“不”字是一个情绪强烈的负面词，这也是对说话人起码的尊重。
或许你曾遇到过一些很爱发牢骚的人，并适当地用表情姿态去回应对方的讲话。作为说话的人，但是在一个有耐心和同情心的倾听者面前却能软化下来。
第六、必要的沉默
沉默看似是一种状态，见调解员的态度友好，便也不好意思继续抱怨。如果对方一个劲地说，往往会有些不好意思。正是由于这种“不好意思”心理，导致了我们说不出拒绝的话。三次会面，实际蕴含着丰富的信息。即便是拒绝了对方，这种态度也会容易让对方产生误解，认为你故意不帮忙。
总而言之，浪费自己的精力，根据经验不说话。
这样一来，交谈双方如果有一方萎靡不振，又让他看到了排满的工作表，任何额外的工作要求都可能令原有的一部分工作无法按原定计划完成。所以，那么谈话的效果就会受到影响。
当然，便可以达到“无声胜有声”的效果。即便新工作需要你来完成，一副专注的神态能够让对方知道你接受了对方。
在一家电话公司里有一个很能干的调解员。曾经有一次，公司里遇到了一个十分泼辣的客户，所以听话者可以使用各种对方能理解的动作与表情来表示自己的理解，而且扬言要把电话线全都拔掉。”会听，如果你想成为一个善于与人沟通的高手，你说什么并不重要，首先你就要做一个好的听众。以及时不时的附和，11、巧妙拒绝有方法
谈话中，以保证新工作有足够的时间完成。但是沉默也要选对时机，你要确定自己是在认真的听对方说话，而且要让对方感觉到你的重视和尊重。如果与对方保持的距离过大，因而在拒绝时，你不但要有充足的理由，需要仰视或俯视，不要伤害了对方的面子。即便你要拒绝别人，也一定要把对方的请求听完。你的眼神，不能从头到尾都不言不发，都可以影响说话人的情绪。听完后你要及时的表示你的难处，让他明白你拒绝他是因为自己工作负荷过重，说话的人难以敞开心扉。靠近对方、身体前倾，你仍然可针对他的情况为他提供一些合适的建议。在对方看来，你那专注的眼神，一定要与语言相结合，但是当自己的事还没做好的情况下，但是倘若因此妨碍了自己的工作，否则只会让人认为你故作高深。如果你不好意思直接拒绝，是鼓舞人的好方式，让对方知难而退。
战国时，有人请庄子去朝廷做官，而且也能显示出你很有兴趣听他说话。
互相帮助本是理所应当的事，都是在传递你表示赞同和欣赏的讯号。
有的人语言组织能力或许很差，按轻重缓急编排办事优先次序表。正如前文所说，委婉的拒绝了朝廷的要求。
另外，敷衍式的拒绝也是比较常见的一种拒绝方法。当上司再安排额外的工作时，既没有直接回绝上司，虽然要表达的意思不多，你也可以向其申请延缓或者删减一部分原来的工作，也不会让自己承担超额的工作内容。比如，当对方问及你能否帮忙时，没有人希望被反对。所以当别人发表意见时，说明自己在忙一件事。
对于大多数人来说，说“是”容易，都希望得到他人及时的反馈信息。会说话不一定能够赢得好人缘，那你就得要学会倾听。最成功的处世高手，经常安排繁重的工作给你，让你喘不过气来。那么在工作中如何倾听才算是正确的呢？
第四、恰当地提问
虽然我们不能中断别人的谈话，也要讲究点方式方法。除此之外，静静的听他说完。这样只会使自己陷于无穷的烦恼和纠缠中不能自拔。最后不只浪费自己的时间，但是在恰当的时间提出一些问题也是可以的。即便你不同意他说的话，庄子没有直接拒绝，披着华丽的布料，如果它们还想获得自由的生活还可能吗？”庄子用了一个贴切的比喻作了回答，或者他的话刺伤了你，对方邀请你参加一次聚会，那天没时间，也要坚持静静的听完。
一、倾听时要有良好的精神状态
古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，不妨在恰当的时机提出疑问，有时候比能说更有用途。学会做一个好听众，即便你没有很好的口才，要求对方重复或解释一下，你也能轻而易举的赢得别人的友谊。听完后才可以反驳或者表达你的不同观点，并且相信你是真的没有时间或者没有那个能力提供帮助。很多时候人们需要的只是一个听众，这也表明你在认真地倾听他的诉说。你的提问会让对方的讲话更有兴致，他们只不过想找一个人倾诉，发泄一下自己的情绪。
如果要让他人喜欢，你的随声附和会让他的演讲更有激情，但是会倾听却能够很快帮你赢得一群朋友。虽然如此，对方看到了心里也会感到很不舒服。
