在接电话时，坚持不分对象地一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利服”，即使是接电话，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱答不理地问上几句“谁呀”“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、家人、朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气、细语柔声、卑躬屈膝、有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。
在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。
3.通话中不可打哈欠、吃东西
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊，不要让对方感到被轻视了。结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
电话“阴差阳错”如何处理
很多人在打电话时，经常会因为粗心而打错电话，只要一发现是打错了电话，就会马上挂掉，甚至也有很多人曾有打错电话后，由于对方很不友善，而和对方在电话中争吵的经历。
小胖：“周杰伦给我打电话啦！”
小黑：“天啦！你可真幸运，他对你说了什么？”
小胖：“他说了六个字——对不起，打错了。”
这虽然只是一则幽默小对话，但我们却可以从中学到打错电话时的必要礼仪——首先要跟对方说一声“对不起”。
生活中，我们难免会打错电话。有的人在打错电话时，会感到尴尬难堪，不知道说什么就直接挂掉电话，这会让接电话的感到莫名其妙，同时也会感到气愤，因为你干扰了他的生活，却连句道歉也没有。如果我们在发现打错电话以后，就理智地向对方表示道歉，取得对方的原谅，再挂断电话，能让双方都感到坦然。
其实打错电话的情况各种各样，常见的情形如下：
有时一时手痒想赶时髦，便用手边的一支笔快速拨，如此极易将号码拨错或按错键钮。有时是因为对方电话号码更改或区域号码变了，而拨不到正确号码，当对方已经接起了电话，而你又毫无礼貌地“啪”的一声挂断了。这一挂，不仅对对方失礼，而且对打错的原因不检讨，只会一错再错。因此，在打电话时要先确认一下号码，心平气和地定下心来打电话，如果还是打错，你可以参照下面的做法：
“喂！您好！这里是A公司。”
“请问不是B公司吗？”
“不是，是A公司。”
“啊！非常抱歉，那可否请问电话号码是否是×××××××？”
“是的，号码是对的，但是我们确实是A公司。”
“那非常抱歉，耽误您的时间。”
“没关系，拜拜！”
“对不起，拜拜！”
等对方挂断电话之后，自己再挂电话。
因此，当得知自己打错电话时，一定不可慌张或出言不逊，最好经过这样的确认，才可以清楚了解到底是拨错号码打错电话，还是记错了号码，既可以坦然地向对方表示歉意，又可弄清问题症结所在。
（1）如果打错了电话，一定要向对方表示歉意，不要一言发就挂断电话了事。
（2）第二次拨号时，一定要加倍小心，不要再次打错，这会比不道歉就挂断电话更糟糕。
（3）若第二次拨号时仍发生错误，可以首先询问对方：“这里是……号码吗？”如果对方回答“是”，那么就要检查自己的记录是否正确了，并且要再次向对方道歉。
另一种“阴差阳错”的情况是接到别人打错的电话，这时要注意友善地对待打错的电话生活中，人们很多时候由于粗心会误拨电话，因此我们时常会在家里或者公司里接到一些打错的电话，甚至有时候我们还会被这些电话搞得莫名其妙。那么我们应该怎么样对待误拨的电话呢？
有这样一个电话对话：
“喂，是雷蒙酒吧吗？”
“不是，这是私人住宅。”
“可是，我要的是雷蒙酒吧啊。”
“那您怎么打到我这里来了呢？”
“是不是你们的电话号码跟雷蒙酒吧一样？”
