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第28章 做生意和做人是一个道理——经商的根本(5)

于是岛村芳雄辞去了店员的工作,设立凡芳商会,开始绳索贩卖业务。他深信,虽然他的条件比别人差,但用自己新创的“原价推销法”干下去,一定能在竞争激烈的商业界站稳脚跟。首先,他前往产麻地冈山的麻绳厂,将该厂生产的每条45厘米长的麻绳以5角钱大量买进,然后按原价转卖给东京一带的纸袋工厂。这种完全无利润反赔本的生意做了一年之后,“岛村芳雄的绳索确实便宜”的名声远扬,成百上千的订货单就从各地源源而来。接着,岛村芳雄按部就班地采取他的行动。他拿着购物品收据前去订货客户处诉说:“到现在为止,我是没赚你们一分钱,如果这样让我继续为你们服务的话,我便只有破产这条路可走了。”客户为他的诚实所感动,心甘情愿地把交货价格提高为5角5分钱。同时,岛村芳雄又到冈山找麻绳厂的厂商商洽:“您卖给我每条5角钱,我是一直照原价卖给别人的,因此才得到现在这么多的订货。如果这样无利而赔本的生意让我继续下去的话,我只有等关门倒闭了。”冈山的厂商一看他开给客户的收据存根,大吃一惊,像这样自愿不赚钱做生意的人,他们生平头一次遇到,于是就不加考虑,一口答应供给他的麻绳每条只收4角5分钱。如此每条赚1角钱,每天的利润就有100万日元。创业两年后,他就名满天下,同时把凡芳商会改为公司组织,创业13年后,他每天的交货量至少有5000万条,其利润实在难以计算。现在的袋子绳索更是讲究,有塑胶带、缎带、绢带等,每条卖价5日元左右。有些高级品的利润更为可观。

市场谋利之道何在?从岛村芳雄的成功中我们可以发现:第一,要有先见之明,要善于捕捉时机。岛村芳雄早就预料到纸袋流行的时代一定会到来;第二,“吃亏就是占便宜。”岛村芳雄的原价推销法只赔不赚,亏了自己,“肥”了他的客户,使客户从他那儿尝到了“甜头”。于是,岛村芳雄获得了成百上千的订单。而吃亏经营感动了为岛村芳雄供货的厂商,使他们主动压低供价;也感动了客户,使他们主动抬高购买价格。他的原价推销法使他得到了商业界的信任,顾客自动替他宣传,使他无往而不利,在几年间就从一个穷光蛋成为日本绳索大王。

14.谈判:和颜悦色中暗藏杀机

谈判桌上的较量不仅是实力的较量,而且更是智慧的较量、胆识的较量、毅力的较量、耐心的较量。能笑到最后的人,往往具备非凡的胆识与智慧,能在一派和气中,耐心地等待机会,精心布局,引诱对方上钩。

古人说:“三寸不烂之舌,胜似百万雄师。”在企业运营中,是少不了与合作伙伴、竞争对手进行商业谈判的。市场中的成功者全都是谈判的高手,他们善于通过谈判为自己争取更大的利益,为日后的发展打下基础。

在谈判桌上,双方都显得和颜悦色,彼此似乎十分投机,谈笑风生,但当事双方却都十分清楚,大家心里都是有一个“小算盘”的,不到最后阶段,谁都不会轻易地把自己的底牌亮出来,而是都在千方百计地寻找对方的破绽,以便为自己争取更有利的局面。所以可以这样说,厚黑之道也可以运用到谈判当中,而一场暗藏杀机的谈判又是一场厚黑之道的较量。

约克·皮尔庞特·摩根是美国华尔街的风云人物,也是一个像狼一样既智慧、又狠辣的商场枭雄,他创立了庞大的摩根体系,一度控制了全美国将近四分之一的资产,富可敌国,令人望而生畏。

石油大王洛克菲勒同样不是一盏省油的灯,他用尽各种手段,挤垮了众多的竞争对手,建立起了庞大的石油帝国。

这两大巨头坐到谈判桌上,双方斗智斗勇,就显得异彩纷呈了。

梅瑟比矿山富含铁矿,正被洛克菲勒占据着,但可惜的是,洛克菲勒却对它的价值毫不知情,致使铁矿迟迟得不到开采。

摩根得知消息,就立刻决定,想方设法把它买下来,由自己来组织开采。于是他亲自登门,向洛克菲勒说明来意。洛克菲勒并不清楚他此举的意向,就含糊地表示自己已退居二线,公司已经交给自己的儿子来管理了。

摩根碰了钉子,知道洛克菲勒老奸巨猾,不好对付,就决定直接会见小洛克菲勒,从小洛克菲勒这里打开突破口。

小洛克菲勒一见摩根,就立刻声明,这座矿山是绝对不卖的。摩根只是抽着雪茄,微笑着盯着他,盯得他一阵惶恐。然后摩根突然问他:“你到底要卖多少钱?”

