（七）七月管理者的竞争之道 (4)
在这种市场瞬息万变，技术变革不断加速，客户需求捉摸不定的非连续性竞争条件下，企业必须保持其触觉的高度敏感，善于捕获新的机会，适时进行战略调整、业务转型与组织重构等。换言之，适应市场和环境骤变的需要，启动可持续性的企业转型对于国内的企业而言，是一条没有终点的路途。
危机预防机制的建立和企业危机意识的培养是一个系统工程，需要企业建立危机预防和管理系统，成立危机处理工作小组，多方面、立体化地开展工作。企业必须事先做好准备，制定危机管理的应急预案，其中注明各种可能发生的风险及危机发生时的行动指南，并提出完整解决方法与步骤，一旦危机出现，都能参照风险应急预案书中的指示维持企业灵活应变的弹性。即使出现其他紧急事件，也能借鉴标准步骤，顺利因应。危机的预防需要企业伴随企业的经营而长期坚持不懈地进行。
行动指导
聪明的企业家总是具有敏锐的洞察力，在行业夕阳来临之前，开始新的领域；而那些对市场变化反应迟钝，满足于一时成功的企业，则要为此付出代价。
损之而益——事情总再发展变化中
道德经箴言
原文：故物或损之而益，或益之而损。
——《道德经》第四十二章
译文：对各种具体存在来说，有时会因减损而增益，有时会因增益而减损。
即使是看起来很糟糕的处境，也可能为你带来想不到的好处。事情总是在发展变化之中。
古时有一老翁，住在两国的边境，不小心丢了一匹马，邻居们都认为是件坏事，替他惋惜。老翁却说：“你们怎么知道这不是件好事呢？”众人听了之后大笑，认为老翁丢马后急疯了。
几天以后，老翁丢的马自己跑了回来，而且还带回来一群马。邻居们看了，都十分羡慕，纷纷前来祝贺这件从天而降的大好事。老翁却板着脸说：“你们怎么知道这不是件坏事呢？”大伙听了，哈哈大笑，都认为老翁是被好事乐疯了，连好事坏事都分不出来。
果然不出所料，过了几天，老翁的儿子骑马玩，一不小心把腿摔断了。众人都劝老翁不要太难过，老翁却笑着说：“你们怎么知道这不是件好事呢？”邻居们都糊涂了，不知老翁是什么意思。
事过不久，发生战争，所有身体好的年轻人都被拉去当了兵，派到最危险的第一线去打仗。而老翁的儿子因为腿摔断了未被征用，他在家乡大后方安全幸福地生活。
在重围与困境面前，管理者应该具备“天将大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”的心态，重重困难就是在我们成功路上设置的一道道关卡。诉说伤痕无法说服困境为你让开前进的道路，困境要听的也不是你低低的抽泣，是你从它身上走过时那一阵沉稳而自信的脚步声。
失去是另一种获得。花草的种子失去了在泥土中的安逸生活，却获得了在阳光下发芽微笑的机会；小鸟失去了几根美丽的羽毛，经过跌打，却获得了在蓝天下凌空展翅的机会。人生总在失去与获得之间徘徊。没有失去，也就无所谓获得。
生活中，一扇门如果关上了，必定有另一扇门打开。你失去了一种东西，必然会在其他地方收获另一种东西。关键是，你要有乐观的心态，相信有失必有得。要舍得放弃，正确对待你的失去，失去有时就是另一种获得。
行动指导
富有或贫穷，胜利或失败，光荣与耻辱，所有的改变都可能会在一瞬间发生。身为管理者在困境挫折面前不退缩，在成功胜利之际不骄不躁。
出生入死——别让自己陷入死地
道德经箴言
原文：出生入死。
——《道德经》第五十章
译文：出离维生之道就入于速死之途。
危机常常把企业陷入死地，但是普林斯顿大学的诺曼？R？奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
2004年2月底，武汉市工商、质检等部门及媒体收到了“有人向蒙牛牛奶投了毒”的匿名信；3月4日，武汉市中百、华联等超市出现7盒被注射了甲醛的牛奶；3月23日，广东佛山各部门也收到了同样的匿名信：“有人在蒙牛牛奶里投毒”。有关部门立即下发通知，停止销售蒙牛所有产品。市政府在学校等公共场所贴出了禁止食用蒙牛产品的公告。地方电视台也以字幕形式反复播发禁购蒙牛产品的通知。该“禁令”下波及到广东全省。
蒙牛到了生死存亡的境地。危急关头，蒙牛总裁牛根生提笔向温家宝总理求助。温家宝总理的批复：“此事需要妥善处理，以维护企业和消费者正当利益，维护社会安全和稳定。”
闻听此讯，蒙牛上下无不百感交集。4月12日，蒙牛召开了新闻发布会，邀请了近百家媒体参加。特地邀请了张军、李娜、张怡宁、罗玉通等奥运冠军和世界冠军出席，并当场“示饮”蒙牛牛奶。牛根生在发布会上作的演讲《平时加杯奶，赛时更精彩》引起了热烈的反响。
之后，上百家媒体先后刊登了冠军们“示饮”蒙牛牛奶的照片，并发表了《中国奥运军团的秘密武器》、《中国奥运军团的能量之源》、《天上航天员、地上运动员》等一系列报告。
通过这次危机处理之后，市面上的所有谣言不攻自破，恐吓分子最后被判了死刑，而蒙牛在消费者心中的质量形象也得到了进一步的巩固。
如果没有这一系列的危机处理措施，也许蒙牛早已关门大吉，成了我们分析企业败局的经典案例。但蒙牛并没有倒下，面对来势汹汹的危机，蒙牛总裁牛根生在暴风雨中充分发挥了舵手的功能，最终带领着蒙牛起死回生。
对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。
