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第18章 说服他人攻心术(2)

有时候,说服对方不再坚持己见的方法很简单,那就是提出更为合理的建议和方案。心理学家指出,在人际交往的过程中,"自我"永远是第一位的。也就是说,如果你的建议让对方的自我产生了不适感,对方势必会排斥你的建议。因此,要想让对方接纳你的建议,就要采取迎合对方心理的更好的建议方式。

1.动之以"情感"

心理学家认为,人们在做选择决定时,有90%是依赖于情感的,在情感的基础上,才用逻辑加以证明,说明自己的行为多有道。因此,如果没有唤起对方的情感,只用严格的逻辑和大道理去献计献策,那么,不管你献的那个计策多合乎道理、合乎逻辑,被采纳的可能性都几乎为零。所以,你不妨为自己的计谋换张脸,把它们"翻译"成以情感为基调的"谏辞",以清楚具体的好处把对方的情绪调动起来。

2.晓之以"策略"

研究显示,即使你已经唤起了对方的情感,但空泛的建议仍然不足以引起对方的兴趣。因此,要进一步提出具体策略,清楚地阐述动的具体进程,这样才能让对方认为你的建议是可行的。让对方更接近你给他的"果子",从而让你的建议更具有诱惑力,更容易被对方所采纳。

3.劝之以"安全"

每个人在面对选择、进行决定的时候,都会考虑其得失。如果风险过大,那么他采纳建议的可能性就很小;如果你描述得完全没有风险,对方很可能无法相信,进而拒绝你的建议。因此,你应该坦诚地将可能出现的风险告知对方,并针对"怎样避免消极、不快的后果"提出一些切实可行的措施。更为安全的建议更加真实可信,因为它能够减少对方对风险的疑虑,而且能够刺激对方的动机。

另外,为了坚固被说服者对新建议的信心,我们还需要采用一些心理战术。

1.让对方相信建议仍来自他自己

很多时候,被说服者之所以不能够被说服,并不是因为建议本身,而是因为提出建议的人不是他自己。对于那些自己出的主意,人们往往会表现地更加积极和满意。因此,如果有意识地提醒对方,这个建议与他的信念。行为以及以前做过的事情是一致的,那么这个建议被采纳的可能性就会更大。

2.示拙于人

很多人认为,向人提出建议和方案的时候,准备得越周全,解说得越到位越好。其实,准备得太周全,反而会适得其反。因此,如果你能在无关紧要的地方表现得不太确定,用一些显得有些语无伦次的表达方式,反而能够凸显自己的真实。那么,同时也会让对方相信,你的劝说并没有取得多大作用,对方之所以能接受,完全是靠自己的理解和决断。

3.不要强加于人

在想对方提出建议的时候,需要注意的是,即便你非常想要对方接受你的建议,也不应当把这种心情表现得太过确切。因为,人人都有逆反心理,当你越是想要他去做一件事的时候,他往往不是那么愿意;当你不想他去做,或者他不被允许去做的时候,他往往会更主的地去做。

人人都希望采用更好的建议,但人也是有感情的。只要提出的建议更加合理,提出的方法也更加到位,那么你的建议就很有可能被接纳。心理学家指出,人的情绪是会传染的。因此,当你提建议的时候,应当用自己的情绪去感染对方。在阐述建议时,时刻从对方的角度出发,情绪高涨、充满自信地解说,也会在无形中加强对对方的心理暗示。

寻找对方的致命弱点

人的情感可分为积极情感和消极情感两大类。积极情感包括喜欢、愉悦、兴奋等,消极情感则是指讨厌、憎恶、恐惧等。心理学研究表明不论是处于积极情感还是消极情感中,人们都会暴露出一些弱点,能够发现弱点并展开攻心策略,就能使得说服更加容易。

苏洵在《谏论》里举了一个有趣的例子:

古时候,有三个人,一个勇敢,一个胆量中等,一个胆小。

有一天,一个人将这三个人带到深沟边,对他们说:"跳过去便称得上勇敢,否则就是胆小鬼。"

那个勇敢的人一向以胆小为耻,便一跃而过,另外两个则没办法了!

如果你对他们说,跳过去就给两千两黄金,这时那个胆量中等的为了奖金也就敢跳了,而那个胆小的人却仍然不能跳。

这时,突然来了一头猛虎,咆哮着猛扑过来,此刻你不用给胆小鬼任何压力,他早就先你一步腾身而起,就像跨过平地一样跳过去了。

从这个例子我们可以看出,我们如想要求不同的人做同一件事情,就必须用不同的方法去激励他们,才能成功。因此,也可以说,每个人都具有其独特的特点,如果我们能找到被劝说者的特点,就能够针对其特点进行攻击,以达到说服的目的。

即便是针对不同的事,对于不同性格的人,我们也要用不同的方法去激发他,才能启动他的心。总之,要懂得把话说到心坎里,才算是真正的说话高手,尤其是在劝说他人的时候,更应该懂得这种因人而异的"攻心"策略。

由于每个人都有与众不同的独特性格,即使是面对相同年龄,或者有着相同需要、相同动机的人,也要因他们性格和生活背景的差异,而选择不同的"攻心"策略。"世界上没有两片完全相同的树叶",这是莱布尼兹的一句名言。同样的道理,"攻心"说话术所要攻的对象,不可能是完全一模一样的人,因此,攻心要成功,就要懂得"见人说人话,见鬼说鬼话"。

