此外，在售后服务上，奥康设立了质量投诉“绿色通道”，开通了24小时专人值班的质量投诉电话，公开接受消费者监督并及时收集质量反馈信息。产品售出后在3个月内出现质量问题，顾客不满意的，包换超过“三包”期的，继续跟踪服务，始终做到以消费者满意为己任。为保护消费者利益，奥康还在每双鞋上都贴上防伪标签，通过拨打防伪标签里的电话。消费者就能判断自己所购的鞋是否为正品。
“失信不立”，不讲信用的人，无法立身；没有信誉的企业，无法生存。但信誉是靠一件事情一件事情踏踏实实地做起来的。王振滔找鞋的故事，胜过一沓质量保证书。当然，建立信用有多种方式，投诉电话、“三包”“防伪标签”，都是信用的一种承诺。可以说，企业没有信用，就不能得到发展。
许多成功的商人都认为，信誉是企业能否向前发展的关键。李嘉诚说：“在香港还是其他地方做生意，毕竟信用最重要。一时的损失，将来是可以赚回来的；但损失了信誉，就什么事情也不能做了。”“我做生意一直抱定一个宗旨，就是不投机取巧和以诚待人。”他是这样说的，也是这样做的。
有一位与长江实业有工作联系的经理对《远东经济评论》的记者说：“有三样东西对长江实业至关重要，它们是：名声、名声和名声。”李嘉诚“忠实可靠”“言行一致”，人如其名，这是李嘉诚取得成功诸因素中最重要的因素。
信誉在市场经济的有序发展中具有不可替代的作用，市场经济实际上就是信用经济、契约经济。如果商人没有了信誉，就会动摇市场经济的基础，就会带来经济秩序的混乱。诚信是生意圈中最核心的游戏规则，如果大家共同遵守，则可以大大降低企业经营的风险并节约成本。
像初学者一样谦虚
做人要谦虚低调，做生意也要讲究谦虚。
生意场上，时刻要保持初学者心态。尤其要注意放低姿态，虚心向前辈请教。只有拥有初学者心态的人，才能始终保持一种对知识的饥渴，从长期来看这种对知识的饥渴将帮助你获得极大的进步。
有个日本商人请一位犹太画家上馆子吃饭。坐定之后，画家便取出画笔和纸张，趁等菜之际，给坐在边上谈笑风生的女主人画起速写来。
不一会儿，速写画好了。画家递给日本商人看，果然不错，画得形神毕具。日本商人连声赞美道：“太棒了，太棒了。”
听到朋友的奉承，犹太画家便转过身来，面对着他，又在纸上勾画起来，还不时向他伸出左手，竖起大拇指。通常画家在估计各部位比例时，都用这种简易方法。
日本商人一见这副架势，知道这回是在给他画速写了。虽然因为位置关系，看不见他画得如何，还是一本正经摆好了姿势，让他画。
日本人一动不动地坐了约有10分钟。
“好了，画完了。”画家说。
听到这话，日本人才松了一口气，迫不及待地凑过去一看，不禁大吃一惊，画家画的根本不是那位日本商人，而是他自己左手大拇指的速写。
日本商人连羞带恼地说：“我特意摆好姿势，你却捉弄人……”
犹太画家却笑着对他说：“我听说你做生意很精明，所以才故意考察你一下。你也不问别人画什么，就以为是在画自己，还摆好了姿势。从这一点来看，你同犹太商人相比，还差得远了。”
到这时，那位日本商人方才明白自己错在什么地方：看见画家第一次画了女主人，第二次又面对着自己，就以为一定是在画他了。
日本商人犯了一个犹太人不会犯的毛病：以为有了第一次，便会有第二次。
