掌控目标的基本手法
提升技巧是完善路径的基础。生产总监要想在事业上更上一层楼，除了自身的修炼外，技巧是不可或缺的武器。掌握了提升的技巧，相当于掌握了走向完善的钥匙。
掌控目标，是生产总监必须具备的技巧之一。对目标的掌控，实际上就是要做到三个“善于”善于指挥，善于沟通，善于纠偏。
一、要善于指挥以推动进程
企业生产目标确定后，作为生产总监最主要的工作就是指挥生产团队去实现目标。善于指挥，通常体现为三种形式。首先是目标的明示，其次是筹划的合理，最后是运作的得当。
1、目标明示。要让生产团队了解企业目标的框架和内容，为团队成员提供一个清晰的目标诠释，使团队每一个成员都清楚在实现目标的过程中，自己有什么职责、应该扮演哪种角色。就如同拼图游戏中的全景图像：没有它，游戏者可能会一筹莫展、无从下手；而有了它，游戏者就可以心中有数，把手里的拼片嵌入适当的位置，进而完成拼图游戏。
为了研究目标明确程度对人的心理和行为的影响，有人做了一项实验。实验的内容是安排一段路程相当的徒步旅行，参与者被分为目标明确、目标部分明确、目标不明确三个小组。
目标明确小组的成员，在出发前对目的地和里程数很清楚，而且沿途每隔一公里就有一个指示牌，标明行进的方向和所剩的里程，随着目的地的临近，小组成员也越发精神，很轻松地就到达了目的地。目标部分明确小组的成员，在出发前只知道目的地和里程数，沿途没有指示牌，在行进过程中，部分成员凭着经验和时间来估算所剩的里程数，但更多的成员只是盲目地跟着走，并不时打听还要走多长时间，有不少成员在行走过程中感到了疲倦，有些成员的情绪也开始低落，直到有人提醒“大家再坚持一下，很快就能到达目的地”的时候，才振作精神一鼓作气地往前赶，并顺利到达了目的地。目标不明确小组的成员，出发前对目的地、里程数一无所知，只是被要求跟着向导走。结果刚上路不久有的成员就开始发起牢骚，才走了三分之一路程有的成员就叫苦连天，快走到一半时几乎所有的成员都觉得不耐烦了，不断询问向导还要走多长时间。在没有得到回答的情况下，有的成员干脆停下来不走了，剩下的成员则多是灰心丧气地跟着向导走到了目的地。
同样的目的地、同样的距离，却有很不一样的结果。明示目标的结果，可以使每一个人知道自己行动的方向，从而有条不紊地前行。而根本不知道目标或对目标知之不多的结果，只能引发许多无谓的消耗，有时候甚至还会出现半途而废的情况。因此，明示目标是推动进程的关键所在。
2、筹划合理。要督促相关部门筹划落实方案，内容包括实施步骤、完成时限、资源需求、问题预估、运作流程、工作规范、反馈路线、评估标准等。所制订的方案要力求指标适度、反馈及时、标准统一。
指标适度。可以避免由此引发的不良效应，比如指标过高就有可能产生消极的压力，指标过低就有可能失去意义。
反馈及时。可以提升工作效率，比如当员工被告知与预期目标相比有差距时，他就会更加努力。
标准统一。可以促进良性竞争，比如当员工的表现按同样的标准被量化评估后，彼此的差距就有可能成为良性竞争的开端。
3、运作得当。要负责方案运作的落实，根据企业的组织结构和生产特点，按照目标、时限、责任人对工作任务进行层层分解，并做好资源、部门、人员之间的衔接部署。在目标清晰、时限明确、责任到人、协调到位的前提下，推动方案的顺利运行。
在具体操作时需要注意方式方法。比如提出工作目标时要保持一致性，不能朝三暮四；又比如在制订方案时要考虑可行性，不能脱离实际；再比如进行管理时要合乎规范性，不能越级指挥。
二、要善于沟通以消化阻碍
在方案的运行过程中，会出现各种认识和行为方面的阻碍，而消化这种阻碍行之有效的方法就是进行必要的沟通。善于沟通就是能够抓住三个要点：一是原则先行，二是方式对路，三是目的达成。
1、原则先行。在沟通中需要遵循的原则是针对性、时效性和多元性。
针对性原则。沟通要有针对性，沟通的对象、沟通的内容、沟通的方式都必须有的放矢，不能为所欲为。
时效性原则。沟通要有时效性，发现苗头、出现问题时要及时进行沟通，否则时过境迁毫无意义。
多元性原则。沟通要有多元性，只要能提升效果，任何形式都可以考虑，任何方法都可以采用。
