子曰：“以貌取人，失之子羽。”然而对于公关办事而言，外在形象的好坏会影响公关办事的效果。树立良好的形象，举手投足、一言一行之间尽显魅力，不仅是人际交往的第一步，更是成功办事的基础。
1．第一印象很重要
在人际交往中，每个人都尽可能使自己在别人心目中留下良好的印象，获得对方的积极评价。能否在初次见面时给对方留下良好的第一印象，尤为重要。
所谓第一印象，就是素不相识的人初次接触时给别人留下的印象，包括表情、姿态、服饰、举止、言语等，是别人评判以后是否继续交往的重要依据。因此，对于人际关系和公关办事的影响很大。
第一印象是发自人内心的真实感受，是在没有外界作用力的情况下形成的，具有相当的确定性，一旦形成往往很难改变。
在公关办事中，第一印象显得尤其重要。如果能够在初次交往中给人留下好印象，别人自然会乐于继续交往；相反，如果表现不佳，令人没有印象甚至感觉印象不好，那么合作就会变得比较困难。所以，在社交场合中善于处事的人在初次见面时都力图展现出自己最好的一面，以赢得对方的好感，从而有利于以后的交往和合作。
既然第一印象对于公关办事如此重要，那么如何才能更好地展示自己的第一印象呢？
（1）展现活力
不管是年轻还是年老，在公关办事中都要表现得很有活力，一个死气沉沉的人很难给人留下良好的印象。头发梳理得整齐干净，面部表情自然而有生气，眼睛炯炯有神，精神状态良好，行动间显得很有干劲、充满活力，这样的人在初次接触时往往更容易赢得别人的好感。
（2）热情洋溢
有人说：“热情是世界上最宝贵的财富。”“热情是行动的信仰，有了这种信仰，我们就会无往不胜。”的确，没有什么东西比热情更能打动人心、引起别人好感的了。一个做事积极主动的人，一个处处都能表现出办事热情的人，在初次见面中，无疑能给人留下难以磨灭的印象。
（3）利索能干
在初次见面的时候，所能遇到的事情也许不会很多，但是如果一个人在言行举止上显得干净利索，处事有条有理，对方往往会感觉他非常能干，而这将有利于双方将来的交往和合作。因为利索能干的人会给对方带来更多信心。相反，如果一个人做事迟钝、缓慢，即使做得很好，也很难给人留下好印象。
（4）充满自信
自信是一种强大的力量，一个自信的人不仅对自己充满信心，而且可以让别人受到鼓舞和激励，不自觉地对你充满信心，这往往是将来彼此交往与合作的基础。一个瞻前顾后、畏畏缩缩的办事者不但令自己困难重重，也会让别人对其失去信心。
（5）显得有分量
从心理上讲，没有几个人希望自己跟无关紧要的人打交道，因为这也意味着办事情的效率很难得到保证。而跟一个很有分量的人共事，不仅能够给他带来信心，而且会使他认为能够提升自己的地位。所以，一个显得可有可无、无足轻重的人，很难引起别人的重视；而一个看起来很有分量的人，即便是表面上的，也更能让人重视，别人也更愿意与其合作。
除了上述几个方面之外，在初次见面中的穿着服饰、言谈举止也是需要注意的地方。穿着打扮力求大方自然，言行举止礼貌得体，切忌为了引起别人的注意而采取一些极端的方法，如身着奇装异服、说话的嗓门过大等，这样的做法只能起到相反的效果，惹人反感。
第一印象能在一定程度上影响双方将来的交往，但仅仅是一种表面效应，并不是本质的，更不是不可改变的。即使第一次接触的时候给对方留下的印象不是很好，甚至很糟糕，但是随着时间的推移、彼此的进一步了解，也能改变最初留下的坏印象。只是，第一印象可以争取更多的机会、减少周折、更快地到达成功。
