登陆注册
1779000000024

第24章 开场创造推销机会的45种方法(6)

下面介绍中外业务员应用马戏接近法的几个实例。美国一位广告代理商在接近顾客时,一手提着公文包,一手提一大捆美钞。然后把一大捆美钞堆放在顾客的办公桌上,请顾客点数,往往弄得顾客不敢碰甚至不敢看,似乎害怕这么多的美金。临行前,广告业务员还给顾客一个小包,里面有一张十元美钞和一张广告订单。这一戏剧性表演使业务员成功地接近顾客,并收到了订单。

日本一家铸沙厂的业务员为了重新打进已多年未曾来往的一家铸铁工厂,多次前往拜访该厂采购科长,但是采购科长始终避而不见,业务员则紧缠不放,于是那位科长迫不得已给了他五分钟时间见面,以为应付一下,这位业务员就会知难而退。谁知这位业务员胸有成竹,在科长面前一声不响地摊开一张报纸,然后从皮包里取出一袋沙,突然倾倒在报纸上,顿时沙尘飞扬,几乎令人窒息。科长咳了几声,大吼起来:“你在干什么?”这时业务员才不慌不忙地开口说话:“这是贵铸造公司目前所采用的沙,是上星期我从你们的生产现场向领班取来的样品。”说着他又在地上另铺一张报纸,又从皮包里取出一袋沙倒在纸上,这时却不见沙尘飞扬,引起了科长的惊异。紧接着业务员又取出两个样品,性能、硬度和外观都截然不同,使那位科长惊叹不已。就是在这场戏剧性的表演中,业务员成功地接近了顾客,并顺利地开拓了一家大客户。

美国一位小伙子想在某广告代理公司求职,却苦于见不到该公司总经理,于是他把自己装在箱内,让一家搬运公司送进广告公司的办公室。

一位业务员在其准顾客经常往返的一块大广告路牌上写着:“邓肯先生,你每天损失150美元,就因为没有接见我。请找艾克恩机床公司赫夫。”

另外,现代业务员还应该热爱顾客的生活和事业,熟悉顾客的兴趣爱好和活动规律,善于扮演现实生活中的各种角色。如果顾客爱进图书馆,你可以装做书迷;如果顾客喜欢运动,你可以装成运动员;如果顾客喜欢上酒楼,你可以装作过客,在桌边“邂逅”;如果顾客是一位舞迷,你不妨成为舞伴,在舞池里相会,等等。在现代推销活动中许多职业演员已经成为推销明星,而职业业务员也应该成为演技高超的明星演员。

在使用马戏接近法时,业务员就是马戏演员,运用戏剧表演来引起顾客的注意和兴趣。在实际推销工作中,应注意下述问题:

( 1) 表演必须具有一定的戏剧性效果,能引起顾客的注意和兴趣。对待不同的顾客,应采用不同的表演手法。推销表演的目的在于接近顾客和说服顾客。

( 2) 表演必须自然合理,能打动顾客的心灵。如果说接近是一场戏,推销地点就是舞台,那么,业务员就兼编剧、导演、演员、舞台监督等数职于一身。要自编、自导、自演好这场戏,的确不是一件容易的事,必要时可以请有关人员帮忙。接近表演的成功之处就在于顾客看不出业务员是在演戏。业务员必须选择有利时机出场,剧情安排合理,表演自然,才能吸引顾客。如果表演过分做作,可能引起顾客的反感。接近表演要流露出真挚的感情,切实打动难以接近的冷漠的心。如果装腔作势,让人一眼识破戏法,或者只是逢场作戏,或者是一场令人讨厌的闹剧,那就十分尴尬了。

( 3) 业务员应尽量使顾客卷入接近剧中,成为重要角色。在利用马戏接近法时,业务员要设法让顾客参与演出,成为其中一名演员,甚至是主要角色,这样才能引起顾客的注意和兴趣,深深打动顾客的心,有利于顺利转入面谈阶段。

( 4) 接近剧中所使用的道具最好是推销品及其他与推销活动有关的物品,以利于推销工作的正常进行,有效地促成交易。如果利用无关物品作为接近剧的道具,可能转移顾客的视线,增加进一步接近的难度。

方法45、问题接近法:善于提出一个问题。

所谓问题接近法,也叫问答接近法或讨论接近法,是指业务员利用直接提问来引起顾客注意和兴趣,进而转入面谈的接近方法。

在实际推销工作中,问题接近法常常和其他接近方法配合使用,例如:利益接近法、好奇接近法、震惊接近法等都可以用提问的方式来实现其目标。当然,问题接近法也可以单独运用。在利用问题接近法时,业务员直接向顾客提出有关问题,引起顾客的注意和兴趣,引导顾客去思考,并顺利转入正式面谈阶段。业务员可以首先提出一个问题,然后根据顾客的实际反应再提出其他问题,步步紧逼,接近对方。也可以开头就提出一连串的问题,使对方无法回避。

