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第30章 管理人际关系网络(2)

选D:表面上,你冷漠、平静、泰然自若,但内心却是个十分紧张的人,不过,你被教育成要隐藏任何会暴露自己缺点,或心中恐惧的姿态、言语或举动。危机发生时,人们经常向你求救,或请你出来做领导,其实他们并不了解,你可能比他们怕上几百倍。

选E:很难评断你比较不在乎谁,你自己呢?还是和你握手的人?对你而言,生活像一台蒸气压路机,仿佛要榨干你身心两方面的活力。和你握手就像想从湿拖把上,挤出一丝丝的响应。你像典型的受害者,最大特色就是软弱和犹豫不决。人们经常在认识你三秒钟后,就把你给忘了,这点令你十分失望。

选F:当别人把你介绍给某人时,你实在很高兴认识对方。你用双手握着对方的手,是因为你不遵守传统习俗或社交礼仪,无论对方是男性或女性,你都会随兴亲吻和拥抱对方。有些人不太习惯你的开放作风,可能会抱怨你太过热情。但最后,这些人都大吃一惊,因为他们发现自己居然也用同样热情的态度响应你。

选G:你避免和别人有身体上的接触,好像别人染上瘟疫,或得疱疹。假使你避免与一位同志握手,那表示你害怕对方有潜伏的同性恋倾向。同样地,不和异性握手,暗示你对性行为,和过剩的性能力怀有恐惧症。总而言之,你偏好自己过生活,自己睡一张床。

3.结交熟人——积极结交各领域的朋友

人际箴言

人生最大的财富便是人脉关系,因为它能为你开启所需能力的每一道门,让你不断地成长不断地贡献社会。——(美)安东尼·罗宾。

朋友对我们来说是多么的重要,然而在现实中却常常感觉到真正的朋友不多,如何交上更加多的、多个领域的朋友呢?

无论认识多少位同年龄的朋友,也只不过是相同类型的人们大量聚拢在一起罢了。这种情形就人际关系而言几乎毫无意义。比起相同类型的100人聚集而成的人际关系,即使只有5位成员但全属不同类型人物的人际关系,反而更具人际关系素质深度。这就是我们管理人际关系的理念。

广东非公有经济研究会常务副秘书长刘洋说,广东是私企老板到中央党校学习最踊跃的省份。一年四期的民营经济与实务进修班,每期招收全国学员约150人左右,来自广东的私企老板均超过1/3,有一期还去了90多人。一位党校老师开玩笑说,听到那么多学员在课室讲广东话,还以为到了广东讲课。

为什么会有这么多私企老板参与呢,我们知道,到中央党校“充电”的广东私企老板分量不轻,既有上了财富榜的亿万富豪,如志高空调李兴浩;也有行业领军人物如绿茵阁的林欣、天天洗衣的卢志基等;还有不少后起之秀。这些学员所掌控的企业四分之一属广东百强私营企业。

个别私企老板还学上了瘾,几进“宫”,如志高空调的李兴浩,他第一次到中央党校学习是上世纪90年代末。他说,当时,到党校学习的私企老板凤毛麟角,现在发现那里的私企大腕摩肩接踵。李兴浩表示,到党校脱产学习,虽然会耽误一点生意,但领悟了很多破解难题的方法,更重要的是结交了很多朋友。

孔子曰:“益者三友,损者三友。友直,友谅,友多闻,益矣。友便辟,友善柔,友便侫,损矣。”就是说:“有益的交友有三种,有害的交友有三种。同正直的人交友,同诚信的人交友,同见闻广博的人交友,这是有益的。同惯于走邪道的人交朋友,同善于阿谀奉承的人交朋友,同惯于花言巧语的人交朋友,这是有害的。”我们一生中会遇到很多人,其中他们可能会成为我们的同学、爱人、朋友,甚至是敌人,可是在这些称呼中,友谊是一棵常青的树,这些友谊通过时间的累计就会形成各个领域的人脉,它总是在我们成长的路上给我们力量,赋我们希望。

