卓越现场
卓越现场对客户有巨大吸引力
1.打造卓越现场
21世纪，中国“世界工厂”的地位日益增强，越来越多的外国老板走进中国市场。随着中国交通系统的不断完善，他们随时开车，坐高铁，就可以到企业现场，站在车间或班组面前，把订单送到企业手里。靠过去的推销已经远远不够了，因为现在企业与客户要“零”距离接触。所以，21世纪对于企业接订单这件事来说，现场管理越来越重要。
客户来到现场，你能不能把订单做出来，能不能做好，一目了然。要吸引客户，获得更多的订单，就必须打造一个卓越的现场。
2.管理规范的可视化
那么，什么是卓越的现场呢？浙江的很多企业，特别是绍兴新昌的一些民营企业，外国客户在车间里就把合同签了。不是在办公室里，而是在车间、在班组中，看看现场就签合同。如果你的现场“脏乱差”，你敢让客户走进去吗？客户会在现场签合同么？
去年夏天，我受当地的一个服装协会邀请，去考察一些服装制造企业。当时，天气比较热，刚到车间门口，我连打了三个喷嚏。为什么？车间内的香水味太呛人。天这么热，车间內的女工竟然化着浓妆，黑黑的眉毛，白白的脸，还涂了口红，但是口红涂得不整齐。有一个女工可能犯了点错误，被领导批评了，着急、紧张，汗就出来了，于是她的妆有些花了，好可怕啊！
还有些企业的现场通道是S型的，这使我想起了一条名叫“二十四拐”的缅甸公路，弯弯曲曲的，进去可以，出来很困难，没有向导根本找不到出来的路。如果有个客户到企业现场参观，像钻进了迷宫，他还能相信你的工厂吗？
很多企业老总说，我的工厂是封闭的，这个车间不知道那个车间的情况。我很疑惑，我说，你的企业又不是做不正当生意，干吗这么封闭？
现代工厂不是比封闭、保密，而是比质量、效率，比成本。企业內某个地方出现问题，另一个地方马上就要知道，否则会由于信息不畅，造成生产滞后。封闭不了，那就大胆敞开。一个现代的、卓越的企业现场，就是要让陌生人走进去都能找到自己需要的东西。
我曾走访过一家企业的仓库，仓库也是现场的一种，是和董事长一起去的。仓管员说，老师，我在这仓库已经干了15年，什么东西放在什么地方，我闭着眼睛都知道。董事长说，老师，你看我们的仓管员太厉害了，什么东西放在什么地方，他都能背出来。可我说他不称职。
为什么？因为这是理念问题。东西放在什么地方，闭着眼睛都能说出来，他个人是很厉害。但是对整个企业来讲，他是不称职的。如果有一天，仓管员拉肚子没来上班，怎么办？别人都不知道什么东西在什么地方，你还能说他称职吗？
称职的仓管员，是要让仓库像超市一样，你不在，别人照样可以拿东西，即可视化现场。这样的现场才是最好的，什么东西放什么地方，一个陌生人都能很快找到，这才叫卓越。
卓越现场的管理规范
1.卓越现场的标志
第一，规范。什么东西放在什么地方，都要有个合理的固定位置；人流、物流通道要透明。在很多企业现场，由于车间规模很大，生产现场面积也很大，甚至在车间里都有斑马线或者红绿灯，非常规范。
第二，整洁。设备、地面应该是干净的，如用白手套或者白毛巾去擦拭设备等；应该时刻保证设备的清洁，做到整个生产环境的整洁。
第三，有序、快捷。员工要保持高度紧张，而不是松松垮垮。现场的员工如果聊天串岗，无所事事，毫无紧张意识，那么该企业的生产效率也是非常低下的。客户可以通过员工的情绪大致感受企业的生产是不是有效率，能不能准时交货。
佳能公司就有一项非常具体的规定，员工在3.6秒必须走完5米，也就是通常说的小跑状态，通过这种方式，培养员工的紧张感。所以，企业要重视培养员工的紧张感，只有在上班时保持一定的紧张感。
企业员工上班有两种方式：一种是开私家车；另一种是挤公交车。挤公交的人每天要赶车，所以都会保持紧张感；而开私家车的人就比较悠闲，所以比较松弛，他们会把这种状态带到工作中。为了培养这些人的紧张感，有的企业会专门设置些内容，比如，在停车位的车头、车尾位置，放置一些东西，让车主停车时提高紧张感，这样工作时也容易进入状态。
2.卓越现场的目标
卓越现场有两个目标：一是让客户满意，一是让员工开心。很多企业的员工是不开心的，这从工作状态中能看出来。