下面介绍问题接近法的一些应用实例:

“到2015年,您将干什么呢?”这个问题可能引起一场业务员与顾客之间关于退休计划的讨论。

“您的生意大得足以有利可图地使用自动化生产设备吗?”这个问题可能引起一家发展中的制造公司总裁提出新问题,“我不知道我的生意必须达到多大规模?”从而进入正式的推销面谈。

某公司业务员对顾客说:“只要您回答两个问题,我就知道我的产品能否帮助您装潢您的产品。”这实际上也是一个问题,并且常常会诱出这样的回答:“你有什么问题?”

美国一位女业务员总是从容不迫、平心静气地提出三个问题:“如果我送给您一小套有关个人效率的书籍,您打开书发现内容十分有趣,您会读一读吗?”“如果您读了之后非常喜欢这套书,您会买下吗?”“如果您没有发现其中的乐趣,您把书重新塞进这个包里给我寄回,行吗?”这位推销女士的开场白简单明了,使顾客几乎找不到说“不”的理由,后来这三个问题被该公司的全体业务员所采用,成为标准的接近方法。

美国一位口香糖业务员在遭到顾客拒绝时就提出一个问题:“您听说过威斯汀豪斯公司吗?”零售商和批发商都说:“当然,每个人都知道。”业务员接着又问:“他们有一条固定的规则:该公司采购人员必须给每一位来访的业务员一小时以内的谈话时间。您知道吗?他们是怕错过好东西。您是有一套比他们更好的采购制度还是害怕看东西?”

某自动售货机制造公司指示其业务员出门携带一块两英尺宽三英尺长的厚纸板,见到顾客就打开铺在地面或柜台上,纸上写着:如果我能够告诉您怎样使这块地方每天收入250美元,您会感兴趣,是吗?

当然,接近问题必须精心构思,刻意措辞。事实上,有许多业务员养成了一些懒散的坏习惯,遇事不动脑筋,不管接近什么人,开口就是:“生意好吗?”有位采购员研究业务员第一次接近顾客时所说的行话,做了这样一个记录,在一天来访的14名所谓的业务员中,就有12位是这样开始谈话的:“近来生意还好吧?”这是多么平淡、乏味呀。某家具厂推销经理抱怨说有4/5的业务员都是以同一个问题开始推销面谈,即“生意怎样?”

在利用问题接近法时,业务员还必须注意下述问题:

1、接近问题应表述明确,避免使用含糊不清或模棱两可的问句,以免顾客听起来费解或产生误解。

例如,“您愿意节省一点成本吗?”这个问题就是不够明确,只是说明“节省成本”,究竟节省什么成本,节省多少,多长时间,都没有加以说明,很难引起顾客的注意和兴趣。“您希望明年内节省七万元材料成本吗?”这个问题就比较明白确切,容易达到接近顾客的目的。一般说来,问题越明确,接近效果越好。

2、接近问题应尽量具体,做到有的放矢,一语道破,切不可漫无边际,泛泛而谈。

业务员应该在接近准备的基础上设计接近问题,针对不同的顾客提出不同的问题,只有为每一位顾客定制不同的接近问题,才能切中要害。千篇一律的问题,不着边际的问题,不合时宜的问题,不切实际的问题,不痛不痒的问题,不知所云的问题,不成问题的问题,都难以引起顾客的注意和兴趣。

3、接近问题应突出重点,扣人心弦,切不可隔靴搔痒,拾人牙慧。

在实际生活中,每一个人都有许许多多的问题,其中有主要问题也有次要问题,重点应放在顾客感兴趣的主要利益上。如果顾客的主要动机在于节省钱,接近问题应着眼于经济性;如果顾客的主要动机在于求名而不是求实,则接近问题应强调相应的重点。因此,业务员必须设计适当的接近问题,诱使顾客谈论既定的问题,从中获取有价值的信息,把顾客的注意力集中于他所希望解决的问题上面,缩短成交距离。

4、接近问题应全面考虑,迂回出击,切不可完全直言不讳,应避免出语伤人。

每个人都有一些难言之隐,旁人不可随意提及。出于多种原因,有些顾客不愿意谈论某些问题,即使有人提起,也往往不作答复。例如,人们一般不与陌生人讨论自己的财务状况,除非业务员事先已经熟悉有关情况。有时业务员也可以利用有关资料进行逻辑推理,以假言判断的方式提出接近问题。无论采用的方式如何,都应避开有争议的问题和伤感情的问题,以免触及顾客的痛处,转移顾客的注意力。当然,这是一种处理伤感问题的高度艺术,十分微妙,只可意会,不可言传。只有恰到好处,才能有问必答。