有家企业的公关人员小刘,说话办事都有板有眼,但就是有一个缺点,凡属他看不惯的人,他就不想与之多说,结果得罪了不少客户。公关部经理对他说:“我们两人岁数相差二十好几,性格差异更大。你好动,我好静,但并不影响我们的合作,你想想这是为什么?”脑子灵活的小刘一听,便知道经理是在批评自己。他悟出一个道理:脾气性情不同的人同样可以做朋友。从那以后,他开始接纳个性特别的客户,并能取其一点,友好往来,很快赢得了客户的好感。

在交友中我们要记得,结交各领域的朋友少不了微笑。

微笑,蕴含着丰富的涵义,传递着动人的情感。有位哲人曾说:微笑是人类最美的表情。生活中的你,是否也曾从别人的微笑中感受到尊重、肯定、接纳、关怀、友善……又是否将这种温暖传递下去呢?不要吝惜你的微笑,因为,也许不经意间你已扫除对方心中的阴霾;不要吝惜你的微笑,因为,消除人与人之间的隔膜,也许就只一个微笑那么简单。

前几日,与好友在外吃饭,落座后,发现正对我视线的是门口站立的一位迎宾小姐。看得出,这是个外地姑娘,二十出头,高高的个子,身着与其他饭店迎宾员无异的旗袍,每有顾客光临或离去,她总会微笑着说“欢迎光临”或“请慢走”之类的话。

大概是食客们对迎宾小姐早已司空见惯的缘故,他们要么只顾着和身边的人攀谈,要么就匆匆走过,几乎没有人注意到她的存在。而这个外地姑娘似乎也习惯了人们的冷落,在没有顾客经过的时候,就收起微笑,面无表情地站着。她的漠然和热闹的饭店形成了巨大的反差,但是,没人注意到,除了不经意间坐在她对面的我。

一个年轻女孩走了出去,外地姑娘的脸上又露出了职业性的微笑。但出乎她意料的,年轻女孩没有像其他客人一样对她视而不见,而是回过头回应了她一个微笑,一个甜甜的微笑。外地姑娘愣了一下,但很快的,笑意重新回到她的脸上。不同的是,那笑是如此由衷,如此生动。年轻女孩已走远,但外地姑娘的笑却依然灿烂。

关于微笑,我还想起另外一个别人讲给我的故事。

每天下楼,都会碰上一位小姐,她是楼下新搬来的住户。我很想跟她打招呼,但又怕她不理我,自讨没趣。一天,我下定决心打破沉默,可她板着脸;一股冷冰冰的模样,我又犹豫了。思忖半天,终于硬着头皮对她微笑着点了点头,岂料,她马上回应了。后来我知道,其实她也很想认识我,只是怕我拒绝她罢了。

原来,一个微笑就可以拉近两颗心的距离,一个微笑就足以温暖一颗心。每一个人都希望自己能获得朋友,都希望友谊像温暖的阳光一样照耀在自己的心上。但不是每个人都能得到很多的朋友,只有那些懂得交际技巧的人才能迅速地结识更多的朋友。我们可以通过一定的心理暗示或者技术来交上各领域的朋友,微笑就是一个很好的心理暗示,同时,也要注意与老朋友保持良好稳定的关系。

积极与陌生人谈话,你很快就会发现你与其他人有很多的共同的话题和爱好。比如在地铁上,在公交车上都有机会与自己身边的陌生人谈谈。当你积极去与人交流的时候,你会发现,他们跟自己一样,也很喜欢体育运动,同样对打折的商品情有独钟,或者会惊奇的发现,她已经是怀上三个月的准妈妈了,而且更神奇的,他们就和你住在同一个小区!这样,朋友关系也许就极有可能产生了。

也许在接小孩子回家的校门口,你听说另外一位妈妈谈论到她喜欢厨艺。如果可以的话,可以邀请她一起参加厨艺培训。这样的话,你们就可以一起学习新的美食。你想想大家一起学习,一起成长,共同分享其中的点点滴滴。相信很快,你们就可以成为好朋友的。

