（2）先使员工的情绪平静下来，既然员工有勇气找你面谈，肯定在某方面确实感到很烦恼。如果一下子走进正题的话，他的组织能力和情绪未能很好地配合，很容易会说出对你不敬的话。首先让他舒适地坐下，关切地表示欢迎，让他把困难说出来，并表示你有耐性听他的意见，然后再慢慢转入正题。
（3）你的声调、表情、身体语言均能影响员工的情绪。轻松诚恳的语调，凡事用询问方式表达，并加以友善的身体语言，这些对员工都有一种安抚作用。
（4）将问题控制在一个范围内，避免东拉西扯地找出更多的问题来。例如，他对取用文具规定太严格而抱怨，你最好不要把问题扯到经济上，或者转到加薪幅度等等，这类很敏感的问题，那样会把问题越弄越大。
（5）不是每个人的表达能力都很好，有些人情绪激动时，说话便失去连贯性。一时，你只觉千头万绪，不知道他投诉什么。别心急，耐心地聆听整个件事，暗中记下你的疑问，再加以询问。
如果你对他所投诉的事情不甚了解，最好不要一再追问，建议留一个再讨论的时间，然后搜集资料，再跟他讨论。可别忘记约会的时间，否则他对你会产生更大的成见。
（6）员工向你抱怨，最希望先得到你的共鸣，然后再获得解决方法。尝试站在员工的立场想想，重复他所提过的问题，并让他知道，你很了解他的心情。
（7）说出你替他们解决问题的方法，不要说：“你等着瞧吧！我会给你想办法的。”神秘兮兮的方式已不合时宜，他会以为你这样说只不过是为了敷衍而已。
（8）如果你觉得可以的话，在你的职权范围内，最好先给下属一个承诺，没有人喜欢经过一番交谈后，毫无结论，那样下属依然怨气难消。
（9）你跟抱怨的员工面谈后，彼此都作出安排，大约一星期左右，你要再次坐到那位员工的座位上，询问近况如何，让他知道你一直关注他曾提出的问题。
（10）有些员工提出的问题可能很尖锐，完全超出了你的想法，让你无法轻易找到解决的办法，遇到这类棘手的问题，看看是否应该召开员工大会，以投票方式决定某些事项。当然，作出的决定不能影响公司的运作。
三、在下属不满时就设法转移他们的注意力
处于领导岗位的人经常可以听到下属这样那样的抱怨，如何消除这些不满呢？
其实，大多数情况下下属并不是真的对这些情况有什么不满，而是出于习惯性抱怨的想法。一般地说，抱怨皆因利而生，利益不足或有所偏，抱怨便随之产生了。转移其注意力的方法是：此一利有失，再设另一利为铒，或物质利益有失，另设一精神利益为补偿。此外，下属的某些抱怨肯定有其合理的方面，在工作中注意改正，以促进工作的良性发展。
四、创立大气候，带动小气候
在一个集体中，难免会有几个不和谐分子，并逐渐形成一团小气候。如果为了处理他们而忽视了整个集体，就容易犯因小失大的错误。最好的做法，是在集体内营造一种你所希望的大气候，使小气候融人到大气候中，这样既处理了不和谐的问题，又形成了自己的风格。
五、公平对待下属的需求，有利于消除不满情绪
通常一些威信较高的领导，对待下属都是一视同仁、公平对待的，这是领导者驾驭下属的重要策略。作为领导，一定要做到公正地满足下属的物质和精神需求，对于下属的绩效，该奖赏就奖赏，该惩罚就惩罚，而不应以自己的好恶为奖惩原因。
如果两个员工业绩相同，一个由于和领导关系密切而奖金多些，另一个就会产生不满情绪。因为员工都是通过奖赏来判断领导对其工作的认可程度的，甚至联想到领导人对他可能不好的看法，领导的这种偏失，不利于树立自己的权威形象。
六、危机意识会强化内部团结
即使互相敌对的人，如果共同遇到了致命的危险，也会联合起来，同仇敌忾。一个集体内部的人若遇到共同的威胁，更会团结一致。因此，当集体内部出现矛盾争斗时，领导者不妨制造一个共同的敌人或危机，这样可以使内部迅速团结起来。
