英国调查机构MORI最近进行的民意测验发现，英国现在有200万人通过因特网购买金融服务，比6个月前增加了11％。委托这次测验的网上保险超市"屏幕交易"（screen-trade）说，这一结果表明人们并没有被网络安全问题所吓倒。
但是其他的民意测验却表明有的人还心存疑虑。屏幕交易说互联网使用者的增加是金融产品销售上升的主要原因，本次接受调查的人中，有32％的人说使用互联网，而6个月前这个数字是26％。
研究还显示630万成年人在过去的12个月中曾使用互联网获取金融服务的信息。这一数字在1999年MORI民意测验中是310万。购买汽车、房屋、旅游保险，办理信用卡是最普遍的活动，各占网上金融服务交易的11％。其次是活期储蓄，占交易量的10％，然后是股票交易，占6％。
屏幕交易的发言人保罗·查尔斯指出，复杂一些的金融产品，如抵押等，几乎卖不出去。他说促进这些产品的销售将是本行业的"关键挑战"。
48％的人在网上买过东西
据调查，英国主要的几家网上银行和金融服务提供商都受到技术问题困扰，网上安全问题堪忧。庆幸的是客户对网上金融产品的热情未减。查尔斯先生说到目前为止，还没有发生顾客丢钱的事，因为"技术故障一般可以很快发现。"
然而，其他的民意测验表明人们对网上商店和银行的担心仍然存在。国际交互投资者在网上进行的一项调查发现，59％的被调查者说对网上银行的安全没有信心，41％的人说有信心。这似乎支持了MORI民意测验为国家消费者理事会做的调查的结果：55％的因特网用户认为网上购物是最冒险的方式。只有3％的人说在网上定期购物。
英国在电子商务方面还远远落后于美国，美国8月20日发表的民意测验表明，接受调查的人中，48％都曾用信用卡在网络上买过东西。屏幕交易所金融服务在英国发展很快，现在有4000多个网址提供金融服务。它对自己业务的预测是每月销售增长25％。但是它又说网站遍地开花有可能导致该行业一场大规模的兼并战，并最终减少网上金融服务提供商的数目。
65．个人网上银行有哪些业务功能
账务信息查询
客户可对自己的账务信息，如卡／账号余额、账务历史明细进行查询，并下载账务历史明细。
卡账户转账
客户可以实现自己的人民币卡账户之间的资金互转以及向同城（本地）的他人的灵通卡或信用卡账户划转资金。
银证转账
客户可以实现自己的银行储蓄存款账户或信用卡账户与其在证券公司的资金账户相互划转资金，并可查询自己在证券公司的资金账户实时余额。
外汇买卖
客户可在互联网上根据相关商业银行提供的汇率信息进行买卖外汇、撤单及查询有关外汇交易信息等活动。
B2C在残支付
客户在相关商业银行的特约网站上购物时，可在线实时支付货款并获得银行反馈的有关支付信息。
客户服务
客户可以在线修改登录密码、修改各商业银行卡或存折信息以及修改网上银行客户信息。
账户管理
客户可以对本人在相关商业银行个人网上银行注册的账户权限、状态进行修改，比如更换自己的登录卡号、冻结及删除某些卡等。
账户挂失
客户的各商业银行卡或存折等遗失或被偷窃时可在线对其进行本地挂失（非全国挂失）的操作。
66．你能申请使用个人网上银行吗
拥有各商业银行卡或存折账户的客户均可向所属商业银行提出个人网上银行注册申请。
如何办理个人网上银行的开户手续
客户可直接到营业网点填写申请表并办理开户手续。
客户办理网上银行开户时，应提供如下资料：
1．申请人本人有效身份证件；
2．在申请表上填列账户所依附的各商业银行卡或存折；
3．开通特定功能（如银证转账业务等）所需要的协议；
4．注册各商业银行卡或存折的需提供单位授权书；
5．其他所需的资料。
银行经办员审核上述资料无误后，将与客户签署《××银行网上银行个人客户服务协议》，同时打印网上银行密码信封，即时交付客户，并由客户在《网上银行密码及证书发放翳记簿》上登记签收。
办完上述手续后次日客户即可使用所属银行的个人网上银行系统。
例解：个人如何申请成为建行网上银行的客户
要想成为建行网上银行的客户，您首先得登录建行网上银行网站（www．CCB-ON-LINE．COM）进入个人开户申请，在开户申请中如实填写您的个人申请资料，包括：一个账号、账户所在分行、账号密码（即存折密码或卡密码）等信息，确认输入后提交请求，您所输入的账户信息将通过加密方式传递到网银中心进行校验；在收到网银中心返回申请成功的页面后，点击下载证书的超链接URL，链接到cA站点下载根证书和客户证书；证书下载成功后，您即可使用网银中心分配的用户号和登录密码登录网银系统进行交易了。