做一些你喜欢的事情,这样你就可能认识一些跟你有同样爱好的人们。与兴趣相同的认识,共同的话题肯定不少,经常在一起谈论同样的东西,你们的关系也会随之升温,做朋友也就水到渠成了。

最后我们补充一点,结交朋友,贵在真诚,它是获得真正友谊不可缺少的一种优秀品质。因为只有真诚了,别人才能了解你,才能知道你是否值得结交,也只有付出真诚了,别人才能对你真诚、向你袒露自己的心扉。正如一位社交广泛的朋友所说:“我在与别人交往时,绝对不会给对方虚伪的言行,因为那种行为别人一看便知,它是一种感觉——感觉到你不真诚,谁还敢与你结交呢?你只有尊重别人,相信别人,别人才能相信你,从而与你交心。”

美国的一项研究表明,在过去的19年里,美国人的朋友数量大约下降了三分之一。这不是说不是我们与朋友吃饭约会的少了。真正的问题是当我们生病的时候,当我们压力很大时候或者在其他需要朋友帮忙的时候,经常会感觉没有朋友。由于缺少强大的人际关系网络,我们也常常会失去其带来的快乐与健康。美国的科学家曾经声明,与朋友积极交往会增加我们的免疫能力,可以更加好的保护我们,相应的疾病,比如,心脏病,癌症,还有抑郁症等等都有可能远离我们。

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如果你不小心摔碎了董事长喜爱的花瓶你会怎么办?

A先跟秘书谈谈她会替你解决。

B不要紧我替你想办法。

C坏了就坏了管它的。

D董事长人很好道个歉就行了。

E这只花瓶值好几万真糟糕。

结果分析:

选A:为人谨慎,凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。

选B:活泼型,社交力强,很得人缘。考虑周到受人倚重。

选C:自恃高,不愿受人指使。不适合团队合作,是独当一面得行动派。

选D:自恃高,不愿受人指使。不适合团队合作,是独当一面得行动派。

选E:经常急躁,怨恨不满,重财轻义,人际关系不够圆滑。

4.活用人缘——用好用活你的人际关系

人际箴言

人脉是金,却贵甚黄金;因为黄金有价,人脉无价。人脉资源是一种潜在的无形资产,是一种潜在的财富。

人脉资源要平衡物质和精神方面的需要,你不能一头扎进追求名利的陷阱,而忘却了生命追求快乐和幸福的本义。

比如,你要有一两个真性情的朋友,哪怕他们性格粗糙甚至低俗,但他们可以骂得你狗血喷头,让你有片刻的清醒。你还应该有一两个善于倾听的伙伴,他们是你倾诉的对象,成功时他们与你一起分享,挫折时他们与你一起分忧。你甚至还应该有一两个好抬杠的家伙,他们总是与你的观点相左,但你总能从他们的荒谬言论中汲取必要的营养。不能只顾职业的发展,事业的成功,而忽视生活的丰富多彩和应急需求。比如,有的人尽管在你的职业事业上起不到什么作用,但是,他们却是你家长里短、柴米油盐日常生活中的好帮手,你不应该忽视他们。

国际知名演说家菲立普女士曾经请造型顾问帕朗提帮她做造型设计。菲立普女士说:“整理出来的衣服总共分成三堆:一堆送给别人;一堆回收;剩下的一小堆才是留给自己的。有许多我最喜欢的衣物都在送给别人的那一堆里,我央求帕朗提让我留下件心爱的毛衣与一条裙子。但她摇摇头说道:‘不行,这些也许是你最喜爱的衣物,但它们却不配合你现在的身份与你所选择的形象。’由于她丝毫不肯让步,我也只得眼睁睁地看着自己大半衣物被逐出家门。我必须学着舍弃那些已不再适合我的东西。而‘清衣柜’也渐渐地成为我工作与生活的指导原则。不论是客户也好,朋友也好,衣服也罢,我们必须评估、再评估,懂得割舍,以便腾出空间给新的人或物。我也常用这个道理与来听演讲的听众分享,这是接受并掌握生命、生涯不断变动的一种方法。”

