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第17章 从这里入手发现客户的18种方法(2)

譬如,提供美化庭院或整修房屋劳务的业务员,在完成某处工作之后,结果圆满,于是利用这个成绩,向邻近住户展开电话或书信约见,强调其美化修缮的特殊和实惠,引起邻人的注意和羡慕,而带来约见顾客的良机。

方法9、拓展自己的熟人圈。

这些熟人包括你的亲戚、朋友、商业伙伴、以前的客户、同学、校友、同事、邻居、棋友、票友、舞会上遇到的陌生人、垂钓的鱼友、体育活动的成员、所参加的俱乐部的成员、朋友的朋友、伙伴的朋友和所有不是十分陌生的人。

为了拓宽你的业务,你必须不断扩大你的熟人圈。你可以通过加入各种社会团体、群众组织、体育活动组织,诸如专业团体、行业协会、街区组织等等,多参加一些社会活动来扩大你的接触圈。多一个朋友多一条路,多一个信息资源,每一个朋友身后又有许多看不见的、你未知的关系网,这些关系网上的各类人都是你的潜在客户。

广泛接触人的目的是生意,但不能把生意写在脸上、挂在嘴上,这会让人明显感到你功利主义的商人气息而产生反感。

接触人,首先要销售你个人,让客户接受并喜欢你,让客户觉得你诚实可信,有能力,吃苦耐劳,有事业心,乐于助人,为人随和,能愉快与人相处,这就很不错了。给人这些印象和感觉不是假做,不是逢场作戏,而是努力使自己真正成为一个让客户接受并喜欢的人,一个值得信赖、人品不错的人。

做事之前先做人。学会做人,善解人意,会站在别人的角度考虑问题,你就会站在客户的角度考虑你的生意,你就会知道从哪抓住客户的心理,把你所接触的人、你的朋友,都变成你的客户。

通过接触,熟悉以后,无论什么时间,只要有机会你都要巧妙地告诉人们你在做什么,向人们介绍你所做的事情的意义和前景。

如果你自我感觉良好的话,你可以告诉人们你干的是如何认真,如何辛苦,如何漂亮有成绩。要做到这一点,你可以把前后的故事联系起来,谈谈你的工作经验,滔滔不绝地谈谈你的能力,你生意的前景,你的生意能为你的朋友你的听众带来哪些益处,提供哪些服务,能满足你潜在客户的哪些需求。

这些用嘴说的广告面对面的交谈比通过电话和信函联系更容易使你接近客户,更容易使客户相信、接受。

宣传自己并没有什么不道德,关键是要恰到好处,这也是商业广告的一部分。广告宣传重要的是让人了解你的生意,并对你的生意感兴趣。要做到这点并不难,只要你让人们感到并实际能做到:你的生意比同类型其他人的生意价格低、服务好、有特色;你的朋友在你这里能得到较优惠的价格和优质的服务。比如你开饭店,你的熟人、朋友在你的饭店消费,能比在其他饭店吃得舒服、可口、便宜,那么,下次他还会来,而且会介绍新的朋友、新的客户。

生意刚开始,最难的是寻找最初上门的客户,你可以在你的熟人朋友中发展你生意,如发放“消费会员贵宾卡”,持卡消费享受打折及其他优惠,这也是招揽最初客户的办法。对主动上门的最初客户,更应热情相待,将其视为贵宾,使其成为你的长期客户。

方法10、通过“老乡”关系交结到好人缘。

尽快建立一个好人缘,比较省事的方法是利用你现有的“关系网”,以这张网为基础进行“编织”,你的网会扩大得很快。这跟蜘蛛织网相似,在旧网上织一个新网总要比重新纺织要快得多。

人与人之间的相识、交往,不可能凭空进行,总是因为某个偶然的机会,或者通过学习、工作等把天南海北、五湖四海的人吸引到某一空间从事某一活动,由于交往的频繁往复,人们就相互认识了,也许这就是缘分。如果你懂得珍惜这种缘分,学会利用这种缘分,那么你很快就能建立一个好人缘。

那么,怎样把握好这种缘分呢?

