“一阵爽朗的笑，犹如满室黄金一样炫人耳目。”这是法国作家福楼拜说的，这个事例就是对福楼拜的话的最好解释。那几家公司恐怕很难想象得到，他们的失败竟然是因为不善于微笑。从这点来说，微笑就是最好的敲门砖。通过微笑能够轻松与人沟通，更容易接触到对方的心灵，从而取得事情的成功。
但是，不要以为任何类型的笑都能起到敲门砖的作用。笑也有很多种，除了真诚的微笑之外，还有假笑、冷笑、皮笑肉不笑、干笑等。这样的笑容不但起不到沟通的作用，还会阻碍人与人的交往，给办事带来障碍。只有发自内心的微笑才会让人感受到你的真诚，才有助于与彼此的交流和沟通。
微笑是改善人际关系的重要力量，可以让你轻松自如地提升自己的人气，受到别人的欢迎，并为日后的成功播下善意的种子。
“微笑是一句世界语。”这句话精辟且实在。也许语言难以沟通，也许性格差异很大，可是微笑却最容易被人接受和理解。不管是在生活还是工作中，只要拥有微笑、经常微笑，你将会发现，生活也在朝你微笑。
10．知识渊博，气质上胜人一筹
愈探愈出，愈研愈入，愈往而不知其所穷。读书就是这样。读得越多，越感觉自己不知道的、需要学习的东西还有更多，要抓紧时间多学习。好的书籍就像一个高尚的朋友，经常看书会提高自己，会让自己有所进步。
偶尔的无知固然能彰显别人的渊博，可是如果一个人知识很匮乏，几乎对所有问题都一窍不通的话，交流显然将成为一件很困难的事情。每个人交流的时候都不希望面对的是空气或者墙壁。只会嗯嗯呀呀或者摇头点头的人肯定难以赢得别人的好感，而渊博的知识、独到的见解能够像磁铁一样。对人产生极大的吸引力，并使他们不由自主地向你靠近。
读书，是你事业的必由之路，是你走向成功的钥匙，见识短浅的人很难有所成就。要想有所学识，就必须一直读书、注重读书，同时善于读书，要有终身学习的想法，这样才能在竞争激烈的社会中立于不败之地，才能做一个由表及里的人、一个真正的人才。
伟人之所以能成功，与他们的坚持学习、渴望得到新知识不无关系。而且伟人几乎还有一个共同点，那就是喜欢读书、广泛地阅读。
鲁迅几十年如一日地保持着勤奋读书的好习惯。他平时除了写作外，就是读书。当他感到累了或困了就靠在藤椅上翻翻报纸看看杂志，把读书当作一种休息与娱乐，即使在他逝世的那一天，在呼吸十分微弱、血压反常的情况下，他还向许广平要了一份当天的报纸，对上面的消息和文章详细地阅读。
曾国藩熟读《二十四史》，对中国历史十分熟悉，从历史中悟出的道理，对他从仕有很大的帮助。
不仅中国的伟大人物喜欢阅读，外国的有志之士也同样如此。
哪怕在沙皇的监狱中，列宁也不忘读书。他曾被关押在圣彼得堡14个月，在这漫长的岁月里，他利用监狱图书馆读了14个月的书。他一边读书，一边收集各种资料进行研究。读书是列宁坚持一生的习惯，在逝世的前几个月，他还在一篇文章中这样写道：“我们一定要给自己提出这样的任务，第一是学习，第二是学习，第三还是学习，然后要检查，使学问真正深入到我们的血肉里面去。”
读书可以补充你的能量。金圣叹说过：“天下才子必读书。”天底下没有几个人是天才，非学无以成才。读书是积累知识的最好方法，书是人的精神食粮，只有精神世界丰富的人才可以有所作为。
为什么这样说呢？因为书虽然是一种没有声音的东西，但是它对人们的影响却非常深远。它可以增加你对世界的感知，提供成功的思路，减少失败的挫折。
俄国着名的学者赫尔岑说过：“书是和人类一起成长起来的，一切震撼智慧的学说，一切打动心灵的热情都是在书里结晶形成；书本中记述了人类生活宏大规模的自由，记述了叫做世界史的宏伟自传。”
