许多人十分需要别人的尊重，一旦满足，他便会对人十分客气。毕业于西点的杰尔·斯科特的公司碰到了一个大发脾气的用户，他说要他付的那些费用是敲竹杠。这个人怒火满腔，到处申诉、告状。最后，公司派斯科特去见那位无事生非的人。斯科特静静地听着，让那个暴怒的用户淋漓尽致地发泄，不时说“是的，布拉德先生”以表示同情。用户滔滔不绝地说着，而斯科特洗耳恭听，整整听了三个小时。斯科特先后去见过那个用户四次，每次都对用户发表的论点表示同情。第四次会面时，用户提出了一个建议，斯科特立刻赞成，“是的，布拉德先生”。那个用户从未见到过一个公司的人同他用这样的态度和方式讲话，并且始终记得自己的名字，终于渐渐地变得友善起来。那位用户自认为是在主持正义，在维护大众的利益，事实上他所要的只是一种重要人物的感觉。当他获得了这种感觉，那些无中生有的牢骚也就化为乌有了。
生活中，我们每天都与别人相处，接触不同的人、不同的事。有些人春风得意，有些人却交际失言。
美孚公司在1992年做了一个调查，他们询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的，结果发现：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西：一是快捷的服务，二是能提供帮助的友好员工，三是对他们的消费忠诚予以一些认可。美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。
美孚公司迅速响应做出改进，首先在加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用，只需要几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程；加油站员工佩带耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供汽水一类的商品；服务人员保持统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。
加油站的服务生说：“在顾客准备驶进的时候，我已经为他准备好了汽水和薯片，有时我在油泵旁边，准备好高级无铅汽油在那儿等着，他们都很高兴，因为你记住了他们的名字。”这样做的结果是：加油站的平均年收入增长了10%
对于我们自己而言，想想你是否能够记住别人的名字呢，要知道记住别人的名字，而且能够很经易地叫出来，事实上就等于给别人一个巧妙而有效的赞美。人们都渴望被他人尊重，而记住别人的名字，则会给人受尊重的感觉。因此，在交往中，记住别人的名字很容易让人对你产生好感。若是把人家的名字忘掉，或写错了，也是对别人的一种不尊重。在日后的工作生活中也会有一定的不利影响。
西点的教官们深信，一个人如果是优秀的，你就会从他身上找到好的人格品质；如果你不这样认为，就无法发现他人身上潜在的优点；如果你本身的心态是积极的，就容易发现他人积极的一面。当你不断提高自己，别忘了培养欣赏和赞美他人的习惯，认识和发掘他人身上优秀的特质。
生活中，我们每个人都必须围绕着自己的核心竞争力去不断地改进自己，让自己进步。别人的缺陷是别人的事，或许也是他们的人生，你无法去改变别人的命运，但你得把握自己的命运。
做一个最受企业欢迎的人，就是把自己完完全全当作企业的主人翁，不轻视企业也不轻视自己的工作，不管任何时候都把企业的利益摆在第一位；对工作敬业负责，对企业忠诚坚贞，拥有团队精神，融入团队，善于协作；遇事积极主动，自动自发地工作，懂得在工作中注重细节，明白工作中无小事，想着把工作做得更好，甚至做到最好；从不找借口推卸责任，能够贯彻执行上级交待的任务···时刻维护着企业的形象，与企业共命运的人。因为这样的人才会取得更大的成功和获得更大的发展！只有这样的人才是企业里的超级优秀员工！只有这样的人才是最受企业欢迎的人！
西点启示录。
一个人的姓名是自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。善于记住别人的姓名，既是一种礼貌，又是一种情感投资。姓名是一个人的标志，人们由于自尊的需要，总是最珍爱它，同时也希望别人能尊重它。
准时是必要的习惯。
对军人来说，时间就是生命，错过１分钟可能造成整个战役的失败。西点军校对守时有着严格的规定，在任何时候，迟到都会受到最严厉的惩罚，西点的惯例是，当有人迟到，会主动背诵当年拿破仑因迟到一分钟而兵败滑铁卢的故事。拿破仑十分珍惜时间，他知道，每场战役都有“关键时刻”，能否把握住这一时刻决定战争的胜败，稍有犹豫就会导致灾难性的结局。拿破仑说，奥地利军队之所以不敌法国军队，是因为奥地利军人不懂得１分钟的价值。同样，历史毫不留情的在拿破仑身上重演。在滑铁卢企图击败拿破仑的战役中，那个生死存亡的上午，他自己和格鲁希就因为晚了１分钟而被敌人打败，布吕歇尔按时到达，而格鲁希晚了一点，就因为这短短的１分钟，拿破仑被送到了圣赫勒拿岛上，成了阶下囚。
