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第20章 工作无借口(2)

在西点新生的前辈学员中,有很多人都是“没有任何借口”这一理念最完美的执行者和诠释者。伟大的罗文上校是这样,如果不是秉持着“没有任何借口”这一最重要的行为准则,把信送给加西亚将是不可想像的。

西点69届毕业生赛贝斯软件公司总裁马克·霍夫曼说:对西点军人来说,对上司布置的任何任务,无论有多大的困难,甚至牺牲自己的生命,但他们的回答只有一个“是的,长官”。

1916年,作为美国墨西哥远征军总司令潘兴将军副官的巴顿,也有过一次类似的送信的经历。巴顿将军在他的日记中写道:

“有一天,潘兴将军派我去给豪兹将军送信。但我们所了解的关于豪兹将军的情报只是说他已通过普罗维登西区牧场。天黑前我赶到了牧场,碰到第7骑兵团的骡马运输队。我要了两名士兵和三匹马,顺着这个连队的车辙前进。走了不多远,又碰到了第10骑兵团的一支侦察巡逻兵。他们告诉我们不要再往前走了,因为前面的树林里到处都是维利斯塔人。我没有听,沿着峡谷继续前进。途中遇到了费切特将军(当时是少校)指挥的第7骑兵团的一支巡逻队。他们劝我们不要往前走了,因为峡谷里到处都是维利斯塔人。他们也不知道豪兹将军在哪里。但是我们继续前进,最后终于找到豪兹将军。”

西点校友莱瑞·杜瑞松上校也是这样。

莱瑞·杜瑞松在第一次奉派外地服役的时候,有一天连长派他到营部去,交代给他7件任务:要去见一些人,要请示上级一些事;还有些东西要申请,包括地图和醋酸盐(当时醋酸盐严重缺货)。杜瑞松下定决心把7件任务都完成,虽然他并没有把握要怎么去做。果然事情并不顺利,问题就出在醋酸盐上。他滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由,希望他能从仅有的存货中拨出一点。杜瑞松一直缠着他,到最后不知道是被杜瑞松说服了,相信醋酸盐确实有重要的用途,还是眼看没有其他办法能够摆脱杜瑞松,中士终于给了他一些醋酸盐。

杜瑞松回去向连长复命的时候,连长并没有多说话,但是很显然他有些意外,因为要在短时间里完成7件任务确实非常不容易。或者换句话说,即使杜瑞松不能完成任务,也是可以找到借口的。

事后杜瑞松回忆说,当时在有限的时间里,根本无暇为做不好事情找借口,只能把握每一分一秒去完成任务。也就是不找借口,大家如果说我们反过来想一想,赖瑞接受了这项任务之后,他要是首先想只有三个小时,要完成七项工作,还有这么远来回的路程,叫我怎么完成呢?这件事找谁,那件事找谁?我都不清楚,你叫我怎么完成呀。所以说如果他要是这么想的话,那么很可能这三个小时里面,他只能完成两件,甚至一件。但是杜瑞松提前都完成了,为什么能完成呢?就是因为他压根就没想到为完不成这些事情来想一些理由,想一些借口。就是接受了这个任务后就去做,拼命地做,加紧地做,最后完成了。

这就是西点“报告长官,没有任何借口”的延伸,它让人明白,无论是学长还是老板,他只要结果,而不要听你长篇大论地解释为什么完不成任务。他只要结果,一个点睛之笔。只要结果,而不要你长篇大论解释为什么完不成任务,这要求平时我们在工作中,无论是多么重要的任务,或者说无论是多么困难的任务,无论是多么紧急的任务,最后老板或经理、老总、领导需要看到的是一个良好的结果。如果说你没有良好的结果,你什么东西都不要跟他解释,也不用辩解。也就是辩解,他就是不反驳你的话,他的心里也不会认为你辩解的理由很充足,就原谅你。认为你做的还不错,没有功劳还有苦劳。所谓没有功劳也有苦劳,那是指办事不成功,没有效率,事后的一种自我安慰而已。

西点启示录。

西点军规告诉我们:方法总比困难多,“没有方法”永远是不能成立的借口。当你在困境中哀叹时,却有人为突破困境寻找方法了。可见找方法远比找借口高明。

不要把借口培养成习惯。

“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则,它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。其目的是为了让学员学会适应压力,培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个学员懂得:工作中是没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人生也没有任何借口。

“没有任何借口”看起来似乎很绝对、很不公平,但是人生并不是永远公平的。西点就是要让学员明白:无论遭遇什么样的环境,都必须学会对自己的一切行为负责。学员在校时只是年轻的军校学生,但是日后肩负的却是自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的安全。在生死关头,你还能到哪里去找借口?哪怕最后找到了失败的借口又能如何?“没有任何借口”的训练,让西点学员养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。

西点学员们并不见得有超凡的能力,但却有超凡的心态。他们能够积极主动地抓住并创造机遇,而不是一遇到困难就逃避退缩,为自己寻找借口。如果他们这样做的话,是不可能取得成功的。

千万别找借口!在现实生活中,我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务,而不是去寻找任何借口的人。但是,不幸的是,在生活和工作中,我们经常会听到这样或那样的借口。借口在我们的耳畔窃窃私语,告诉我们不能做某事或做不好某事的理由,它们好像是“理智的声音”、“合情合理的解释”,冠冕而堂皇。上班迟到了,会有“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口;业务拓展不开、工作无业绩,会有“制度不行”、“政策不好”或“我已经尽力了”等等借口;事情做砸了有借口,任务没完成有借口。只要有心去找,借口无处不在。做不好一件事情,完不成一项任务,有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你,抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上,而忘记了自己的职责和责任啊!