我曾经走访过一家企业，到现场转了一圈后，发现了些问题。回到董事长办公室，我就跟他打赌说，看你员工的工作状态，下班肯定不到10分钟就全跑光了。他不相信，说不会跑那么快吧，怎么也要30分钟。于是，我们就躲进一个班长的办公室等待结果。
五点钟下班铃声响起，结果不到5分钟，员工就跑光了。甚至有的手头工作干了一半，正拧着螺丝钉呢，铃声一响，扳手扔在一边就走了。董事长说，实在是丢人啊，太让他失望了！
之所以会出现这种情况，就是因为现场不够卓越，员工不开心。员工认为上班是痛苦的，想到明天要上班就难受，总想着不用上班还能拿工资就好了。一旦员工不开心，就不愿意上班，那么他在工作中就没有激情，效率自然很低，成果也会很差。所以，卓越的现场管理，首先要从吸引员工开始，要让他们愿意在车间多留一会儿。比如，可以让员工在现场开会，让大家都发表各自意见，同时让每个员工轮流做主持人。这样就更容易发现现场的问题，找到改善工作，提高效率的方法。
所以，现场管理需要全员参与。
3.改善比管理更重要
要让员工在现场多待一会儿，还有一个重要的理由，就是要消除员工被罚款的各种因素和条件。找出让员工蒙受不白之冤，经常被罚款的凶手到底是谁。比如今天某员工出问题了，被罚款了，但其实设备早就有问题了，并不是员工的错，这个时候，就不能对员工进行惩罚了。企业要将重点放到解决问题上，而不是惩罚员工。
总之，一名管理者不能以处罚员工为荣，而应该与员工一起研究减少错误方法和途径。同时，给员工提供更好的机会和条件，以便他们更好地工作。如果总是罚款，员工肯定不愿意在现场多待，多待一秒，犯错的机率就越大，罚款的机率也越大。
人员优化
对员工的优化重点是培养
要想给员工提供更好的现场，让员工愿意待在现场，就要持续不断地改善，其中一个重点就是资源优化。在中国，很多企业都是劳动密集型企业，工资是计件核算的，当然人越多越好。但是，人多了就容易混乱。这时就需要精简人员。
在企业发展壮大的过程中，总会淘汰一部分人，但不应该只是简单地裁员，总会有适合的地方安置这些被淘汰的人员。那么如何消化被淘汰下来的员工呢？
企业可以为其提供其他岗位。这样他们并没有丢掉工作，而且，还得到了学习机会，提升他们的技能，优秀的员工还可以返回原来的工作岗位，或者找到其他适合的岗位。也就是给他们提供一个机会，让他们可以通过努力变得优秀。今天不优秀，不代表明天不能成为优秀的人。这就是人力资源优化的理念，不放弃任何员工，多给予员工机会，将员工作为储备人才进行培养。
所以，培养落后员工是企业有所作为的表现，动辄裁员，只会增加员工的不安全感。
人员优化要往良性循环方向发展
1.省人化
要让员工充分认识到，除工作外，他们还有其他闲余时间，企业并不需要他们恶性循环地工作和加班。
丰田公司规定，员工清闲并不是员工的错，是因为员工没有看板，即指令。没有看板员工就可以休息，有看板的时候要抓紧工作；如果看板太多请提出来，让别人帮你做；下道工序需要某种材料，只要写个看板，交到上道工序的成品箱里，上道工序的员工看到看板后，马上做。这会使工作变得很轻松。
为了促进员工的积极性，企业可以把优秀的A类员工抽出来，让他们负责更为重要的工作，比如企业的核心研发部门等。这样，他们的职业生涯就充满了希望。这是一种良性上升的循环模式，对企业的人才储备及发展具有重要作用。
2.少人化
所谓少人化，就是以最少的人员应对市场的变化。
第一，在企业生产中，就要用最少的人力实现最大的效率。如在讲解现场操作时，可以用漫画的方式体现出来，这样可以让人一看就懂，一学就会。
第二，提高员工工资，促进资源的优化配置。在前文中，曾讲过一个案例，一个员工管理3台设备给1000元，但她的能力可以管理10台设备，那么让她管理10台设备，给她3000元，工资不就涨上去了吗？效率高了，资源也得到了优化。
第三，增加多能型人才。多能型人才是指那些集中在一个地方作业，管理多个工程，多台设备轮换作业，无论在哪一个工程都能做好的人才。
第四，抛弃定员制。要打破传统的定岗定员机制，采取柔性的资源配置方式。
