沟通是合作的基础，沟通的重要职能就是交流信息，互通有无，是人与人之间交往的桥梁，有沟通，才有理解。有沟通，才能更好合作。上下级良好的沟通可以让员工感到自己是公司的一员，充分调动员工的主人翁意识，可以提高士气、激发工作热情、提高工作技能及实现生活目标。要掌控你的工作，就从有效沟通开始。
发自内心地去沟通
这是个沟通的时代。两国的争端，不应该用打仗去解决；夫妻有矛盾，不必破口大骂；这次生意不成，下次还可以合作；会议上“水火不容”，可以沟通后“共同改进”……
只要我们有爱心、有耐心、有诚心去沟通，这世界一定能和谐，这社会一定能进步！
日益进步的社会和纷繁复杂的人生牵涉到千头万绪，方方面面，无意识之间就可能造成人们之间的争执。公司与职员之间、老师与学生之间、家长与孩子之间，甚至一个人在想不开的时候，也会和自己的脑袋发生争执。
社会文明最大的标志之一就是和谐，但是，我们的生活中不和谐的音符却越来越多，把美好误会为丑恶，把善意误会为恶意，把真诚误会为虚伪，把正确误会为错误，把鲜花误会为毒草……都可能成为人生中的一层阴影，一种难堪，一次痛苦。所有的这一切不和谐，最需要什么？是的，最需要的就是沟通，最需要的就是用沟通代替争执！
先看下面的几个故事：
故事一：
从前有一位宰相，知道广东发生了大水灾，请求皇上让广东那一年不用上缴赋税。
可是在朝廷上皇帝不置可否，只说“让我想想”，于是这件事情就搁下了。
但是宰相的心里放不下这件事，因为广东千千万万的难民在饱受疾苦。于是，这个宰相在每天陪皇帝下棋的时候，他每下一步棋，都先用棋子轻轻敲着棋盘，唱着“锵、锵、锵，广东免解粮”。
一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘唱：“锵、锵、锵，广东免解粮。”皇帝的话音刚落，宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。
故事二：
有一家人一起去餐馆吃饭，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下，还大呼小叫，不光自己家人无法吃饭，还打扰了其他人用餐。
先是妈妈哄，接着父亲劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，等下给你买糖吃。
只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看着他们这桌。
最后餐馆的侍从走了过来，在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话，小孩马上老实了。
吃完饭，这桌男主人给了这位侍从加倍的小费，并请教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。
侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他说：‘如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。’”
故事三：
有个小孩要出去玩，妈妈正在厨房忙，没好气地说：
“不准出去！”
“为什么嘛？”小孩问。
“不为什么！不准就是不准！”妈妈说。
“为什么嘛？”小孩又问。
“不为什么！就是不准！”
“为什么嘛？”小孩又问。
“不为什么！”
“为什么嘛？”小孩又问，一遍、两遍、三遍。
妈妈实在受不了了：
“好啦、好啦，你出去玩吧！”
故事四：
有个美国公司的代表到日本谈生意。
日本人用奔驰礼车把美国代表接到豪华旅馆，晚上就在旅馆的宴会厅请客。
第二天，日本人一早就带美国代表四处参观，晚上先吃饭，再去酒廊喝酒。
第三天，日本老板领一堆部属到旅馆来，带着美国代表，浩浩荡荡去相关公司拜会，晚上又由那公司的人请客、喝酒。
第四天，美国代表急了，说：“我们是不是可以谈生意了？”
“不急嘛！不急嘛！先认识朋友，了解我们公司嘛！”日本老板说，又带他去工厂，由工厂负责人请客喝酒到深夜。
第五天，总算拿出了合约，美国代表向来都很慎重的，但是不知道为什么，好像还没有看清楚，就签了字。
好！故事说完了，首先让我们看看故事一中的那个宰相用了什么沟通的方法。他是利用特殊情况，暗渡陈仓的沟通。
故事二中的那位餐馆侍从用了什么方法？他是单刀直入，威胁式的沟通。
故事三中的小孩用了什么方法？他用的是耍赖和“磨”的功夫做沟通。
故事四中的日本公司用了什么方法？那是一种温情，用人和人之间的感情作为沟通的媒介。
其实，这个世界上根本不应该有那么多的争执，因为对待任何事情，只要我们有诚意去沟通，就不会存在矛盾，不会存在争议。沟通的目的是获得双赢，为什么我们不多给对方一些笑脸，多想一些办法前去化解争执呢？这样下来，你好、我好、大家都好，不是吗？
主动去和领导沟通
