管理所能达到的境界，究竟是怎样的？有人说是绝对的服从，有人说是极端的崇敬。不过，有一个词，似乎才是最佳的形容，那就是“心悦诚服”。
管理的最佳境界，绝对不是让大家感到畏惧，甚至是恐怖，也不是盲目的服从，而是在一种内心喜悦的基础上，达到对共同目标诚心诚意的主动服从。
“假如你要用一个人的‘手’，必须要用他整个的‘人’；假如你要用他整个的‘人’，你必须影响他整个的‘心’”。真正的管理，并不需要刻意的管与理，而员工们都能自觉按照共同的目标，主动去行动。
当企业的管理者与员工息息相通、肝胆相照时，当他们为了共同的目标同心同德、荣辱与共时，你不能不承认，这个企业或者团队达到了崇高的境界。而只有攻其心，使人心服，才能达到这种最佳的管理。
孙子云：“上攻伐谋，其次伐交，次之伐兵。”春秋战国时期，国家处理政治关系有不同的方式。其中最有效、最根本的做法就是“伐谋”，也就是攻心为上，从思想上解决争端；其次，外交的运用也是合理解决国与国争端的较为重要的方式，双方可以做到兵不血刃，达成互利；而最无效的方式显然就是兵戎相见，拼个你死我活，弄得两败俱伤。企业管理者应将此思想引入到企业管理中，借鉴“上攻伐谋”，用思想占领员工的心理，让员工能够做到发自内心的接受，是一种最佳的管理方式。
蜀汉建兴三年（225年），诸葛亮亲自率兵南征。诸葛亮好友马良的弟弟、参军马谡（音sù）送诸葛亮出城，一直送了几十里地。临别的时候，马谡说：“南中的人依仗地形险要，离都城又远，早就不服管了。即使我们用大军把他们征服了，以后还是要闹事的。我听说用兵的办法，主要在于攻心，攻城是次要的。丞相这次南征，一定要叫南人心服，才能够一劳永逸呢。”马谡的话，正合诸葛亮的心意。
双方首战，诸葛亮就大获全胜，擒住了南蛮首领孟获。但孟获却不服气，说什么胜败乃兵家常事，诸葛亮说：“既然这样，你就回去好好准备一下再打吧！”孟获被释放以后，逃回自己部落，重整旗鼓，又一次进攻蜀军。但孟获本是一个有勇无谋的人，根本不是诸葛亮对手，第二次又被活捉。诸葛亮下令放了孟获，像这样又放又捉，一次又一次，一直把孟获捉了七次。到了孟获第七次被捉的时候，诸葛亮还要再放，孟获却不愿意走了。他流着眼泪说：“丞相七擒七纵，待我可说是仁至义尽了。我打心底里敬服。从今以后，不敢再反了。”
打败一个人很容易，但打败一个人的心很难！打赢一个人，得到的是一时胜利者的名号；而打赢一个人的心，得到的却是永久的胜利。就连不可一世的拿破仑也曾无可奈何地说过：“这世上最难办到的事，不是征服一座座城堡，而是征服一颗颗心。”
第二次世界大战时，丘吉尔在圣诞节的时候去了美国，希望美英结盟，对德作战，以扭转英国面临的危险局面。可是，当时美国人对英国人并无好感，反对介入战争。于是，他用情感打动了美国人的心，使他们同意支持政府援助英国，参加对德作战。
他的演讲词是这样的：“我远离祖国，远离我的家，在这里欢度这一年一度的佳节。但确切地说，我并不觉得寂寞和孤独。或者是因为我母亲的血缘关系，或许是因为在过去许多年的充满友爱的生活中我在这里得到的友谊，或许是因为我们伟大的人民在事业中所表现出来的那种压倒一切其他的友谊的情感，在美国的中心和最高权力所在地，我根本不觉得自己是个外来者。我们的人民和你们讲着同样的语言，有着同样的宗教信仰，还在很大程度上追求着同样的理想。我所能感受到的是一种和谐的兄弟间亲密无间的气氛……因此，我们至少可以在今天晚上把那些困扰我们的各种担心和危险搁置一边，并在这个充满风暴的世界里，为我的孩子准备一个幸福的夜晚，那么，此时此刻，在今天这个夜晚，讲英语的世界中的每个家庭都应该是一个亮光普照的幸福与和平的小岛。”
丘吉尔从两国人民共同的语言、宗教信仰、理想及长期的友谊入手，以这些共同点作为彼此相信、相互了解的基础提出来，用讲英语的家庭都应过一个和平安详的圣诞节这样的话语，打动了美国人民的心，他的讲话具有很强的震撼力，终于使他们由反战转入参战。
伟大的人总是能用言行震撼人的心灵，让人从心里产生对他们的钦佩与赞美之情。因此，控制他人的有效手段之一就是“攻心”，从心里瓦解他，控制他。
马斯洛曾说过：心若改变，态度跟着改变。
松下电器成立之初，员工的工作情绪不高，处处都表现得比较懈怠，迟到、早退、开小差等现象已经成了普遍现象。松下电器总裁松下幸之助看到这种现象后非常不满，如果任凭这种怠工现象发展下去，公司早晚要倒闭。为了让这种现象彻底消失，松下幸之助召开了全体员工大会。召开大会的那一天，松下幸之助等员工到齐后，庄严地走上了主席台。他大声说道：“今天，我有一件很重要的事情要向大家宣布。”说完这句话后，会场顿时变得异常安静，员工们都想听听总裁到底有什么事情要宣布。然而，松下幸之助说完这句话后，竟然头也不回地走出了会场。会场的安静气氛在一刹那间被打破，员工们先是窃窃私语，接着便大声议论，然后便开始喧哗。