危机并不一定就是死地，也有可能是一个成功的机会，发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。
在当今社会，危机无处不在。哪怕企业有很充分的准备，一些危机仍然是难以避免的。一旦危机发生，就需要管理者立即采取行动，缓和企业与消费者的矛盾，并在此基础上采取积极、公开的应对策略，才能转危为安，化解危机，避免企业的 “灭门之灾”。
行动指导
一个优秀的企业应该有一套完善的危机公开处理机制，一旦危机出现，立即着手挽救，否则稍有怠慢，就有可能陷入绝境的边缘。
有之为利——失败未必都是坏事
道德经箴言
原文：故有之以為利，無之以為用。
——《道德经》第十一章
译文：所以，"有"之所以能给人以便利，是因为它营造的"无"发挥了作用。
在职场打拼，失败不可避免，但失败未必都是坏事。
某大公司招聘人才，应者云集，其中多为高学历、多证书、有相关工作经验的人。
经过三轮淘汰，还剩11个应聘者，最终将留用6人。因此，第四轮总裁亲自面试，将会出现十分“残酷”的竞争场面。可奇怪的是，面试现场出现了12个考生。
总裁问：“谁不是应聘的？”坐在最后一排的男子一下子站了起来：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。”
在场的人都笑了，包括站在门口闲看的老头子。总裁饶有兴趣地问：“你连一关都过不了，来这儿又有什么意义呢？”男子说：“我掌握了很多财富，我本人即是财富。”
总裁说：“你学历、职称都不算高，工作11年倒是很不错，但先后跳槽18家公司，太令人吃惊了。”男子站起身：“先生，我没有跳槽，而是那18家公司先后倒闭了。”在场的人第三次笑了。男子也笑了：“相反，我认为这是我的财富！我不倒霉，我只有31岁。”
男子离开座位，一边转身一边说：“我深知，成功的经验大抵相似，而失败的原因各不相同。与其用11年学习成功的经验，不如用同样的时间去研究错误与失败；别人成功的经历很难成为我们的财富，但别人的失败过程却是！”
男子就要出门了，忽然又回过头对总裁说：“这11年经历的18家公司，培养和锻炼了我对人、对事、对未来的洞察力。举个例子吧，真正的考官不是您，而是这位倒茶的老人。”
全场11个考生哗然，惊愕地盯着倒茶的老头。那老头笑了：“很好！你第一个被录取了，因为我急于知道，我的表演为何失败。”
正如美国通用电气公司创始人沃特所说：“通向成功的路就是：把你失败的次数增加一倍。”一个人要有所成，有所大成，就必须忍受失败的折磨，在失败中锻炼自己、丰富自己、完善自己，使自己更强大、更稳健。
我们在工作中也常常会遭遇挫折或失败。但是，有些人在遭遇失败时懂得从失败中吸取教训，并能勇敢地从失败中走出来，继续奋勇前进，他们最终会成为成功者。
失败，只是表示你在支付学费，是在郑重地提醒你改换一下行为方式或准确地告诉你“此路不通，另寻他径”，通过新的选择，开辟新的成功之路。失败之后懂得总结经验才能避免避免类似的错误渡到成功的彼岸。管理者不要畏惧失败，从失败中吸取教训，找到成功的方法。
行动指导
失败的经历是一个人非常宝贵的财富，只有善于总结经验的人才能在跌倒在地的同时抓起一把经验的宝石。
第四周 挖掘危机时代的机遇
“祸兮”不是终点——危机，危机，就是危险中的机遇。
道德经箴言
原文：祸兮，福之所倚
——《道德经》第五十八章
译文：灾祸呵，福祥的亲密伴侣
在遇到灾祸的时候，企业家不应该惊慌，在危险中擦亮眼睛，也许就是你转变的开始。
俄罗斯人吉利延克有一座美丽的森林庄园，是他的外祖父留给他的。他与他的外祖父感情很好，外祖父去世后，吉利延克就精心呵护着这座庄园，时常缅怀与外祖父在一起的幸福时光。在他外祖父去世的第三个年头，一场山火无情地烧毁了郁郁葱葱的森林，庄园惨不忍睹。吉利延克很伤心，计划向银行贷款，以恢复森林庄园以往的勃勃生机。银行评估了他的资产后，觉得他没有偿还能力，就冷漠地拒绝了他。
吉利延克很沮丧，情绪低落，他的太太怕他闷出病来，就劝他说：任何事情都不是无缘故的，山火毁掉了庄园，一定是带着外祖父的某种意愿，你应该出去看一看。吉利延克于是就跟随着太太到街道上散心，当他们走到一条街的拐角处时，看见一家店铺的门口人头攒动，原来是一些家庭主妇在排队购买用于烤肉和冬季取暖用的木炭。
吉利延克的太太问他，你想到了什么了吗？吉利延克自然想到了什么，——他立即折身回到庄园，雇了几个炭工，把庄园里烧焦的树木加工成优质木炭，分装成箱，送到集市上的木炭去卖。结果，木炭刚一送到集市上就被抢购一空。吉利延克从中赚到一笔数额不小的钱。
他的太太说：一定是外祖父渴望你利用庄园实现利润，所以他通过一场火灾来开发你的头脑。第二年春天，吉利延克购买了一大批树苗，同时，他在庄园里留出一块来，专门种植用来烧炭的树木。从此，他开始了经营木炭生意，这个生意使他获得巨额财富。
上述故事说明：灾祸里未必不隐藏着幸福。事实上，世界上任何危机都孕育着商机，且危机愈重商机愈大，这是一条颠扑不破的商业真经。因此，危机发生了千万不要气馁。作为一个优秀的企业家，不但要善于应对危机，化险为夷，还要能在危机中寻求商机，趁“危”夺“机”。
