我曾经走访过一家家具企业，在其车间，我听到一个木工班班长跟员工说：“小王过来，帮我做这么长、这么高、这么宽的一个箱子，去做吧。”当时他只是用手比划了一下，小王就走了。很明显，这是一个模糊不清的命令，没有明确的数字。要么小王就回来问具体的尺寸，这说明他是一个非常有潜质的员工，并不逃避问题，遇到困难也不放弃；要么他不会回来，说明他自己也是不清楚具体问题，很难成为一名合格的员工。当然，最后小王回来了，问班长箱子到底怎么做？班长还很有理，说小王连个箱子都不会做，还能干什么！后来，小王又跑回来问具体尺寸，班长也说不清楚。最后这个箱子没做成，这就是上级在下达命令时，没交代清楚。
从上述案例可以看到，一个模糊的指令会造成不良的结果。作为管理者，对企业中的事情应该了如指掌，在下达命令的时候，要下一个准确清晰的命令，让下级明白自己到底应该做什么，以达到上下级之间良好沟通的效果。
第三，岗后开会。
也就是在工作结束后，对工作结果进行总结评估。
开会也是一种沟通。国内一家企业的车间通道口有一个高出地面的台子，是专门用来开会的。每天下班前，班长都会把大家召集过来，让大家对今天的工作进行总结，谁做得好，就跟大家分享下经验；谁做得不好，就大家一起找出问题所在，提出改善的方法。这就是一种很成功的沟通交流，会促使整个工作越来越完善。
4.控制
控制就是对过程不断监控，及时发现问题、纠正偏差。
5.决策
发现问题，并在解决问题时，大胆、及时地做出正确的决策。
管理工作的五大使命
第一，高质量。这里的高质量不是产品质量，而是两种质量的有机结合，即产品质量和工作质量。高工作质量，才能生产质量好的产品，所以为了实现高质量，要同时重视两个方面。
第二，高效率。
第三，低成本。既要高效率，又要低成本，还要高质量，这三者看上去是矛盾的，但却是必须要统一的，这是市场的要求。如果慢慢做才能保证质量，或者花费高成本才能保证高质量，那么产品在市场上的竞争力是很弱的。只有将三者有机结合，产品才能在市场竞争中占据一席之地。
浪费是成本的天敌，要实现低成本，最重要的方法就是消除浪费，否则，就没有资格谈成本的控制。企业中普遍存在的浪费现象一般出现在细节方面，企业必须要有消除浪费的意识，这样才能及时找到浪费源头，进而消除浪费。
消除浪费有两种方式：第一，倡导节约；第二，不断改善。倡导节约，就要用到精细化管理中的定额管理，也就是精细到一度电、一滴油，甚至一颗螺丝钉；那么改善是依靠的是什么呢？不是口号，而是工具，主要有三个工具：5S、IE、TPM——全面生产管理。
第四，好安全。企业在安全方面，主要包括厂房安全、设备安全、环境安全、人身安全等，这是企业的重中之重。
第五，精团队。作为主管要整合、打造一支属于自己的团队，打造一个坚强的战斗堡垒，发挥团队的力量。
管理者的具体职责
本节将通过一个案例来详细介绍生产管理者的具体职责。
假如每天的作息时间为：上午8：00—下午17：00，12：00—13：00为午饭时间。管理人员的实际工作时间为480分钟，那么每天的最基本安排应该如下：
1.准备阶段（7：55—8：00）
打开现场大门，更换工作服、鞋帽，配戴厂牌；清洁四周环境；开启办公设备；调节精神状态，使之处于最佳状态。
2.开早会（8：00—8：05）
简明地向大家说明昨天的生产结果，通报问题对策的进展情况；安排当天的生产，了解注意事项；注意生产外的事项；留意每个人的精神状态。
3.确认生产是否开始（8：05—8：10）
下达生产任务；确认作业人员是否进入岗位，开始生产；设备、夹具是否按要求进行点检；材料是否准备就绪。
4.随机确认作业品质（8：10—17：15）
作业与《作业指导书》的品质是否一致；抽检5~10台，确认是否符合要求；监督《质量记录表》有无按要求记录；监督新员工的作业质量是否合格；改善作业，杜绝白干、瞎干、蛮干；开始轮训，尽量使每个员工都能成为多面手；统计改善实际，向上级报告。
5.随机确认材料库存（8：10—17：15）
调整单品、部件的库存到适中程度；严格遵守先来先用的原则；不良品、返修品按识别规定区分开来。
6.随机处理不良品（8：10—17：15）
分清自责、他责；按规定的途径、时间处理完毕；做好《不良品报告单》上报；严防不良品流至后工序；必要时，通力合作来处理。
7.确保中途进度（8：10—17：15）
达不到预定的投入数、产出数时，适当调整；质量达不到标准时，及时制订对策；作业工时高于目标时，立即挽救；准时完成各种试做；生产实绩可见化，情报共享。
8.随机推行5S活动（8：10—17：15）
率先遵守《5S规定》，检查部下执行情况；结合实际，加强再指导。
9.确认生产结束（17：15—17：25）
检查投入与产出数是否相符；安排加班事项；作业台、生产线上有无滞留物；填写《生产日报表》；清洁作业环境，做好“五防”工作（防尘、放火、防水、防鼠、防盗），做好第二天的准备工作；关闭所有电源；锁上现场大门。
管理者的综合素质