同类推荐
  • 行销专家不告诉你的读心术

    行销专家不告诉你的读心术

    本书作者归纳多年业务、公关、人际心理的知识与实战经验,重点整理出四篇共56条读心术法则,让您提纲挈领快速掌握重点,不管是面对路上迎面而来的人、餐厅里邻桌的客人、停车场里并排而停的车的车主或电梯里的陌生人,都可以在几秒钟内大致了解对方的个性、喜好、情绪状态与需要,谈笑用兵,优雅从容,让对方对你产生好感,缔结下次的会谈机会,乃至于顺利成交。
  • 不懂带团队,你就自己累

    不懂带团队,你就自己累

    团队执行力的强弱决定一个企业的成败。如何建设和管理一个团队,是全球职场中高层管理者面临的最重要的问题。世界上最一流的高管并非把所有问题都自己扛,而是培养一群善于解决问题的人。你只需做20%重要的事,其余80%的事都可以交给他们。《不懂带团队,你就自己累》以世界500强企业都在运用的团队管理法则为基础,针对如何建立领导力、完善制度、高效沟通、科学考核、执行力、时间管理等团队管理中的常见问题,提出简单、高效、实用的解决方法,教你打造最强团队,提升管理水平,实现管理和业绩双赢!
  • 跟李嘉诚学创业

    跟李嘉诚学创业

    《跟李嘉诚学创业》对李嘉诚的创业过程及成功之道进行了全面的、系统的阐述。告诉我们应该从李嘉诚身上学些什么:从李嘉诚作为一个推销员,我们学习如何赚到人生第一桶金;从李嘉诚作为一个小老板,发奋图强成为“塑胶花大王”,我们学习他如何开拓自己的事业;从李嘉诚把握投资良机、兵不血刃、以小搏大屡战屡胜,我们学习他如何运用非凡的商业智慧;从李嘉诚善用人才“海纳百川”,我们学习他充满智慧的管理艺术;从李嘉诚以“做事先做人”之信条搏击商场数十年,创造了一个只有朋友,没有敌人的奇迹,我们学习他做一个高尚的商人……
  • 领导的方与圆:洞察人性管理的奥秘

    领导的方与圆:洞察人性管理的奥秘

    我们常常听见有些领导抱怨:中国人真难管!我们的回应则是:谁让您管中国人?“管理”一共两个字,一个是“管”,一个是“理”。 “管事理人”,是领导者做好工作的根本。曾仕强教授在书中用风趣幽默的语言,向世人阐述了管理者“外圆内方”的领导艺术,令你在读后充分领悟领导者从成功到卓越的真谛
  • 私营企业决胜要懂的200条锦囊

    私营企业决胜要懂的200条锦囊

    企业家只要做两件事,第一增加收入,第二控制成本。每砍掉一分钱,企业就增加一分利;每消除一个成本浪费,企业就增加一分利润。本书就是那些菜鸟老板的智多星,要成事,怎么能少得了军师呢!
热门推荐
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 赤色诗屋

    赤色诗屋

    你擦着那把老枪,就像擦着过去的岁月,你把它擦得乌黑发亮,使我们对用枪的年代充满神秘,那老枪成为你一生中,最得意的一句格言
  • 算命先生的预言

    算命先生的预言

    在那场事故中,她的脸上添了一道又长又扭曲的伤疤,她只得将脸终日的包起来那日,她带着面纱出门,遇到一个算命先生,“姑娘,算一卦吧。”她认出这就是当年说她幸福难求的那个算命先生,她摘下面纱,“不用算了,我的命运已经注定了。”算命先生惊呆了片刻,摇头道,“命,都是命啊。”
  • 农门悍女

    农门悍女

    不过,家里穷的叮当响不说,要从何下手呢?苏雅瞄上了眼前这个虚伪的小妖精,人生无处不狗血。老二陆天福要给黑包头扛活,还差点逼着她去给有钱人家做丫鬟。她好不容易混成了有房有车一族,先扒了这妖精的皮再说。她好歹也是21世纪受过高等教育的有为青年,就不信靠自己的一双手改变不了这糟心的生活?苏雅怒了,却不想意外穿越成了一个地地道道的村姑。陆家逃难到此地,尼玛,穿越第一天要债的逼上门要拉她抵债,活人还能让尿给憋死?铲除妖魔鬼怪,再带着一家子脱贫致富奔小康,家里唯一一口煮饭的锅都被人砸了。老大陆天佑为还债要签卖身契,顺带着解决一下大龄剩女的婚姻幸福问题。眼见着一家子垂头丧气、困苦到卖儿卖女的境地
  • 个人管理学(第二版)