西点军人在用他们的行动一再提醒我们，准时意味着胜利，准时意味着成功！
很多年轻员工因为不能准时，而失去了晋升高等职位的机会。毕业于西点军校的范德比尔特先生一贯非常准时。在他看来，不准时乃是一种难以宽恕的罪恶。有一次，他与一个请求他帮忙的青年约好，某天早晨的１０点钟在自己的办公室里见那位青年，陪那位青年去会见一位火车站站长，接洽铁路上的一个职位。但到了那一天，那个青年去见范德比尔特时，比约定的时间竟迟了１０分钟。所以，当那位青年到范德比尔特先生的办公室时，范德比尔特先生已经离开了办公室，去出席一个会议了，因此便没有见到。
过了几天，那个青年再去求见范德比尔特先生，范德比尔特先生问他那天为什么失约，谁知那个青年员工回答道：“呀，范德比尔特先生，那天我是在１０点１０分来的！”“但是约定的时间是１０点钟啊！”范德比尔特先生提醒地。
但那个青年仍然支吾着说：“迟到１０分钟，应该没有太大关系吧？”范德比尔特先生很严肃地对他说：“谁说没有关系？你要知道，能否准时赴约是件极紧要的事情。就这件事来说，由于你不能准时，就失掉了你所想要的职位；因为就在那一天，铁路部门已接洽了另一个人。而且，我还要告诉你，你没有权利看轻我１０分钟的时间，以为我白等你１０分钟是不要紧的。老实告诉你，在那１０分钟的时间中，我正要应付另外两个重要的约会呢！”
做事准时的习惯，也像其他习惯一样，要早日加以训练。纳尔逊侯爵曾经说过：“我一生事业的成功，要归功于做事总是提早一刻钟的习惯。”“准时是国王的礼貌、绅士的职责和员工的必要习惯。”有一句众所周知的俗语几乎可以成为很多员工的格言警句，那就是：什么时候都可以做的事情常常不会去做。
在公司中，你不能老是拖延你必须完成的工作，趁早干完岂不更好？而任务拖得越久就越难以完成，最终一事无成。在心情愉快或热情高涨时可以完成的工作，拖到了几个星期再做，就会变成苦不堪言的负担。
西点启示录。
西点精英们告诉我们：做事准时的习惯，也像其他习惯一样，要早日加以训练。纳尔逊侯爵曾经说过：“我一生事业的成功，要归功于做事总是提早一刻钟的习惯。”
领导者的学问。
二百多年来，西点军校培养出一代又一代名将和军事人才，著名的有：美国南北战争中的北方联邦军总司令格兰特，南部联盟军总司令李将军，第一次世界大战．中美国远征军总司令潘兴，第二次世界大战中的太平洋盟军统帅麦克阿瑟，欧洲战场盟军总司令艾森豪威尔，第12集团军群司令布雷德利，第3集团军司令巴顿，中印缅战区司令史迪威，侵越美军司令威斯勃兰特，海湾战争中央总部司令施瓦茨科普夫，科索沃战争美军指克拉克等将军。因此，西点军校被称为“将军的摇篮”。
除此之外，西点军校在培养大批军事家的同时，它还为美国培养和造就了众多的政治家、企业家、教育家和科学家。其中著名的有：美国第18任总统格兰特，第34任总统艾森豪威尔，第59任国务国务卿黑格，国际银行主席奥姆斯特德，军火大王杜邦，巴拿马运河总工程师戈瑟尔斯，第一个在太空中行走的宇航员怀特，前任国务卿鲍威、等等。
西点西点是一所培养领袖的学校，在平时的课程中也十分调领导能力的培养。
西点第三十任校长道格拉斯·麦克阿瑟的领导原则是：
我是令下属犹豫不定，还是使他们变得坚强勇敢？
如果我的下属证明自己确实无法胜任，在撤掉他时，我是否运用了道德勇气？
我是否已经尽力鼓舞、激励、鞭策自己和他人以挽回缺憾和失误？
我对掌管的大部分下属是否既知道姓名，又知道脾性？我对他们是否了如指掌？
我是否充分了解自己工作的有关技巧、必要性、目的和管理方式？
我发火是否针对个人？
我的行动是否令下属真心愿意跟随？
我是否把本应属于自己的任务进行了授权？
我是否大包大揽，没有进行授权？
我是否交给下属他必须尽最大努力才能完成的任务，以便培养他的能力？
我是否关心每一个下属的个人福利，就像关心自己的家人？
为了激发信心，我表现得言语镇定、态度从容还是兴奋过头、举止失措？
对于下属我是否总是他们品德、着装、举止和风纪方面的榜样？
我是否对上级恭敬而对下属苛刻？
我的门是否为下属而打开？
我是否更多地想到地位而非工作？
我是否当众纠正下属的错误？
看来，做领导难！做一个好领导难上加难！！！
麦克阿瑟之所以能领导世界著名的学府哈佛大学取得了前所未有的成功，就在于他对于下属的理解和宽容。可以说没有麦克阿瑟院长那样的领导，就不可能培养造就一大批优秀的经济学家。人不是机器，都是有感情的，理解和关心下属的领导会得到每位属下全心全意的回报。
1963年，应该是春天，在GE公司，一名28岁的员工经历了一生当中认为是最为恐怖的事件之一爆炸。
当时，他正坐在匹兹菲尔德的办公室里，街对面正好是实验工厂。这是一次巨大的爆炸。爆炸产生的气流掀开了楼房的房顶，震碎了顶层所有的玻璃。他飞奔出办公室，向出事的办公楼跑去。他跑到三楼，害怕极了。爆炸带来的灾难比他预想的更糟。一大块屋顶和天花板掉到了地板上，不可思议的是，没有人受重伤。