需要提醒的是，双方初次见面所获得的印象虽然是直接来于人内心的感受，但终究只是一些表面特征，如果一概以此作为评判是否继续交往的标准，很可能导致“以貌取人”的错误发生。如一些青年男女在交往的时候，就是因为初次见面时的印象较好，而没有考虑对方的个性和人品，在交往后，最终不得不分手。
在公关办事的过程中，初次见面时能给对方留下一个好印象固然最为理想，但是如果没给对方留下好印象也不要气馁，只要在以后的交往中，进一步展现自己的魅力，表现出自己的长处，相信不难让对方刮目相看。
2．衣着服饰要得体
俗话说：“佛靠金装，人靠衣装。”在不了解底细的情况下，衣着服饰自然就成了别人衡量你的重要标准。
外在形象的好坏直接影响别人对你的判断：穿着气派的人往往代表着成功、可靠、尊敬和信赖，无形中就能抬高身份；衣着寒酸、形象邋遢的人很可能就是粗心、失败、普通的代名词，往往会遭遇白眼。这说明了衣着服饰的重要性。
得体的穿着代表了一个人的形象。如果你是一个不修边幅的艺术家，自然很少有人对你的外表形象提出要求，但是，在公关办事的过程中，这却显得尤为重要。优雅、得体、气派的着装很可能为你带来很多便利，减少很多麻烦，一点儿都马虎不得。
一个衣着寒酸的公关人员给人的印象不是勤俭节约，而是所在的企业效益不景气；一副疲倦憔悴，满脸胡须的面容带给人的感觉不是勤劳，更不是个性，而是怀疑和不信任。此外，头发、皮鞋、领带（结）的不得体都可能损害到你以及所代表企业的形象，更会给成功带来障碍。
一般来说，作为公关人员要有着较为得体的外在形象，衣着服饰是其中一个重要方面。即使不够帅气或漂亮，但只要能让别人看到你的外在形象之后眼前一亮，那么你已经让你的形象深刻地印在了对方的脑海中；在没有开始交流之前，你已经吸引了对方的注意。具体来说，有以下两个方面：
（1）整洁
无论在什么场合，穿什么样的衣服，都应该保持服装的整齐干净。不管是衣服、须发还是鞋袜，都要整洁干净，给人的感觉很有精神、很有生气。一个衣冠不整、邋里邋遢的人不管身穿何种品牌、质地、式样的衣服，都很难给人留下好印象。
（2）协调得体
衣着得体也很关键，什么样的身份、什么样的场合都应该有相应的穿着。如果一位学生开着名贵汽车去学校、一位中年女性穿着背带裙、一位办事人员去办公的时候穿着运动服，即使你所穿戴的东西价格不菲，看起来也很合身美观，可是具体到某个人或者某个场合，这样的打扮也会给人带来怪异甚至是不舒服的感觉。
一个人的着装，必须与环境、气候、性别、职业、年龄等因素相协调。只有衣着得体，符合审美要求，合乎社会礼仪规范，才能在公关办事的过程中给别人留下比较好的印象。不注意穿着服饰，无疑是在为自己设置成功的障碍。一个不讲究穿着、缺乏品位的人，给人的信任度将会大打折扣。
小黄是一家公司的外事经理，能说会道，而且经常来点小幽默，为人爽朗热情，在同事的心目中有着很好的印象，但是最近却因为一件小事不仅闹出了笑话，还把工作搞砸了。
原来，前段时间小黄因为业务关系经常往当地文化局跑。文化局负责和小黄接洽的是一位大学刚毕业的姑娘，名叫阿云。刚开始的时候两个人还比较生疏，阿云显得较为矜持，小黄也很注意分寸。但是接触时间一长，两个人熟悉以后，小黄就放开了——进出阿云的办公室很随便，着装也不再讲究，经常都是背心短裤，还时不时来一两个小笑话，逗得阿云乐不可支。当然，因为阿云的帮忙，小黄公司的业务开展得极其顺利，同事们都夸赞小黄能办事。
