杜鲁门看了麦克阿瑟一眼，自嘲道：“抽吧。将军，别人喷到我脸上的烟雾，要比喷在任何一个美国人脸上的烟雾都多。”
杜鲁门总统以自我解嘲的形式来摆脱难堪的境况，而他自嘲，还包含着深深的责备和不满，无形中则给了傲慢的将军以含蓄的训诫。
当然，大多数人制造尴尬都不是恶意的，而是出于不小心，这时候，如果你过分掩饰自己的失态，反而会弄巧成拙，使自己越发尴尬。而以漫不经心，自我解嘲的口吻说几句取悦于人的话，却可以活跃气氛，消除尴尬。
对方讲话时不要乱插嘴
实习期间，一位实习老师在黑板上刚写了几个字，他的字写得很漂亮，连坐在后面的听课老师们都啧啧称赞。
学生中突然有人叫起来：“老师的字比我们李老师的字好看！”
真是语惊四座，稚幼的学生哪能想到：此时后座的班主任李老师该多么尴尬！对这位实习生来说，初上岗位，就碰到这般让人难堪的场面，的确使人头疼，以后怎样与这位班主任共事呢？怎么办？
听课老师们对这一突发事件都交头接耳地耳语。
这时，年轻的实习老师转过身来打断老师们的耳语，马上接着那个学生的话头，对着几十名学生和听课的老师谦虚了几句，“不行，不行，我的字不算最好，书法家的字才好呢！”此语一出，大家嘴上没说什么，其他老师暗暗指责他的鲁莽，而李老师则倍感尴尬。课虽然还在继续往下讲，但是老师们对他人品的否定也就不知不觉地否定了他的工作。
这位实习老师不适当的插话使事情变得更糟糕。实际上他本可以装作什么也没听见，责令那个学生，叫学生安安静静看课文不要在下边大声喧哗。
“马有失蹄，人有失言”，这本来就不好，而打断别人思绪的冒失话会把局面搅得更加无法收拾。
那些不懂礼貌的人总是在别人津津有味地谈着某件事的时候，在说到高兴处时，冷不防地半路杀进来，让别人猝不及防，不得不偃旗息鼓而退。这种人不会预先告诉你，说他要插话了。他插话时有时会不管你说的是什么，而将话题转移到自己感兴趣的方面去，有时是把你的结论代为说出，以此得意洋洋地炫耀自己的光彩。无论是哪种情况，都会让说话的人顿生厌恶之感，因为随便打断别人说话的人根本就不知道尊重别人。
培根曾说：“打断别人、乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”打断别人说话是一种最无礼的行为。
每个人都会有情不自禁地想表达自己的愿望，但如果不去了解别人的感受，不分场合与时机，就去打断别人说话或抢接别人的话头，这样会扰乱他们的思路，引起对方的不快，有时甚至会产生不必要的误会。
在商务宴会上，你时常可以看到你的一个朋友和另外一个不认识的人聊得起劲，此时，你可能就会有加进去的想法。
因为你不知道他们的话题是什么，而你突然加入，可能会令他们觉得不自然，也许因此话题接不下去。更糟的是，也许他们正在进行着一项重大的谈判，却由于你的加入使他们无法再集中思想而无意中失去了这笔交易；或许他们正在热烈讨论，苦苦思索解决一个难题，正当这个关键时刻，也许就由于你的插话，会导致对他们有利的解决办法告吹，到后来场面气氛就会转为尴尬，而无法收拾。此时，大家一定会觉得你没有礼貌，进而人家都厌恶你，导致社交失败。
当你与上司交谈时，更不能自以为是地随便打断他说话，否则他肯定不会给你好脸色
上司给你安排工作的时候，他会做出各项说明，通常他的话只是说明经过，或许结论并不是你想的那样。中途插嘴表示意见，除了让人家认为你很轻率之外，也表示你蔑视上司。如果碰到性格暴躁的上司，恐怕就会大声地怒喝：“闭嘴！听我把话说完！”
要在与人交往时获得好人缘，要想让别人喜欢你，接纳你，就必须根除随便打断别人说话的陋习，在别人说话时千万不要插嘴。
有一个老板正与几个客户谈生意，谈得差不多的时候，老板的一位朋友来了。这位朋友插进来说：“哇，我刚才在大街上看了一个大热闹……”接着就说开了。老板示意他不要说了，而他却说得津津有味。客户见谈生意的话题被打乱了，就对老板说：“你先跟你的朋友谈吧，我们改天再来吧。”客户说完就走了。