正在员工们吵得不可开交的时候，松下幸之助又出现了。会场很快恢复了安静，但员工们脸上愤怒的表情并没有改变。松下幸之助再次走上主席台，扫视了一下台下的员工们，感慨地说：“从你们的表情上，我看出了你们内心的愤怒。你们之所以愤怒，是因为对我的突然离去感到不满。不过，你们有没有想过，当我看到你们中的一些人迟到、早退、擅离岗位等怠工现象时，我又会有什么样的感受呢？如果你们有兴趣知道的话，我愿意告诉你们。在这些时候，我的感受与你们现在的感受一样。我今天要郑重宣布的就是这件事情，现在已经讲完了，可以散会了。”正在大家低头思索的过程中，松下幸之助利索地走出了会场。
令人感到惊奇的是，松下幸之助召开的这次简简单单的会议竟然起到了神奇的效果。自从那次会议后，松下公司的员工如同脱胎换骨一般，很少出现怠工现象。
管理的根本在管心，员工心齐了，没有办不好的企业。攻心之术最善者，莫过于使人“心服”，即使人口服心服，乐为己用。要想真正得到一个人的忠诚和归顺，必须从情感和思想上征服他。
聪明的管理不是如何制定规章制度，而是从人性出发，发掘员工本性中积极向上的那一面。
只有用真情才能打动下属的心
有时候，人们常常会遇上这样一种人：我行我素，独来独往，好像对一切事都漠不关心，对人也是冷若冰霜。尽管见面时客客气气地与你寒暄打招呼，但随后又恢复常态，对什么都无所谓，好像他永远不会有你所期待的反应。
和这种人打交道，总是让人不自在、不舒服。如果是同事，你可以和他若即若离，不冷不淡。可是，作为他的上司，出于工作上的需要你必须与他经常来往。这时，你该怎么办？怎样做才能使他愿意同你沟通，并提高他的工作热情呢？
某单位分配来一名大学生。因为这家单位是一个小型科研机构，最近几年人才外流严重，而吸收进来的人才几乎为零，终于有大学生愿意到这安家落户了，而且，据说他还是名牌大学的高材生，大家都为他感到高兴。可是，没几天，大家对他的看法来了个180度的大转弯。他总是上班一个人来，下班一个人走。无论是谁都没见过他的笑脸，无论对谁他都是一样的表情，而且大家很难听到他的声音。于是，同事们都觉得他是在摆架子。
渐渐地，同事们开始有意疏远他。而他呢，还是看不出有什么变化，依然和从前一样，我行我素。
这一切都被这名大学生所在科室的科长看在眼里。科长为人忠实、厚道，深得同事们的拥护。凭直觉，科长觉得这名大学生心里面一定有什么说不出或他不愿说的痛楚，才造成今天这种局面。于是，科长处处留意观察他。每天上班时，虽然同事们对他视若不见，没有人愿意同他打招呼，但科长总是热情地问他：“哎，小伙子，今天很帅呀。”而他总不置可否，面无表情地冲科长点下头。每次下班，科长也不忘问他一句：“怎么样，晚上有什么活动？”而他依旧是那副冰冷的表情，依然是沉默无语。
就这样日子一天天过去了。科长每天都在寻找一切可以和他接近的机会，每时每刻都在想办法融化他心中的那块坚冰。渐渐地，大学生开始愿意同科长说话了。虽然话不多，但科长明白，他的工夫没有白费，他快要被感化了。
这一天是中秋节。下班后，科长叫住了他，诚恳地对他说：“过节了，你在这儿还是一个人，干脆上我家坐坐吧。”
他冲科长苦笑了一下，没有吭声。于是，科长赶紧搂着他的肩膀说：“走吧，走吧，别客气。”就这样，科长连拉带拽硬是把他带到自己的家里。
吃饭时，科长对他说：“别客气，就把这当自己家吧。”还不时地往他碗里夹菜。最后，小伙子被打动了，他感受到了科长长期以来对他的关心并不是做做样子给下属们看的。于是，他也向科长敞开了心扉，把压在他心底的苦水全倒了出来。
他原是一所名牌大学的高材生，可是，毕业分配的时候，因为种种原因最终来到了这个小城。看着其他同学或留北京或下南方都有不错的归宿，而自己却背井离乡来到这里，而且，更重要的是他相恋多年的女友也离开了他。于是，他觉得这个世界对他很不公平，为什么他的天空总是灰色的？从此，他开始变得沉默寡言，对任何事情任何人都没有丝毫的兴趣，有时候，他甚至问自己：在这个世界上究竟有什么值得自己留恋的？