从上面的故事可以看出：能持续保持这种初学者的心态，始终保持一种对知识的谦卑和饥渴的态度是一件很困难的事。特别是在现在这种普遍浮躁的环境中，但凡只要对未知事物有了哪怕是那么微不足道的一点了解的人，都已经普遍丧失了初学者的心态。更别说那些对未知事物有了所谓的知之甚多的了解的那些人了。要在这种环境下不受身边的人的影响，始终保持一种初学者的心态，谈何容易？
如果失去了初学者的心态，不仅仅会造成对知识渴求的欲望降低从而导致进步的速度减缓，并且会失去一种平等、认真对待每个人的意见的心态，从而丧失了那曾经拥有的敏锐的观察力。在生意上，如果因为上次的成功合作，而放松对这次生意的各项条件、要求的审视，就可能给生意带来隐患。许多第一次做生意成功的人为何第二次、第三次却失败了，最根本的原因就是失去了初学者的心态。
只有习惯于把每次生意都看作一次独立的生意，把每次接触的商务伙伴都看作第一次合作的伙伴的人，才能将生意做得更加长远。
因此，不管是在为人处世还是在做生意方面，我们都要保持谦虚，时刻拥有初学者的心态，才能不断地进步。
成功无捷径，别耍小聪明
许多人羡慕某些人突然像彗星一般地闪亮，却忽视了他们在能够发光之前所下的功夫，所忍受的寂寞，所捱过的苦闷，这些人可能跑得快一些，但所经过的努力与磨练也比别人多得多。成功没有捷径，只有勤劳的付出，才有可能收获丰硕的果实，没有人可以随随便便地成功。
如果有人问沃尔玛百货公司的董事长萨姆·沃尔顿成功是什么，他会告诉你：比别人更努力。如果有人问世界豪富保罗·盖蒂成功是什么，他会告诉你：比别人更努力。如果有人问微软公司总裁比尔·盖茨成功是什么，他会告诉你：比别人更努力，然后找一群努力的人一起来工作。如果有人问每个成功的人士成功是什么，他们都会告诉你：比别人更努力。努力是成功的捷径，而且是成功必须付出的代价。犹太人贝里·马卡斯也正是凭借自己的努力，才取得了成功。
贝里·马卡斯跟随父母从俄罗斯来到美国，住在纽威克的一个穷人聚居区。父亲靠做木工活维持生计，母亲料理家务。马卡斯的母亲在40岁的时候患上了严重的风湿性关节炎，经常卧床不起。但是，马卡斯的母亲却从来没有抱怨过。她常挂在嘴边的一句话是“巴谢特”。这句话的含义是：“这是上天的安排，生活总会苦尽甘来。”这是马卡斯的母亲面对艰难困苦时的一贯态度。
马卡斯的梦想是进一个医学院，毕业后成为一名医生。作为一个穷学生，马卡斯就近进了路特格大学的纽威克校区，这样他可以住在家里而省下住校的费用。马卡斯开始学习医学预科课程，并取得了优秀的成绩。一天，系主任通知他，已经为他争取到了上医学院的奖学金。但接下来的消息令人失望：马卡斯仍需另外缴纳1万美元的费用。毫无疑问，他拿不出那么多钱。没办法，马卡斯只好退学。半路上，马卡斯和母亲通了电话。他告诉她，自己再也不会成为一名医生了。
“别泄气，”母亲安慰道，“说不定好事还在后头呢！”
马卡斯在餐馆当了一年服务生后，就到了新泽西州的一个医学院求学。毕业后，他开始营销药品，这让他第一次接触到了商品零售业，并开始喜欢上了它。后来，马卡斯跳槽到西部一个名为“便民”的公司，这是家小型家装物品公司。
在便民公司里，他常看到不少自己动手装饰和修补住房的人来买各种家装必需品。但是由于公司规模有限，所以他们不可能在这里一次就买齐。一天，他突然有了一个主意：如果能有一家大商场，把所有的家装材料店，如厨卫设备店、涂料店、木材店全都包括进来，顾客岂不更方便？