然而，好景不长，当有一天小黄去文化局找阿云的时候，阿云态度冷淡，不但对小黄所提的事情不置可否，还告诉小黄，以后最好别来找她了。小黄百思不得其解，不知道在哪个地方得罪了阿云。
从阿云的办公室出来以后，郁闷的小黄就在文化局门口溜达，一方面在心里猜测阿云为什么不开心，另一方面也为没有完成任务而苦恼。这时候，站在门口的门卫热情地问他是不是跟阿云吵架了，还说要多哄女朋友开心等。听完这话小黄大为吃惊，这时他才意识到被人误会了。原来小黄平时不大注意着装，再加上喜爱运动，除了刚开始的时候是西装革履之外，其他时候都显得很随便，怎么看也不像是来办事的样子，而且最近他来阿云办公室的频率也很高，难怪引起别人误解。最离谱的是，这件事情竟然被阿云的男朋友知道了，为此两人还吵了一架。
小黄弄明白事情的原因以后，不由得啼笑皆非，但糟糕的是，阿云为了证明自己跟小黄没什么关系，直接把小黄拒之门外，更别说业务往来了，最后公司只得另选了一个人代替小黄去继续这项没有完成的工作。
生活中这样的事情屡见不鲜。一些看着不起眼的小事往往会发展成为大问题，衣着服饰随便就是其中之一。轻则会让对方产生不好的印象，重则就可能像小黄这样，最后连工作都没法开展，这就需要重视了。
不要以为着装只是一件小事，得体的穿着是非常重要的，它能直接影响到别人对你的印象，影响到社交的成败，千万不要等到把事情搞砸才明白过来。
3．能说会道，言谈得当
话人人都会说，就连刚出生的小孩也会用哭泣来表达自己的想法。然而，能否把话说得得体、恰到好处则是一门艺术。一个不能很好地用语言表达自己想法的人，很难获得别人的好感，更别说公关办事了。
树立良好的办事形象，首先是着装，其次就是语言。语言是思想信息的载体，是人们交流和沟通的基础。一个擅长公关办事的人，必定是一个说话的高手，是一个能将办事语言运用得灵活自如的人。
所谓办事语言，就是专门用于办事沟通的语言，它有别于普通的语言交流，一般来说，应该注意这几个方面：
（1）准确
无论公关办事者是在向对方阐述观点，还是对某一问题进行分析，都要尽可能清晰明了地表达自己的意思，以免对方产生误解。胡说八道、信口开河、含糊其辞是不允许的，弄虚作假更不应该。对于“大概”“基本上”“差不多”等字眼也要尽量避免，从而能够让对方更准确、更直接地领会说话者的意图。
通常，具体明了的语言能够让人更容易把握，印象也更深刻。“二战”时候，有一句话广为流传——“我所能奉献给你们的只是鲜血、眼泪和汗水。”这是英国首相、着名演说家丘吉尔在演讲中所说的一句话，然而原话并不是这样，丘吉尔当时所说的是：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。”之所以有这样一个改变，就是因为“劳累”这个词太过抽象，不容易准确把握，所以被人遗忘了。在公关办事的时候，也要尽量避免这种情况的出现。
（2）规范
说话用语要规范，就是指在跟对方交流的过程中要尽量使用“行话”。每个行业都有一些通用的标准用语，作为一个公关办事人员，如果不了解本行业的“行话”，肯定会让人轻视。
（3）有针对性
公关办事的时候，语言要有的放矢、命中要害，具有很强的针对性，每个字、每句话都应该有相应的含义。公关办事并非普通的聊天，要讲究效率。如果一个人在办事的时候说的都是一些与主旨无关的话题，东拉西扯、天上地下，别人听得稀里糊涂，不知道他究竟想干什么，其结果可想而知。
