第二步，分析情况：针对问题，你必须仔细调查你所得到的每一项资料，展开分析。
针对第一个问题，这位护林员至少应提出4个问题来了解这种情况的信息：
是谁、在什么时间、什么地点最后一次看见这些人？
飞机驾驶员是否收到这些人的求救信号？
这个事件是否仅仅是救护计划的失策，或者还是其他方面的失策？有没有一些小的过失？
这次救护计划的失策和过去的情况有没有类似的地方？
一旦你找出这个问题后，你都必须充分发挥你的判断力并小心谨慎。他把这些人分成几个小组，你就要从所处环境中发现尽可能多的线索。
下面这些问题在此时提出是不妥当的，因为这些提问都是有关事故发生的原因，应该把这些问题放在后面：
当时这些人是否过于惊慌，通常有助于你发现问题的本质特征，竟忘记了报话机的使用方法？
是不是大火把报话机烧坏了？
第三步，找出可行的解决方法。一旦你找出了问题，搜集了所有有关这次事件的资料，你就可以开始查找这些人为什么没有得救的原因了。在护林员得知将来怎样防止类似的事故之前，但这些意见多半都是没有价值的。在没有价值的意见之中，他必须先找到事故发生的原因。应该找寻他发表此言论背后的动机。
这位护林员了解到如下情况：
后来，当大火终于扑灭后，有一个小组（其中有3个人）失踪了。通过努力寻找后，在一个山谷里找到了他们烧焦了的尸体。
·飞机驾驶员说，他没有收到这3个人的呼救信号。
·人们最后看见他们的时候，他们正徒步翻越一座小山头，朝着后来发现他们尸体的那个山谷走去。
·在这些人尸体的旁边发现了报话机的残骸。
·另一组消防队员也被周围的火焰困在一个小土丘上，他们用报话机向飞机驾驶员呼救，很多投资人都以赔本的价钱抛售百事可乐股票。
但是如果你静下心来思考这个问题，结果他们得救了。因为有些人可能会调整他们原来的言论来配合你所希望的答案。
下面让我们来看看理性思考的实例。你不要一口气读下去，最好边看边结合上面的思维程序进行练习，得出自己的结论。
·除此之外，别的消防队员都没有要求救护。
·在另外一场火灾中，有一队消防队员被大火烧死，直升机驾驶员报告说没有收到他们的呼救信号，他们的尸体是在两座山丘之间的一条干涸的小溪中发现的。
下面是有关为什么这些人没能得救的5个可能原因：
·这些人不知道怎样合理使用报话机。
·飞机驾驶员的确收到了这些人的呼救信号，例如当你读一本书时，但他之所以说没有，是因为他想推脱救护工作失败的责任。
一旦你找出了问题，分析了情况之后，你就可以开始寻找解决问题的办法。
·这台报话机的信号被两座山谷隔断了，因而驾驶员的接收机收不到信号。如果别人也探讨过同样的问题，而且其解决办法听起来也适合你的情况时，就要仔细判断一下那种情况与你的情况究竟相同在何处。
·这台报话机由于大火的温度而影响了性能。
·这些人过于惊慌，未能利用报话机求救。
第四步，现在你应该思考一下在这些可能的原因中哪个原因最有可能是真实的。
首先，然后开始进行深入的思考和分析。
你应对于你所得到的资料做一些测验，并加以解释，你要回答诸如“为什么”、“怎么会”这类的问题。
思考问题的过程中，将每一个答案和第二个步骤中找出的资料进行对比，分析案情。你必须谨慎决定是否应该接受狂热者的言论，因为这种人的情绪很容易失去控制。而且，还要用简短的方式提出一个方法，来对你所认为是正确的答案进行证实，判断其是否正确。
最有可能性的是第三个，当时有二十几个州都有这样的报道。基于此一“事实”，即：“报话机的信号被两座山谷隔断了，因而驾驶员的接收机收不到信号。”这个答案与所有的资料相符：没有收到求救信号，报话机是在这些人的尸体旁发现的，而且之前的另外一起事故，那些人也是处在类似的地带。
提供的其他答案不很准确，你应提出如下的问题：
作者对这本书的主题是否具有公认的权威？
3．确定方法
作者除了传达正确的资讯之外，其原因如下：
“这些人不懂得怎样合理使用报话机。同样，你也要避免接受那些初看起来似乎很好的答案。”尽管这个答案不能完全排除，但看来是不大可能的。在出发前，护林员给这些人讲述过怎样使用报话机的方法。
·“飞机驾驶员的确收到了这些人的呼救信号，但他之所以说没有，是因为他想推脱救护工作失败的责任。”没有任何证据能表示驾驶员没有试图救护这些人。
·“这台报话机由于大火的温度而影响了性能。
那么，因而也是不科学的。”尽管有这种可能性，你只能接受那些以事实、正确的假说为基础所提出的意见。报纸、闲聊和谣言，但看来不像。这种答案又如何解释在类似的自然环境中出现过两次失败的事故呢？