“不是。”
“那为什么你要拿起听筒呢？”
“因为我听见电话铃响了！”
“为什么电话铃会响？”
“因为你拨了我的号码啊。”
“我为什么要拨你的号码呢？”
“因为你想要雷蒙酒吧嘛。”
“那你是雷蒙酒吧吗？”
“不是！”
如果你是这个接听电话的人，你也能像他一样保持冷静、礼貌吗？有时候，他人误拨电话，只是因为一时疏忽，虽然有可能会打断我们的工作，但是善待误拨者也是最基础的礼仪。
换个角度来说，如果现在是你打错了电话，对他人造成了干扰，而对方在电话中的口气十分地不友好、不耐烦，更有甚者把你臭骂一顿，你会作何感想？
所以我们要友善地对待误拨的电话。如果对方诚心诚意地向你表示歉意，你要大度地告诉对方“没关系”。如果对方连续两次打错电话，你也要控制自己的情绪，耐心地向对方说明。如果对方在意识到打错电话以后，什么都没说就直接挂断电话，你也没有必要生气，因为你再生气也不会对对方造成任何影响。
（1）如果接到误拨的电话，要耐心向对方说明，不要因此发怒，并且责怪别人。
（2）如有可能，可以向对方提供帮助。
（3）如果对方诚心道歉，要大度接受，并表示谅解。
注意提高声音的感染力
什么是“美声”？顾名思义就是“美丽的声音”，“声音也可以美丽得起来吗？”当你的声音给人一种“嗯！她一定是一位有魅力、有味道的女人。”“嗯！他一定是一位成熟的男人。”抑或是“这家公司一定不错！”时，这样也就是美声了！说得极端具体一点就是，在电话上的第一声即代表第一印象，美妙适中的声音给人的印象是强烈深刻的，可以代表个人的品格和整个公司的具体形象。
即使声音如此重要，因此在一些电话营销培训课程中，有这样一个问题经常被问到：“你们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通？”答案有很多，例如声音甜美、有磁性、清晰，思维敏捷，亲切、不打官腔，耐心、思想集中，简洁、直奔主题，平和，沉稳，易沟通、马上解决问题，礼貌、热情，幽默、可爱等。
如果我们对上面的要点进行总结的话，不难发现其中有些是与声音有关的，例如声音甜美、有磁性等；有些是与讲话方式有关的，例如简洁等；有些是与态度有关的，例如耐心、思想集中等；也有些是与个性有关的，例如有人喜欢热情的人，而有人不喜欢太热情的人等。这中间也涉及专业程度，例如马上解决问题等。在这里，我们把其中相当多的部分都归纳为电话中的感染力。
在与客户进行电话沟通的过程中，只有7%是经由文字形式，另外的38％是经由说话语气，而有55％的讯息是经由肢体语言所传达的。声音是传递文字和说话语气的载体，商务电话沟通成功主要是依赖声音来完成，因为你必须通过声音来传递你的态度和热忱，它的影响比例占到了传播信息的45％。可见，改变你的声音对于打好电话来说是至关重要的，它是建立信赖感的依托所在。完善你的声音对于商务电话沟通来说显得日趋重要。
怎么才能使你在电话中的声音充满魅力呢？
首先，我们来了解一下声音的基本常识及其重要性：
对一个正常人来讲，其发音有12至20个音阶。当然，那些职业演员和歌唱家相对而言要高一些，有的甚至可达到36个音阶。遗憾的是，有些人的声音可能只有5个音阶，他们发出的声音听起来就像一根弦在拨动，十分单调，令听者感到头脑发涨。当你与他人讲话时，你所发出的每一个声音应给他人留下良好的印象，力求让人更好地了解你，更加充分地展示自己的服务，并充分显示你的管理潜能。
一般而言，一个得体的声音应该能够：
（1）显示你的沉着、冷静。
（2）吸引他人的注意力。
（3）让过于激动和正在生气的同事冷静下来。
（4）引导他人支持你的观点。
（5）更加有力地说服他人。
（6）使你的决定深入对方心里。
与此相反，如果你在与客户进行电话沟通时无法控制自己、内心混乱或紧张不安时，你所发出的声音一定会显得慌乱不安、表达不当。有时，一个人说话嗓门过大，可能正说明他处于一种紧张不安之中。说话支支吾吾，会让人觉得你情绪不定，或者让人觉得你是在撒谎。
