第三篇第23章第四节频繁的“你懂吗”会让客户感到厌烦
一名销售员到客户家推销有机蔬菜，客户本来抱着“希望明天更健康”的心态用心听，但这位销售员说话实在没技巧。“他大概讲三句话，就会夹杂一句‘你懂吗’一次两次还无所谓，一个小时听下来，真的让人心情很不好。”
有些朋友可能觉得，人家好心好意问你听了懂不懂有什么不对？先来看看那位有机食品销售员当时是怎么说的：“你懂吗？我们平常吃的一般包心菜，里面农药根本洗不掉，对健康真的很有危害。而有机蔬菜的好处，就是不会有农药残留的危机。你懂吗？加上全程使用天然有机肥，植物自然吸收，维生素含量更高，你懂吗？还有……”
可见，在销售员的人际关系字典里，应该把“你懂吗”列于“强势句”的范围，就是指，当你自觉在谈话内容上比对方更专业、懂更多时，比较常用到的词句。
除了“你懂吗”，还有很多语言表达同样会让客户感觉到销售员的强势，如果同一次谈话中用太多次，容易让客户心生反感，例如：
你要知道……：“你要知道，这种事不是你说了算。”
我不是告诉过你……：“我不是之前就告诉过你这样行不通！”
根本不需要……：“你根本不需要这样做，有更好的方法。”
你以为……：“你以为我为什么会这样说？还不是为你好！”
销售员在使用这些句子时，语气常会不自觉加强，给客户压迫感，所以在销售过程中，这些话都要尽量避免。
想想看，当你会对人说“你懂吗”的时候，是不是表示你觉得对方可能需要一些解释？对方也许真的不懂，但你的强势语气，会让人觉得你在强迫推销，反而使对方接受度降低，如果对方其实也懂，还会让人觉得你看不起他，才需要不停确定他到底懂不懂。
【口才锤炼箴言】
对话间偶尔穿插一两句“你懂吗”还无可厚非，如果变成口头禅似的再三重复，客户听了不耐烦是其次，这三个字里所夹带的“教育”意味，恐怕会让你的推销成功毫无指望。