小洛克菲勒更慌了,他没想到狡猾的摩根早已看透了他心底的秘密,刚才声称不卖,正是为了后面的漫天要价。事已至此,他就只好很不情愿地报出7500万美元的价格。

摩根笑了,笑得更加迷人,他早已做过调查,知道洛克菲勒购买这座矿山只花了50万美元,显然这个报价十分离谱,简直是在讹诈了。他又意味深长地把小洛克菲勒看了好几分钟,然后与他握手告别。他心里清楚,洛克菲勒才是真正的当家人,对小洛克菲勒,只要给予足够的震慑、摸清他们的底牌就足够了。

过了几天,他又一次拜访洛克菲勒。他直截了当地指出7500万美元简直是个天大的玩笑,任何人都是不可能接受的。他愿意双方合作,他拿自己炙手可热的US钢铁公司股票来交换这座矿山。US钢铁公司股票在当时是十分吃香的,他本不愿意让给洛克菲勒,但和7500万美元的天价相比,还是十分划算的。

洛克菲勒听了,心里非常高兴,他对US钢铁公司股票早已垂涎三尺,现在终于可以得偿所愿了,但他绝不愿意十分爽快地答应对方,而是故意做出一副考虑考虑的姿态,以便再为自己争取一些利益。

一个星期后,在洛克菲勒的授意下,小洛克菲勒去和摩根正式谈判,进行了一番激烈的讨价还价,最终签署了协议。摩根付出了一定的代价,终于把这座矿山收归自己名下。

在这场艰难的谈判中,厚黑商人摩根始终掩藏起了夺取矿山的真实目的,展现给对方一派和善的外表、一脸真诚的笑容,他有时谈笑风生不动声色,有时威风凛凛不可侵犯,或抛出诱饵引其上钩,或斤斤计较讨价还价,把阴谋和智慧运用得十分彻底,最终达到了自己的目的。

谈判作为商战中的一个策略和手段,是需要掌握高超的人际交往能力和技巧的,它通过面对面的交锋,以口舌之争,把双方智慧的高下充分展示了出来。

在谈判之前,一定要做好充足的准备,切实了解对方的动机、需要、长远目标,透彻掌握对方谈判人员的个性、心理、权限,还要充分考虑谈判的时间、环境、地点,为自己制订出切实可行的谈判策略,才能做到有的放矢,把谈判的主动权始终把握在自己手里。

对自己的谈判人员,必须全面考察他们的各方面素质,要求他们必须具有灵敏的反应能力、深刻的理解能力、流利的口头表达能力、高度的外语会话能力等等。谈判人员选派恰当,就能在谈判桌上轻松地击败对方,收获超出预期的利益。

在谈判的过程中,要特别重视谈判技巧的运用。要根据对方的具体情况,决定谈判策略的具体运用:攻要攻得有理有据,绵里藏针;守要守得滴水不露,坚持原则。该忍则忍,该争则争,进退有据,攻守适度。“有理、有利、有节”,是谈判过程中必须遵守的三大原则。

自己的原则立场要毫不动摇地坚持到底,在谈判过程中可反复陈述自己的观点,言辞恳切地表达自己的诚意和立场。遇到谈判不畅的时候,千万不可感情用事,交易不成友情在,即使谈判不成功,只要保持业务上的往来,就能给下一次合作打下基础。一言一行都千万要慎重,一丁点儿出言不慎,就有可能被对方抓住把柄,趁机进攻,使自己陷入被动。

如果在正式的谈判场合无法达成协议,那么还可以寻求场外的非正式谈判。由于缺少了正式场合的严肃气氛,双方就有了心平气和进行交流的机会,谈天说地,饮酒吃饭,娱乐消遣,就有可能取得某种共识,再进一步达成最终的协议。

在谈判的全过程中,要想方设法地摸清对方的底牌,掌握对方更多的情报,以确定自己在谈判中的至关重要的几个环节。但在这样做的时候,一定要牢牢记住,对方也会采取同样的手段来探听自己的虚实。

谈判是一项极费智力、精力的艰苦工程,需要我们付出极大的热心、耐心、细心才能完成,仅仅想靠着三言两语、杯来盏往的交情就搞定是很不现实的,也是注定会失败的。

有太多太多的问题都需要时间去解决:对对方的了解程度,对对方心理和需求的把握程度,对双方合作的风险与收益比例,对达成协议的症结性问题等。还有双方之间存在的巨大分歧,更是需要用时间来慢慢弥合。因此我们一定要树立打“持久战”的决心,绝对不能急于求成,使协议向着有利于对方的方向倾斜。

美国的一家大型航空公司计划筹建航空站,但建设费用过于高昂,致使筹建工作遇到了很大困难。其中电力公司的电价一直居高不下,对筹建工作影响甚大。为改变现状,航空公司派出代表,前去与电力公司谈判,希望能使电费更优惠一些。

但电力公司又怎么会把手里的利润白白让出呢?因此他们坚决拒绝了降低电价的要求。航空公司顿时大怒,向电力公司发出最后通牒,宣称如不答应自己的条件,就将放弃使用电力公司的供电,而决定自建发电厂。