老板的这位朋友乱插话，搅了老板的一笔大生意，让老板很是恼火。随便打断别人说话或中途插话，是有失礼貌的行为，但有些人却存在着这样的陋习，结果往往在不经意间损害了自己的人际关系。
当然，在别人说话时一言不发也不好。对方说到关键的时刻，说完后，你只看着对方，而不说话，对方会感到很尴尬，他会以为没有说清楚而继续说下去。因此，在交际过程中，要想赢得好人缘，请务必学会高明插话的技巧。
在倾听过程中如何插话，才有助于达到最佳的倾听效果呢？一般来说，我们应根据不同对象，采取不同的方法。
当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以伺机说一两句安慰的话：
“你能谈谈那件事吗？我不十分了解。”
“请你继续说。”
“我对此也是十分有兴趣的。”
此时你说的话是为了表明一个意图：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么。这样能消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。
当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导：
“你一定感到很气愤。”
“你似乎有些心烦。”
“你心里很难受吗？”
说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。但是，卡耐基强调，同时说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。你不应对他人的话做出判断、评价，说一些诸如“你是对的”“你不应该这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。
当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用两句话来“综述”对方话中的含义：
“你是说……”
“你的意见是……”
“你想说的是这个意思吧……”
这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
以上三种倾听中的谈话方法都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感做出是与否的表示，始终处于一种中性的态度上。有时在非语言传递信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切不可流露，这是一条重要界限。如果你试图超越这个界限，就有陷入倾听误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。
要学会说善意的谎言
在几千年前的古希腊，哲学大师苏格拉底曾就“欺骗”与“道德”与别人进行讨论。
苏格拉底：“道德是什么？”
“忠诚老实，不欺骗别人。”
“那么和敌人作战时，我军将领千方百计去欺骗别人，这道德吗？”
“欺骗敌人是符合道德的。”
“我军被包围，将领为鼓舞士气，就欺骗士兵说，我们的援军到了，结果，大军奋力突围成功，这道德吗？”
“战争中出于无奈，可以这样做，日常生活中这样做就不道德。”
“医生为了减轻病人的痛苦，以利于治病救人，往往向病人隐瞒病情，编一套谎话，使病人早日康复；儿子生病，父亲欺骗儿子说，这不是药，是很好的东西……这些道德吗？”
“这种欺骗是符合道德的。”
“不骗人是道德的，骗人也可以说是道德的，那么骗不骗人并不能说明是否道德。”
美丽的谎言出于善良和真诚，它无悖于道德。这就好比目的和手段，通常人们讲究通过正常的渠道谋取合理的利益，但不排斥在非常时刻用非常手段达到目的。只要不对社会造成危害，又不给他人带来伤害，善意的欺骗又有什么不可以？
所以，当你有必要善意地欺骗别人的时候，无须心怀愧疚或心存芥蒂。如果能达到好的效果，又何必拘泥于世俗和教条呢？