2、方式对路。沟通的方式有很多，从媒介看有书面和语言沟通之分，从途径看有正式和非正式沟通之别，从形式看有指令、会议、交谈沟通之异。要根据沟通的性质、对象、要求选择相应的方式，比如为了形成意见的统一，可以在分析的基础上，对可能出现的不同意见先进行非正式沟通，形成一致后再经过正式途径予以肯定。又比如对于注重内容的人，可以采取非正式或口头的沟通方式，而对于注重形式的人则可采取正式或书面沟通的方式。再比如，当沟通需要快速和反馈时，可以采取交谈的方式；而当涉及动用资源、完成任务时，则采取书面方式更为恰当。
3、目的达成。沟通的目的在于达成共识、稳定情绪和调整行为。可以针对认识问题、情绪问题、行为问题进行不同形式的沟通，达到预期的目的。比如当某部门主管出现认识上的偏差时，可以通过个别交谈的方式了解情况、分析原因、统一认识。当企业的生产任务需要调整时，可以通过专题会议的形式进行通报，让相关人员理解调整的必要性，减少不满或抵触情绪。当有失职行为发生时，可以通过发布指示的形式责令其改正。
在具体操作时，一方面要力求表达的清晰、准确和开诚布公，尽量避免可能出现的误解或敌意；另一方面要注重和学会倾听，因为只有通过倾听，才有可能了解对方的想法及其产生这种想法的根源，并熟悉对方的语言和思维模式，为进一步的沟通和最终达到目的打下基础。
三、要善于纠偏以保持方向
掌控目标的关键就是纠偏，要对各种影响目标实现的偏差进行及时的纠正，以保证实现目标的进程不偏离正确的方向。善于纠偏主要有三个要求：一是信息畅通，二是纠偏及时，三是措施奏效。
1、信息畅通。信息畅通的基础在于企业内部是否有一套较为健全的信息收集和反馈系统，能否在第一时间真实地反馈生产的进展、存在的问题、发生的矛盾等各种信息。可以通过健全统计报表、建立信息员队伍、制定信息传递和反馈路线、听取汇报、调查研究、现场巡视等方法来落实信息畅通的要求。
2、纠偏及时。通过获取的信息发现了问题，就要在第一时间进行处理，降低偏差对正常生产所造成的影响。要在分析造成偏差原因的基础上，有针对性地采取纠偏措施，明确目标、时间和责任者，以实现纠偏及时的要求。
3、措施奏效。要跟进纠偏措施的执行情况，检查措施的效果。如果措施效果与预期目标有差距，就必须对存在问题进行分析，对纠偏措施进行修正，尽快实现预期目的，以达到措施奏效的要求。
在具体操作时，要把握三者的关系，信息畅通是基础，纠偏及时是手段，措施奏效是目标。要从抓基础入手，通过手段来实现目标，必须循序渐进，不能本末倒置。因为没有信息的畅通，就不可能有纠偏的及时，更谈不上措施的奏效。
指挥、沟通、纠偏是掌控目标的基本手法。而善于指挥、善于沟通、善于纠偏则是一种境界，是需要学习和掌握的技巧。在掌控目标的过程中，比较大的障碍是如何提升管理效率。影响管理效率的因素不少，但最主要的就是生产总监的掌控是否得力。掌控得力的表现为：能够在目标实施中分清主次、把握重点、控制节奏、保证进程。必须十分清楚工作的重点在哪里，主攻的方向是什么，完成任务的时间是否有保障，并根据重点、方向、时限落实具体进度，保证目标的实现。否则，就可能出现失控的局面，预定的目标也难以完成。
培育团队的主要途径
生产总监在生产管理的过程中需要执行团队的配合，如何培育一支高效、称职的生产管理团队，也是生产总监必须具备的技巧之一。对团队的培育，实际上就是要做到三个“到位”支持到位、协调到位、推进到位。
一、支持到位才能凝聚力量
作为生产管理团队的领导人，生产总监最需要做的就是给团队以到位的支持。这种支持体现在三个层面：一是知人善任，为团队重要岗位安排合适的人选；二是创造机会，为团队成员提供发展的机会；三是改善氛围，努力使团队内部形成一种团结向上的环境。
1、知人善任。要增强团队的战斗力，就必须有得力的人才。生产总监应该对团队的结构和主要人选有一个通盘的考虑，要选好人，用对人，把适合的人选安排在适当的位置，为自己增加左膀右臂，为团队的高效运行奠定基础。
2、创造机会。要为团队成员创造发展的机会，包括学习培训的机会和展现自我的机会。
学习机会。要为团队成员提供学习的平台，有针对性地进行岗位、技能和知识的培训，有利于他们更快更好地进入角色。
展现机会。要让团队成员有充分展现自己才能的机会。一方面，可以在总体目标、岗位职责和运作流程的框架内，让他们自主操作。另一方面，可以通过征求意见等方法让他们参与团队的决策过程，鼓励他们为团队建设和运作贡献才智。
