取适当的方式。
1．巧妙转移法
不好正面拒绝时，可以采取迂回战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是善于利用语气的转折——绝不答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情而对你产生好感，所以对于你的拒绝也能以“可以谅解”的态度接受。
比如，有些人认为当别人邀请你参加聚会时，是不应该拒绝的，如果拒绝的话，就太没有礼貌了。事实上，这并非一种没有礼貌的行为，如果你不想参加的话，不妨如此说：“真谢谢你的邀请。不过，碰巧我有重要事待办，没有参加的机会了，真是遗憾。请代我向大家问好。”如此拒绝是得体的。这个时候，你如果这样说：“我最讨厌聚会了，因此我不想参加。”这将令人感觉到不快。
再如，当别人向你开口借钱时，如果办不到的话，可以这样委婉地拒绝他：“如果有可能的话，我会倾力相助的，碰巧我手头不方便，真是爱莫能助。你专门来拜访，我却不能伸以援手，真是从心底感到难过呢！我希望你能够原谅我。”或者说：“你我是要好的朋友，如果数目少一些的话，我当然乐意借给你。然而数目太大，我爱莫能助。请你原谅。”诸如此类的说法，不仅得体，而且也表现出了对朋友的体恤之情，也不至于影响双方的关系。
2．幽默回绝法
这也是一种很好的方法。
例如，汤姆很友善地向汉斯打招呼：“你怎么了？好像很没精神呀！”“是呀，最近为了还债到处筹钱，搞得身心疲惫，晚上烦恼得睡不着觉！你能不能帮帮忙呀？”“当然好啊！明天我就带给你我家的特效安眠药。”
幽默拒绝是希望对方知难而退。例如，有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方，说：“你看到太庙里被当做供品的牛马吗？当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到了太庙，就被宰杀成为牲品，再想自由自在地生活，可能吗？”庄子虽没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经回答了，让他去做官是不可能的。
3．回避主要问题法
通过回避主要问题，将话题引向细枝末节，这样的回绝是很高明的。
为了加薪的问题，员工代表使出了眼泪战术，向老板哀求说：“老板，请你一定要帮帮忙，现在这点薪水我实在无法和我太太继续在一起生活下去呀！”老板回答说：“好吧！那么我会出面说服你太太不要跟你离婚。”
如此回答确实高明，既婉转拒绝了员工的加薪要求，又让员工无法再纠缠下去。
4．敷衍拒绝法
敷衍式的拒绝是最常用的一种拒绝方法。
敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊回绝请托人。敷衍是一种艺术，运用好了会取得良好的效果。如有一次庄子向监河侯借贷，监河侯敷衍他，说道：“好！再过一段时间，等我去收租，收齐了，就借你三百两金子。”监河侯的敷衍很有水平，不说不借，也不说马上借，而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思：一是我目前没有，现在不能借给你；二是我也不是富人；三是过一段时间不是确指，到时借不借再说。庄子听后已经很明白了，但他不会怨恨什么，因为监河侯并没有说不借，只是过一段时间再说而已，还是有希望的。
5．不用开口法
有时开口拒绝对方不是件容易的事，往往在心中演练多次该怎么说，一旦面对对方又无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了。面对推销员时，这是最好的拒绝方法。另外，微笑中断也是一种拒绝的暗示，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括采取身体倾斜的姿势、目光游移不定、频频看表、心不在焉……但切忌伤了对方的自尊心。
6．一拖再拖法
如果已经承诺的事，还一拖再拖是不明智的，这里的一拖再拖法指的是暂不给予答复，也就是说，在对方提出要求后你迟迟不予答应，只是一再表示要研究研究或考虑考虑，那么聪明的对方马上就能了解你是不太愿意答应的。
总之，委婉拒绝不仅是一种策略，也是一门艺术。委婉地说话，正是待人诚挚的表现。作为一个会来事儿的人，应当有这种意识，掌握这一有利于人际交往的语言表达方式。
