但是，要争取到这群所有受益于消费升级的品类和品牌都希望触达的消费者并非易事。自然美需要彻底改变自己的形象和销售模式。在这种情况下，自然美提出了“新概念店”的模式，一方面通过对传统的自然美加盟店进行形象和销售方式的改造，让这些门店能够吸引到更多的消费者；另一方面，通过对门店的重新区域设计和销售顾问的培训，来提高单店的投资回报。
于是，2010年6月，自然美首家“全方位美容美体中心”在西安开幕，新概念店打破了传统的“美容院”形象，通过整合肌肤检测、保养服务和产品提供等多项服务，将赢利的重心从美容服务向产品零售转移。根据对全部自然美新概念店升级前后的追踪统计显示，2010年所有单店月均营业额增长达到49%。而自然美的这一“全方位美容美体中心”也在2011年4月荣获第十一届北京国际特许加盟连锁与中小型创业项目展览会“2011十大最具吸引力创业投资项目奖”。
当然，在自然美新商业战略的版图中，建立全新店面只是一部分。除此之外，不断挖掘多元的美容加盟经营渠道也是重中之重。因为现在中国消费市场的旺盛生命力，除了在商家必争的北、上、广、深这样的核心一线城市之外，二三线城市所展露出的增长势头也不容小觑。中国的城市化率大约是45%～47%，但跟发达国家普遍达75%以上相比还有较大差距，这意味着在中国的城市化进程中蕴涵着大量机会。自然美的CFO陈耀荣介绍说，2009年自然美在内地的平均增长速度是8%～9%，但在一些二线城市，如西安、重庆，增长速度竟高达15%左右，这个对比是惊人的。这些二三线城市人口高达2亿人，潜在消费力惊人。
那么，如何才能最快速地将业务的触角延伸到中国广袤的腹地呢？李明和希望借用商业地产与大型连锁超市的联盟模式。2010年10月，自然美成功与家乐福签署战略合作伙伴协议，将在三年内享有家乐福美容类别全国店面的进驻资源。凭借家乐福便捷的位置和充足的人流量，自然美将快速拓展广阔的民生主流市场。
无疑，随着中国城市消费者更习惯于去超市集中采购，家乐福门店聚集的大量客流中，就有很大一部分优质的客户是自然美的潜在目标受众。而且，家乐福门店一般面积较大，并且配备完善，卖场所在地一般都配有大型的停车场。除此之外，由于家乐福在中国内地有着广泛的网络，不仅在一线城市布点充足，还深入二三线城市，自然美可以借助合作伙伴已有的网络，迅速地扩大自己在全国的布点。
截至2012年5月，自然美全新开幕93家全新升级的全方位美容美体中心，平均2天开幕一家新概念店，继续创造中国美容连锁行业神话，致力在2014年成为中国成长最大的美容水疗连锁网络。目前，自然美在全国共计约有连锁网络1200家，其中全新升级的自然美全方位美容美体中心近400家。
未被连接的资料
所有未被连接的资料也是海洋，问题是你愿不愿意给对方一个机会，让彼此可以共享。
现在很多航空公司会和信用卡公司合作，因为信用卡公司有很多的会员资料，有时候信用卡会员会收到航空公司会员卡的登记表，就是因为双方的客户资料共享了。当双方客户资料共享的时候，就可以赚到更多的钱。
世界上的很多财富就是这样被一一创造出来的。
我们要不断地销售，因为客户会在不同的阶段有不同的需求。
细分高端客户，倾力跨界整合
高端旅客对于航空公司收益的贡献巨大，一直是各家航空公司积极争取的客户群体，截至目前，各航空巨头都通过客户俱乐部、会员卡等形式建立起自己完善的客户分级体系，由此沉淀下来的高端客户资源成为航空公司与业外企业强强联合的重要支点。正是在高端用户凸显的“二八定律”面前，民航业与银行业亲密接触。
“我们的赔付额度可达5000元。”“航班延误赔付是中信信用卡为客户提供的商旅增值服务之一，因为中信信用卡定位于中高端人群，与航空公司的客户有高度的重合。”中信银行信用卡中心有关负责人表示，自2006年5月起，中信银行信用卡就在国内首家推出航班延误保障服务。因天气、机械故障等多种原因造成飞机起飞晚点达4小时以上的乘客，只要持有的机票是通过指定的商旅专线订购并使用中信信用卡支付的，就可拨打客服热线申报延误，根据所使用的信用卡卡种及订购机票的金额大小，将享受相应的保险保障。该服务一方面在客观上缓解了航班延误带给旅客的焦虑情绪，为持卡用户带来尊贵的高端享受；一方面对于中高端定位的中信银行信用卡来说，为客户提供航空商旅增值服务，是其在激烈的信用卡大战中提高竞争力的重要手段。这就是跨界整合产生的化学反应，是典型的双赢。