3、改善氛围。要在团队内部形成一种团结向上的环境，每个成员都认真履行自己的职责，成员之间相互协作，能快速应对各种问题，在工作中能够做到拒绝平庸和容忍失败，不断创新、不断进取，始终对目标充满信心、对工作充满热情。
支持到位，就是要做到人尽其才、促进发展、提供环境。在具体操作时，要三管齐下，不能顾此失彼，不但要用好人，还要培养人，更要为他们提供有利于发展的环境。否则，再合适的人才也会退化、无从发展。
二、协调到位才能平衡冲突
任何团队在实际工作中都避免不了冲突，团队也正是通过不断的冲突和不断的化解而逐渐走向成熟。化解团队中出现的冲突，需要的是到位的协调。这种协调主要从三个角度进行，一要分清利弊，二要针对处理，三要促进共识。
1、分清利弊。团队成员之间的冲突通常分两种情况，一种是消极的冲突，一种是积极的冲突。
消极冲突。主要表现在人际关系方面，如团队成员以权力或职位施加影响、公开指责并传播其他成员的失误、忽视或嘲笑其他成员的观点和想法、试图解释其他成员的动机、私人恩怨等。
积极冲突。主要表现在任务实施方面，如因为目标设立发生的争论、因为工作方法出现的争执、因为争取某项任务而引起冲突等。
一般而言，消极冲突不利于团队的正常运行，需要化解，更需要避免；而积极冲突则有利于团队的发展，需要化解，更需要鼓励。
2、针对处理。处理冲突的方法有许多，可以针对不同的情况采用适宜的方法。
协调消极冲突。方法通常包括四个步骤：一是分析和判断冲突可能产生的不良后果，积极采取对策减少不良影响；二是让冲突双方思考和认识自己的问题，因为冲突的发生不可能是单方面的原因；三是鼓励双方提出解决方案和公开结果，便于化解恩怨和以正视听；四是如果不能自主解决，则可以通过行政手段予以处理。
协调积极冲突。方法包括三个步骤：首先，是沟通感想，让冲突各方有机会阐述自己的看法和需求；其次，是寻求可能的解决办法，列出备选的方案，确定各方可接受的方案；最后，是根据确定的方案，落实目标和责任者，并开始方案的实施。
3、促进共识。有时候为了达成共识，也可以采用激发冲突的技术。通常的做法是，针对某一议题把团队分成若干小组，每个小组都负责提出一个方案，通过观点交锋来说明或反驳相关的立场，通过显示各种方案的优势，最后确定对团队有益的解决方案，达到达成共识的目的。事实上，在团队内部的积极冲突中，很多时候并不存在“正确”或“错误”的问题，许多方法和观点都有被选择的可能，而最佳方案正是对这许多选择的综合。
协调到位，就是要做到抑弊扬利、妥善化解、达成一致。在实际操作中，必须针对不同的冲突进行不同的协调，而不管是哪种协调，最终归途只有一个，就是促进“共识”。
三、推进到位才能提升绩效
衡量一个团队是否优秀，标准就是绩效。绩效是效率和效果之和，生产总监对团队的推进主要落实在绩效方面。推进到位，需要抓好四件事：明确目标、严格规范、维护公正、推动成熟。
1、明确目标。要做到三位一体：一是明确团队的目标，二是明确主管的目标，三是明确成员的目标。通过明确团队的目标，可以指明行动的方向，凝聚团队的力量。通过明确主管的目标，可以抓纲举目，带动全局。通过明确成员的目标，可以使成员和团队融为一体，明白自己在团队中应该担当什么角色。主管的目标和成员的目标，都必须以团队目标为依据，与整体目标相关联，不能偏离整体目标。还有一点很重要，在清晰每一个成员的角色定位的同时，必须明确成员之间相互依存的关系和协同一致的要求，以造就一种共同的责任感，提升团队的绩效。
某企业生产部经理在日常管理中发现，其团队成员在执行方案时经常会出现忽略整体目标而只关注于个人任务的现象。为了改变这种状况，他与团队成员进行了大量沟通，分析了每个成员的任务与团队整体目标的关联性，并把这种关联性用图表的形式公布在办公室的墙上，要求团队成员通过公司的网络管理平台每天对此进行梳理。这样一来，当出现目标偏移时他和当事人都能及时发现，可以及时予以纠正。通过这一策略的实施，他所带领的团队工作效率明显提高，并提前实现了预定目标。
在团队的实际操作中，往往会出现团队成员专注于个人目标而忽略整体目标的情况，进而影响到整个团队的效率。怎么办？该生产部经理的策略是一个很好的办法，要让每一个团队成员清楚地知道自身任务与整体目标的关联性，以整体目标为依据控制自己的行动，减少不必要的偏差。通过这种策略的实施，团队的工作效率一定能够得到提升。
