站在最前线的业务员，应该是最好的服务工作者，除了本身的专业知识外，还要提供额外的服务。而这些服务，不只是让当事人感到满意，更要影响到其他不相干的人，也知道你的热忱服务，这才能真正建立广泛的客户层面。当你时时牢记服务客户的宗旨并付诸行动时，其他不相干的人也会知道你的热忱服务。日积月累之后，他们在无形之中便成为你所布成的“点”。从这个“点”所爆发出来的影响力，将是惊人且永久的。然后，再从“点”发展成“线”及“面”，使客户源源不绝，并成为朋友，这便是你的口碑。
◎有孔没孔都要钻
金钱和美女让男人心热眼馋。当一个粉面红腮的俏女子，扭着细细的腰肢款款而至，许多男人胆怯或者望着天，或者投以百分之三十的余光，不敢正视，不敢让目光急切地迎上去，望着那女子翩然离去的背影，只好嗅着她留下的玫瑰香水气味，捶胸顿足于自己的胆小，实际上，那女子也在恨恨地骂碰上你这么一个懦夫呢。
你这时或许替自己辩护：若我能读懂女人，我肯定迎上去……在商场上，经常有新手看到别人大把大把抓钱，心里痒痒的。“做生意，想是想，就是不知道做什么生意好。”这就同错过结识香艳女郎的情形一模一样。可是你知道吧，最近情势有点改变，昂首阔步于商场上的有许多都是门外汉，他们吃定了行家，取得了胜利，而称雄于商场。有时候真叫那些行家捶胸顿足，慨叹“阴沟里翻船！”现在到处都有脱离工薪阶级的队伍而自行开业的下海者，叫做跳槽、停薪留职，名字都很漂亮。可是分析看看，哪一位经营者最初不是门外汉呢？
再看看艺术界、娱乐界，随时可以听到业余作家、业余歌手的名声超过行家的例子，现在已经不是门外汉一筹莫展的时代了。只要有好东西，只要肯干，成功的桂冠同样可以拿到手。门外汉经营成功的例子可以说不胜枚举，令人惊叹。现在的社会机会很多，谁的脑筋动得快，谁肯吃苦，谁成功的可能性就高。然而，商场上充满了荆棘、陷阱，不管是行家、门外汉，稍一不慎就可能步入死路，商场上本来就是弱肉强食的世界，怎样在遇到危险时眼明手快，溜之大吉，怎样在机会来临时，一鼓作气，赚他一笔，全靠平时观察、动脑、动手的功夫，不管你是行家还是门外汉。如果你认为勇往直前、横冲直撞，生意就会成功，那就大错特错，世界上没有这么便宜的事。
门外汉所要吃的苦，一定是行家的一倍、两倍甚至无数倍以上。即使这样，也许还不能稳操胜券。不！甚至行家都不能稳操胜券。做生意本来就是一种冒险，而现在这种倾向尤为突出。什么东西销路好，什么办法赚钱快，什么东西在什么地方孕育发展，谁也不能预测。
生意难做，这不是内行不内行的问题，问题在如何眼明手快，掌握时机。即使是初学经营的门外汉，只要具备锐利的眼光，只要肯吃苦，成功的钥匙就在你手中。但是，硬闯是不行的，有勇无谋、横冲直撞的结果就是死路一条。因此，致力于经营的人应该知道如何避开必定会遭遇的危险，如何避免做无益的努力，如何在竞争中一较短长！有了这些心理准备，再加上你努力动眼、动脑、动手，相信成功一定属于你。经营者的智慧，讲的是胆大心细，有孔必钻，没孔找孔也要钻。
学会壮士断腕
有几个商人结伴出门经商，横渡一条较大的河流时，渡船触礁沉没了，商人们纷纷抛弃行李向岸边泅去，而其中一位身强力壮的高个子商人却掉到了后面，游得很慢、很难受。游在前面的商人回头问：“你怎么游不动？你平时不是比我们游得快吗？”高个子商人一边艰难地游着，一边断断续续地说：“我背着一千五钱，很重。”“把钱抛掉，快抛掉。”前面的商人急忙对他嚷道。高个子商人一边挣扎着向前游，一边艰难地说：“三五一十五，这是……本钱。”已经爬上岸的商人纷纷跳着对他说：“一个月就能赚回来，一年就能赚个一万八千钱，抛掉吧！快呀！”高个子商人依然背着沉重的钱袋在水中挣扎着，一个浪头打过来，岸上的人们再也看不到水中的同伴了。
出门经商，当然不能没有本钱，因而本钱成了高个子商人的命根子，时刻保护好本钱，成为职责必需、素质必备，这也是可以理解的，也十分正常，问题在于当身临险境，且万分危急之时，应该如何抉择？是人在钱在，还是弃钱保命？答案不言而喻。但高个子商人却偏偏选择了前者，为了保住本钱不惜牺牲更大的本钱——生命。背着的本钱是有限的，而背它的生命是无限的，为了有限的金钱，去牺牲无限的生命，这的确不是精明商人的所为。更何况高个子商人并非连金钱的账也不会算，一月就可以赚一千五，一年就是一万八，十年高达十八万，但他却为了一千五的小钱丢掉了更大的钱，甚至丢了命。
“一千五钱”式的笑话比比皆是，股市中也毫不例外。某位股民买入股票不久就发现形势不妙，感觉自己的股票就像掉入了水中，但由于被套住，浮动亏损已有1500元，于是他强打精神继续持股，就这样情况越来越糟，越陷越深，最后被卷入无情的旋涡，损失惨重。
身处险境，到了无可奈何的地步，需要当机立断，丢卒保车，要敢于壮士断臂，小损失还有大机会，大损失便是无机会。记住：要想击碎锁链，就不要怕击痛自己的指头。