    个人管理学(第二版)

    《个人管理学(第2版)》首次从一门学科的角度提出了个人管理学的概念和体系架构,阐述了个人管理学与相关学科的关系及研究个人管理学的意义,全景式地考察、论述了与人相关的论题,包括人的属性、人与人生的定义、人生的价值和意义、人的基础、管理方法、学业管理、职业管理、婚恋与家庭管理、社会关系管理、健康管理和总体管理。个人管理学是自我认识和自我管理之学,是每个人的必修课。由此可以明了人生,合理地规划人生,系统地、有效地管理自己的方方面面。《个人管理学(第2版)》对各类人员,特别是对职业人士和大学生、研究生有学习和参考价值。
  • 药香书女

    药香书女

    二十一世纪的中医师穿越成了架空时代的小萝莉。小门小院小商户,且看小萝莉怎么斗继祖母,救亲叔叔,斗姨娘,帮娘亲生小包子,帮爹爹,一家人亲亲热热赚大钱,花园洋房我来也。呜呜呜,一不小心踩到了冷酷、武功高强但是腿有小残疾的腹黑大叔。人家不嫁!哼!人家不做小妾!平妻!人家就是不!
  • 31岁小美女的养颜经

    31岁小美女的养颜经

    是一本有别于所有明星美容书的女性必备养颜真经,作者总结了来自历代中医的养生精髓和个人10年的亲身体会,主张美容固然重要,但更重要的是养生,真正的美丽是由内及外、内外双修的,并首次提出“保暖美容”与“经络养颜、呼吸养颜、心情养颜”一招三式新概念,在书中,作者告诉了姐妹们切实并有效的方法。
  • 中外词语溯源故事大辞典

    中外词语溯源故事大辞典

    王占义先生编著的《中外词语溯源故事大辞典》收录中外词目、语目约4300余条,涵盖日常用语、时尚语言、翻译词语、俗语、成语、称谓以及古诗词名句等。本书条目释义简要,注重溯源分析,大多有与释义、溯源相关的饶有趣味的故事,无论是对家长和学生读者,还是对于喜欢故事的一般读者,都具有明显的阅读和娱乐功能,既是一部理据分析溯源、始见书证探源、故事解说并重的俗语源辞典,也是一部故事性、趣味性兼具的阅读型辞典。
  • 魔帝狂妻:至尊控魂师

    魔帝狂妻:至尊控魂师

    狂风起,血云扬,异星降,魔头出!当纵横二十二世纪的帝王King,一朝穿越强者为尊的苍寰大陆,孱弱之身,难掩强者之魄;白裙飘荡,不减倾世锋芒!父母莫名失踪,周身危机四伏,修炼如履薄冰,各国战乱不断,然这一切,又有何惧?以惊天才能为凭,有神秘黄老相随,时而扮猪吃虎,时而辣手张狂,她这一世,势要惊世逆天,立足巅峰!天才?不过修灵而已,在无上仙法的面前立刻黯然失色。仙家?不过修仙而已,在控魂术的攻击下只能哭爹喊娘。天下之大,且看她如何在这乱世逐鹿问鼎,成就一代绝世至尊!苍穹之广,且看谁与她在这巅峰携手并肩,道出一句生死不离!◆◇◇【JQ横生篇】◇◇◆山巅之上,一双璧人,十指相扣,迎风而立。慕轻风看着身边的男人,黑眸清亮认真:“上穷碧落下黄泉,此生,绝不放手。”男人挑眉一笑,揽过她压下唇瓣就是一个深吻:“为夫有给你放手的权利吗?”◆◇◇【作者唠叨】◇◇◆P:作者简介无能,喜欢的亲点击看文,希望内容不会让大家失望。另:本文一对一,延续墨墨一贯风格,无误会,无暧昧,一生一世一双人!
  • 全面稳定(中国近代历史大事详解)

    全面稳定(中国近代历史大事详解)

    中国历史渊源流长,博大精深,是国人精神底蕴之所在,是民族长盛不衰之根本。认识历史,了解历史,是每一位中国人所必须面对的人生课题。本套丛书浓缩了华夏五千年的风雨历程,以一个全新角度纵览中华民族的辉煌历史。全书以全新史料,记述了上溯古代,下至公元1912年的中国历史进程。内容涵盖政治、经济、军事、科技、文化、艺术、外交、法律、宗教、民俗等方方面面。内容详实,存真去伪。并由历史国学权威学者、专家最终审定。