顾客一听，以为天上真是掉馅饼了，赶紧掏钱买下了这套便宜的衣服，溜之大吉。其实，德鲁比克兄弟的耳朵一点儿也不聋，他们是借着“耳聋”给占小便宜的人造成一种错觉来达到促销的目的。兄弟俩采用这种方法，赚了不少钱。其实，靠嘴巴赚钱的人，并不一定要给人精明的感觉，有时候不妨装聋作哑，“难得糊涂”一把，让客人对你放心或者感觉可以占你的便宜，这样他们就会心甘情愿地买你的东西。
人的交往行为是可以相互影响的，如果你是一个面带微笑、讲话和气的人，别人跟你说话时也会客客气气的。如果你不会说和气话，别人也就不愿意给你好脸色看。黄征两口子在一家饭店旁边开了一家小便利店，经常有顾客到黄征的店里买完东西后，就把车停在店门口，走进饭店里吃饭。这天中午，黄征和妻子正在吃午饭，店门前来了一辆奔驰车，车子停到店门口，一位中年男人在黄征的店里买了一包中华烟，正要去旁边的饭店里吃饭。黄征妻子见状，忙跑出来叫住那个男人：“老板，麻烦你把车子移一下吧，你的车挡在我家的店门口了。”中年男人不想移车，随口说道：“我吃完饭很快就回来，不耽误你们做生意。”黄征妻子听完后很生气地说：“你这人怎么这样？开个破大奔有什么了不起，快点把车挪开！”
中年男人也不示弱地说：“我爱停哪就停哪，你管得着吗？”于是两个人你一言我一语针锋相对地吵起来，声音越来越大，人们纷纷驻足围观。有几个路人想来小店买烟，一看这架势便绕道往别处去了。黄征一见这种情况，赶紧从店里走出来，对妻子说：“行了，咱们开门做生意讲究和气生财，犯不着为这点小事和客人吵架。”随后，黄征从口袋里掏出一包中华烟笑着递给中年男人：“老板，不好意思，我老婆她脾气不太好，您多担待点。”
中年男人接过烟，没有说话。黄征接着说：“这车真不错，你一定是大公司的老板吧？”
“也不算太大。”中年男人的语气缓和多了。
“您别谦虚了，您的公司再小也比我们这家小店强，我们也就是在北京混口饭吃。”
“都一样，大家都不容易……”中年男人回来看看自己的车子说，“我的车停在这里，的确影响你的生意，我给倒开吧。”黄征赶紧跑到车后面，协助他重新停车，就这样，一场冲突平息了，周围看热闹的人也散了，一切又恢复了正常。之后，黄征又跟那个男人寒暄几句，发现他的家就住在附近，两人还是老乡。这一来二去，那个男人便成了黄征小店的回头客。
俗话说得好，忍一步海阔天空，嘴巴甜便会有钱赚。
以和为贵，生意场上少树敌
在北京的一个批发市场里，一对湖北小夫妻的服装生意做得特别好。周围的服装摊贩看着很是嫉妒，经常有意无意地把垃圾扫到他们的店门口。夫妻俩看到后只是笑笑，把垃圾都扫进自家店铺的角落里，继续开张做生意。旁边卖鞋帽的摊主见此情景，忍不住问道：“大家都把垃圾扫到你这儿来，你为啥不生气，反而把垃圾堆到自己屋里？”
湖北小夫妻故意大嗓门地说：“在我们老家，过年时大家都会把垃圾往自家门前扫，垃圾越多就代表赚钱越多。现在每天都有人免费送钱到我们这儿，我们怎么好意思拒绝呢？你瞧，我们俩的生意不是越做越好吗？”
这句话传出去之后，门口的垃圾从此就没有了。既然送垃圾就是“送财”，周围的服装摊主自然不愿意继续做这种好事了。湖北小夫妻用他们的智慧，巧妙地回击了同行的恶意挑衅。反过来想，在身处异乡的不利环境下，一旦跟人发生争执，免不了还是自己吃亏。