围绕着双赢的思路，中信信用卡与民航业的合作不断深入。据了解，中信银行信用卡中心自2006年发行第一张航空联名卡以来，至今已成功联合国航、东航、厦航、山航、南航等五家航空公司发行航空联名卡，形成了航空联名卡“一加四”的战略布局，拥有商务持卡用户270万。
2006年3月28日，中信银行信用卡联合中国国际航空公司正式发行中信国航联名卡；2009年5月8日，与厦门航空在联合推出国内首张旨在服务两岸的“直航”概念卡——中信厦航联名信用卡。此后，中信与东方航空、南方航空的联名信用卡也分别面世，而于2010年10月29日与国航发布的“中信国航知音世界信用卡”则是国内首张经星空联盟授权使用“星盟金标”的航空联名信用卡，也是国内服务体系最完善、最高端的航空联名信用卡。
在中信信用卡丰富的联名卡体系中，尤其值得一提的是作为明星产品的“中信国航知音联名卡”，其发卡量达到200万张，成为国内总发卡量及年交易量最大、服务体系最高端、最完善的航空联名信用卡，也是亚洲地区持卡客群最大的航空联名信用卡。
针对商旅客户的航空阅读需求，中信信用卡在国内银行业首创了“云端阅读”模式。2011年4月22日，“云端阅读”计划在北京首都国际机场启动，面向航空旅客革命性地开创了空中图书借阅服务。
中信银行信用卡中心有关负责人表示：希望以“云端阅读”的优质服务，在全社会重新掀起读书的热潮，打造民航与金融业跨界整合的新样本。
第二节 如何找到竞争优势
不管是个人还是企业，找到属于自己的最大的竞争优势都非常关键。
如果谈到从商的话，大家最先会想到哪一省的商人呢？没错，是浙商。浙商不只限于浙，他们在国内创建了一个全新的版图：上海30万、苏20万、安徽15万、北京20万、香港和澳门40万浙商还遍及海外，比如在美国和加拿大有20万、在法国有3.5万。
至2004年的初步统计表明，浙省在国内（不包括港、澳、台和浙本省）一共有390多万创业人员，在外投资额累积达到3000多亿元，仅是西部地区的总投资就有1000多亿元。
另外，只要一提到温州，我们就联想到打火机、眼镜和鞋子；一提到义乌，我们就联想到小商品；一提到宁波，我们就联想到高新科技。
杭州为什么能被世界银行评估为全中国最值得投资的城市？因为融合了现代与历史的杭州是一个非常特别的地方。杭州的西湖昔日不知汇集了多少文人墨客；雷峰塔白娘子的故事传了一代又一代；杭州的娃哈哈是中国目前最大的饮料集团，阿里巴巴的总部也在杭州。
浙江的商人靠的是什么？他们靠的是独到的竞争优势——既不是天然资源，也不是任何人的赐予，而是一股不怕苦、不怕难、周旋各地的创业家精神。
不同角度的竞争优势
越具有竞争优势，就越容易成功。为了获得更大的成功，我们可以从几个不同的角度找到属于自己的竞争优势：
满足客户的需要
对于这一点，你的竞争对手有三种可能性会成就你的竞争优势：
第一，你的竞争对手做不到；第二，你的竞争对手不愿意做；第三，你的竞争对手做得没有你好。
下面，我们举几个真实的案例。
达美乐比萨的竞争优势就在于两个字：“速度。”达美乐对顾客承诺：保证30分钟送达。也就是说，顾客打电话订比萨，30分钟之内没有送到的话就免费。
如果比萨真的在30分钟之内送到了，我们吃着热乎乎的比萨，自然甘愿付钱。如果超过30分钟，我们反而会更高兴地到处跟人家炫耀自己吃到了免费的比萨，因为一般人都有个习惯——“得了便宜还卖乖”。在这个过程中，实际上我们就在帮助达美尔做广告。假设一个比萨卖100元，成本可能不过10元钱，但那个广告效益则远远超过这一付出，所以这是一个非常聪明的做法。
达美乐知道顾客需要很快接到比萨，但其竞争对手不一定愿意这样做，或者心有余而力不足，因此依靠速度和服务，达美乐成为全球第二大比萨公司。