借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”,就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。事情一旦办砸了,就能找出一些冠冕堂皇的借口,以换得他人的理解和原谅。找到借口的好处是能把自己的过失掩盖掉,心理上得到暂时的平衡。但长此以往,因为有各种各样的借口可找,人就会疏于努力,不再想方设法争取成功,而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。

出身于西点的将军布莱德雷(西点23届学员)说:“习惯性拖延的人常常也是制造诸多借口与托辞的专家。如果你存心拖延、逃避,你自己就会找出成千上万个理由来辩解为什么不能够把事情完成。”

事实上,把事情“太困难、太无头绪、太麻烦、太花费时间”等种种理由合理化,确实要比相信“只要我们足够努力、勤奋,就能完成任何事”的信念要容易多了,但如果你经常为自己找借口,你就不能完成任何事,这对你以后的职业生涯也是极为不利的。

对于许多人生中的失败,也就是因为那些一直麻醉着我们的借口。当我们处在逆境时,只要去找借口,也总是能找到的。不可否认,许多借口也是很有道理的,但是恰恰就是因为有很多有时还是很合理的借口可找,心理上的愧疚感就会减轻,汲取的教训就不会那么深刻,争取成功的愿望就变得不那么强烈。反之,“没有任何借口”就恰恰把你逼进了死胡同,让你没有退路,没有选择,让你的心灵上时刻载着很大的压力去拼搏,背水一战,置之死地而后生。也只有这时,你内在的潜能才会最大限度地发挥出来,你的能力也才能变得让你自己都不会相信,而成功就在不远的地方向你招手。

西点启示录。

很多时候没有成功的原因在于我们潜意识中的自信心不够。其实我们需要做的是强化“没有任何借口”的理念,让我们养成毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。

不知道并不是借口。

借口的实质就是推卸责任,在责任与借口之间,你的选择往往就代表了你的工作态度。选择了借口其实就是一种不负责任的表现。在企业中每个人都有自己的特定的职责,你的职责是别人无法代替的。如果你总是为自己寻找借口,那你离失去这份工作也就不远了。

当我们确实遇到不知道的问题,我们完全可以回答“我不知道”,不知道代表的并不是可耻,而是真诚与称职的表现,每个人的知识水平是有限的,不知道只是代表你现在水平还不够,还得去努力学习。

不知道是诚实的表现,也是对自己和他人负责人的表现。这在某些方面恰恰是自信的表现。一个人在失去了自信的时候,容易为自己找到很多借口,这其实是一种逃避行为。

麦肯锡咨询顾问埃森·拉塞尔的一次经历很能说明问题。他说:有一天早晨,我们的客户一家名列《财富》500强的制造公司召开了一个重要的项目推介会。我们的项目主管约翰和整个团队把说明情况的各个不同部分都过了一遍。我把自己的这一部分已经过完了,前一天晚上我一直干到凌晨4点才把它整理完,当时我是筋疲力尽。当讨论转向另一个部分时(这一部分与我无关,而且我对这一部分也知之甚少),我的脑子开始抛锚了,一个劲地想睡觉。我可以听见团队的其他人在讨论不同的观点,但话从我的头脑里滑了过去,就像水从小孩的手指间流过去了一样。

突然,约翰为了我一句:“那么,埃森,你对苏茜的观点怎么看?”我一下就惊醒了。一时的惊吓和害怕妨碍了我集中精力回忆刚才所讨论的内容。多年在常春藤名校和商学院练就的反应让我回过神来,我提出了几条一般性的看法。当然,我所说的也许只能算是马后炮。

如果我告诉约翰“我没有什么把握以前我没有看过这方面的问题”,我可能会好一点,甚至我这样说也行:“对不起,我刚才思想抛锚了。”我想他会理解的,他以前一定有过同样的经历,就像在麦肯锡工作的其他人一样。相反,我却想蒙混过去,结果便是自己信口开河了。

几个星期之后,项目结束了,团队最后一次聚会。我们去了一家快餐店,吃了很多东西,喝了不少的啤酒。接下来项目经理开始给团队的每一位成员分发带有开玩笑或具有幽默性质的礼物。至于我的礼物,他递给我的是一个桌上摆的小画框,上面整整齐齐地印着麦肯锡的至理名言:“只管说‘我不知道’。”

这是一条明智之极的建议,至今这个画框还摆在我的书桌上。

自信的人从来不为自己找借口,任何借口都表现为懦弱的一面。在西点军校,一入校学员就接受了类似的训练。真诚的对待自己和他人是明智和理智的行为,有些时候,为了寻找借口费尽脑汁,不如对自己或他人说“我不知道”。

西点启示录。

在现实生活中我们会经常遇到一些不知道的问题,我们完全可以回答“我不知道”,不知道代表的并不是可耻,不知道只是代表你现在水平还不够,还得去努力学习,是真诚与称职的表现。

“不知道“比不负责任的借口要好许多,与其绞尽脑汁寻找借口来掩饰自己的无知,不如对自己或他人说“我不知道”。

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