常言道：“同行是冤家”。同行业的竞争对手，由于利益的关系，彼此之间经常水火不容，甚至还视对方为“敌人”。生意场上，我们要坚持“以和为贵”的原则，当面和背后都要少树敌。对于同行的冒犯，我们应以智慧而不伤和气的方式予以还击，该说的留一句，不该说的就不说。当因为某件事情与同行理论时，先要克制自己的怒气，考虑清楚后再去解释，不主动说出伤害他人的话，不到迫不得已时绝对不骂人。一旦你开口辱骂对方，“人民内部矛盾”便直接转化为“敌我矛盾”，这样彼此的关系将进一步恶化。总之，遇事沉住气、多说客气话，才像是一个真正做大事的生意人。如果能够在生意场上少惹是非、多化解争执，你的人际关系就会越来越好，遇到麻烦也会有人帮忙。相反，如果总是出口伤人，凭一时之气就大放狠话，其结果必然是破坏人缘，阻断财路。
一般情况下，与同行之间做到表面和气就已经不易了，但是有的人居然还能做到“当面赞美对方”。要说这种做法说难也难，说不难也不难，关键看你怎么去想：一方面你要有宽广的胸襟，另一方面你要意识到赞美对方其实是给大家看的，让众人了解你是个心胸大度、宰相肚里能撑船的人。如果得到如此良好的口碑评价，你的事业必然会受益匪浅。
以和为贵体现在生活中的每一件小事上。安徽桐城人张英，是清朝康熙年间当朝一品的文华殿大学士，他在安徽老家的宅子与一户姓叶的穷秀才毗邻而居。有一次，双方因为地界问题发生争执，张英的管家很生气，写信给张英让他利用手中的权力出面干预一下。张英看罢来信，立即作诗劝说老管家：“千里家书只为墙，再让三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”管家看完信后立刻明白了，当即把院墙主动退后三尺。叶家见此情景，觉得不好意思，也把墙退后了三尺。这样，张叶两家的院墙之间，形成了六尺宽的巷道，这就是桐城有名的“六尺巷”。就事而论，张英家按地契位置砌墙算不上恃强凌弱，张英接到管家的来信后，也可以向地方官打个招呼让他们“酌情办理”“按律处置”。但是，张英本着“以和为贵少树敌”的原则，采取了宽容忍让的姿态，让两家人之间的关系得到了缓和。张英之所以能够做到一品学士的位置，想必也是与他的以和为贵的处事态度大有关系。
电影《上海滩皇帝》中，吕良伟扮演的上海青帮老大杜月笙，经常感慨地说：“人这一辈子有三碗面最难吃——人面、情面、场面。哪一碗面吃不好，都不行呀。”这番话在影片中反复强调了多次，仔细想来也是句句在理——“人有脸，树有皮”，人面何以如此重要？因它关乎一个人的荣辱。之前我们提到创业时不要在乎面子，这其实是对自己讲的。我们可以自己舍得面子、求得财富，却不能不给别人面子。俗话说“打人不打脸”，讲的就是这个道理。
情面更是了不得，中国人一直讲究情面。碍于情面，我们可以收下不该收的礼物，说出不愿意说的话。之所以这么做是因为情面的好处太多了：求人有门，办事有路，做生意占尽“人和”，出门在外“四海之内皆兄弟”。所以说，这碗面你还得非吃不可。
场面关乎你的外在人气，一旦场面处理不好，你的信任度和影响力就会大打折扣。有时候，撑场面即使撑得累死累活，但是事关大局、事关信用，最终还是要撑下去的。杜月笙的晚年是在香港度过的，后来日子过得越发拮据，最后重病弥留之际，他还在感叹道：“没有钱可以借给别人，场面没了，朋友也就没了，想翻身都难了！”
