一个刮着大风的下午，公路旁边的旷野中出现了一幅奇怪的景象：一个残疾的中年人正摇着轮椅拼命追赶着一大片在空中飞舞的报纸，他努力想去抓住那些报纸，可风实在是太大了，他残疾的双腿难以完成这复杂的任务，转眼间，报纸散落的到处都是，他没抓到几张。
周围有人看到了这一幕，感叹于残疾人的不幸，便主动过去帮忙。费了好大的劲才把报纸都收拢之后，大家便问他找这些报纸干什么。
残疾人挣扎着坐回到轮椅上，手臂抖个不停，面色苍白的说：“老板派我给客户送去几捆报纸，可是我到地方的时候才发现少了一捆，就赶紧回来找。走到这时，才看到报纸飘得满地都是，只能一张一张拾起来，一张都不能少啊。”
大家又说：“你这样的状况，很难一个人解决问题，为什么不直接跟老板解释原因呢？他也会谅解你的。”
残疾人说：“我不能把自己的身体缺陷当成理由，毕竟错误是我自己犯下的，我必须自己承担责任。”
找借口掩饰自己的错误不是聪明的做法，想办法解决才是你应该做的。
有一次，通用汽车公司收到一封客户抱怨信：“每天吃完晚餐后，我就开车去买冰淇淋。但自从最近我买了一部新车庞帝雅克后，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就很顺利。”
通用汽车收到这份抱怨信后，没有毫无根据地去责怪生产发动机的部门，而是立刻派了一位工程师去查看究竟。工程师发现：第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事；第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事；第三晚，香草冰淇淋，车子又发动不了了！
工程师记下从头到现在所发生的种种详细资料，如路程、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……他有了一个结论，这位顾客买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。
香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端，至于其他口味的则放置在距离收银台较远的后端。当顾客买其他口味冰淇淋时，由于时间较长，汽车引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，以至于无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。
通用汽车公司就通过这样一个偶然的事件发现了自己汽车设计上的小问题，主动承认了自己的错误，及时加以改进和调整，满意地解决了客户的问题。从此，通用汽车也赢得了大批客户的青睐。
人生感悟
没有任何借口。不论原因是主观的还是客观的，总之，你没做好就是没做好。假设每个环节都十分完美，假设所有的人都完成得很出色，那也不需要你努力去做了。总是给自己找理由开脱，只会让你越来越不负责任，越来越不受欢迎，离成功越来越远。
★ 遇到问题，主动解决要淡定
乔治到这家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。如果这样下去的话，公司岂不是会有很大的损失。
于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题，这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，说明现在没有问题。”
乔治又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说我们的技术是世界上一流的，怎么可能会有这样的问题。工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗自认为，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不会是因为想博得别人的好感而表现自己吧。
但是乔治认为这是个很大的问题，于是拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？”
总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人你说得对。哪里来的矿石？”
乔治说：“是我们公司的。”
“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师很诧异。
“工程师也这么说，但事实确实如此。”乔治坚持道。
“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些发火了。
总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。
公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了乔治，而且还晋升乔治为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师。这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还不以为然，对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任感的人才。”
乔治从一个刚刚毕业的大学生成为负责技术监督的工程师，可以说是一个飞跃，但是他能获得工作之后的第一步成功就是来自于他的责任感，他的责任感让他的领导者认为可以对他委以重任。
一个有责任感的员工，不仅仅要完成他自己分内的工作，而且他会时时刻刻为企业着想。比如，他发现公司的员工最近一段时间工作效率比较低，或者他听到一些顾客对目前公司员工服务的抱怨，他就把自己的想法和如何改善的方案写出来投到员工信箱中，为管理者改善管理提供一些参考。
一名真正有责任感的领导者会非常感激这样的员工，而且他会很欣慰，因为他的员工能够如此关爱自己的企业，关注着企业的发展，他也会为这样的员工感到骄傲，也只有这样的员工才能够得到企业的信任。
一家公司的内部报纸开辟了这样一个专栏，叫做“回音壁”，目的就是让员工把他们自己看到的、感受到的有关企业的方方面面写出来，无论是批评还是建议，只要是真实的就可以，并对这样的员工给予表扬和奖励。因为管理者相信，员工是最能感受到企业细节的人，他们这么做，就是想让员工说出对企业的真实声音。他们这么做，极大地调动了员工的能动性，充分发挥了员工的积极性。他们不仅很好地完成了自己的本职工作，而且做了很多额外的工作。
海尔的一名员工这样说过：
“我会随时把我听到的看到的关于海尔的意见记下来，哪怕我是在朋友的聚会中，还是走在街上听陌生人说的话。因为作为一名员工，我有责任让我们的产品更好，我们有责任让我们的企业更成熟更完善。”
你当然知道哪类员工的做法正确，但事情发生在你身上时，你能成为解决问题的专家吗？有些事情并不需要很费力就能完成。
一支生了锈的大铁钉被丢弃在工厂的入口处。员工们从其旁边进进出出，一共可以有下列几种情形：
第一种员工，视若无睹，抬脚横跨而过；
第二种员工，看到了铁钉，也警觉到它可能产生的危险，不过他们的行为又可能出现三种不同的类型：第一类心想别人会捡起来，不用自己多事，只要自己小心，实在不必庸人自扰，于是视若无睹，改道而行；第二类会认为自己现在太忙，还有很多事情需要解决，等办完事后再来处理那根铁钉；第三类则抱着谨慎小心、事不宜迟的态度，马上弯腰捡起并妥善处置。
人生感悟
如果你兼有责任和忠诚两种信念，那么不仅会勇于承担自己分内的责任，还会乐意挑起实现公司远景的责任。而你的责任和忠诚最大回报就是，你被赋予更大的责任和使命。因为，只有这样的员工才能真正值得信任，才能真正担当起企业赋予他的责任。
★ 小错小误，切勿疏忽要淡定