书籍中蕴含着千百年来人类的智慧与理性，正因为此，才使得一些书伟大、灿然有光，所以值得去读，而且应该去读；书籍是一种工具，它能在黑暗的日子里鼓励你，使你大胆地走入一个别开生面的境界，使你适应这种境界的需要，所以值得去读，而且应该去读。
比如，虽然成功的路不可以模仿，但如果你经常阅读各行业成功人士的传记或者是自传，并通过静心思索，你就有可能从中借鉴出适合自己的成功之路。
读书可以让你有自己的思想，对这个世界有独到的认识；读书可以让你显得有气质，苏轼有诗云“腹有诗书气自华”。
要想做一个有渊博学识、独到见解、优雅谈吐的人，就必须要有知识，要学习、要读书。因为知识可以垫起你成功的双脚。人有了知识以后，会从言谈举止中流露出令人不可小窥的气质，给形象增色不少，而引经据典的谈论，更是让人刮目相看。
谁都愿意和满腹经纶、谈吐温文尔雅的人交往。多读书，可以让自己变得有气质、有水平，且不至于在公关办事时因言语而让人大跌眼镜。
11．让人喜欢并不难
认识了别人之后，怎么样才能得到认可、让人家喜欢，这是公关办事时所要面对的重要问题。事实上，让人喜欢并不像想象中那么困难，只要从自身出发，注意方法，也许在不久就会发现，自己已经是一个深受大家欢迎的人了。
如何才能让大家喜欢你呢？
（1）有理想
一个充满理想的人通常难以让人小窥，其精神面貌昂扬、充满斗志，其行动不屈不挠、坚忍不拔。不管现在的境况如何，只要不远离实际，有理想的人在言行中足以感染对方，使别人产生一种仰视的注意力，吸引到更多的关注。芸芸众生中，人们更会注意一个有着明确目标和理想的人，并乐意与其接近。
（2）放下架子，让人觉得你很亲切
这里说的架子，不是指身居高位，而是指不愿主动与人结交的矜持。对于大多数人来说，和不熟悉的人打交道是一件很难的事情，姑且不说“热脸贴上冷屁股”的郁闷，单就打完招呼以后，两个人大眼瞪小眼，互相看着对方却不知道说什么的尴尬，就足以让大多数人望而却步了。但是事实上这种情况并不经常出现，更不会天天发生，只要对自己有足够的信心，只要能够放下矜持的态度、积极与人交流，这个问题就可迎刃而解。
人与人的交流难就难在从陌生到熟悉的这个过程，相互之间往往因为掌握不好尺度而感觉劳心费力，因此很多人的关系也都停留在这个阶段。其实只要自己放下架子，不再矜持，积极热情地与对方沟通，让对方感觉到你并不是那么难以接近，自然就能很快打破彼此之间的生疏，让他喜欢上你。
（3）对别人感兴趣，喜欢别人
维也纳着名心理学家、《人生列你的意识》的作者亚佛·亚德勒曾经说过：“一个不关心别人、对别人不感兴趣的人，他的生活一定会遭到重大的阻碍，同时会给别人带来极大的困难。”一个人如果只关注自己、丝毫不考虑别人，那么别人也很少会想到他，这样的人是很难让人喜欢的。
卡耐基也说：“如果我们只是在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真诚的朋友。真正的朋友不是以这种方法换来的。”
只有对别人感兴趣、去喜欢别人，别人也才会以同样的态度对待你。
（4）记住别人的名字，关心别人
不知道是不是每个人都经历过这样的场景：在你热情地跟一个老朋友打招呼时，对方却张口结舌，老半天也没反映出来你是谁、更叫不出你的名字。满腔热情被泼了凉水，即使对方满脸歉意，自己心里也显得很不是滋味。试问下次见面时，你还会这么热情吗？不会。换个角度也是一样。
名字看似简单，却是一个人的代号，把握了它，你就能畅通无阻。记住并能叫出别人的名字，在对方看来，是你尊重他、重视他、关心他的体现，同样的，他也会重视你、关注你、喜欢你。尤其是在不熟悉的人当中，记住别人的名字，是人际交往中克敌制胜的法宝。
（5）尊重对方，让他感觉自己重要