成功申请成为建行网上银行的客户以后，您立刻就能享受到网上账户查询服务；但为了您的资金安全，涉及资金划付的转账、代理缴费、网上支付、外汇买卖等交易只有在账户经过柜台签约以后才能进行。
例解：商户如何申请成为建行网上银行的客户
商户申请同企业客户申请有所不同：商户必须首先与网银中心签约取得申请密码，并在建设银行开立结算账户后，才能按照企业客户开户流程开户。但必须注意商户在开户申请表里填写的第一个账户必须是结算账户。
例解：在建行、工商银行网上银行可以注册哪些账户
在建行网上银行可以注册建设银行所有种类的银行账户。
客户可在办理网上银行个人客户开户手续时注册牡丹信用卡、牡丹灵通卡、牡丹商务卡、外币活期一本通各种账户。
例解：在建行的网上银行注册账户以后，还可以添加或删除账户吗？
在填写网上银行开户申请时，您只需输入一个账户，其他账户可以在成功开户后追加，追加方式有两种：
1．网上追加账户。您只需登录建行网上银行，在"个人设置"菜单中选择"添加账号"服务，输入您的账号、账户所在分行、账号密码（即存折密码或卡密码）等信息，经过网银系统校验以后，您对该账户就拥有查询权限了。
2．柜台追加账户。柜台追加账户需要您直接到签约柜台，填写账户签约申请表即可。在签约柜台追加的账户即时拥有签约账户的各类网上交易权限。
同样删除账户，您也只需登录建行网上银行，进入"个人设置"菜单中的"删除账号"服务页面，选择您要删除的账户并输入相关账户信息即可。签约账户或注册账户都可以直接在网上删除。
此外，约定账户的添加是直接在"转入约定账户"交易中输入的，而删除约定账户则应进入"个人设置"菜单选择"删除约定账号"来完成。
建行的网上银行：可以随意修改个人服务项目吗
根据您的需要，您可以在网上随时修改个人服务项目。对个人服务项目的修改主要是针对签约账户来实现的。您如果要添加或删除某项服务，请进入"基本服务"菜单中的"账号服务管理"页面，选择一个签约账户，在"可添加的服务"或"可删除的服务"中作出选择，以此约定该签约账户的交易权限即可。企业客户与商户客户的区别是什么
企业和商户，都是商业银行网上银行的对公客户，它们的最大区别在于：商户为网上银行客户提供网上支付、代理缴费等服务，同时商户必须在建设银行开立结算账户，并且在网上银行开户申请中填写的第一个账户必须是此结算账户，而对企业客户则没有这一要求。
67．网上支付是怎么实现的
什么是个人网上银行的登录卡和支付卡
登录卡是指客户，在办理个人网上银行开户手续时指定的网上登录卡，如招行的"一网通"、建行的龙卡、工商银行牡丹信用卡或灵通卡等等，该卡的卡号用于登录个人网上银行和进行B2C在线支付时输入，是辨别客户的标识符。客户在登录系统后可自行更换登录卡。
支付卡是指客户，申请开通B2C在线支付功能时指定的如"一卡通"、"龙卡"、牡丹卡等等，用于网上购物时支付货款。如，工商银行目前支付卡必须为牡丹信用卡，且只能指定一张卡，客户在办理B2G在线支付时，不需输入支付卡的卡号，系统将自动从该支付卡中扣除货款。
例解：工商银行（ICBC）的网上支付
例如某人在CBC个人网上银行中注册了两张卡，一张为牡丹信用卡并开通了在线支付的功能（即支付卡），另一张为灵通卡。此人设定灵通卡为登录卡。则当他在网上购物被要求输入卡号时。应填入灵通卡卡号。如果此人不久后又将登录卡改换为牡丹信用卡，则当他在网上购物被要求输入卡号时，应填入牡丹信用卡卡号。但是在上述两种情况下，在线支付时被扣款的账户都是牡丹信用卡（即支付卡）。
客户查询B2C在线支付的交易状态时，系统提示"付款成功，未通知商户"是什么意思。
出现上述情况是在于网络或系统故障等不可预计的情况，银行和商户之间没有及时交换客户的付款记录。但客户不用担心资金受到损失，因为银行已保留有客户的付款记录，会在问题排除后或定时向商户发出付款信息，商户也可在和银行对账时获知客户已付款的记录，从而完成交易。
客户对注册账户进行结冻或删除操作时应注意什么？
客户如果处于某种考虑（如遗失、被窃等等），可对开户注册的信用卡或灵通卡进行冻结或删除的操作。操作时应注意登录卡一旦冻结，就不能登录个人网上银行系统，需到本地提供网上银行开户服务的任何一家网点去解冻；其他卡被冻结则其所对应的全部功能将被冻结，重新开通需到提供网上银行开户服务的任何一家网点办理解冻，但是被冻结的支付卡支付权限可由客户在网上自行解冻。