规则解读：好的上司，在下属出现不满情绪时，会积极挖掘原因，甚至找自己的原因，并且积极抚平下属的不满。不好的上司则根本不在乎下属的个人情绪。
5.“糊涂用人法”办事效率高
人非圣贤，孰能无过，对别人曾经犯过的错误要学会忘记。
身为领导者，如何用人，用什么样的人，是至关重要的，尤其是对那些想成就一番事业的领导来说。人无完人，身为领导者应该懂得这个道理。对于部下的缺点，如果无碍大局，应该睁一只眼、闭一只眼，不要吹毛求疵。对部下的长处，要大胆使用，对部下的短处，应该装装糊涂。这样才能充分调动下属的积极性，使他们不至因为一些小节而抑制聪明才智的发挥。
吕蒙是东吴的大将，当时把守陆口。陆口隔江与荆州相望。关公在刘备、孔明入川后，独当一面，把守荆州一隅，后来他主动出击，把魏军占领的襄阳也打下了，水淹七军，擒获了曹操的勇将于禁、庞德，一时声威大震。关公战线过长，心有隐忧，陆口守将是名将吕蒙，他不敢抽空荆州的兵去援打樊城。魏、蜀、吴在这几个城池展开了混战，关公乘机袭击曹营，可东吴对他虎视眈眈，关公的袭击惊动了许都，曹军为此把关公恨死了，暂时又与东吴联手，协助东吴进攻关公。孙权在此情势下决心进攻荆州，他叫自家堂弟孙皎与吕蒙共作领军之将，吕蒙说了这番话：“主公若以蒙可用则独用蒙；若以叔明可用则独用叔明。”
孙权听了吕蒙的意见，恍然大悟，便拜吕蒙为大都督，总制江东诸路军马；孙皎在后方接应粮草，与指挥权毫不搭界。
独用吕蒙，东吴兵偷袭了荆州；失去了荆州，关公军心涣散，给养断绝，终致麦城败绩，英雄授首！
吕蒙取得的胜利，与孙权的信任密不可分。
一般人都有自信心，都有成就感，都抱有通过自己的努力去做好某项事情的心情和愿望，领导者在量才授职之后，应该信任他们，放手让他们大胆地开展工作。用人不疑，这种信任不是盲目的、无根据的，而是经过仔细的观察和审慎的选择。由此可见，信任别人的人，一般才能得到别人的信任。那些在用人上嘀嘀咕咕、将信将疑、顾虑重重的人，是不符合用人原则的。
用人不疑，就是给人以充分的信任，创造良好的前提条件让他独立地发挥才干，既委之以事，就要有放手让权的气魄。
战国时期魏国的国君派大臣乐羊率军去攻打中山国。然而中山国国君的重臣乐舒恰恰是乐羊的儿子，因此朝廷中颇有微词，认为乐羊虽会打仗，可是这次肯定不会全心全意为国尽忠了。乐羊在抵达中山国后，决定用围而不战的战术攻城，所以一连数月，不动一兵一卒。于是弹劾他的奏章像雪片似的飞到了魏文候的手中。魏文候不动声色，反而派遣专使带着礼品、酒食远道去慰问乐羊，犒劳他指挥的军队。流言更加沸腾，魏文侯索性大兴土木，给乐羊建了一座漂亮的别墅。终于，乐羊按计划攻克了中山国，得胜回朝。魏文候特意为乐羊举行了盛大的庆功酒宴，并赏给了乐羊一个密封的钱箱。乐羊回到家后打开一看，不禁感动万分，原来，箱子里装的不是魏文侯赏给他的金银绸缎，而是满满一箱攻中山国时大臣们弹劾他的秘密奏章。乐羊这才明白，如果不是魏文侯的全力庇护，不是魏文侯对他的这种超乎寻常的信任，不要说攻打中山国的任务不能完成，就是自己的性命，恐怕也无法保住了。
然而，能够做到像魏文侯一样用人以信、用人不疑并不是那么容易的，除了能运用自己的权力给人创造发挥才干的条件外，还要能在流言如矢的情况下，持信而不移。如果在遇到困境时，能与下属同甘苦，共患难，而不只是以消极的态度等待其发挥才干、创造佳绩，而是以积极的态度参与其中，增强其信心，扶助其毅力，以其事以代其成。这样收到的效果肯定更甚。因此，这种用人以信的品德，同时也体现为宽广的胸怀、临难不苟的气度、高瞻远瞩的眼光，这当然是为政者的一种素质了。士为知己者死，女为悦己者容，用人用到魏文侯、秦穆公那样的水平，那是不会发愁求不到贤才的。
规则解读：对部下的长处，要大胆使用。对部下的短处，应该装装糊涂，这样才能充分调动下属的积极性，使他们不至因为一些小节而抑制聪明才智的发挥。
