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第47章 服装店人员的招聘和管理(7)

(7)注意掌握奖励时机和奖励频率。进行奖励时,奖励时机与奖励频率密切相关,且直接影响到激励效果。奖励频率过高和过低,都会削弱激励效果。奖励时机和奖励频率的选择要从实际出发,实事求是地确定。一般来说,对于十分复杂、难度较大的任务,奖励频率宜低;反之则奖励频率宜高。对于目标任务不明确,需长期方可见效的工作,奖励频率宜低;反之则奖励频率宜高。对于只注意眼前利益、目光短浅的人,奖金频率应该高些;对于那些需求层次较高,事业心很强的人来说,奖金频率应该低一些。在劳动条件和人事环境较差、员工工作满意度不高的服装店,奖励频率宜高;反之则奖励频率宜低。当然,奖励频率与奖励强度应恰当配合,一般而言,二者呈反向相关关系。

4.激励员工的物质方法

一般情况下,常用奖金的发放方式,奖金的发放形式有三种:

(1)将奖金与员工的个人行为联系在一起。个人奖励中的绩效衡量指标一般是客观的(比如销售额),它的奖金额主要取决于决定其工资的那种绩效单位的数量,因此易于拉开差距。此外,个人特殊绩效奖一般发放给创造了特殊绩效的员工,有利于体现公平性,平衡那些因职位得不到的晋升的优秀员工留在店里继续努力。由于目前工作过程及性质都发生了较大的变化,团队作为一个基本工作单位,工作的相互依赖性以及对合作的需要意味着奖金必须对共同工作加以强化。团队奖励就是针对产出是集体合作的结果,而且无法衡量出个人对产出贡献的情况而设计的。团队奖励标准一般都根据生产率改善、客户满意度指标以及财务绩效或者产品服务质量等来确定。由于这种奖励是在群体内部平等地分配报酬,所以很容易出现搭便车问题;另一方面团队奖励又比个人奖励更容易建立绩效衡量方法。至于选择个人奖励还是团队奖励,这取决于需要完成的任务的类型、组织对团队的认可程度以及工作环境的类型。

(2)短期奖金。依据特定的绩效标准,根据在某种主观的绩效评价中所获得评价等级获得奖金。它符合即时奖励的原则,但值得注意的是应提高绩效评价的精确度,确保奖金在不同评价等级间有足够的差异;长期奖金目的在于鼓励员工努力实现长期的绩效目标,这些绩效标准主要针对服装店长期目标,如投资收益、市场份额和净资产收益等。

(3)年终奖金。对于一般监督人员和销售人员,必须将他们的薪酬与客户满意度联系起来,直接的经济奖励是他们的主要激励因素。因此,销售人员的战略奖励计划应当能够将理想的销售人员行为与组织的战略结合起来,必须用奖金让销售人员知道什么时候需要加强服务,什么时候要加强销售额。

5.激励员工的精神手段

一个精明、有魄力的领导,是不会单纯从物质方面给予员工奖励的。给员工多发工资、奖金固然重要,但是店主如果能够施展更细微的手段,以精神奖励激发员工的热情与干劲,对提高员工的工作效率会有更大的促进作用。可以通过以下几个方面对员工进行激励:

(1)向他们描绘愿景。店主要让店员了解工作计划的全貌及看到他们自己努力的成果,店员愈了解店铺目标,对店铺的向心力愈高,也会更愿意充实自己,以配合店铺的发展需要。所以店主给员工提供清晰准确的店铺信息,建立共同的奋斗目标。

(2)明确员工的权力。店主在向员工下达任务时,也要授予他们权力,更要让被授权者有“独挑大梁”的心理自豪感,以此激发他们的工作干劲,还要充分尊重员工的自主权。

(3)不吝惜对员工的称赞。有些员工总是会抱怨领导只有在员工出错的时候,才会注意到他们的存在。这就要求店主要尽量给予员工正面的回馈,对员工的努力要多公开赞美,至于负面批评可以私下再提出。对于表现不佳的员工,有时候店主必须做的是帮助他们建立信心,给予他们较小、较容易的任务,让他们尝到成功的滋味,并给予他们正面的回馈,再给予较重要的任务,以逐渐引导出其好的表现。

(4)从员工的角度思考。从员工的角度思考,是尊重员工最基本也是最重要的原则,比如不要打断员工的汇报,不要急于下结论,不要随便诊断,除非对方提出这样的要求,否则不要随便提供建议,以免流于“瞎指挥”。就算员工真的找店主商量工作,店主的职责也是协助发掘他的问题,而不是以自己的角度提出片面的解决方案。店主还要注意满足一些员工的私人需求,让员工在上班时,无须为日常生活的琐事分心。

(5)奖励员工的努力。店主要通过对优秀员工实施奖励措施,来表达对员工努力和成就的认可。这不但可以提高工作效率和士气,而且可以有效建立员工的信心。同时,店主要表彰每个员工的贡献。企管顾问史密斯曾指出:每名员工好的表现再小,若能得到认可,都能产生激励作用。

(6)增加员工培训活动。市场竞争越来越激烈,服装店不仅要对当前的收支做好规划,还要预测店铺未来的发展状况,预先筹备。对员工进行多方位的职业培训,就是其中一项重要的筹备内容。比如参加学习班或服装店付费的各种研讨会等,这不但可提升员工士气,而且可提供其必要的训练。教育训练可有助于减轻自卑的情绪,降低工作压力,提高员工的创造力。

(7)赋予工作使命感。让员工了解他们的工作贡献,可以让从事最平常工作的员工也充满动力。例如,一个清洁工,如果你告诉他,他的工作是“拯救日益污染的环境”时,他的工作士气便会提高许多。缺乏工作的使命感的人,即使工资再高,也常常提不起干劲。

(8)让员工参与管理。管理学家罗宾斯曾说:“员工通过参与影响他们的决策和增加他们的自主性和工作生活的控制,积极性会更高,对组织更忠诚,生产力水平更高,对他们的工作也更满意。”参与管理是激励员工士气的另一种好方法,通过参与管理,让员工感受到“我不光是一个执行者,更是一个决策者”的成就感,更把经营服装店当成自己的事业,他就会比一般人更用心,其工作效率自然会高起来。

激励永远是有效的,尤其是精神激励,它能以小小的付出收获很大的回报。只要领导者不“吝啬”或不忽略精神激励的作用,就不会使激励失去效应。

奖金如何发放

服装店管理人员在制定年终奖分配方案时,要遵循以下几点要求:

1.公正、公平、公开

奖金方案基本都是公正、公平的,可是员工还会不认可,这就存在一个没有进行公开或公开不到位的问题。做员工激励和绩效考核,切忌暗箱操作。有时,程序公平,比内容公平来得更加重要。

要实行公开,首先要保证公开的内容范围、公布对象范围和公开的后续措施及时到位。公开是能最大限度减少绩效管理和员工激励过程中的不当操作方式和流程带来的负面作用的重要手段,也是平抑怨言和流言的最好工具,更是建立一个和谐企业必不可少的措施和环节。

2.健全职能部门,完善制度流程

要做到绩效管理与员工激励的公开、公正和公平,对一个中等规模的企业来说,显然是个系统工程。这不是一件一两个人就能简单处理的事情,必须要成立专门的职能部门,再制定出相关的制度流程,以规范和确定职能部门与业务部门在考核和激励过程中的责任与分工。

3.适当集权与授权

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