中国人有很重的乡土意识。住在某一地区的人们往往会受那个地区环境的影响而形成具有地方特色的风俗习惯、礼仪人情,从而孕育绚丽多姿的中国各民族、各地区的特色文化,其中包括语言、服饰、生活方式等等。各地区的文化又往往成为那个地区的人们生命力、凝聚力、亲和力的纽带。

当你身处异地,忽然发现自己土生土长,萦绕在耳边十几年的方言和交往方式失去了交流的功能时,你才会深刻体会到自己处在一个完全陌生的城市,再也不能用以前的那一套和周围的人相处了,这时,你必须“脱胎换骨”。

“美不美,家乡水;亲不亲,故乡人”。当我们在异地碰上老乡时,共同的乡土文化会立刻使我们靠拢在一起。用自己的方言谈起家乡的山水人物,那是多么美好的交流时刻。所以,利用“老乡”关系建立人缘那是很自然的事。

当你身处大城市,初次和人打交道时,在适宜的场合,不妨问一下对方的老家。如果真的碰到你的“老乡”,那你们的交往可以很顺利地进行下去。你们很快就可以找到有关你们家乡的话题。如果你的交际得力的话,你很快可以成为他亲密关系网中的一员,然后再利用他的关系,在他的指引介绍下,你肯定可以很快交结到好人缘。

方法11、借助“校友关系”找到客户。

如果你是大学毕业,掐指算一算,从小学到大学你有多少同学?按中国现在通行的九年义务教育制,再加3年高中,4年大学本科,16年的正规教育时间,按保守的数字估算,你的同学可能不下200人!200人,一个多么可观的数字,但请你再仔细算算:这200人中,和你保持经常联系,具有良好关系的人又有多少?少于10人、20人?多于10人、20人?20人以上?也许这样一算,你自己都会觉得可惜,因为几年、十几年前跟你一起坐在同一间教室里,在同一老师的教导下念着同一本书的“同窗”,你可能记不起他们的名字了,甚至他们现在在哪儿都杳无音信!

所以,同窗之情、同师之谊是很值得珍惜的。尽管十几年前的同学彼此见面时再也见不到小学时的纯真,初中时的意气风发;尽管彼此可能身处不同的社会职位,但无论扮演什么角色,在几年、几十年前,你们在同一个小小的舞台学校里扮演过同一角色:学生。回想起当年的学习生活,人物“典故”,谁能不为之兴奋激动?

所以我建议:如果你有心,无论你现在的事业成功与否,你可以找一个适当的时间( 一般是节假日,最好的时间是春节期间) 搞一次同学会,当然组织筹备会花去很多时间精力,但这是一项很有价值的工作。在同学会上,你可以追寻往昔的难忘岁月。虽然未必能“忆往昔峥嵘岁月稠”,但至少你们可以找回那段共有的美好时光。

还有,如果你的同学建议组织搞同学会或请你参加,你务必要全力以赴尽可能地参加。一时脱不开身而未能赴会,可能会成为你一生中很大的遗憾,而对你的人际交往来说,也是一笔巨大的损失。

对一位大学毕业生来说,庞大的同学关系简直就是巨大的财富。因为大学吸收的学生面广,在大学校园里,你可以接触到五湖四海、各具特色的同学,甚至世界各地的人,这对扩展你的知识面,撒开“关系网”是个极为有利的条件。

方法12、随时随地大范围地发送名片。

每一位销售员都应设法让更多的人知道你是干什么的,推销的是什么商品。这样,当他们需要商品时,就会想到你。

你要利用一些有益的社交活动认识一些人,让更多的人知道你,一般来说就是要利用你的名片。你应该学会利用它。

你的名片一定要有特色,这样可以让它不至于被对方忽视或遗忘,或在你发放给人的第二天在垃圾桶里被找到。

每一个人都使用名片,但乔·吉拉德的做法与众不同:他到处递送名片,在商场购物时递,在餐馆就餐付账时递,甚至利用看体育比赛的机会来散发名片,推广自己。体育比赛时,他订最好的座位,带一万张名片,当人们为明星的出场而欢呼的时候,他把名片扔了出去。乔认为,正是这种做法帮他做成了一笔笔生意。当人们买汽车时,自然会想起那个抛撒名片的销售员,想起名片上的名字:乔·吉拉德。他的成就正是来源于此。

有人就有客户,如果你让他们知道你在哪里,你卖的是什么,你就有可能得到做更多生意的机会。

方法13、利用电话拜访找到准客户。

电话最能突破时间与空间的限制,是最经济、有效率的搜索准客户的工具,方便、迅速是它的最大优势。与盲目的冒昧登门拜访相比,巧妙地运用打电话的技巧更容易与客户沟通,是非常值得学习和借鉴的。你若能规定自己每天至少多打5个电话,一年下来能增加1500个与准客户接触的机会。打电话寻找客户有许多方法,我们来看看乔·吉拉德是如何通过电话寻求顾客的:

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