1．千万别忽略一件细小的错误
很久以前，狮子国想借道羊国以便攻打鹿国，狮子国的国王就与军师商量计策。
军师说：“把家传的名璧与名马赠给羊国，羊国一定会给我们让路。”
“但名璧与名马都是我的宝贝，万一对方收了东西却不让路，我又如何是好呢？”
军师说：“如果对方不借路给我们，应该就不会收下东西了，既然收了东西，就会让路的，玉璧只是从内仓到外仓而已，马也只是从内侧马厩牵到外侧马厩而已。”
于是，狮子国国王命军师带这两种宝贝去交涉，羊国国王对礼物十分钟情，正要接受狮子国的要求，大臣出来阻拦：“不可以收。对我国来说，鹿国就像唇一样，唇亡则齿寒，如果我们借路让狮子国灭了鹿国，它下一个目标就是我们了。”
羊国国王被宝贝迷了心窍，收下了礼物，让路给狮子国。
不出羊国大臣所料，狮子国在灭了鹿国后，就势把羊国也灭了。
羊国国王贪图名马、名璧，到头来丢掉了自己的江山。“捡了芝麻，丢了西瓜”，这种现象乍一想来难以发生，实际上在生活中却时常出现。这是因为人是有贪心的，总是割舍不掉自己的利益，有时正是因为对于蝇头小利的执着，导致失却了更大的利益。
许多企业就像羊国国王那样，两只眼睛只盯着那些表面的利益，却不去考虑其可能带来的损失，进行蒙骗顾客。
只有那种经营时不让顾客有丝毫的遗憾、不满，不再经营时让顾客遗憾万分的公司，才是真正经营成功的公司，才是名利双收的公司。
办企业一定要诚实，对所有顾客负责，靠欺骗顾客混日子是长久不了的。
做生意必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任。不仅用嘴说要如何为顾客服务，而且要用实际行动实践这项义务。
同样的道理，做人也应当如此，不能忽略一些细小的错误，因为一些细小的错误也会决定一个人一生的命运。
2.少了一个马掌钉
无论做什么事情，细节万万不可忽视，否则就有可能付出极其惨痛的代价。
国王理查三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亨利带领的军队正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英国。
战斗进行的当天早上，理查派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。
“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”
“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。”
“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧。”
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。
“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。”
“我告诉过你我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合？”
“我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢实。”
“能不能挂住？”马夫问。
“应该能，”铁匠回答，“但我没把握。”
“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到咱们俩头上的。”
两军交上了锋，理查国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。
他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀在地上。
国王还没有再抓住缰绳，惊恐的畜牲就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。
他在空中挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”
他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌军俘获了理查，战斗结束了。
从那时起，人们就说：
少了一个铁钉，丢了一只马掌，
少了一只马掌，丢了一匹战马。
少了一匹战马，败了一场战役，
败了一场战役，失了一个国家，
所有的损失都是因为少了一个马掌钉。