像杜月笙这般看透人生、玩转人脉的枭雄尚且如此，作为普通的生意人，如果不懂得如何吃好“三碗面”，其事业发展自然是可想而知。现实地说，我们要认清现实，认清自己的“三碗面”究竟有何分量，想方设法地吃好这三碗面。尤其在需要的时候，应当给足别人的面子，即使我们感觉似乎并没有帮助过人家什么。毕竟，接受别人的好意是一种美德。
处事不留心，做人不到位，你的生意就会小麻烦不断。如果继续下去，大麻烦也会不期而至。做生意不能只为自己得利而不顾别人的感受，你要从长远利益和全局出发，多为别人考虑，否则急功近利只会是自毁前程。
20世纪80年代，一家不起眼的五金公司在天津开张了，老板名叫高文光。创业初期，公司只有5名员工，外加2辆三轮车和3间简陋的门脸房。一无雄厚的资金，二无知名度，为了在激烈的市场竞争中活下来，高文光提出了“一盒螺丝钉也要送货上门”的口号。这种不计成本的做法，很快收到了效果，公司的局面逐渐打开，客户越来越多。
与此同时，意想不到的问题也随之出现。公司的客户基本上都是批发商，这些人慢慢地被“送货上门”的形式养懒了，他们使唤高文光的员工帮着他们把货品摆上货架，或者代替他们把货物直接送到客户手上。一两次还能忍受，时间一长，高文光手下的员工就有了牢骚：“这些批发商太过分了，咱们干活他们拿钱，动一下手指头就能赚钱。世上的便宜事都让他们占尽了！”高文光听完之后却不以为然地说：“把他们都养懒了，咱们才有饭吃啊。”
有一次，一名员工把货送到批发商的客户手中。搬完了货，那个员工拿出自己的名片递给客户说：“如果以后您想进货，就直接给我们打电话吧。批发商都是从我们公司进的货，我们的价钱要比他们便宜许多。”对方也是个生意人，有利可图自然求之不得，两人一拍即合。回到公司，那名员工以为事情办得不错，便将事情告诉了高文光。没料到，高文光将他一顿臭骂，员工不服反驳说，高文光太讲义气，不像赚大钱的人。
高文光解释说：“如果客户的钱都让你一个人赚走了，批发商没有钱赚了，人家还会与你合作吗？做事不能太绝，别总想着一个人吃独食。大家都有肉吃，你才能有的赚，目光短浅的人是干不了大事的！”就这样，高文光既赚钱又赚人气，后来一手创立了天津文光集团，资产早已过亿。
“以和为贵”不仅是精明的经商之道，更是一种睿智的人际观。财富如水，如果是一杯水，你可以独自享用；如果是一桶水，你可以存放在家里；但如果是一湖水，你就要学会与人分享了。在中国，无论你走哪条正当的路线，靠哪一个行业发展，都是能够获得成功的，但前提条件是要“以和为贵少树敌”。
从陌生人身上获取最大利益
生意场上，善于同陌生人打交道是一种能力。人与人之间的关系都是从陌生到熟悉的，多一个熟人你就会多一条路，多一条路你就有获得利益的可能性。美国最权威的人际专家戈德曼博士认为：“与陌生人交往时，说好第一句话是非常重要的。别人对你说的第一句话的印象要比后来说的话认真许多。如果你的开场白讲得足够好，对方就会愿意与你交谈，你也就能够与对方进一步交流，达到交往的初衷，从而为自己创造意外的机会。”
北京的小老板孔杰，去温州转手一批模具，由于价格原因迟迟没能找到合适的买家。在回程的卧铺车厢中，孔杰看到与自己同铺的是一个大腹便便、老板模样的中年男子，便主动走过去打招呼说：“大哥，您是到哪里下呀？”
“德州。”
“听口音您是山东人吧？”
“嗯，山东枣庄人！”
