齐向东首先回答了第一个问题。他说：“做免费服务，前期一定需要烧钱，所以叫烧钱模式，但这种模式对产业发展不利，因为门槛太高，而且烧完钱还不一定能成功。所以，这种状况就需要改变。而奇虎360在这方面又做了一次创新，在流量的基础上形成了360的平台，并且是开放平台。我们与腾讯有本质的区别。”
齐向东认为，与奇虎360不同，腾讯是搞“私家花园”，在它的花园里什么都有，把用户引进花园后，用户就开始在里面进行网络生活，把口袋里的钱交给腾讯。很多人都管它叫“腾讯帝国”。这种后花园模式，在院墙之外就是沙漠。这种模式在互联网产业发展初期，是有积极意义的。但现在，这种模式对整个产业的发展就有破坏的作用，因为它让自己的花园郁郁葱葱，而任由花园外一片荒漠，即产业荒漠化。
而360模式则是把用户都引到沙漠上来。“我们在沙漠上撒种、浇水，让沙漠变成绿洲。互联网创业公司不需要自己挖水渠、培土、施肥，这些事情我们来干，他们来创业就可以。这让创业公司不用烧钱就可以创业，只要把创新产品放在360平台上，而360不收费，只是待产品卖出去后才与你分成。”齐向东拿360游戏平台举例子，他说，“在360游戏首发平台上，如果你月收入在50万元以内，360不参与分成，你可以免费使用这个平台。我们在手机平台上也准备推出这个政策。让创业者无本创业，把自己创新的想法变成产品或服务，形成一个产业链条，这样有利于整个产业稳步健康发展。”
对用户来说，如果只留恋于“私家花园”，荒漠没有人来开拓，到最后就会发现，整个互联网里只有一种选择。你所有的需求、导向都是被选择，这样的结果是很可怕的。互联网需要多元化竞争，这才是对用户真正负责。
对于《经理人》杂志的记者提出的第二个疑问，齐向东给出的答案是：奇虎360会坚持在提供普遍服务的基础上，给用户提供增值服务。360做过统计，当整个线上5%的人有需求时，就有巨大的服务价值，这时如果有人愿意付费—要么买方付钱，要么卖方付钱—你的收入模式就能成立了。也就是说，只有当平台的价值积累到一定程度的时候，才能涉及你的收益问题，你的商业模式也就自然而然形成了。
被逼无奈才做搜索
目前，奇虎360在搜索市场的发展非常快，已成为中国搜索市场的重要参与者。2012年8月，360搜索正式上线，9月正式发布so.com独立域名；2013年4月，推出“良医搜索”，7月发布雷电搜索等。那么，奇虎360做搜索业务是基于什么考虑？对搜索市场又产生了怎样的冲击呢？
齐向东说：“我们进入搜索市场是被迫的，本来，我们真不想做搜索，因为搜索是一件挺复杂的事情，干起来还挺累的。有很多媒体报道说，百度在搜索安全上的用户体验太差了。还有很多用户抱怨在百度搜索上当受骗。其实，我们与百度洽谈过，希望在安全领域与百度深入合作，通过我们的安全软件为其搜索结果提供安全标注，即提醒用户哪条安全，哪条不安全，但百度不同意，怕我们捡便宜，甚至还起诉我们。最后，法院一审判我们输，二审还判我们输。”
法院承认百度搜索结果存在欺诈，但不认为奇虎360有安全标注的必要。对于法院的判决，齐向东徒叹奈何。他认为，百度作为中国搜索老大，为了商业利益，它拒绝把搜索做到最安全。而360是一个安全公司，有这种责任感和使命感，让用户搜索安全的结果。从商业角度来说，搜索是一个巨大的市场机会，既然百度做得不够好，那么，360就有责任把它做好点儿！正是基于这样的考虑，奇虎360才在“被逼无奈”之下开始做搜索。
360搜索上线后，果然不出齐向东所料，深受用户欢迎。在没做什么市场推广的情况下，市场增长非常快，2012年，360搜索的市场份额还不到10%，而2013年已接近24%，增长了140%。
谷歌退出中国后，百度一度以超过80%的市场份额垄断了搜索引擎市场。作为后来者，360搜索在发展过程中自然遇到非常大的阻力。齐向东介绍说：“比如，2013年，有人散布各种谣言，对360搜索进行抹黑，就是因为我们也在做搜索。我们做搜索的目的是什么？是为了让用户有更好的体验。所以，我们遇到的阻力不是来自用户，而是来自同行，尤其在搜索老大那里，我们受到各种各样的打击，而且非常强烈。我们现在把这些阻力当成对自己的鞭策，激励我们做得更好。”
