第8章第15节 耐克：服务永续的灵丹妙药
耐克坚信销售真正始于售后服务，并非在产品尚未出售之前。
耐克公司是不会让他的顾客买了鞋之后就把他们抛至九霄云外的，耐克对顾客的关怀是发自内心的诚意。
一位耐克服务人员说：“顾客再回来要求服务时，我会尽全力替他做到最佳的服务的。必须像个医生一样，他的鞋出了毛病，你也为他感到难过。”
在公司的鞋出现“热敏胶事件”后，霍利斯特说：“我们并没有推开不管，我们只是马上更换新鞋。”
耐克公司的成功优势，主要得力于它那无懈可击的服务策略，周到的售后服务、优异的品质、产品的可靠性，几乎成为耐克公司的品牌象征。
今日的市场推广方式是要结合广告以及其他宣传推广武器的威力，尽量将产品或服务信息传达到目标顾客手上。
耐克公司充满策略性地把广告、公关、直销推广、明星效应、减价促销等推广工具结合连用的“混合式行销传达”，是最醒目、最直接有效地与消费者联系的行销方法。
传统的传媒广告，在广告爆棚的环境之下，再不像以前使用的传媒广告那样好使好用。耐克公司的结合所有“有关痛痒”的行销武器，使目标顾客在多元化的行销信息轰炸之下，不得不张开耳朵和眼睛，把信息接收。
除了传统的广告方式可以把产品牌子及好处输入目标顾客脑中之外，真的没有其他办法可行。
如果人人都用相似的行销或广告方式，我们发出来的宣传推广信息，岂不是效力极有限?在人人都做同一样东西时，我们的广告，我们的销售信息岂不是变成“模仿性产品”?怎么能做到百发百中，无孔不入呢?
因此耐克公司认为，服务是永续销售的灵丹妙药。在服务中，信用与诚实是耐克公司最宝贵的品质。随着健身热潮的到来，生产运动用品的公司越来越多，除了老牌的阿迪达斯、彪马以外，布鲁直、新巴兰斯、康弗斯等也应运而生。耐克公司在同行中独占鳌头，靠的是作用和诚实。对于一项产品，类似品越多，顾客对产品的功能和自己的需求已经了然于脑，这时，决定向谁购买，就看谁的服务好了，这是顾客选择的一个守则。耐克时常告诫员工，“应当以信用为中心，诚实服务为支点，成功地取得顾客的信任和好感。”