6.上司秘笈：恩威并用
上司要使下属的心悦诚服，一定要恩威并施。
所谓威，就是必须有命令与批评。一定要令行禁止。为了维护自己平和谦虚的印象，不能一味地客客气气，而不好意思直斥其非。必须拿出做上司的威严来，让下属知道你的判断是正确的，并且必须不折不扣地执行。
上司的威严还在对于下属布置工作，交代任务。一方面要敢于放手让下属去做，不要自己包打天下；一方面在交代任务时，要明确要求，什么时间完成，达到什么标准。布置了以后，还必须经常检查下属完成的情况。
作为一个部门主管，要做到令出必行、指挥若定，必须保持一定的威严。
道理很简单，在领导与指挥业务上，没有令对方与下属感到畏惧的威慑力，是不容易尽责称职的。单是有一张和蔼的脸、一番美丽动听的言辞所起的推动作用，可以说是非常有限的。
职场如战场，《孙子兵法》中有个关于“三令五申”的典故，很值得领导们借鉴。
当年吴王委派孙子训练宫中的嫔妃成为娘子军。起初，宫妃们觉得好玩，视同儿戏，嘻嘻哈哈。孙子一再劝说，并告诫如不听命，即要严惩。其中吴王最宠爱的两个妃子根本不当一回事。结果三日过去，孙子行使无情军法，斩掉了那两个妃子，宫妃们肃然起敬，立即军容整顿，井井有条。
当然，威严也不等于恶言相向，破口大骂，整日板着面孔训人。只是在工作时对待属下必须令出法随，说一不二。发现了属下的差错，决不姑息，立即指出，限时纠正，不允许讨价还价，要让属下滋生敬畏之心，才会使你威风凛凛，在万马千军冲锋陷阵的商界中指挥自如。
威严始终是领导层人士的一种气质。但是，只有威严感是不行的，还得恩威并济。
所谓恩，则不外乎亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语。要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，上司是记得我的，我得好好干！
对待下属，还要关心他们的生活，聆听他们的忧虑，甚至对他们的起居饮食都要考虑周全。
下面是一个关于美国电话业巨擘、密西根贝尔电话公司总经理福拉多的故事：
夜已经很深了，再加上天气寒冷，纽约的一条不是很繁华的道路上已经几乎没有车辆行驶。这时从街中心的地下管道洞内钻出一位衣着笔挺的人来。路旁的一个行人十分不解，他上前想看个究竟，一看却怔住了，他认出这钻出来的人，竟是大名鼎鼎的福拉多！
原来福拉多是因为地下管道内有两名接线工正在紧急施工，福拉多特意去表示慰问。
福拉多被称作“十万人的好友”，他与他的同事、下属、顾客，乃至竞争对手都保持着良好的关系，正是基于此这位富有人情味的企业巨子，事业才能如日中天。
作为企业的领导，要实现自己的意图，必须与属下进行良好的沟通，而富人情味就是沟通的一道桥梁。它有助于上下双方找到共同点，并在心理上强化这种共同认识，从而消除隔膜，缩小彼此之间的距离。
当员工的工作表现逐渐恶化的时候，主管最好能够在第一时间察觉，并且必须迅速寻找发生这个现象的原因，如果不是有关工作的因素所造成的，那么，很可能是员工个人的问题在干扰他的工作。有些主管对这种现象不是采取“这不是我的责任”而忽视它，就是义正辞严地告诫员工振作起来，否则自己卷铺盖走人；也有些主管一味地规范员工而不针对问题的核心。
无论如何，如果主管希望员工关心与认同公司，那么，作为一名管理者首先要关心员工的问题。因此，上述处理的方式可以说轻而易举，但是无法改善员工的表现。比较合理的方法应该是与员工讨论，设法协助他面对问题，处理问题，进而全面改善工作绩效。
规则解读：要想员工有效的工作，必须能使员工信服上司。也就是上司要懂得如何才能令员工卖命。收买人心的最好办法就是——打一棒槌揉一揉。
7.将下属吸引在你的周围