在工作中，你要试着经常与你的领导握握手，让他知道你在想什么、做什么，让他知道如何才能更好地管理员工。他并不是你的对头，而是你工作中的朋友。与领导沟通要有技巧。一般而言，主动与领导沟通的员工应遵循以下原则：
1．沟通中做到“不卑不亢”
虽然你所面对的是领导，但你也不要慌乱，不知所措。不可否认，领导喜欢员工对他尊重。然而，不卑不亢这四个字是最能折服领导，最让他受用的。员工在沟通时若尽量迁就领导，本无可厚非，但直白点讲，过分地迁就或吹捧，就会适得其反，让领导产生反感心理，反而妨碍了员工与领导的正常关系和感情发展。你若在言谈举止之间，表现出不卑不亢的样子，从容应对，反而容易让领导认为你有大将风度，是个可选之材。
2．双方是平等的
在主动交流中，不争占上风，事事替别人着想，能从领导的角度思考问题，兼顾双方的利益。特别是在谈话时，不以针锋相对的形式令对方难堪，而能够充分理解对方。那么，你的沟通结果常会是皆大欢喜。
3．与领导沟通要简洁明了
领导都有一个共同的特性，就是事多人忙，加上讲求效率，所以最不耐烦长篇大论。因此，你要引起领导注意并很好地与领导进行沟通，应该学会的第一件事就是简洁。简洁最能表现你的才能，用简洁的语言、简洁的行为来与领导形成某种形式的短暂交流，常能达到事半功倍的良好效果。
4．千万不要贬低别人抬高自己
在主动与领导沟通时，千万不要为标榜自己而刻意贬低别人。这种褒己贬人的做法，最为领导所不屑。与人沟通，就是把自己先放在一边，突出领导的地位，然后再取得对方的尊重。当你表达不满时，要记着一条原则，那就是所说的话对“事”不对“人”。不要只是指责对方做得如何不好，而要分析不足，这样沟通过后，领导才会对你投以赏识的目光。
5．善于倾听领导的观点
沟通的前提是了解。领导不喜欢只顾陈述自己观点的员工。在相互交流中，更重要的是了解对方的观点，不急于发表个人意见。以足够的耐心，去聆听对方的观点和想法，是最令领导满意的。
6．去说服领导
对于日新月异的科技潮流，你都应当有所了解。广泛的知识面，可以支持自己的论点。你若知识浅陋，对领导的问题就无法做到有问必答，条理清楚。而当领导得不到准确的回答，时间长了，他对员工就会失去信任和依赖。
7．谈论领导喜欢的话题
打动领导的最好方法是跟老板谈论他最喜欢的事物。当你这样做时，不仅会受到欢迎，而且会使交流获得扩展。
因此，若你想让领导喜欢你，秘诀就是了解领导的兴趣，针对领导所喜好的话题聊天。
沟通是合作的基础
沟通手段的有效运用，可以帮助企业建立一支以协助工作为中心的员工队伍，可以增强企业的凝聚力。同时，沟通也是企业获得必要信息资料的重要途径，是满足员工心理需要、改善人际关系的重要工具。员工时常提供反馈意见，不但可以保持和谐的上下级关系，还可以保证企业管理者及时了解群众的意见，解决工作中的问题。
有效的沟通能使员工通过各种公开的沟通渠道，获得所有的信息，然后大家通过相互讨论、交流、探索，一起出谋划策，共同解决困难。这时企业管理者组织的活动才会有效率和效益，而且充分调动了员工参与管理和决策的积极性。
沟通使员工了解了整个企业的发展目标，每个人都尽自己最大的努力为公司工作，积极改善自己的工作绩效，提高组织战斗力，为公司的目标而奋斗。沟通分为以下两种形式：
1．语言沟通
（1）口头信息沟通
口头信息沟通借助于语言进行沟通，是沟通形式中最直接的方式。口头沟通的方式可以是会谈、讨论、会议、谣传、密谋、演说和电话联系等。口头沟通比较灵活、传递速度快、可以自由交换、信息有任何不清楚，可以立刻更正等优点。但是，这种沟通方式信息保留时间较短，有一定的局限性。而且信息从发送者到接收者之间，可能存在失真，每个人可能会根据自己的理解在其中添加或删除某些信息，造成信息的不完整性。
（2）书面信息沟通
书面沟通是借助文字的方式进行沟通，可以有报告、工作手册、报表、书信、备忘录、布告、通知、刊物、书面报告等方式。书面记录具有比较正式，可长期保存，反复研究、法律保护等优点。书面沟通中要表达的内容应该周密，逻辑性要强，条例要清楚。虽然书面沟通有上述优点，但是，书面沟通不能及时提供信息反馈，发送者往往要花费很长时间了解信息的反馈状态。
2．非语言沟通
非语言沟通有身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵等方式。身体语言沟通可以有目光、面部表情、手部动作、身体各种姿态、衣着打扮等表达方式。副语言沟通是通过非词语的声音，如重音、声调、哭泣、微笑、空间、时间、颜色等。还有信息应用技术等沟通工具，如电子邮件、多媒体、电传、电话会议、电视商场、计算机网上工作等。
企业管理者在实际的管理工作中，要把这些理论知识与企业中的实际情况相结合，不能生搬硬套，以达到有效沟通的目的。
沟通中要学会倾听
日常生活中，我们通常会把沟通认为是两个人谈话，其实，沟通更重要的一面是倾听。