这个著名的传奇故事出自已英国国王理查三世逊位的史实。他1485年在波斯战役中被击败，莎士比亚的名句：“马，马，一马失社稷！”使这一战役永载史册，同时告诉我们一个小小的疏忽会带来多么大的灾难。
3.35次紧急电话
在为人处事方面，如果你想给别留下一个好印象，最重要的就是守信、细心。作为公司也同样，如果不注重这些，有时会因小小的失误而造成许多不必要的麻烦。
那是在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串近乎于大海捞针的寻找。先是打电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后来又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。
第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。
这时，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京外婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客着想而名声鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典型案例。
“危机公关”是公关人员的必修课，但很多人都认为只有那些重大事件才称得上是危机，却没意识到很多公司的危机都是由小事造成的。
4.巨人因何倒下
作为管理者，必须具备多种能力。其中最基本的是沟通能力与运筹能力，不懂这些，必然是办事盲目和冒险。另外，作为管理者还要注重细节，否则就有可能因忽视小小的细节问题而造成决策上的重大失误。
1996年9月，耗尽巨人集团心血的巨人大厦完成地下工程，开始浮出地面。而就在此时，巨人集团的财务危机全面爆发了。一批又一批的买楼者围坐在巨人大厦前，一拨又一拨的债权人拥进了巨人集团。
次年1月12日，数十位债权人和一群闻讯赶来的媒体记者来到巨人集团总部，恰逢深居简出的史玉柱刚刚驱车从外面进来。于是发生了一场面对面的“短兵相接”，其间，一位律师对债权人和记者口气凌厉地嚷嚷道：“如果你们不想解决问题而是来闹事，你们就闹去。作为企业行为，任何事情向社会曝光都没问题。如果你们要曝光，可以先曝光，然后再谈，我们不怕曝光。”
由于缺乏危机处理能力，巨人集团仅仅委派了律师与债权人和记者周旋，巨人与媒体的关系迅速恶化。于是，种种原本在地下流传的江湖流言迅速地在媒体上被一一放大曝光。
这些耸人听闻的新闻真假参半，泥沙俱下，一时间让史玉柱百口难辩。史玉柱在危机中曾几度企图恢复生产销售秩序，可是几度被传媒的跟踪报道打乱。每出现一次报道，就造成一批骨干的离去，增加一批讨债者的上门，以致恶性循环，难以自救。
在那些风腥雨恶的日子里，史玉柱一直躲在巨人集团总部四层的总裁办公室里。他把自己在孤岛上关了数十日，就在这些日子里，新闻媒体对巨人事件进行了高密度的轰炸，企业形象支离破碎。可是，史玉柱却始终没有与媒体、社会进行过哪怕是一次认真、知心的对话。他异常平静地对仅有的几位对他和巨人还抱有一线希望的部下说：“我们不必主动去找任何一位记者，我们的名声已经这样糟了，坏到了不能再坏的地步，还能怎样？”就这样，史玉柱轻易地放弃了最后一次获取同情和救援的机会。
其实，巨人集团所面临的危机并没有到绝杀的地步。尽管巨人的保健品推广大战宣告失败，可是在市场上并没有完全丧失品牌信誉。而巨人大厦已完成地下工程，只需要1000万元资金就可动工起来，按当时的房地产建筑进度，5天可以盖起一层，一层一层往上盖，兵，临城下的债权人自可安心不少，许多矛盾冲突也可化解。
史玉柱很明白：缺少的仅仅是1000万元而已。但是，他就是没有能力筹措到这笔钱。由于缺乏必要的财务危机意识和预警机制，巨人集团的债务结构始终处于一种不合理的状态。史玉柱一向以零负债为荣，从不向银行借钱。在巨人营销最辉煌的时期，每月市场回款可达3000万元到5000万元。凭借如此业绩，他完全可以陆续申请到流动资金贷款，并逐步转化为基建项目的分段抵押贷款，用这笔钱来盖巨人大厦。可是，史玉柱却始终否定这步棋，而是一味指望用保健品的利润积累来盖大厦，这无疑是巨人突发财务危机的致命处。
正因为巨人集团平时很少与银行打交道，危急时刻，银行自然对巨人袖手旁观。其实，巨人在各地的市场营销还在运转，巨人集团的良性债权至少有1．2亿元。如果巨人与银行关系融洽，就凭自己的债权也能筹到1000万。然而……