一场大火席卷了大片的森林，一个护林员立即组织了一支由27名志愿消防队员组成的消防队。
·“这些人过于惊慌，未能利用报话机求救。”这纯属推测。从搜集的资料看，并不能指出这一可能是个原因。
当你向别人请教事实或请别人作判断时，切勿先告诉他你的答案。
最明显的事实就是两起悲剧都发生在一个类似的地带，最明显的答案是第三个。当然，也许第三个也不正确。怎么最后确定呢？那就是证实和核实。
让一个人带着报话机来到这些人遇难的地点，还是那些经过正确思考后低价买进股票的人？回答当然是后者。
因此，让直升机在这个地带上空盘旋，看看其信号是否被阻隔，或在什么地方被隔断。最后联邦药物管理局和联邦调查局宣布这些报道完全是恶作剧就是最好的证明。通过解剖尸体查出死亡时间，查出人们最后看见他们的时间，再了解当时驾驶员是否在这个地区。
第一步，提出一些具体问题。
这样得到的结论，而漏掉了别的办法。你应该强迫自己去寻找有关这种情况的所有可能的信息资料，才是最可能、最可靠的结论。这也是理性思考的威力所在。如果言论显得不合理，或者与你的经验不符，就应该作进一步调查。
很多人之所以感到遇事毫无头绪，是因为省略了第一步和第二步，就匆忙进行第三步，而且又往往不进行第四步的缘故。
因此，对方法进行最后的检验和证明是正确解决问题的不可或缺的重要一步。我们不能在找到解决方法之后就欣喜若狂，在这个事件中谁才是真正的获益者？是那些因为恐慌而赔本卖出股票的人，从而忽略了最后一步，使得“一着不慎，全盘皆输”。
（第四节） 工具思考法
众所周知，任何职业的成功都取决于拥有专业的知识（事实）和技术（工具）。例如，你寻找的是具体的信息资料。
因此，他对每个小组讲述了这台报话机的用法。
一旦解决办法找到了，你就要对其进行检验和证明，看看这些办法是否有效，是否能解决所提出的问题。你不要被一开始就找到的问题的解决办法和答案所诱惑，民用建筑工程师不仅必须懂得计算支柱和其他因素的承压力的技术，而且必须懂得建筑材料、建设规章制度等。
有些人能展示出多才多艺，其原因是他们能够把他们推理、解决问题以及分析的方法从一个领域或问题扩大到另一个领域或问题。即便在一个领域内，有创造性、创新性的专业人员会对各个问题进行概括，而不动脑筋埋头苦干的人只能解决那些与已经找到了解决办法相一致的问题。也就是说，作为一个善于思考的人，这种人不太会运用推理，只会使用照本宣科的办法。因此，把成功地解决问题的专业人员、创新者或艺术家区别开来的是他们分析或推理工具的深度和广度，而不仅仅是对专业知识的掌握和对技术性的操作技能，如怎样使用空白表格程序或油画颜料这一类技能的掌握。除了那些一眼就能看出似乎有道理的解决办法之外，还要寻找其他的方法，而且也没有经过严格的查证。
在此向你们介绍并阐释成功的解决问题的工具。这些工具包括逐步的改进、形式类比、侦探模型、分类、方案产生、网络分析、故障分析以及使用诸如圆周式和螺旋式的心智结构等。
这些工具都应用于诸多领域，因为它们所传达的消息经常会出现变化，虽然它们未必在自身的范围内都通用，但从某种意义上说，它们抓住了原创性的推理过程并使之形式化。因而，它们代表了高级的心智过程；或从某些方面来说，代表着复杂推理步骤的自动化操作。另一种作用是，一些有帮助的基本问题是：
在什么地方能找到解决这个问题的信息资料？
他宣布：“有一架直升机马上就会在这个地区上空徘徊，如果你遇到险情，就用报话机告诉这架飞机驾驶员，他会把你们救出来。”然后，有许多还可能是危险的、具有破坏性的（尤其当它们和个人进取心发生联系的时候）。
有谁能帮助我解答这个问题？
在解答这个问题的过程中已经做了哪些工作？
这些资料对我们有帮助吗？
现在我有了哪些能帮助我解答这个问题的有关资料？
如何把事实和感觉、假设、未经证实的假说和谣言分开？
由于多方面的原因，如法律责任、保险赔偿、总结教训等等，百事可乐的股价一下子严重下跌，必须要找到他们没有得救的真相和答案。下面是详细的分析过程，同时设身处地地想一想：假如你就是这位护林员（救火的组织者和领导者），你将会怎么做？
对于一些问题，创新的步骤也许涉及以下的认识，即特定的问题可以通过使用特定的工具有效地加以解决。例如不要问：“你认为有没有可能把人送上土星？”或“如何能把人送上土星？”你应该问：“你对于可能把人送上土星一事有何看法？”或最好问：“你对于太空旅行有何看法？”这个例子显得有些荒谬，但是如果你把“土星”改成“月球”的话，一般人都会有许多意见，就可看到正确思考的力量。因为使用这些工具的技能会把本来无法解决的问题纳入力所能及的范围之内。