客户对登录卡进行删除操作一定要慎重，一旦删除登录卡，将使客户资料从网上银行资料库中删除，客户将不能再使用个人网上银行系统。如果需要使用个人网上银行系统就必须重新申请。
客户办理网上挂失后应注意什么问题
网上挂失，由于技术原因，各商业银行做法和有效性不一致。如招商银行可以全国有效，而工商银行网上挂失只保证在开户行所在地的有效期内有效，要全国挂失还须去营业网点做正式挂失。如果是挂失灵通卡或存折，则到该行当地任何一家储蓄所都可办理，如果是挂失信用卡则必须到原发卡机构办理。
例解：深圳发展网上银行的业务功能
深圳发展银行网上银行（以下简称"深发网银"）是深圳发展银行通过INTERNET向公众提供各种金融服务的银行电子系统，利用网上的信息传递，为深发客户提供了一条全新的银行业务办理渠道，用户（指深发网银用户，下同）能够不受时间和空间的限制，足不出户办理查询、申请、转账等银行业务，省却了跑银行的时间与麻烦，真正做到"方便快捷、随心所欲"。
与传统的网上银行相比，深发网银具有以下特点：
1．实现第三方转账。
用户不仅可进行自身同行内部账户之间转账，还可进行跨行转账和异地汇款，是真正意义上的"网上银行"。
2．采用cFcA证书认证体系。
cFcA（中国金融认证中心）是由中国人民银行牵头，由包括工、农、中、建及深发行在内的12家商业银行联合兴建的专门金融认证机构，是国内最具权威性的金融认证机构之一。该机构的证书体系具有功能强大、安全可靠的特点。
3．独有的多用户管理功能。
本着既方便用户，又保障企业用户资金安全的原则，企业客户可根据自身需要灵活建立内部操作用户，并可赋予其不同操作权限，用户各司其职又能互相监督、制约。
4．基于浏览器／服务器技术，操作方便，功能更新快捷。
深发网银以后每次更新功能，只需银行内部操作，客户便可马上享受到更新后的功能服务，而不需用户再频繁更新用户端软件。
5．个人用户网上直接开户。
不需到网点，个人用户直接通过网上就可以开立深圳发展银行网银用户，管理自己的账户。
68．手机与一卡通结合出新的管钱办法
在日益繁忙的现代社会，为了更好地把握生活的脉搏和时代的节奏，人们在寻找更方便的方式获得各类信息和进行金融理财。招商银行与中国移动集团公司联合推出"手机银行"（MobileBankingsercice）服务，助您灵活方便地进行个人财务管理，享受现代通信科技带来的快捷和便利。
银行卡与"手机银行"服务相结合的四大优势
1．服务全面，覆盖广泛
在"全球通"网络覆盖和"全球通"漫游的区域内均可使用此项服务。
2．功能强大，操作便利
招商银行"一卡通"、存折或信用卡客户均可使用，并提供"账户查询"、"转账"、"缴费"、"证券服务"、"个人外汇实盘买卖"、"理财秘书"和"账户管理"等多种理财功能。所有功能均为中文菜单提示。滚动选择，无需记忆命令编码。
3．申请简单，手续方便
客户只需到中国移动集团公司中国联通等公司的当地分公司指定营业厅申请开通"手机银行"服务后，即可使用（欲知已开通此项业务的城市，请向当地各商业银行进行查询或留意该行网站的最新信息）。
4．系统加密，安全可靠
系统采用严格的数据加密技术，既防攻破，又防截获，交易安全可靠。
"手机银行"功能简介
以招商银行为例：
1．"账务查询"：可查询"一卡通"、存折及信用卡账户余额及最近的历史账务情况。
2．"多功能转账"：可随时在"一卡通"、存折及信用卡之间进行资金转账；可将"一卡通"中的活期存款转为定期；还可在"一卡通"与券商保证金账户之间进行资金转账，方便您进行股票投资。
3．"缴费*"：可查询和缴纳手机话费、寻呼机费等各类费用。
4．"证券服务*"：可查询深沪两地证券行情并进行交易委托。
5．"外汇实盘买卖*"：可进行国际外汇行情的查询和外汇交易。
6．"理财秘书"：可以实时地将客户所需的各种账户发生信息、定期储蓄到期和证券成交回报等账户信息以手机短息方式提示客户。
7．"招行信息"：查询经保存的各种手机银行操作返回信息。
8．"账号设置"：可将常用的三个个人账户预先设置在手机菜单中，以方便平时使用。
注：带*号的功能，客户如未开通，请到招商银行各营业网点办理申请手续。
适合"手机银行"服务的手机机型
目前，可使用"手机银行"服务的手机包括：NOKIA6150、3210、3310、7110、8850，MOTOROIACD928＋、V998、M3688、366C、368C、338C、12000．ERICSSONT18SC、T28SC等支持STK技术的机型。
69．招商银行"一网通"