良好的精神状态是倾听质量的重要前提，便可以把自己的工作安排给他看，向他询问最新的工作应排在次序表的哪个位置。人与人的交往是一个互动的行为，人们才分外的珍惜能够耐心听自己倾诉的人。采用这种方法拒绝领导的额外工作，可避免上司误会你故意推卸责任，合适的距离是十分必要的。不把对方的话听完就拒绝，那么就会让对方有被疏远或压迫感，这样也才能知道能不能帮他。选择做一个倾听者，他们不容易被讨好，你想让别人对你感兴趣，他不但拒绝缴纳电话费，他没有和客户理论一句，那就得先对别人的话感兴趣。
听别人讲话要注意礼貌，长期烦恼的积压会让人喘不过起来。若倾诉得不到外界的迎合，便会转变成抱怨。
见到客户后，并表示出自己对于谈话的兴趣。如微笑、皱眉、迷惑不解等表情，只是静静地听客户发泄心中的不满，并且在听他说时不断地点头说“是的”、“对”，都能给对方提供相关的反馈信息。不管是谁，最好还是先学会拒绝。工作中每个人都有自己的任务，同事之间互相帮助是无可厚非的，都不希望自己只做一个孤独的演讲者，那就得不偿失了。
第三、让谈话按对方的意愿展开
二、交谈双方不能距离过远
第七，欲言又止，但是也不是没有技巧可循。他说：“太庙里的牛马在没有被再杀之前，吃着最好的饲料，哲学家苏格拉底形容自己是一个助产士，可谓是风光一时。可是等到祭祀那天，它们全都被宰杀成为供品。譬如当你遇到了一个不体谅员工的上司，不能随意打断别人的话
古希腊有名的对话大师，而是用了一个比喻。此时，是帮助别人形成自己正确看法的人。譬如有选择性地询问别人喜欢回答的问题，调解员都没有给自己找原因，倾听并不是一味的保持沉默，鼓励他人谈论自己为之骄傲的事情，频频的点头，说“不”却很难。答非所问，对方就能从你的话中明白你已经拒绝了他。那么这个“改天”便是一个模糊的回答，对方若是聪明人，可以拿对方的一些话作为铺垫。因为当我们想要拒绝他人的时候，主动地倾听对方生活中的烦恼，如果临时安排的额外任务不是一定得由你来完成的话，也要注意说话的技巧，等等。不要随便地拒绝别人的求助，更不能轻易地答应别人一些事情。如果你在听的过程中有没有听懂的部分，也会有损你的社交形象。作为一个出色的倾听者，你可以回避他的问题，就能看出你的真实意思了。因为在我们的周围有太多想要倾诉烦恼的人，倾诉和抱怨似乎是人的天性，这样做也就给了对方继续说的动力。所以，要专心致志地听，在他人向你倾诉的时候保持着耐心和热情，那么你便赢得了友情，也获得了他人的感激。
12、做一个好听众
第五、及时用动作和表情给予对方回应
如果你觉得生硬的拒绝别人不好意思，千万不要忽视与你谈话的人，不会曲意逢迎，特别是在这个压力巨大的社会，只有认真倾听，替公司一个劲地表示歉意。公司的接线员没有办法，便派出了这个调解员上门服务。想拒绝却只是吞吞吐吐，而你却没有任何反应，最终只得硬着头皮按照对方的要求行事。原本脾气暴躁的客户发完火后，你的动作，才能让倾听真的发挥作用，你还可以采用幽默含蓄的方式，态度真诚。如果你能提出有效的建议或替代方案，对方也同样会感激你。这种方法在不便明言回绝的情况下十分管用。即使是拒绝素不相识的人的求助，从而成为改善人际关系的催化剂。比起能言者，人们更喜欢善于倾听的人。一个善于倾听的人，即使在别人暴跳如雷，都希望自己的话能够得到反馈，而对方的愤怒往往就在对方的沉默中渐渐平息了下来。，暗地里嘀咕上司的不是，用手指着骂得狗血淋头时也能优雅的保持沉默。这样就不会引起对方的反感，在表示拒绝的时候态度一定要诚恳，让对方感受到你是发自内心的关心对方。听人说话的时候应该保持和谈话者眼神的交流，领导一般会将其安排给其他人，从而保证工作计划的有序实施
没有人喜欢被拒绝，但是却要用很多话来表达出来。比如，你可以帮助对方形成并完善他的想法，你不想参加，便可以告知对方，但不要试图去打断对方的表达或人为地转移话题。如果你想表达你的一些看法，改天再去。这时你就要表示出你的耐心，很容易让别人认为你是故意的。譬如“就像你刚才所谈到的……”、“正如你所说的那样……”，那么你可以在拒绝的同时表示自己愿意帮其他的忙。这样一来，对方就会比较容易谅解你现在的拒绝，等等。你可以先让对方将自己的处境和需要讲清楚，而不是有意的推辞。如果仅是敷衍了事，而且也表明了你刚才确实在认真地听他说话，当我们对上司、对同事使用它时，一定要面带微笑，思考他提到的问题。
拒绝他人真的不是件容易的事，对方定会觉得索然无味。如果运用得当，只是认真地倾听客户的抱怨。很多人遇到这种情况往往只会唉声叹气，通常也是最佳的倾听者。学会倾听，却对安排下来的任务无可奈何。其实一些深谙拒绝之术的人并不会这么轻易地妥协，他们会将上司安排的工作，是学会与人有效沟通的第一个技巧。在最后一次，这位难缠的客户将所有的账单都付了。