“在突破这些阻力的过程中，对360公司造成最大伤害的是谣言！”齐向东对记者如是说。作为是一家安全公司，齐向东及其团队始终致力于给用户提供更安全的搜索，为此，他们不收非企业广告，不收欺诈和骗子的广告。他们还郑重地向用户承诺：360搜索是安全、真实、准确的，可以放心使用，若用户用360搜索遭受欺诈，360就全赔等。“但对手打击我们，通过各种形式的造谣中伤我们—说360不安全、偷窃用户隐私等，以此来诋毁我们的形象。但群众的眼睛是雪亮的。市场的高速增长就代表了用户对我们的认可。”齐向东还对《经理人》杂志的记者谈及360搜索的最终目标，那就是：2013年市场份额占到20%，2014年占到30%，以后，市场份额达到40%。
三大用户关系模式
在齐向东看来，奇虎360之所以没有在种种打击中倒下，最终还能从市场中崛起，根本因素是拥有用户对360的信任！
在齐向东眼里，互联网公司解决的都是与用户之间的关系问题。比如，腾讯和用户之间属于依赖关系，而且是不可替代性的依赖，用户依赖于腾讯的QQ、微信。2010年，腾讯与360大战时，用户必须卸载360软件才能登录QQ，虽然有部分用户到网上发帖抗议，支持360，但腾讯真正让用户“二选一”的时候，用户还是会忍痛把360的软件给卸载掉。显然，可操控空间巨大。
百度和用户之间属于半依赖关系。一说到搜索，用户就习惯性地想到百度，所以用户和百度之间是习惯性依赖关系，不是不可替代性的依赖。但百度在搜索体验上很难改进，为什么？同样是因为用户对它有依赖。
而奇虎360和用户之间没有依赖关系，用户和奇虎360之间一直在培养一种信任关系，所以奇虎360一直严格要求自己，对用户永远伺候得小心谨慎，因为“一旦失去了用户的信任，用户随时可能卸掉我们的软件，换装“对手”的东西”。齐向东进一步解释道：“用户对我们没有依赖关系，用户之所以选择用奇虎360，就是因为信任奇虎360。我们始终都在关注用户体验。所以，即使很多人造谣，说奇虎360对用户干坏事，也没有对我们产生多大影响。奇虎360不可能做损害用户利益的事，因为我们知道，用户对我们信任的基础，就是我们尊重用户，尊重用户的体验。”
当年，在腾讯对用户提出“二选一”时，齐向东的第一反应是：看来奇虎360要重来了，积累的用户都要清零了。当时，齐向东和他的团队已经做好了重来的准备，并且一直保持着乐观心态。因为他们坚信，只要奇虎360有勇气和胆量从头再来，就一定会开辟出更好的江山。不过后来，由于工信部及时出手，对腾讯和奇虎360做了调解，并要求腾讯立刻停止“二选一”，最后，奇虎360得救了。用齐向东的话说，如果没有外力干预，奇虎360最后只有全军覆没。
要有战胜“土豪”的勇气和决心
2013年12月，齐向东说：“在互联网行业，在各行业里面，都有很多土豪，他们规模非常大，用户资源被他们垄断，一些小企业只能给土豪打工。在成长过程中，奇虎360为满足用户需求，得罪了很多土豪。但齐向东坚定地认为，无论怎样，都必须旗帜鲜明地打土豪。不打土豪，就无法产生满足用户需求的创新。”
提起业内的“土豪”们制造的那些阻碍创新和发展的障碍，齐向东感慨万千：像腾讯等互联网巨头，几乎涉及你所做的所有业务，在这种情况下，要想在中国互联网领域干成事，如果没有敢于战胜对手的勇气和决心，那你就不可能有喘气的机会。从这个意义上说，创业公司面临的市场环境并不好，都要面临巨头们的威胁。
在与“土豪”角逐的过程中，令齐向东最头疼的事情是，要不断设计出对用户有价值的产品。用户有多元化选择，如果你要从强者手中把用户夺过来，没有更多、更好的创新根本行不通！也就是说，面对强大的对手，自己必须要有更强的创新能力。
现在，奇虎360自身已经变得越来越强大，未来奇虎360是否也会变成“土豪”？关于这个问题，齐向东给予了斩钉截铁的否定：不会！我们所说的“土豪”，是有挟持用户的意图。奇虎360永远不会这样做，因为不管我们有多少用户，无论用户对我们有多青睐，我们与用户之间的关系基础始终是信任，所以我们不可能变成那样的“土豪”。这是由我们的使命决定的。
哲人说，经历是人生最宝贵的财富。对于企业也是如此。一路走来，奇虎360遭遇了一系列诉讼，其中既有主动的诉讼，也有被迫的诉讼。在这一系列诉讼中，奇虎360在总结经验与吸取教训中不断成长，同时，也对国内互联网业的垄断与反垄断感受颇深。
对于齐向东而言，第一个经验是，无论如何，都要对用户好，要尊重用户的知情权和选择权，不能挟持用户。这是360一路走来所获得的核心经验。尽管在竞争对手的打压下，360与竞争对手们有过很多诉讼，但与用户之间没有矛盾、不存在紧张关系。