每个人要的东西都是不同的,同样,要说服不同性格的人,也就必须用不同的"叶子",如此才能达到说服对方的目的。

一个让人难以忍受的大热天,一位教授走进一家餐厅就餐。不知是由于天热还是别的什么原因,餐厅里服务人员的态度并不是很好。然而,这位教授并没有像大多数人一样和服务人员理论其态度问题。为了获得对方良好的服务,这位教授像闲话家常一样对服务员说:"今天的天气真热啊,可是你们还要为客人服务,还要站在炉边做菜,一定够辛苦的,真是难为你们了。"

这位教授巧妙、准确地赞扬了餐厅服务人员的可贵之处--在如此炎热的天气里,仍然坚守岗位为大家服务。教授的话使他们感到自己是被人关注和关心着的,从而产生了积极的情感体验,接下来,心情愉悦,服务自然也就周到了。

对于这家餐厅的服务员来说,一句关心的话语,一句宽容的理解,就是他们的软肋,教授正是抓住了他们的弱点,对其展开心理攻略,从而达到了劝说的目的,得到了周到的服务。

了解对方的心理特点,针对对方感兴趣的话题进行交谈,就像是撕开了对方最紧张、严密的心理保护网上,这样就能在不知不觉中与对方建立起感情,使对方接纳你,从而进一步达到说服的目的。

劝说中,化严肃为幽默

在战国时期,齐国有个出身卑微的人,叫淳于髡,他虽然身材矮小但口才很好,尤其善于讲笑话,使听者在笑声中受到启发。于是,齐威王派他做齐国的使臣,出使各国。

由于他有一副雄辩的口才,因而每次都非常出色地完成了使命,深得齐威王的器重。

一次,楚国发兵进攻齐国,齐威王派遣淳于髡带着黄金百斤、驷车十乘的礼物,前往赵国求救兵。

淳于髡接到命令之后,放声大笑,直笑得前仰后合,浑身颤动,连帽子缨带都扯断了。

齐威王问他道:"先生是不是嫌我送给赵王的礼物太轻了?"

淳于髡回答说:"不敢,我怎么敢呢?"

齐威王又问:"那么,你为何这样大笑呢?"

淳于髡答道:"不久前,我从东面来,看见路上有一个人正在向土地神祈祷。他拿着一只猪蹄,捧着一杯酒,嘴里念念有词:"高地上粮食满筐,低地上收获满车,五谷丰登,全家富足。"我看见他奉献给土地神的少,而向神索取的多,所以觉得好笑。"

齐威王听到此处明白了,淳于髡是在用隐语来劝谏自己增加礼物,于是决定把礼品增加到黄金一千斤(每斤二十两)、白璧十对、驷车一百乘。

淳于髡于是带着礼物前往赵国,说动了赵王。回国后齐威王便置办宴席庆贺,他见淳于髡颇有酒量,就问他:"先生最多能饮多少酒才会醉呢?"

淳于髡回答说:"我饮一杯酒也会醉,饮一石酒也会醉。"

齐威王很惊奇,问他说:"先生既然饮一杯酒就醉了,怎么还能饮一石酒呢?其中的道理可以说给我听吗?"

淳于髡说:"如果在大王面前饮您所赐之酒,执事官吏在旁边看着,御史在后边监督,我心情恐惧,伏地而饮,这样的话,不过一杯就醉了;如果父母在家中接待贵客,我卷起袖子,陪侍于前,不时捧杯敬酒,恭敬陪侍,这样的话,不过两杯就醉了;如果朋友间一起游乐,由于很久没有见面,现在突然相逢,便互诉衷情,这样的话,大约饮五六杯才会醉;如果乡里相聚,男妇混杂在一起,细斟浅酌,一边饮酒,一边下棋、投壶,做各种游戏,随便与女郎握手也不受处罚,目不转睛地注视她也没有顾忌,前面掉有妇女的饰物,后面有姑娘遗落的发簪,我心中一高兴的话,便可饮八九杯;如果日暮酒残,将残席合并在一起,男女同席,促膝挨肩而坐,靴鞋交错,杯盘狼藉,一会儿堂上蜡烛尽熄,主人送走客人而独独把我留下,她敞开了罗祅的衣襟,我隐隐闻到一阵微香,当此之时,我心中最快乐,就能喝到一石。所以常言说:"酒极则乱,乐极则悲",一切的事情都是这样的。"

齐威王听了淳于髡这一番话语,明白了淳于髡是用幽默的隐语进行讽谏,从此不再作长夜之饮。

人与人之间,为了利益或为了理念,难免会陷入紧张或对立的状态;然而,沉重的问题,也可以用轻松的方式去解决,严肃的劝诫也可以用幽默的方式去表达。

在劝说中,幽默的语言极易迅速打开交际局面,使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时,幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂,使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。此外,幽默、诙谐的语言还可以用来含蓄地拒绝对方的要求,或进行一种善意的批评。

在现实生活和工作中,有时候过于拘谨的氛围会影响双方的沟通,此时,若能话严肃为幽默,把拘谨的正式场合变为轻松的非正式场合,就会在不知不觉中,让人打开心扉,畅所欲言。那么,劝说也就变得更加容易了。

巧妙运用"冷热水效应"

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