1978年的一天，马卡斯向老板谈了自己的建议，希望老板能采纳自己的建议，把企业做大做强。但是老板却否认了马卡斯的想法，认为马卡斯在他面前过分炫耀，自以为了不起，无视他的权威，于是，就把马卡斯解雇了。
这次失业给马卡斯带来了沉重的打击。马卡斯当时还有两个孩子正在上大学，此外，他向银行借的大笔抵押贷款也必须按期归还。他根本承受不起失业。正当马卡斯心灰意冷之时，他想起了母亲的那句口头禅。虽然母亲已经过世，但此时，他仿佛听见她在说：“巴谢特。”
马卡斯决心自己当老板，着手实现创建一个大型家装材料总汇超市的构想。他的这个超市将面向人口众多的工薪阶层。因为工薪阶层是自己动手搞家装的主力，他这样做，正好为他们提供了及时的、恰到好处的帮助。
马卡斯又找了几个和自己志同道合的朋友作为合伙人。于是，一个名为“家庭”的大型家装材料公司应运而生。他们的生意做得红红火火，后来业务遍及全美，甚至开始扩展至全球。
在马卡斯的一生中，他记忆最深的就是他母亲的那句口头禅，充满哲理的人生经验“巴谢特”——苦尽甘来。
成功不是一蹴而就的事情，需要长期坚持不懈地努力。只要工夫深，铁杵磨成针。“跬步不休，跛鳖千里”，跛脚的鳖也能走到千里之外，如果它总是不懈地向前走；“佛许众生愿，心坚石也穿”，心态坚决可以穿透顽石，足见心力的神奇。
然而，如果我们没有吃苦耐劳的精神，不想通过自己的努力来拼搏，而是耍小聪明，即使我们能侥幸取得暂时的成功，最终的结果可能还是失败。卡萨尔就是一个这样的例子，聪明反被聪明误。
卡萨尔在地产事业中破产后，发誓要重新登上黄金王国的宝座。这时，他认识了工程师迈尔丹。迈尔丹在中东各国居住多年，设计了很多庞大的开发计划，回国后苦于找不到愿意承揽的公司，所有计划只能束之高阁。卡萨尔被迈尔丹的计划所吸引，决定将它们付诸实施。
于是，卡萨尔联合了几个投机家，创立了一个股份银行，取名“世界银行”，把中东的所有开发工作交给迈尔丹去处理，卡萨尔担任银行经理，镇守巴黎，从事纯粹的股票投机买卖。起初，卡萨尔还能按捺住急于求成的焦躁心情，谨慎行事，在交易所博得信用，世界银行的股票也稳步升值。他以此吸引了一大批怀着发财热望的小股东，他们拿出积攒多年的一点点收入，购买世界银行的股票，把卡萨尔奉为能带来好运的财神。
为了战胜他在金融界的头号劲敌——犹太银行大王甘德曼，卡萨尔采取了一切合法的或非法的手段，来抬高股票行情。不到3年，500法郎一股的世界银行股票升值为3000法郎，萨加尔也变成了不可一世的富翁。
面对卡萨尔的冲击，甘德曼却没有像卡萨尔那样，故意抬升股票的价格，而是继续等待时机。卡萨尔被暂时的胜利冲昏了头脑，贪婪地满足着自己的欲望。此后，他又连续两次扩大银行资本。但是，实际上，卡萨尔银行的股份从来没有完全获得合法的认购，股款也没有全部缴纳，银行是在自己的股份上买空卖空。最后，卡萨尔在银行库存空虚的情况下，被迫孤注一掷，想把本行的股票全部买进，结果导致股票贬值到每股50法郎，卡萨尔再次宣告破产。而犹太人甘德曼则一口吞噬了世界银行积聚起来的巨额财富。
卡萨尔不知努力工作，反而投机倒把，最后导致了自己的破产。
肯干就是成功，患得患失，拈轻怕重，乃至于投机取巧，都会失去成功的机会。
受苦是成功与享乐的必经历程。人才是磨练出来的，人的生命具有无限的韧性和耐力，只要你始终如一脚踏实地地做下去，无论怎样的处境，都不放松自我，不自暴自弃，你便可以创造出令自己和他人都震惊的成就。