曾有一个令人难忘的故事，在一次激烈的战斗中，有一位年轻而英勇的战士身负重伤，一个十八岁的女卫生员在给他治病的过程中，他对她产生了一种莫名的爱慕，他不知道这是不是爱情，但心灵和外表一样美丽的女卫生员，使他对自己未来的对象有了一个蒙眬的轮廓，他心里偷偷地想，她就是自己将来的妻子。他把这种美好的向往一直埋在了心底，又一次战斗在双方激烈的交火中无情地进行着，这位战士又一次负了重伤，而这一次，敌人打到了他的致命处，在他即将咽下最后一口气的时候，女卫生员看着他那茫然的目光，问他有什么要求没有，而他却对女卫生员说：“我爱你，请求你能不能让我吻一下？”……这时的女卫生员，完全没有想到他会有这样的请求，她明白，一个吻，意味着什么，而一个少女对少男的吻，更意味着什么，在平时，她是绝不会答应这个毫无心理准备的请求的，而此时，面对这样一个英勇可爱的战士，女卫生员也善意地说了句谎言：“我也爱你。”然后，轻轻地俯下身子，当她的嘴唇碰到他的嘴唇时，他便在欣慰的表情中永远地闭上了眼睛……
人们会为这个战士的英勇顽强所感动，更为这个女卫生员崇高的心灵所震撼。因为这个善意的谎言，会给所有善良的人们一个启发，那就是只要人人都付出一点爱，世界将变得更加美好；只要谎言是善意的，世界将变得更加精彩。也许大家都认为，说谎是一种不好的行为，但人与人之间的相处，偶尔还是需要些善意的谎言的。
不分场合的诚实，不仅会伤害别人也会伤害自己。善意的谎言不是以利己为目的，这种在适当的时候说出的谎言，饱含真诚，散发出温暖的光辉，能让说谎者与被“骗”者共享欢愉。
两个盲人靠说书弹三弦糊口，老者是师父，70多岁；幼者是徒弟，20岁不到。师父已经弹断了999根弦了，离1000根弦只差一根了。师父的师父临死的时候对师父说：“我这里有一张复明的药方，我将它封进你的琴槽中，当你弹断了第1000根弦的时候，你才可以取出药方。记住，你弹断每一根弦时都必须是尽心尽力的。否则，再灵的药方也会失去效用。”那时，师父还是20岁的小青年，可如今他已皓发银须。50年来，他一直怀着复明的梦想。他知道，那是一张祖传的秘方。
一声脆响，师父终于弹断了最后一根琴弦，他直向城中的药铺赶去，当他充满虔诚、满怀期待地准备取草药时，掌柜却告诉他：“那是一张白纸。”他脑中一片空白，平静下来以后，他明白了一切：原来师父欺骗他说弹断1000根琴弦，就能得到那复明的药方，只是真诚、善意的谎言，自己就是靠着这善意的谎言才有了生存的勇气。
回家后，他郑重地对小徒弟说：“我这里有一个复明的药方，我将它封入你的琴槽，当你弹断第1200根琴弦的时候，你才能打开它，记住，必须用心去弹，师父将这个数错记为1000根了……”
小徒弟虔诚地允诺着，他也跟他的师父一样，活在这个善意的谎言里。这个谎言给了他希望的动力，引发他去追求生命中最美丽的时刻。如果师父不说这个谎，他的徒弟能愉快地面对自己的将来吗？
“撇开道德的标准，谎言就是一种智慧”，美丽的谎言出于善良和真诚，它无悖于道德。说实话有时比说谎更伤人，我们要学会在适当的时候说些谎言。很多时候，真诚的谎言比什么都有力量。
当然，说谎时必须注意的是，你的谎言必须是以成人之美、避人之嫌、宽人之心、利人之事为目的。善意的谎言应该是自然可信的，任何紧张造作和夸大其词，都会引起别人的怀疑和反感。
如果你能本着真诚，编造他人更容易接受而不伤害其他任何人利益的善意的谎言，那是你的高明，你完全没必要固执于“绝对诚实”。相反，你若本末倒置，即使“真诚”也会遭人唾弃。
善意的欺骗是为了真诚地帮助他人、提高他人。在你与他人交流时，你想要做到内心真诚而又不因言语伤害他人，那么你就得学会委婉地阐述自己的想法。同样一个意思，不同的人有不同的说法。不同的说法有不同的效果。只要你设身处地地从他人角度思考，你就能找到最恰当的真诚的说话艺术。你就会发现，这将比你直白地说话更能赢得人心。