1.专业能力
从事某一行业的管理者，必须具备这个行业相关的专业知识和能力，这是制定政策、解决各种问题所必需的能力。
2.解决问题的能力
企业中的管理者，就是为解决问题而存在的。但并不是说管理者要在那里等待问题的出现，而是应该善于发现潜在问题。一个企业中会有很多出现问题的因素，是由人、机、料、法、环构成，所以要围绕这五大要素来寻找问题，善于发现、解决问题。
3.组织能力
组织能力就是平衡下级的能力。如果说一个人没有组织能力，就是说他没有管理下级，进行交流、交际的能力。
4.交流、交际的能力
若要在企业中实现高效率，就要强调沟通。作为一个企业的管理者，性格应该是偏外向的。外向的人更善于沟通与交流，更容易同员工建立良好的感情。
5.倾听的能力
作为一个管理者，在员工面前不能搞“一言堂”，而是要站在员工的立场，善于倾听员工讲话。其实下级才是解决问题的真正专家，他请示你的时候，心里已经有解决问题的方案了。一旦你干预他，或者瞎指挥，他就会按照你说的去做，即使知道你是错的，也会照着你的方案做，因为他不敢违背你。
我在企业做顾问时，经常是先让一些主管把问题写出来，然后一起开座谈会，最后分析谁的方法可行，就按谁的方法做。
6.幽默的能力
作为主管也不可一味严肃，还要经常跟下级开开玩笑，这也是一种很好的沟通方式。有的主管很困惑，不知道该如何跟下级保持距离，太近不好，太远也不好，如何才是恰到好处呢？微笑是很好的方法，它既会让下属感觉亲近，也会保持一种威严。
7.激励的能力
作为管理者，一定要学会激励下级。激励下级主要有两种方式：物质激励和精神激励。
另有一种激励方式叫“快餐激励”，也就是即时激励。当员工提出一个很好的建议，被采纳后，就要马上进行激励。这样既能让大家踊跃提意见，又能培养了员工的能力。
8.指导员工的能力
作为一个管理者，同时也是下级的老师，要对下属进行指导，并有意识地培养下属。
在中国有种思想，“教会徒弟，饿死师父”，其实这种观念是错误的。师父和徒弟之间应该是共赢的。管理者在指导下级时，通过下属提出的一些问题，不断提高自我，这样共同进步，就不会饿死师父了。
9.控制情绪的能力
管理员工是需要策略的，而不只是发脾气，或者训斥人。作为管理者，要学会控制自己的情绪，不能让情绪影响工作。针对不同的员工，管理的策略也是不同的，比如对男员工和女员工的管理，就存在很大差异，管理工作要因人而异。
10.自我约束的能力
不该说的千万不要说，不该做的千万不要做，要做有深邃思想的管理者。通过研究发现，往往上级都是下级的秘密储存者，什么意思呢？就是你的下级越忠诚，就越会告诉你他的秘密。当下级告诉你他的秘密的时候，这个人就被你虏获了，说明他从心里是真正服从你的。
11.概念化能力
要善于总结失误、评判对错，做到一碗水端平，保证公平、公开、公正。
做好人员管理
团队管理
1.企业文化决定团队文化
每个企业都有属于自己的企业文化，企业中的团队文化就是以企业文化为基础的。那什么是企业文化呢？企业文化主要有四种：
（1）给老板打工的企业文化。
这是最没有前途和希望的企业文化，永远无法形成团队的整体利益。今天打工今天要钱，明天不打工明天不要钱。这样员工永远不属于企业，企业做得越大越危险。
很多企业的老板会在办公室中安装监控器，对员工进行监控。但在我看来，这样也是在监控他自己。员工会花心思去研究老板的行踪，研究老板的出行规律，老板在就好好干活，老板不在就消极怠工。
在给老板打工的思想作祟下，年底到了，员工会说，我今年这么能干，也不给我多发工资、多涨工资，也不晋级、不发奖金，恨老板。凡是有这种文化的企业，所有管理者都只是个摆设。我走访企业，就曾听到一个员工跟我这样讲，“还副总，什么副总，也是给老板打工的，只是比我工资高一点而已，管我？凭什么管我？”在这种文化中，员工眼里只有老板，这样的企业是没有前途的。
（2）给自己打工的企业文化。
老板是给自己打工的，员工也是给自己打工的。
如何从给老板打工，转变为给自己打工呢？这种转变需要一个过程，靠的是合适的工具和方法，也就是我们所说的“看板管理”。
我曾走访过一家企业，在车间里放了四块看板，四块看板分别是产量看板、质量看板、消耗看板和班组建设园地看板。
中午12点员工下班的时候，路过看板可以知道今天上午赚多少钱。比如，我今天上午赚了80元，张三这个小子今天赚120元，为什么比我多呢？看板上写得非常清楚，因为产量比我高、质量比我好、消耗比我低。当然，我争取下午做更多，超过张三。这样就给员工找了一个“假想敌”，建立起良性竞争的氛围。
（3）为团队工作的企业文化。
要从前面两种文化过渡到这种文化，就要把个体员工变得渺小，把团队做得伟大。比如，一个员工有好的建议，被公司采纳以后，公司不奖励某一个员工，而是奖励整个团队、班组，让班组长来支配奖励，一切服从班组和团队利益。团队下班了要开展批评和自我批评总结会，这样就形成了良好的团队文化，可以包容所有员工。
（4）为信仰而工作的企业文化。