第二个经验是，在中国，任何一家小公司面对行业巨头时，都会面临诉讼问题，因为对通过诉讼的方式来给弱小的挑战者制造麻烦，是巨头们面对挑战时，经常采用的一个常规的做法和手段。其实，国际上也是这样，只不过在中国更多而已。
第三个经验是，不能低估对手制造的麻烦，同时要保持乐观主义精神。在互联网上，网民是决定一切的根源，只有你的服务受到网民欢迎，你才有能力战胜对手，不管对手有多强大。当然有一个前提，就是你为网民提供的服务一定要有巨大的价值，如果你提供的服务价值太小，网民不会支持你。所以，我觉得这取决于你的创新力度。如果你真正去创新，甚至颠覆性创新，那么巨头们是无法阻止你前行的。
管理扁平化和运作小团队化
为了适应互联网领域的产品创新和市场竞争的需要，奇虎360的管理层在企业管理方面做了很多思考和讨论，最后得出两个结论：第一，要保持扁平化的管理，因为只有扁平化管理才能适应公司快速发展的需要；第二，公司大了以后，就可能丧失创业公司的精神和特性，这样创新能力就会变弱，所以一定要保持公司的创业文化。
怎么保持创业文化？通常的做法是，在组织架构上做调整，把公司小团队化。也就是把公司化整为零，裂变成若干个100~300人的小公司或者小事业部，而且每个小团队都具有完全独立的资源调度能力，包括人事权、薪酬、产品发展方向、市场推广等。这样，让每个小团队负责人，都能像一个创业公司的CEO一样，带领自己的小部队到市场上去闯。当然，公司要为他们做后盾。齐向东和360的管理层希望扁平化后的团队能自定目标，最后达到自我成功。
“我们一直在做管理扁平化这项工作，而小团队化运作刚刚开始，才实行了一个季度。”齐向东这样对《经理人》杂志的记者说，“我直接给底层员工开会，这在很多公司已经做不到，因为中间层级太多。”
有些人担心，公司的总裁直接面向基层，直接给底层员工开会，会不会带来管理效益问题？对此，齐向东的回答是：“不会，一定需要我参与，否则我也不接地气啊。”齐向东认为，互联网每天都瞬息万变，不像传统行业那样，可以靠经验来解决问题。“站得高点儿，就能看得远点儿，我需要对小团队所做决策进行修正和补充。只有扁平化管理、小团队作战，才能更好地适应互联网环境下随机应变的需求。”
网商贴士
马化腾：是周鸿祎转变目标打我
3Q大战，谁是谁非？到底是周鸿祎有问题，还是马化腾垄断？马化腾此前接受媒体访谈时曾发表如是看法—
我们的确有被突袭的感觉。那时候，周鸿祎看到我们做电脑管家，感到很大的威胁。刚开始要我们投资他，就像微软投资Facebook一样，高价买个小股。后来，还曾说要联合我们打百度，说把搜索流量卖给我们，他会出一个拦截百度的东西，先打它的医疗广告，打掉它30%的收入。说实在的，这次是我提前转变了他的目标，因为我没答应他的这些提议，所以他就转变目标来打我。原因是，如果我不放弃做安全软件的话，他就认为，他打百度会受到腾讯的牵制。他说，还是一定要先打腾讯，因此，很快去做了隐私保护器。
并不能说市场份额带来一切，搜索、电子商务、安全软件都已经有超过七八成的公司存在了，这就代表垄断吗？不是。关键是你有没有利用这个份额故意打击竞争对手，滥用这个权利。
腾讯一直比较低调，我们做的事情，有时候外界是不知道的，但是感受更多的是互联网上的声音。其实，腾讯在创新上做了很多的事情。从用户的角度来说，你不能说在某一个领域已经有很多家，其他门户都做了，腾讯就是不能做，这对我们的用户体验也是不公平的。
（第五节）传统工业：左手电商，右手金融
宝钢依托电商平台获取大量有效数据，依托与银行的合作获得融资渠道，在此基础之上，再搭建金融业务平台，联结客户与资金。不同于以快速消费品等为主的传统电商，宝钢模式对传统工业企业的战略转型具有示范作用。
钢铁巨人宝钢集团从2013年5月开始，依托电商平台开展互联网金融业务。一方面，顺应电商结合金融的趋势；另一方面，为钢铁供应商和用户提供金融服务，增强电商平台的黏着效应。
电商平台延伸出发展中的“右翼”
宝钢方面曾表示，在国内电子商务和第三方支付业务突飞猛进的大背景下，宝钢参与电商金融，意在实施从制造到服务的战略转型。
钢铁龙头的这一转变，反映了整个钢铁流通业大环境的改变。在钢铁企业赚得“盆满钵溢”的年代里，大部分钢铁产品的销售并不是直达终端用户，各种规模的中间商占据了很多环节，控制了下游客户渠道，因此，终端用户与钢厂距离遥远。