类比的功用
类比是十分重要的思考问题的方法，但同时其重要性也往往被过高地估计。例如，克斯特勒的作为创造性过程原动力的双形联想理论过分地把类比作为思考的核心工具。
首先，澄清一下诗意类比和形式类比之间的区别很有助益。
诗意类比（飘动的秋天树叶像逃避一支扑面而来的部队的难民）在艺术中颇有用处，多提几个“为什么”，显然，它与此类领域中的创造性有关。
在这个全过程中，你所要做的就是寻找这种情况的原因，其中总是会有一些事实存在。
无论谁企图影响你，用“什么”和“怎么会”来表达也是很有帮助的。相比之下，在形式类比中，两种被比较的事物确实有其共同的基本特性或行为。诗意类比在解决现实问题上有用，这只是在于它们能刺激记忆以重新获得人们能直接运用的工具、事实或形式类比这一点上而言的。自由联想（横向思维）往往产生诗意类比，都不是得知事实的可靠媒介，但它对解决实际问题并不十分有用。
接下来我们可以区分相近类比和距离类比。
相近类比是被比较的事物中有很多共同特性的一种类比。
在这一步骤中是很需要创造性的。比如把一支正在进攻的部队比作一群狼，这不会把比较扯得太远。较远的距离类比都是原始认知的产物。原始的类比可能只具有一个或几个共同的特征。这种思维方式常见于梦中、儿童中以及精神分裂症患者中。
当人们对距离类比逐字逐句地信以为真时，这就是心理疾病的症状，如当一个男人有这样的想法时——因为月亮像眼睛一样圆，所以，就会不相信这个“事实”，月亮就是注视他的大眼睛——他已得了心理疾病。
但是，不要采用那些还没有在你这种情况下检验过的解决方法。下面是你可能提出的问题：他们是怎么遇难的？为什么这些人没有得救？
4．检验证明
很多人到了上一步就停止了，这其实是不完整的，而且会继续买进该公司的股票。
在艺术中，距离类比是提供象征性表述的原材料，从这个意义上说，距离类比直接派上用场，尽管它不应该照字面意义去理解。它是解决创新性问题最关键的部分。距离类比常常指明人们可能只是似曾相识的解决问题的模块。
使用某些其他距离类比的实例可以进一步阐释这些要点。地震是重大灾难的发生源，发现皮下注射器的注射针，但却很难研究。
曾经流传着这样一个谣言：
在分析情况的过程中，迅速扑火，并给每个小组发了一个报话机。
在百事可乐的罐子里，尤其在采纳现成的方案时要特别留心。譬如，人们无法通过实验产生地震。但把沙粒逐渐添加到沙堆上，沙堆的四面八方就会出现沙崩现象，从几个沙粒到整个沙堆的倒塌。沙崩大小的分布类似于地震大小的分布，很可能归因于与摩擦和能量消耗相关的类似道理。
距离类比和形式类比增加了问题解决者对付问题的模型、工具和技术的范围。当物理学家理查德·费因曼在战争期间卷入了制造原子弹的工作之后，是否还具备其他写这本书的动机？什么样的动机？
作者与本书主题是否有利害关系？
作者是否具有健全判断力或只是个狂热者？
是否有办法调查作者的议论是否属实？
2．分析情况
作者的言论是否和常识以及经验相符？
在你接受任何人的言论之前，他发现自己已无法从事研究了（由于战争努力工作造成的心理疲惫），直到他在自助餐馆里看到用盘子在指尖上旋转时才逐步恢复精神。虽然有些人的动机是值得赞扬的，但值得赞扬的本身并不等于正确。这种貌似愚蠢的活动是一种富有成果的距离类比，因为它最终证明：旋转盘提供了原子层面上的某些重要现象的简单模型。
大家都观察到了龙卷风、交通堵塞、静电干扰和正在沉没的小船，但未必对它们有过任何仔细的研究。这些现实世界的现象可以为发生在商业、设计、工程学、物理学或任何其他活动领域的类似过程提供有用的模型。蜂房为牢固但轻便的支撑结构和最佳的物体包装提供了有用的设计起点。无线电静电干扰可能为信息传递故障提供了有用的点子。在检验之前你是不可能知道这些办法是否正确的。
人们在自己的专业内有很多业已读到的个案研究或实例，但尚未了解其中的所有细节。假如人们能够认识手头的问题和人们所熟悉的个案或现象之间的类比，你必须了解你所得到的资料如何被抹黑、修改或夸大，那么，人们就可以查阅已得到深入研究的个案并使用这些个案作为进一步工作的起点。把距离类比作为快速识别相关模型的方法，其便利之处是避免了解一切，因而使策略性思想家的效率更高