美国有一位议员，堪称“啰唆大王”。他在一次辩论中，渴了喝饮料，饿了吃面包，硬是滔滔不绝地演讲了好几天。糟糕的是，台下的观众到最后也没有弄明白他到底在说什么。这就是一个说话缺乏针对性的典型。在办事说话的过程中，语言一定要紧扣主题，不可离题万里，让人不知所云。
（4）文明
办事用语应该礼貌、文明。俗话说：“言为心声。”语言代表了一个人的形象，体现了一个人的修养和品德。一个用语文明的人能够让人产生好的印象，而一个说话粗俗、尖刻的人不但难以给人好印象，也很难把事情办好，甚至会引起对方的反感。
（5）风趣幽默
一个人的说话如果在有针对性、文明、准确、规范的基础上，还能风趣幽默一些，使对方心情愉快，愿意与你交谈，事情可能就会更加顺利，效果无疑会更好。相反，如果一个人的办事语言生硬、苍白，让对方听起来沉闷压抑，效果必将大打折扣。
适当的幽默不仅可以让人轻松愉悦、对于人际交往和公关办事也很有好处，而且能使人的形象更上一层楼。幽默能够消除紧张的情绪，缓解压抑的气氛，能够让周围的人心情更加轻松愉快。对于绝大多数人来说，与很有幽默感的人交往还是和不苟言笑的人交往，其选择往往是不假思索的。
（6）让对方高兴
公关办事用语的目的性很强，也很明确，就是把事情讲明白，把事情办好。如果说话能够让对方心情愉快，等于已经成功了一半。所以在公关办事的时候，注意对方的兴趣、爱好以及关注点，要会说话、善于说话，只有这样，才能给对方留下好印象，从而把事情办成。
自古以来，求人办事就比较困难。要想把事情办好、办漂亮更需要一些技巧，而能说会道、谈吐得当无疑就是其中一个很关键的环节。
4．称呼恰当，说好第一句话
在日常交际应酬中，称呼是礼仪的开始，是打开沟通大门的钥匙。称呼是联系彼此的纽带，每个沟通的开始都是从称呼起步的。要想在称呼上打动别人，就必须讲究一定的分寸，只有恰当的称呼才能拉近彼此间的距离。
称呼，就是对他人的称谓。怎样称呼他人，既体现出礼貌问题，又体现了对待他人的态度，同时也反映了与被称呼者的关系是近还是远。所以，在社交应酬中一定要掌握好称呼的艺术。
由于国度不同，对待称呼的态度也不同，而这也形成了一种习惯，例如：美国人习惯性地直接称呼父母的姓名，这对有着几千年传统的中国人而言是不可思议的。中国是闻名世界的礼仪之邦，恰当的称呼是尊敬的表现，所以，人们在称呼他人时应养成好习惯，本着称呼恰当、讲究分寸的原则行为处事。
（1）亲朋间的称呼
对于长辈来说，应以亲属称谓去称呼他们，如爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、姥爷、姥姥、姑姑、舅舅等。如果直呼其名就显得很不礼貌，亲戚间的关系也会因此受到影响。对平辈来说，可互称其名或用亲属称谓，如哥哥、妹妹、姐姐、弟弟等；年龄稍大的平辈可直接称年少者的名字，若已成年儿年龄小的，则用亲属称谓礼貌些。夫妻间，可互道姓名，还可以用昵称，但应注意场合，在父母、孩子面前、公开场合最好不要使用。对晚辈可称呼其亲属称谓，当然直呼其名也是可以的，这样显得更加亲切。
（2）对熟人的称呼
针对关系的密切程度，大致可按照熟人的性别、年龄、身份等来确定称呼，如“王奶奶”“李叔叔”“肖哥”“刘姐”等。
在正规的场合，可称熟人的职务、职业，或姓加职务、姓加职业，名加职务、职业称谓，姓名加职务、职业称谓等，如“李科长”“肖队长”等。
