三、传输。即按照企业各部门、各环节内在联系和规定的程序传输信息，以便开展正常的经营管理活动。例如，统计部门把市场商品供求的预测情况传送给计划部门，计划部门以此为依据编制出商品流转计划，编制好的计划又传送给各个业务环节去落实执行，这就是信息传输。
四、存贮。即把经过处理的信息贮存起来，建立档案，妥善保管，有的可立即提供使用，有的作为日后参阅。
五、检索。即对贮存的大量信息建立科学的、迅速查找的方法、手段，以便及时提供参阅。
六、输出，即将处理好的信息，如各种文件、统计报表、会计报表、经营管理资料，提供给各级领导和管理部门。
74．信息处理的方式有哪几种？
在企业管理中，对信息处理的方式一般有如下三种：
一、手工处理方式。即对信息的收集、加工、积累和传送基本依靠工作人员的手工操作，如手抄文件，使用珠算计算，靠人编制报表和保管档案等，目前，我国商业企业基本上以手工处理各种信息。
二、机械处理方式。即工作人员借助机械化、自动化技术手段对信息进行处理，如采用按键式计算器、电动计算器进行数据加工。
三、高级处理方式，即利用电子计算机进行数据处理。利用电子计算机处理信息，必须与利用各种数学模型结合起来。数学模型为电子计算机编制程序提供了依据；电子计算机又为数学模型的广泛应用提供方便条件。两者紧密结合而形成计算机处理方式。这种方式能在较短的时间内，按照预定的要求，科学地处理大量的、复杂的信息资料，因而对推动企业各部门间、各环节间、各工作岗位间的密切联系，搞好协调，更好地完成各项任务，发挥着巨大的作用。
75．电子计算机有哪些基本特点？
电子计算机是利用电子技术进行大量高速自动运算的机器，它由输入装置、贮存器、运算器、控制器和输出装置等五部分组成。电子计算机根据工作人员预先编制的程序自动地处理各种信息。通常，人们把电子计算机本身称为硬件，而把编制程序的应用技术称为软件。电子计算机基本特点是：
一、运算速度快。电子计算机运算速度之快是人工无法比拟的。目前一般小型电子计算机就可达到每秒运算几十万次，中型机每秒运算几百万次，大型机每秒运算可达一亿次以上。
二、具有记忆的功能。它能贮存大量的数据，根据需要可以随时提取。对贮存的内容可以抹掉，也可以重新存入新的内容。
三、在正常的条件下，计算精确度很高，小数可算到九位。
四、具有逻辑判断能力。它可以进行逻辑运算、推理判断，代替人脑的部分思维。如数据的分析、比较、选择、分解、合并以及从多种方案中选择最佳方案。
据国外资料记载，经济发达的国家约有80％的计算机用于企业管理。随着科学技术和社会生产、商品流通的迅速发展，社会精神文明程度的日益提高，必然推动商业企业逐渐使用电子计算机，实行自动化管理，以便极大地提高商业企业管理水平，更好地完成商业工作任务。
76．沟通意见的方式有哪几种？
一个企业有许多部门、环节和工作人员，即使对同一问题，每一个人的理解、认识和反映也往往是不尽相同的，因此，领导者要善于沟通各种意见。如果意见堵塞，各部门的工作就难以协调。只有搞好意见沟通，才能集中群众的智慧、经验，做出正确的决定，才能做到上令下达、下情上达，上下通气，步调一致，才能为各部门及其工作人员提供执行任务所需要的各种情况、资料，才能促进工作人员间的相互了解与合作，才能提高工作人员的士气，加强团结，共同完成企业的计划任务。目前，沟通意见的基本方式有以下两种：
一、口语沟通。即用人的口头语言相互交换各种情况和意见，如谈话、演说、会议、打电话、传话、讨论等都是口语沟通的方式。口语沟通的优点是：节省时间，能较快地交换意见；对对不明白的地方可随时进行解释、说明，直到对方听清楚为止；可以同时用手势、语调、表情辅助思想的表达，不象书面文字那样严谨，比较自由而充分地表达出来；沟通意见的双方可以交谈、商洽，可以提高沟通效果，促进问题的迅速解决。但口语沟通容易被人误解，所谈内容如果不记录或录音，就无法长久保留，也难以确定法律上的责任，传递重要的内容较多的意见，不宜采用口语方式。