有人说，正是史玉柱那种缺乏沟通的个性在关键时刻最终葬送了巨人集团。史玉柱一向不善交际，几乎没有什么知心朋友。即便在鼎盛时期，每当要做重大决策，他都喜欢把自己关起来苦思冥想。史玉柱的一个部下评价他说，他最大的缺点是清高，最大的弱项是与人交往，最大的局限是零负债理论。
因为缺乏与媒体、与银行、与社会公众的积极有效的沟通，巨人终于倒下。史玉柱这个巨人的领导者，在扮演联络人这一角色上太失败了。
5.麦当劳的疏忽
为了准确地进行预测，必须有总体的眼光，四面八方地观察社会上的各种现象，就是观察展现在眼前的所有事物具有什么样的影响力量，具有什么样的方向性，包括潜在的影响在内，又将产生什么的影响力。
快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯足球赛上企图抓住商机，一展身手。他们在食品包装袋上印了参赛的24国的国旗。按说，此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎。不幸的是，在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文，这带来了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋油污不堪，往往被揉成一团，丢进垃圾桶，这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷污。面对严厉的抗议，这次所费不菲的行动泡了汤，麦当劳只有收回所有的包装袋，坐了一回冷板凳，当了一回看客。
麦当劳的这次失误告诉我们，除了产品本身的质量、企业自身的素质要高以外，还必须更多地贴近市场、贴近消费者，研究消费者的民族传统和文化背景，不然就会因小失大。
6.因小毛病而吃大亏
做事半途而废，敷衍塞责时，也往往预示着自己将会因此小毛病而陷入无尽的痛楚中。有时往往是在一些小事上的疏忽大意，不加重视，而致使自己失去了大好的发展机遇。
五年前A君还在一家营销策划公司工作，当时一位朋友找到A君，说他们公司想做一个小规模的市场调查。朋友说，这个市场调查很简单，他自己再找两个人就完全能做，希望A君出面把业务接下来，他去运作，最后的市场调查报告由A君把关，当然了会给A君一笔费用。
这确是一笔很小的业务，没什么大的问题。市调报告出来后A君也很明显地看出其中的水分，但他只是做了些文字加工和改动，就把它交了上去。
去年的某一天，几位朋友拉A君组成一个项目小组，一块去完成北京新开业的一家大型商城的整体营销方案。不料，对方的业务主管明确提出对A君的印象不好，原来此位先生正是当年那项市调项目的委托人。
因果循环，A君目瞪口呆，也无从解释些什么。
这件事给他以极大的刺激，现在返回头来看，当时他得到的那点钱根本就不值一提，但为了这点钱，他竟给自己造成如此之大的负面影响！
许多时候，我们会不经意地处理、打发掉一些自认为不重要的事情或人物，但这种随意不负责、不敬业或者是不道德的行为会造成一些很不好的影响或后果，在你以后的人生道路上，不一定在什么时候，突然显现出来，令你对当年的行为追悔不已。
美国总统竞选也是一个很好的例子。每个候选人参选前必须把自己的经历全部在天平上过一遍，任何一点的污点都会让竞选者为之付出代价，仅管那可能只是早被他忘掉的数十年前的一件小事。一个人的名誉、能力要想得到社会公众长久地认同，必须持续地在每一件事上都为自己负责。
在你的工作事业中，没有可以随意打发糊弄的小人物、小事情，种下什么种子，将来必定收获什么样的果子，这就是老百姓常说的因果报应。
大事是由一件件小事组成的，小事情处理时不认真，那么大事情还有谁敢认同呢？请认真对待你身边的每一件事，每一个人，以及你自己。
有个伐木工人在一家木材厂找到了工作，报酬不错，工作条件也好，他很珍惜，下决心要好好干。
第一天，老板给他一把利斧，并给他划定了伐木范围。这一天，工人砍了18棵树。老板说：“不错，就这么干！”工人很受鼓舞，第二天，他干得更加起劲，但是他只砍了15棵树；第三天，他加倍努力，可是只砍了10棵。
工人觉得很惭愧，跑到老板那儿道歉，说自己也不知道怎么了，好像力气越来越小了。老板问他：“你上一次磨斧子是什么时候？”
“磨斧子？”工人诧异地说，“我天天忙着砍树，哪里有工夫磨斧子！”
可能你的主要工作是“伐木”，但不应忘记“磨斧子”这类的小事。有时一件小事就能让你事半功倍，能让你的命运发生转折。认真地对待每一件小事吧。