“枣庄？不就是《铁道游击队》的那个地方吗？我有一个亲戚在枣庄呢，有空我还想去那里玩一趟呢。”
听完这话，枣庄商人立马来了兴趣，两人以枣庄为引子拉开了话匣子，并且越聊越投机，不知道的还以为他们是同伴呢。接着，两人就互赠名片，巧的是枣庄商人恰巧是做模具生意的，孔杰便趁机说道：“正巧，我那里有一批你要的货，进货一年多没销出去，正打算降价处理呢。”枣庄商人很爽快，答应跟孔杰去北京看货，最后孔杰成功地转手了自己的模具，顺利解决了生意上的难题。
孔杰的开场白，选择与商人聊家乡，围绕对方的家乡甚至是所在的省市和地区做文章，很快便拉进了彼此的距离——这其实是火车上邂逅陌生人的常用方法，寻找共同语言，有了共同语言，你才能跟陌生人越聊越熟，等慢慢了解对方后，你就有可能发现机会了。假如故事中的孔杰没有很好的开场白作引子，那么双方可能将就此沉默地度过这次火车之旅。
与陌生人打交道，首先要消除对方的陌生感，其次要最大限度增强对方对于你的好感。具体地说，在第一次与人打交道时，你可以从以下六方面入手：
第一，很自然地让别人记住你。要想给陌生人留下深刻印象，先得做好自我介绍。自我介绍包括自己的姓名、年龄、职业、经历及特长爱好等方面，应根据场合和需要的不同来决定其繁简程度。巧妙地将自我介绍与名人和大事联系起来，会让人印象深刻。比如在介绍自己名字时可以说“本人叫曾熹，曾国藩的曾，朱熹的熹”，这样对方会很快记住你的名字。此外，你还可以通过介绍家乡的风土人情、名胜特产来加深别人的印象，这样当人们再次想到你的时候，也许会这样记忆“他不就是‘一品黄山’、老家在安徽蚌埠的那个吗”“××不是辽宁铁岭人、赵本山的老乡吗”……与众所周知的事物联系起来，无疑会加深你在别人心中的印象。
第二，坦诚对陌生人说出自己的感受。比如，当你接到邀请去参加商务宴会时，主人没有时间照顾你，你面对的大多都是陌生人。这个时候，不妨找到和你一样“落单”的人，随口说一句：“你也是第一次来参加这种宴会吗？”只要对方回复一句，你就要趁热打铁，继续展开话题。
第三，赞美是俘获人心的最厉害武器，但要注意赞美的方式和技巧。“你的眼睛特别有神”、“你这个人看着面善”之类的话虽然可以使用，但是感觉很平常，难以给陌生人留下深刻印象。想探听陌生人身上更多的信息，你就要察言观色，切入对方“感兴趣”的话题，或者赞美对方的外形。对于男士，可以赞美其随身的饰物，比如“这款西装真不错，外国名牌吧”、“这个ZIPPO打火机，应该是限量版的吧”、“这款手机我早就想买了，听说像素很高的”等等；对于女士你要含蓄地夸奖对方的衣着、品位和容貌等，比如“你这身打扮，真有点赫本的感觉”、“难道没有人说过，你长得很像徐静蕾吗”……当你赞美的恰恰是对方最引以为豪的一点，对方便会面露欣喜之情，对你的态度也会变得热情。当然，你也可以谈论双方共同厌恶或者是感同身受的事，比如“这北京的夏天也太热了”、“最近物价又涨了吧”。
第四，谈话要层层深入，切忌操之过急。如果一开始就太过功利，对方就会很自然地讨厌、提防并且远离你。所以，与陌生人打交道一定要言辞谨慎，切忌说出一些招人反感的话。如果你很傻很天真地说出一些自认为无伤大雅的玩笑话，说不定正好触及了对方的伤心处，为你们的交谈平添一堵墙。
第五，对于初次拜访的陌生客户，你需要做好充分的准备。有技巧的开场白，有说服力的赞美，很容易抓住对方的心理，达成所愿。