听完他的倾诉，科长拍拍他的肩膀，语重心长地说：“你错了，生活并没有对你不公平，虽然你没有留在大城市，可是，凭你的才干在这个小城市更利于你的成长。你可以在这里很容易就脱颖而出。等到你有了一定的基础，再向外发展，出去闯荡岂不是更容易吗？为什么不好好利用你现在的机会呢？失恋对你来说是个打击，但你就一辈子躺在这个阴影下面不出来吗？你可以不善待你自己，但你必须善待别人，尤其是你的同事，他们对你没做过什么吧，你为什么要把你的不快强加在他们身上呢？”
经过科长一番耐人寻味的教导，他茅塞顿开：是啊，我已经浪费了那么多的时间，还能再浪费吗？从此，大家看到了一名真正的、充满青春活力的大学生。
如果按照一般人的思路，一个人怎样待你，你就会用同样的方式对待他。但是如果那位科长也以冷淡的方式对待那位大学生的话，也许一个人才就这样浪费掉了。
尽管有些人看起来很死板，兴趣和爱好都很少，也不愿意和别人沟通，但作为一名领导者，不能拿普通人的眼光来看待他。你要尽可能地关怀他，注意他的一举一动，从他的言行中，找出他真正关心的事情来。这样，他可能会一改往常的那种死板，而变得热情起来。
运用南风法则，使下属感受到温暖
南风法则也称为“温暖法则”，源于一则寓言：
北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，于是解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。
得人心者得天下，企业家与员工的关系是鱼水的关系，企业家是离不开员工的，因此，一定要在企业内部搞好员工关系，增强企业的凝聚力。
正泰集团始创于1984年7月，主要生产经营高低压电器、输变电设备、仪器仪表、建筑电器、通信设备、汽车电器等产品。集团综合实力已连续5年名列全国民营企业500强前10位。正泰集团董事长南存辉认为：“企业讲究以人为本，全员参保是企业凝聚人心的重要措施，是企业应尽的社会责任，关乎国运，惠及子孙，恩泽本人，有利于企业的发展。”于是，2001年年末，作为民营企业的正泰集团，率先搞起了员工社会养老保险。这项工作被誉为正泰集团的“人心工程”。因为，在南存辉眼里，为员工做好社会保险工作，是一项吸引人、凝聚人、激励人、留住人的重要手段。
到2002年年底，正泰集团总部所属各公司参保人数已达6 000多人，正泰集团为此支出了上千万元的资金。
南存辉的估计是正确的，社保的推行，不仅体现了企业的关爱，稳定了员工的人心，激发了大家的热情，更重要的是，还推动了企业的发展。2002年，正泰经济效益同比增长39%，取得了可喜的成绩。
南存辉注重保障员工的利益，这是人人皆知的。在他的企业里，如果员工的利益受到了侵犯，他会毫不犹豫地站在员工这边；如果员工遇到了困难，他会毫不犹豫地帮助员工解决困难，顺利渡过难关。
华人首富李嘉诚曾说：“虽然老板受到的压力较大，但是做老板所赚的钱，已经多过员工很多，所以我事事总不忘提醒自己，要多为员工考虑，让他们得到应得的利益。”这也许应该是每一位创业者都应该持有的待人之道吧。
领导者在管理中运用南风法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。
领导可以从两个方面努力。
1. 使员工感到愉快
如果公司成天暮气沉沉，各成员之间“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，如何能激发员工热情钟爱企业呢？如果公司不能激发快乐气氛和振奋精神，又怎么能使员工全心全意地工作呢？有人问比尔·盖茨，如果让他重新开始，他会去哪家公司上班？盖茨没有直接回答这个问题，而只是谈了使人高兴和令人感到工作有趣的重要性。为了吸引和留住那些最好的职员并激发他们的工作激情，老板们需要在工作场所营造一种振奋精神和令人愉快的氛围。
2.兼顾工作和家庭
家庭是社会的细胞，稳定家庭对工作有很大促进作用。一份调查报告中说：“有90％的高层领导将工作带回家去做，他们呼吁要更好地注意兼顾员工们的工作和家庭，否则，企业有可能失去一些人才。”
由于社会竞争越来越激烈，人们生存的压力也越来越大，在日本，许多人因过度劳累而猝死在工作岗位上。这种现象的发生，就是日本政府和企业领导未能协调好员工工作和生活需要之间的平衡。要赢得职员的心，就必须采取积极的方法兼顾他们的工作和家庭。
高效能生活最主要的、也是唯一的因素是平衡，平衡工作做得越好，效能、热诚和创造力也就越大。
让员工“心灵快乐”
“我要快乐！”这是很多员工的心声。“在讲究生存质量的现代社会，工作不仅是谋生手段，人们还要从中找到成就，找到快乐！快乐地工作，快乐地生活，才是我们工作的目的。”