不管事实如何，每个人都希望获得对方的尊重，所以，尊重别人，让对方感觉自己重要，就可能轻松赢得对方的好感。相反，如果对方感觉他被轻视、受到了冷落，将使他对你曾有的好印象，也会一扫而光。
尊重对方、让其感觉自己重要的方法很多，你可以称赞他工作的重要性，也可以指出他在某些方面所作出的成绩，还可以给他一些比较高的称呼，总之，只要使别人感受到了尊重、感到高兴，对方自然就会乐于与你交往。
让别人喜欢其实并不难，只要用心面对身边的每一个人，真诚地付出，收获就是水到渠成的事情。如果感觉自己虽然很努力，却依旧难以让人喜欢，那么就好好反思一下自己是否真的想要别人喜欢、是否时常在微笑、是否能记住每一个朋友的名字、是否尊重对方、是否让人感觉很亲切。如果不是，那么就从现在做起，相信一句话：“世上无难事，只怕有心人。”只要努力了，就没有什么不可能。
12．让别人记住自己
在社交场合，如果本身就是一个普通人，表现也很平凡，也许坐在身边的人过后都不会想起你，更别提会留下深刻的印象。如何改变这种让人窘迫的现象，是每一个公关办事人员都需要认真面对的问题。
富有魅力的人通常会使周围的人受到感染，并在心中产生深刻的印象。如何才能使别人记住自己，如何让人产生良好的印象，如何提升自己的魅力，可以从以下几点寻找答案。
（1）拉近距离
这种距离不是身体上的距离。如果一个人始终默默无闻，也没有什么突出的表现，那么就算是邻座的人可能都不会注意到你。所以，想要让人记住自己，紧要之处莫过于拉近心灵之间的距离，得到对方的认可。比如说帮人拿点儿东西，说点儿有趣而吸引人的话，适当地做一些比较亲近的动作，让对方意识到你的重要性，这自然能加深对方的印象，只要能让他从人群中认出你，初步目的就已经达到了。
（2）让自己的形象生动起来
仅仅只是讲述，即使再精彩，过后人们所能记得的东西也很少。但是如果再辅以各种动作和手势，那么人们心中的形象就会变得清晰明了起来，这也是许多人在说话的时候喜欢借助手势的重要原因。事实也是这样，如果能够在交往中让自己的形象生动起来，别人就会更容易留下印象。大凡拥有出色煽动力的演说家、一呼百应的领导者，都很擅长使用这一招。
（3）突出重点
乍一看，芸芸众生都差不多，只是高矮胖瘦不同，衣着打扮以及脸型有区别，但如果你是特殊的，那就大不一样了，就很容易和众人区别开来。要想做到这一点，就需要突出重点，这如同向一碗沙中同时扔进一粒豆子和一粒沙子，找出豆子肯定会比较容易。所以，在人际交往中把自己变成沙堆中的豆子是异常关键的。
在交往的时候，要尽量展现自己特有的东西，使原有的重点更加突出、棱角鲜明，加深对方的印象。比如同是去办事的，如果某人可以经常使用记事本，就会给人很踏实、很认真的感觉，因为这样的人在办事员中往往并不多。这是一个很小的例子，因为如果没有一点儿突出的地方，面对众多相似的面孔，任何人都会感觉无所适从，分不出甲乙丙丁来。
（4）让自己的名字醒目
姓名是一个人的象征，只要让对方记住了你的名字，也就等于认识了本人。所以不管是签名还是做自我介绍的时候，都要让名字显得醒目、突出，从而使得对方印象深刻。通常来说，在一群特点不是很突出的人群中，名字古怪或者有特色的人常常最容易被大家记住，相反，毫无特色的名字往往会被人忽视，包括这个名字所代表的人。
所以签名的时候不妨把自己的名字写得大一些，或者用一些较为少见的字体；做自我介绍的时候，则尽量把自己的名字与一些耳熟能详的事物联系到一起，或是运用想象、引申等办法，把名字编成一个特征鲜明的词语，以便加深别人的记忆。
有一点需要注意，即所谓过犹不及。如果为了让别人记住自己而大做表面文章，标新立异得过了头，可能就会给人造成哗众取宠、不踏实的感觉，那就弄朽成拙了。
