第三十三章．领导与下级个别谈心的必备素质
个别谈心的语言艺术，包括思想交流和心理接触两部分内容。思想交流是主体去解决客体的思想问题，心理接触是主客体间心理上的沟通。个别谈心的语言艺术是人们日常工作、学习和生活中沟通思想、交流感情、相互帮助、共同提高的一种好形式，也是领导者从事思想政治工作的一种行之有效的方法。
心平气和，双向交流
个别谈心不同于领导做报告、上大课，它是个人与个人之间的感情交流，具有亲近性。思想上相互敞开，心灵上相互碰撞。这就要求双方都以平等的身份，轻松愉快地以心换心，说出真实思想，促进感情融合，增进相互间的了解和友谊。坦诚直率，谦虚谨慎，尊重他人，是谈心必须具备的良好心理品质。只有知心，才能达到推心置腹、情感相融的境界。唯我独尊、盛气凌人、刚愎自用的作风，虚情假意、油腔滑调的习气，是损伤个别谈心的毒剂，它必然导致双方产生鸿沟，造成谈话破裂，不欢而散。
双方在心平气和、双向交流的过程中，要做到洗耳恭听他人之言，不扰乱对方的思维；不应避实就虚、隐瞒自己的真情实感；不应强人所难，硬要对方听你的枯燥无味的说教；不要故意闪烁其词，使对方难以理解自己的意图；也不应在对方给自己提意见时就大发雷霆，粗鲁地顶回去；更不应出现伤人之语、损人之词。这样才能使谈心的对方为之倾心，与之共鸣。这样的领导者才能体察民情，密切干群关系，当好人民公仆。
灵活机动，适用面广
个别谈心这一语言艺术，形式简单自然，具有随机性，内容不受时间空间限制，可以根据需要灵活地进行。它语言艺术对环境条件要求不那么严格，事先准备工作也不需太复杂。个别谈心不仅适用于领导层和党员干部，也适用于一般群众之间以及领导干部与群众之间，是一种群众自我教育的极好形式，有利于同志消除间隔阂，互相学习，共同进步，做好工作。 个别谈心的方法需要灵活多样，一般应掌握以下几种方法：
一是询问性质的。学会“问”的技巧，在问的过程中注意消除对方的疑虑。对有的人可以直接问，而对另一些人则要委婉地问。
二是批评性质的。对有的人可进行单刀直入的批评，而对有的人则需要启发其进行自我批评。对被批评的人的成绩应该肯定，对其缺点和错误则要尽快引导其自觉认识。
三是命令性质的。这种情况只有下达组织的重要决定时才适用。如工作岗位有所变动之前，领导者要找该同志谈心。这时也要因人而异，考虑个性的不同、新老同志的不同，采取下达任务的方式也要不同。
四是平等性质的。领导者要心平气和，平等待人，以关心、信任的态度对待谈话的对象，相互交换对某一事件或问题的看法。
针对性强，效果明显
个别谈心语言艺术符合人的大脑高度个性化的特点，具有针对性。上课、演讲、广播、电影、电视、戏剧等宣传教育，是面对大多数人的，不可能面面俱到、众口均调。而在对症下药、解决矛盾上，谈心独占优势。这种优势包括两个方面：
一方面可以做到有什么问题解决什么问题。特别是当前随着社会主义市场经济的发展，人们思想观念、生活方式和心理状态，都发生了很大变化，产生了各种思想问题。要解决这些问题除靠大面积的思想政治工作和行政手段外，对个别性和特殊性的问题，则需要运用个别谈心的方式方法，方能更好地加以解决。
另一方面，构成社会主体的人群，在年龄、职业、文化素养、社会经历、思想觉悟、各自爱好方面不尽相同，决定了思想政治工作不能“大帮轰”、“齐步走”，只能因人而异，一把钥匙开一把锁。
个别谈心要做到有针对性，应做到如下几点：
一是要考虑对象。对象不同，其思想基础、经历、爱好也不相同。应尽可能从对方熟悉的或感兴趣的话题入手。
二是要及时消除对方的各种心理障碍。在一般情况下，谈心对象的心理活动大体有揣测心理、防御心理、恐惧心理、对立心理、懊丧心理和喜悦心理几种表现形式。在个别谈心过程中，各种心情往往是单一的，常常出现多样化和复杂化。但每一次谈心总有一种心理状态占主导地位。我们要了解一些心理学知识，及时消除影响谈心的心理因素，使谈心卓有成效地进行。
三是要从实际出发，因人而异。区别不同对象，提出不同层次的要求，对症下药。尤其对后进者，“起点”不宜太高，防止他们丧失上进心。对其他人也要有分析、有区别，因人而异讲道理，做工作，尽量调动各类人员的积极性。
把握对象，揣测心理
及时把握对象，揣测心理是个别谈心获得成功的一个前提。要解决谈心对象的思想问题，就要了解问题的发生、发展过程和原因，以及要解决的难点，做到心中有数。同时，谈心过程中，要随时掌握对方心理变化和影响谈心效果的几种心理障碍，使对方克服戒备心理、试探心理、恐惧心理、逆反心理、对抗心理、懊丧心理和无所谓心理。
通常人们的心理既有复杂、多变的一面，又有封闭、不易暴露的一面。这就需要谈心者随时揣摩分析被谈心者复杂的心理变化。这些变化一般是通过语言、面部表情、情绪和行为表现出来的。应根据谈心对象的性格特征去做工作。若对方性格坦率、耿直，你的谈吐就要简洁，“迂回作战”往往适得其反，引起隔阂。若对方自尊心强，爱面子，你提出问题就应该缓和婉转。如果你遇到的是个比较固执，喜欢抬杠、顶牛的对方，须注意因势利导，以防激化矛盾。当对方讲话出现NFEA1嗦、重复，甚至出言不逊时，也不要急，而要冷静、耐心、细致地做诱导说服工作，使对方对你有信任感。
摆正位置，启发诱导
运用个别谈心语言艺术，多是采取商量讨论、启发诱导的方式进行。这里不存在谁高谁低、谁尊谁卑的问题，而要以讨论商量口气进行个别谈心，使双方在轻松和谐的民主气氛中，解放思想，辨明是非，讲清道理。
个别谈心效果好坏，关键在于谈心是否摆正位置。不能以“智者”身份出现，好为人师，搞家长式作风，不让对方讲话，盛气凌人，使人产生逆反心理。要抱着平等的朋友式的态度，推心置腹地交换意见，启发对方跟随谈心者输出的思想信息，把对方引入积极的思想状态，去思考和省悟问题，留给对方长时间回味，使之得到有益的启发。
感化与明理有机结合
人们常说做思想政治工作要“动之以情，晓之以理”。其中动之以情就是一种感化，即以情感人。
个别谈心时，如果双方感情真挚深厚，心心相印，有亲切感和信任感，就能引起思想感情上共鸣，促进问题的解决。反之，如果缺乏真诚的感情，必然引起对方的惧怕心理、防御心理、颓丧心理，始终与谈心者保持一定距离，难以达到预期目的。因此，在个别谈心的过程中，必须创造一个感情融洽的良好的谈话环境。
感化的目的是晓之以理。即摆事实、讲道理，以理服人。要从事实中引出道理。动之以情，不是感情用事，不能忘记晓之以理。现在一些领导者讲动情，往往忽视论理，甚至悖理换情，一味满足迁就他人不合理的要求。这样既放弃了原则，又害了同志。我们说晓之以理，就是采取具体分析的方法，不讲空话、假话、大话，而是要坚持实事求是，以理服人。要按照事物发展的客观规律和人的正确思维活动方式，把情与理紧密结合起来。
