第七章第二节驾驭语调语气，让你的声音更有磁性
销售人员具备优美的语音语调，既能准确地表达自己，又能给客户带来美的享受，从而更好地实现销售业务。那么，怎样才能让自己的声音也有魅力呢？
首先，表达技巧除了要念准字音外，还要注意语气的准确、生动和语调的抑扬顿挫。语气也就是说话的口吻，而语词也就是说话的腔调。
当与客户讲话时，要注意口吻要符合业务员的身份，要符合当时的环境，语调要和婉悦耳、高低适中。当客户是年长者时，说话的口吻要严肃恭敬，不宜高谈阔论、旁若无人；与同龄的客户说话，可以坦率随意，但不宜傲慢放肆；与比自己年龄小的客户说话，要和蔼可亲，不要以长者自居，一副教训人的面孔。尤其在洽谈业务和讨论问题时，多用商量探讨的语气，不能盛气凌人，对人有所求时，要用恳请乞求的语气，不能下命令。
针对不同的时间、不同的场合和不同的客户要用不同的语气。同样一句话，在不同时候说，效果往往大相径庭。抓住时机，恰到好处，运用适当的语气，才会产生正确的效果。
你的声音应该成为你的优势，而不是你的瓶颈。不管你原来的声音怎么样，你都可以通过练习来改变它，使之体现出你自己的形象魅力，增强客户对你的好感和信任。
同样，在不同的场合也应该运用不同的语气。在与客户谈话的场合和演讲的场合、论辩的场合和对话的场合、严肃的场合和轻松的场合、安静的场合和嘈杂的场合等，都要根据具体情况使用不同的语气。比如说，在与客户谈话的场合，你就要注意适当降低声音、紧凑词语的密度，力求自然平和；而在商务演讲的场合，就要注意适当提高声音，放慢速度，要把握语势上扬的幅度，既充满激情又突出重点。
针对不同的客户要用不同的语气，这是讲话中销售员最需要注意的一点。曾有一位世界名人因不注意说话的时间、场合和说话的对象，以致引起一场悲剧。
那是在庆祝十月革命十五周年的晚宴上，情绪极好的斯大林当着大家的面，对他的妻子娜佳喊道：“喂，你也来干一杯！”如果在家里，这句话就很有人情味，可是当着苏联党政高级官员和外国代表的面，这句话就显得不够得体，不够庄重，有失风度。娜佳个性极强，从来就不认为自己是附属物，听了此话，羞愤难当，又不知怎么化解，就大喊一声：“我不是你的什么‘喂’！”当场离席，在众宾客的惊愕中走出会场。
第二天，人们发现，年仅二十二岁的娜佳因此自杀身亡。原本不该发生的悲剧，就因为那一个字而发生了，这实在不能不引起人们的深思。
时至今日，声音在现实社会中继续发挥着它的魔力。你可以用你的声音来争取听众的支持，使他们相信你，赢得他们的尊敬、爱戴和信任。你可以使听众精神振奋或昏昏欲睡，可以疏远或吸引他们。
当我们知道声音能有如此大的魅力时，再反观现实生活，现在有许多才华横溢的年轻业务员，他们受过高深的教育，毕业于名牌的院校，在那里学习着呆板的死气沉沉的语言、语法，学习着自然科学、文学、艺术，却唯独没有学习如何发出优美的声音。因此，他们的声音中充满了粗鲁与不和谐的音调，以至于那些感觉敏锐的人几乎无法和他们进行正常的谈话。
如果你的嗓音让别人听起来感到不舒服，可能会抹杀你在其他方面的优点，影响到你的公众形象。
【礼仪塑造箴言】
声音的力量，足以改变世界。作为销售人员，声音在业务沟通时，尤其发挥着重要的作用。一个有着优美动人的声音的销售员，往往能得到更多的欢迎，并在用户交往上实现更多的成功率。事实上，没有任何一样东西可以像甜美而有韵律的声音一样如此真实地反映出一个销售员良好的教养和高雅的品性。因此，交谈时的声音大小、轻重、粗细、高低、快慢有着具体的规范：
1．发音清晰易懂，不夹杂地方口音。
2．放低声调比提高嗓门来得悦耳。
3．委婉、柔和的声调比僵硬的声调显得动人。
4．发音稍缓，比连珠炮式易于使人接受。