电力公司立刻慌了,失去了航空公司这个大客户,电力公司的效益将大受影响,和优惠电价相比,实在是微不足道。两相权衡,电力公司马上登门道歉,爽快地答应了航空公司的全部要求。

电话谈判是一种省时、省力、成本很低的谈判方式,常常能在很短的时间里达成口头协议,但谈判的不可靠程度与所带来的风险都是相当高的,如果不是相知甚深的商业伙伴,或是已经具备了一定的谈判基础,就不要奢望采取这种省事的方式。

不管是哪种方式的谈判,只要自己准备得比对方更充分,局面就会对自己更有利一些。谈判人员务必掌握超谈判能力和技巧,娴熟地使用各种厚黑手段,为自己的企业争取更大的利益,开创更大的发展空间。

15.隐藏好自己的底牌

在谈判中,要求我们在谈判前有所准备,要清楚地了解自己和对手的各方面状况,才可能常胜不败。但是,我们也要认识到,对手也在做着同样的工作。我们的底细对方知道得越少,对自己就越有利。

谈判=心计+眼力,其关键在于用两种力量掩护自己实力的极限。泄露实力意即把自己的一切像个透明人似的展现在对手面前,你会像穿着新装的皇帝一样,将自己的实力暴露无遗。

因此,在了解对手的同时,我们还有一件很重要的工作要做,那就是保守自己的某些秘密,不要让它泄露或过早地泄露,以免让对方知道自己的全部实力。

把实力摆在脸上的人,不是自大狂就是因为过度自卑。在谈判中泄露实力是最不可原谅的错误。

在商业交往中,沉默常常是最好的选择之一。

一个印刷业主得知另一家公司打算购买他的一台旧印刷机,他感到非常高兴。经过仔细核算,他决定以250万美元的价格出售。

但是,当他坐下来谈判时,他不断地告诫自己要沉住气。

过了好长时间,买主终于按捺不住了,他开始滔滔不绝地对机器进行褒贬。

但是,这位卖主依然一言不发。

这时买主说:“我们可以付您350万美元,但一个子儿也不能多给了。”

不到一个小时,买卖成交了。而卖主获得的要远远高于他希望获得的。

可见,沉默让卖主获得了利益。这是因为,沉默可以避免暴露自己的底牌,避免自己失言。

凡事都有先有后,不是你先,就是他先。谈判中的报价也一样。到底是先报价好,还是后报价好,有人说先下手为强,也有人说以逸待劳。不过在谈判当中,有一个原则是最好别抢先报价,除非对方比你更精于此道。

谈判的信号中最强有力的信号是第一次发价的高低,各方对另一方提出的开局要求开始建立了双方的预期值。第一个要求设立了交易的一个外边界。

对于任何一项提议,应当先花时间去考虑一下,看看当时的形势是否需要某种时机的选择,或者你是否可以利用时机的选择得到好处。在没有考虑清楚时,不要轻易地给予什么答复。

可是,谈判目的就是为了得到利益。对于买方而言,他所付出的价格里,除了金钱外还包含了对卖方的信任。从买方的观点来看,卖方的信用犹如卖方所提供的货物及服务,都是交易的一部分。因此,在谈判时,双方必须互相提供资料,这是唯一可使双方交易顺利进行的方法。

在过去,商业口号是“让买方自己去担心吧”!就是说,卖方对于自己的商品成本材料等有关资料是密不外泄的,商品是好是坏,全由买方自己去判断。随商品经济的全面发展,信用被提到愈来愈重要的位置上。

到了今天,“让买方知道吧”变成了尽量设法向对方提供种种有关的资料和“证据”,顾客有权利了解所购买产品的有关情况,特别是其成本构成。充满竞争的现实,让我们不能将自己某些真正的秘密轻易透露。慢慢地展现自己的力量,比马上透露出全部力量更有效。给对方一段适当的时间来适应和接受我们的观念,慢慢展现会加强对方的了解,促进意见改变的可能性。

有时候,谈判双方或单方会急于获得某种程度的协议。譬如,你想买进对方所持有的某种颇具影响力的资产。那么,为了不使对方察觉到你的意图,你可以顾左右而言他,可以装作漠不关心的样子,也可以声东击西。总之,如果被对方察觉到你“购买欲极强”的意图,他必然会想尽办法来对付你,使你难遂所愿。

如今,多数谈判者,特别是那些大公司里的这些人,都生活在一个理想世界里,他们忽视谈判中有间谍和窃听的可能性,这大概是因为他们不曾想到会发生这些事。但是,商业间谍在谈判中已成为不争的事实。所以,犹太商人主张把自己的嘴巴裹得越严实,谈判的安全系数就越大。

在指定雇员参加大型谈判之前,要对其进行严格的筛选,要建立严格的情报收集、分析和保障安全的程序,只给那些需要知道的人以接触数据的机会,同时也要严格控制进入工作区的人员。严肃的保密政策、对违背公众利益的人持强硬立场,它可杜绝任何形式的泄密。

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