你衣柜满了,需要清理与调整,以便腾出空间给新的衣服。同样的道理,你的人际关系网也需要经常清理。清理人际关系网的道理也和清除衣柜相类似。帕朗提容许菲立普女士留下的衣服,是最美丽、最吸引人、也是剪裁最合体的几套。“舍”永远不是件容易的事,虽然有惋惜的悲伤,但从此拥有的不仅都是最好的,也有更多空间可以留给新衣服。

如果我们也对自己的人际网络做同样的“清除”工作,在去芜存菁之后,留在圈圈内的朋友不就都是我们最乐于往来的吗?为什么?一旦我们仔细评估对每个人的感受之后,道理即变得很明显,我们应该把时间与精力放在让自己最乐于相处的人身上。在平时即奔波忙碌于工作、社交与家庭生活之间的我们,评估人际关系网络也等于安排生活先后次序的第一步。

你想五年后成为什么样类型的人,现在就应该开始布局,从现在开始开拓人脉,进而达成自己的目标。如果没有为五年后的人脉开始订定目标,盲从的拓展人脉只会为自己带来更多的繁忙与麻烦。早一点规划自己的人脉网络,五年后,将会发现身边到处是可随时协助您的的专业人士,一通电话即可解决您烦恼的棘手问题。

“专业是刀柄,人脉是利刃”,在现今变化多端的社会局势中,光靠本身的专业职能是不够的,唯有配合互动互利的方式去经营人脉,才是胜负关键。如不仔细想想未来的人脉如规划运行,将会发现自己只是在原地踏歩。

认真想想做如下的人脉规划:

1.明确职业和事业生涯规,要弄清楚以下几个问题:

我的职业方向是什么?

我准备在什么行业、什么类型的企业工作?

我有自己创业的打算吗?我准备在哪个领域或行业创业?

我的职业事业生涯大体分为几个阶段?

2.弄清职业和事业的人脉资源需求,要弄清楚以下几个问题:

我目前的职业和事业进展得顺利吗?

如果顺利,是谁给了我最有力的支持和帮助?今后我还要得到他们什么样的支持?

如果不顺利,原因是什么?假如不是我的能力问题,那么,是谁没有给我最有力的支持?他们为什么没有帮助我?

为了实现我的职业目标,我需要哪些人脉资源的鼎力相助?我现在得到了吗?

为了实现长远的职业目标,我还要开发哪些潜在的人脉资源?

3.在制定人脉资源行动计划时,应注意以下几个问题:

首先,人脉资源的结构要科学合理。比如,性别结构,年龄结构,行业结构,学历与知识素养结构,高低层次结构,内外结构,现在和未来的结构等。不少经理人的人脉圈子结构太单一、单调,导致了人脉资源的质量不高。比如,有的人只重视公司内部的人脉资源,而忽视了公司外部的人脉资源,造成圈子狭窄,信息闭塞,坐井观天。有的人只重视眼前的现在的人脉资源,而忽视了未来的今后的人脉资源,结果,随着职业和事业的发展以及环境的变化,造成关键时刻人脉资源缺位断档,临时抱佛脚往往效果不好。

再次,人脉资源要重视心智方面的需要。比如,你应该结交一些专家、学者、教授、实战英雄、智者、小诸葛等,定期与他们交流,将会使你受益非浅。你百思不待其解的难题,他们的片言只语可能会给你指点迷津。

制定人脉资源规划的步骤:

确定职业生涯规划——评估人脉资源现状——明确人脉资源需求——设计人脉资源结构——制定人脉资源规划——制定行动计划。

趣味测试

测试你和上司的关系

题目:

1.开会的时候,你会坐在上司的哪里?

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