当时，人们正在进行化学实验。在一个大水槽里，他们将氧气灌入一种高挥发性的溶剂中。这时，一个无法解释的火花引发了这次爆炸。非常幸运的是安全措施起到了一定的保护作用，爆炸产生的冲击波直接冲向了天花板。但作为负责人，他显然有严重的过失。
第二天，他不得不驱车100英里去康涅狄格的桥港，向集团公司的一位执行官查理·里德解释这场事故的起因。这个人对他是很信任的，但他还是准备好了挨批。他已经做好了最坏的准备。
他知道这时可以解释为什么会发生这次爆炸，并提出一些解决这个问题的建议。但是由于紧张，失魂落魄，他的自信心就像那爆炸的楼房一样开始动摇。
这是他第一次走进这位领导的办公室。
查理·里德很快就使面前的年轻人平静了下来。作为一名从麻省理工学院毕业的化学工程博士，查理·卫德是一个有着很深专业素养的杰出科学家。实际上，查理·卫德在1942年加入GE公司以前，且久还在麻省理工学院当过5年应用数学的教师。查理·里德对技术也同样有着很大的热情。这个家伙是个跟企业结婚的单身汉，是GE公司中级别最高的有着切身化学经验的执行官。查理·里德知道在高温环境下做高挥发性气体实验会发生什么。
查理·里德表现得异常通情达理。“我所关注的是你能从这次爆炸中学到了什么东西。你是否能够修改反应器的程序·”
年轻人没有想到查理·里德会问这些。
“你们是否应该继续进行这个项目·”查理·里德的表情和口吻充满理解，看不到一丝情绪化的东西或者愤怒。
“好了，我们最好是现在就对这个问题有个彻底的了解，而不是等到以后，等我们进行大规模生产的时候。”查理·里德说道，“感谢上帝，没有任何人受伤。”
查理·里德的行为给这个年轻人留下了深刻的印象。
这个28岁的年轻人就是杰克·韦尔奇。他在自己的自传中，当回忆起这段经历时，他说：“当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的是鼓励和信心的建立。首要的工作就是恢复自信心。”
成功的经验是一种财富，失败的教训同样是一种财富。作为领导者，对于已经造成的问题，如何充分地利用它教育员工，把失误化作经验，也是一种领导的学问。只有让员工们认识到错误并不可怕，可怕的是重复错误，才能充分发挥员工的创造力和积极性。给失误的员工一个从错误中吸取教训、重新站起来的机会，这才是高明的领导者。
作为西点的校长，也是西点的毕业生，约翰·斯科菲尔德将军曾说过：“最好、最成功的指挥官，都是因为公正、坚定，加之和蔼亲切，才得到其下属的敬重、信赖和友爱。”这也即意味着，指挥官与下属之间的信赖、忠诚与尊重是实现团队合作的最根本的保证。
····在合作中，为了实现最终的目标，个人都需要放弃自己的一部分利益，但几乎每个人都有一种短视和自私的缺点，不愿意更多地为他人考虑，缺乏分享精神。在团队中，要勇于承认他人的贡献，尊重他人的劳动成果。如果借助于别人的智慧和成果，就应该声明；如果得到了他人的帮助，就应该表示感谢。这些也是团队精神的基本体现。尊重与信任是西点学员们在训练中常会接受考核的两点内容，事实上这也是西点人协同作战能力的反映。
····西点的教员们教导学员们：每个人都有受人尊重的愿望，希望能有更多的自我表现机会，以实现自身的价值，如果这种愿望能充分地得到满足，就会产生一种新的鼓舞力量。
····1914年，托马斯·沃森创办了闻名于世的IBM公司。他看到当时有些公司内部风气不良，许多资历老的员工欺压新来者，新老员工之间结下仇怨，职工内部很不团结。为了避免由于内部不团结而造成生产损失的情况在IBM公司里发生，托马斯·沃森提出了“必须尊重每一个人”的宗旨。
····托马斯认为，尊重人就要讲公平，只有平等对待，互相尊重，才能形成团结友爱的氛围。因此，沃森叫人专门制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。为检查职工是否遵守必要的礼节，他在各个基层中，任命1或2名任期为1年的“礼节委员”。
另一方面IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象也应同等对待。在IBM公司里，每间办公室、每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留位置，也没有主管专用餐厅。IBM公司有这样一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。
尊重给人以激励的力量，一个懂得用尊重和激励来调动下属积极性的领导者往往能够带动自己的团队获得更大的成功。
西点启示录。
领导能力也是一种艺术，不是生硬的命令，而是一种尊重与激励的艺术。懂得如何合理地运用领导技巧，尊重同时又不失威严，利用赞美使下属发挥更大的潜力，才是真正的优秀领导。