网络精英何以一夜暴富
现实生活中有很多人之所以取得成功，全在于他们具有热情且行动快捷的特性。1994年4月，安迪森和克拉克合开了一家公司，这个公司到当年11月正式命名为Netscape，中文译为“网景公司”。1995年8月，网景公司，这家成立还不到16个月而且尚未赚过1分钱的公司，在华尔街公开上市。从创立开始，仅仅16个月，网景公司的股票就得以上市，这使得一个开发者在1天之内拥有一个20亿美元资产的公司，并且在一夜之间让安迪森本人挣了5800万美元。这是热情驱使下快速行动的结果。
今天，网景公司已经拥有数千万忠实的用户，平均每天有超过5000万的网上居民访问网景的站点。马克·安迪森已经被媒体称为“新盖茨”，成为继甘地之后第二个光着脚出现在时代杂志上的封面人物。兵贵神速，在网络世界里，抢占先机，往往就意味着胜利。马克·安迪森就是“第一个淘金的幸运儿”。1994年，具有划时代意义的浏览器“莫赛克”的开发者安迪森和SGI硅图像公司的创始人克拉克一同创建了网景通信公司（Netscape）。Netscape公司是一家主要为因特网用户提供网页浏览器的公司。所谓网页浏览器实际上是一种客刻机软件，因特网用户利用它可以获取和有效地利用网页服务器上的信息资源。
1993年，安迪森还是美国伊利诺斯大学的学生，已经设计出一个图形浏览程序“莫赛克”，由该大学在因特网上免费发送。“莫赛克”使因特网的用户上升到1000万人以上。从“莫赛克”开始，成千上万的人改变了自己的生活方式，学会了坐在计算机前漫游世界。1994年网景公司成立后，推出了一种新型的网页浏览器，网景“领航员”浏览软件。它拥有快速的网络信息处理能力，并能够迅速处理复杂图形，同时还内置了一个安全保障程序。由于“领航员”浏览软件的各方面性能均超过其他的浏览器，所以一推出即大受欢迎。1995年8月，网景公司股票上市，每股价格为28美元，随着股票价格火箭般直线上升，到12月被炒到每股170美元。它的市场价值达到60多亿美元，这不能不说是个奇迹。它的创始人克拉克和安迪森也变成了亿万富翁。目前，网景公司的普通员工的年薪已达近20万美元。现代商业社会是一个信息量庞大而又流动极快的社会，电子网络的普及，更是加速了信息的运转和流通。在这瞬息万变的时代里，经营者的头号竞争对手不是同行的其他公司，而是时间，要和时间竞争。如何才能更快地行动，能否快速行动，是决定胜负的关键。雅虎公司的缔造者杨致远，是一位现代网络英雄，他以拥有雅虎公司13％的股权、价值80.3亿美元而位居1998年美国《财富》杂志公布的美国富豪排行榜第236位，当时他只有29岁，是青春与金钱两笔财富的拥有者，其财富在全球信息资讯业中居第16位。
打开另一道门
有些人所以不能成就大事，是因为他们没有把行动和力量发挥出来去把握机遇。
根据生命的定律，命运的门关闭了，信仰会为你打开另一道门。所以我们应该积极寻找一道敞开的门，而在幸运之门前向你招手的，就是“行动”。只有不停地从事有意义的行动，我们才能从挫折、不幸境遇中解放出来。这像是骑自行车，当车向前走的时候，我们很容易保持平衡；一旦车停下来，要想保持平衡就十分困难。成功与失败的分别在于，前者动手，后者动口，却又抱怨别人不肯动手。
很多人都知道哪些事该做，然而真正力行去做的人却不多。乐观而没有积极的行动来配合，就只是一种自我陶醉。
光是知道哪些事该做仍是不够的，你还得拿出行动才行。赫胥黎说：“人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。”用心定下的目标，如果不付诸行动，便会变成画饼。因此我们不仅要牢记这些教诲，更要去实践它，因为知道是一回事，去做又是另一回事。《圣经》说：“只是你们要行道，不要单听道，自己哄自己。因为听道而不行道的，就像人对着镜子看自己本来的面目，看见，走后，随即忘了他的相貌如何。”
伟大的艺术家米开朗基罗曾看着一块雕坏了的石头说：“这块石头里有一个天使，我必须把她释放出来。”成功的画家盯着画布说：“里面有一幅美丽的风景，等着我把它画出来。”作家盯着稿纸说：“这儿有一旷世名著，等着我把它写出来。”企业家说：“我有很好的创业理念和理想，我一定会做到，它等着我将它达成。”我们呢？我们往往都只看见理想或是梦想，却从不采取行动。为什么不采取行动呢？
现在我们已经准确定义了自己的目标，那么踏上征途的最佳时间是什么时候呢？现在就是——如果不是物理意义上的，也是精神意义上的。
我们要毫不迟疑地踏上征途，如果犹豫的话，也许事情就会搁置几个星期、几个月，甚至永远，然后结局就像那些老人们一样：当问如果时光可以再来，他们会……这些被我们视为理所当然的事都是他们当年没能抓住的机会。别再犹豫了，如果想做的事情是符合法律和道德规范的，既不会伤害别人，自己又不会有什么损失，何必顾虑那么多呢？