二、书面沟通。即通过书面文字形式交换各种情况和意见，如计划、总结、规章制度、上级下达的文件、经济合同、会议记录、工作报告、工作鉴定、书面意见等等。书面沟通的优点是：适于传递精确而内容一致的消息，比较严谨，具有权威性，有助于记忆和学习复杂的内容，可备日后查考之用，可防止消息传送时的曲解。采用书面沟通方式应注意下述几点：（1）简洁--文字应力求简明扼要，不能使用烦琐而迂回的措辞。（2）通俗易懂--要适于多数人的文化水平，容易被群众理解和接受。（3）真切--清楚确实，一点也不模糊，要如实反映客观实际情况，不夸大成绩，不隐瞒缺点，实事求是地进行分析说明。（4）鲜明有力--提倡什么，反对什么，态度明朗，避免使用模棱两可、暧昧不明的词语，要对读者起到鼓舞作用，激起读者去行动。（5）字迹清晰，准确使用标点符号。
77．沟通意见的渠道有哪些？
沟通意见的渠道有以下三种；
一、下行沟通渠道。这是指上级组织或领导人员对下级人员所说的，如贯彻有关国家的方针、政策、条例、指令，下达计划任务，进行思想教育等。下行沟通的作用是：（1）使企业全体工作人员了解工作中的方针、政策，完成任务的意义，以便有效地去执行。（2）使下级人员了解与领会上级组织和领导人员下达的指示、要求、意图，达到统一认识、统一步调。（3）便于企业人员了解变化了的形势，使自己的思想，行动跟上形势发展的需要，努力完成本企业的任务。（4）可以减少意见分歧、误解，避免或减少矛盾，有利于改善领导与群众的关系。
二、上行沟通渠道。这是指下级组织和人员对上级组织和领导人员所做的沟通。下行沟通仅仅是一个方面，还必须有上行沟通，只有“从群众中来”，才能“到群众中去”，只有“集中上来”，才能“坚持下去”。上行沟通的作用是：（1）广泛征求职工群众的意见，使企业的决策、计划、制度的确定建立在群众的基础上。（2）了解企业各项计划、任务和有关决定在执行过程中的情况，对于先进单位、个人加以表扬、鼓励，并总结、推广其经验，发现问题，及时采取措施加以解决。（3）了解各种人员的相互关系，妥善地解决出现的矛盾，并加以协调。（4）听取群众的呼声，征求职工对各级领导人员的意见，改进领导作风。（5）职工提出意见，行使其参加企业管理的权利，有助于激发其主人翁责任感。
三、平行沟通渠道。这是指企业各部门间、各环节间、各工作岗位间的意见沟通。通过平行沟通，避免矛盾，增进相互了解、合作与友谊，互相学习、互相帮助，培养集体主义精神，推动企业各项工作顺利开展。
78．影响意见沟通的障碍来自哪些方面？
企业上下级间、各部门间、工作人员之间的意见沟通，经常出现障碍，发生不顺利的情况，一般主要表现在以下几个方面：
一、在意见本源方面。首先，由于时间不足，环境、条件限制，对事实真相还没有全部了解，当然意见就不能正确。其次，受发出意见者的水平能力限制，不能全面地准确地认识事物的本来面貌。再次，由于发出意见者的立场、态度、思想方法不对头，歪曲了事实真相，如把本部门或本人的优点夸大，把缺点缩小，把问题的责任推给别人，把功劳归在自己身上。此外，即使对客观事物了解得比较透彻，但由于受表达能力的限制，无论是口头语言还是书面文字，都不能充分反映．说明事实情况和发出意见者的思想意图，如词不达意、空洞烦琐、语句不清、内容含糊等等。最后，个别不良分子无事生非，制造事端，挑拨离间，也能引起混乱。
二、在意见转述传递方面。首先，由于受时间、环境和机构层次的客观影响，使得本来的意见在传递中出现漏失、更动、变化等情况。如企业的机构庞大，层次过多，下面的一个意见转达给最高领导层，中间经过几道环节，就有可能把原意传走了样。其次，转达者由于水平低或漫不经心，如没听清、没看清或者没有完全理解而发生错误。再次，转达者主观地改变了原意，如对己有利的内容就保留，甚至夸大粉饰，对己不利的内容就去掉。或者，由于畏惧心理，怕打击报复，不能如实转述。
二、在收受意见方面。首先，由于没有认真听讲和认真阅读，而错误地理解原意。其次，受接受能力的限制，不能全面、深入理解上级的指示文件精神。再次，领导者的思想作风不好，不愿听取群众意见，甚至对提出异议或批评意见者进行打击报复、这就堵塞了意见沟通。
为了正常地、顺利地沟通意见，一方面，要求企业领导者和职工努力提高认识客观事物的能力和思想表达能力；另一方面，提倡“做老实人、说老实话、办老实事”的作风，反对歪曲事实、弄虚作假的不良倾向，以便加强企业职工队伍的团结协作，提高工作效率。