达美乐的竞争优势
我记得我大儿子6岁的时候，有一天下大雨，我回家的路上塞车很严重，平常10分钟的路走了快一个小时。
一到家，儿子就跟我说：“爸爸，爸爸！等一下我请你吃比萨！”
我说：“那谁出钱啊？”
他说：“我出钱！爸爸，你不用出钱。”
我说：“今天你怎么这么好，请爸爸吃比萨呀？再说，你哪里有钱啊？”
他说：“爸爸，我刚才看到外面下大雨又塞车，就立刻打电话给达美乐了。”
我问儿子：“儿子，真的？你已经打了多久了？”
他说：“已经28分钟了。”
我一听非常兴奋，开始跟他一起倒计时，再有两分钟就有免费的比萨可以吃了。
哪里知道，数到29分30秒的时候，我家的门铃响了，“叮咚”。
打开门一看——达美乐比萨。送货员全身湿漉漉的，只有比萨没湿。
然后我儿子说：“爸爸！我还是请你吃比萨，不过要你出钱。”
如果连一个孩子都知道打电话给它要求提供服务，那么这家企业就成功了。
一般来说，银行只是开在银行里，但银行也可以开在大卖场里，现在已经有很多银行开始在大卖场里营业了。银行还可以开在百货公司里，开在24小时便利店里。现在，这些场合里一般都有一台提款机——这就是顾客需要的东西，只要我们满足顾客的需要，就能创造独特的优势。
台湾有一个保险代理员，一天晚上12点，他的手机响了。他立刻拿起来：“您好，我是××人寿×××，很高兴可以为您服务！”
结果对方一声不吭，隔了十几秒，“咔嚓”一声电话挂断了。
半夜一点钟，电话又响起来了，他还是很有精神地拿起来：“您好，我是××人寿×××，很高兴可以为您服务！”
对方二十几秒不说话，“咔嚓”一声电话又挂断了。
半夜两点多，电话又响起来了。“您好，我是××人寿×××，很高兴可以为您服务！”
对方三十几秒不说话，又是“咔嚓”一声，电话挂断了。
每隔一个小时，就有一通电话打来，每次对方不讲话的时间都比上次还要长。
后来终于到了早上六七点钟，这个保险代理员再也不能睡觉了。
结果最后一通电话，对方整整一分钟都不说话，而他还是很有精神地说：“您好，我是××人寿×××，很高兴可以为您服务！我知道一定还是您。没关系，您不说话，我可以讲笑话给您听！”
隔了一个星期之后，有一个老板打电话给他：“×××，你到我公司来一下。”
这位保险代理员到达公司之后，这个老板就对他说：“我这儿有一张支票给你。”
他一看，支票上写着150万台币。
他很吃惊：“老板，你给我钱干吗？”
老板问：“你是干吗的？”
他说：“我是卖保险的啊！”
老板说：“这不就对了，当然是跟你买保险啊。”
他说：“对不起，请问我们认得吗？”
老板说：“我们不认得。”
他更摸不着头脑了：“老板，那你为什么”
老板说：“你既然卖保险，给你钱买保险，你还不要啊？”
他连忙说：“没有，没有，不过老板，我们不熟，你怎么跟我买保险呢？”
那个老板就对他说：“上个星期，你有没有某一天晚上12点多接到电话啊？”
他说：“有啊。”
老板又问：“那你有没有一点钟、两点钟接到电话？”
他说：“那个人难道是你？”
老板说：“对，那个人就是我啊！”
这个老板为什么这么做呢？
原来，这个老板想买保险，就问周围的人都跟谁买的保险，有人就给了他一张名片，上面印着这个保险推销员的名字，还写着24小时专人、专线服务。
这个老板不相信，他就先试了一下，花了整个一晚上打电话，结果发现没错——这家伙晚上不睡觉接电话，所以就跟他买了保险。
事实说明，只要一个人肯做他的竞争对手不肯做的事，满足了客户的特殊需求，他就创造了一个非常不一样的机会。
满足自己的需求，实现别人的梦想
有一个人打算去旅游，可是他是一个残疾人士，腿脚不方便。他去第一家旅行社，被拒绝；去第二家，被拒绝去了很多家旅行社，但大家都不想让他参加旅行团。
为什么呢？因为他腿脚不方便，旅行社怕耽搁了其余人的行程，还怕麻烦。
那个人被拒绝之后，虽然很难过，但他并没有因此而沮丧。他开始想，这可能是一个找到竞争优势的来源。因为他自己想要旅游，可是这个需要没有被满足，那其他那么多的残疾人士肯定也有同样的梦想，也等待实现。
