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第6章 制度是基业常青的守护者(2)

第二、我们要制订高标准,严格的标准。任何一个顶尖的团队都是有一套非常严格的标准。标准应该是合理的高标准,如果你想拥有一个一流的团队,你就必须制订严格的一流的标准,这点是非常容易理解的。有一句话讲得非常好,“严师出高徒”,在你整个地带领团队和培训的过程当中,如果你对他们的要求非常松散,同时假设你对他们的行为标准也制订的非常模糊,那么每一个团队的成员他就没有依寻的准则,这样子就不会激发他们好的一面,反而会激发他们的惰性,我想这样子对一个团队来讲是有很大的杀伤力的。

第三、我们要做的就是制订一个所谓处置方式。什么叫做处置方式呢?如果你的制度一旦制订出来了,而你的团队成员违反了这个制度,请问你要如何处置?有一句话讲得非常好,“国有国法,家有家规”,你所制订的制度实际上就是一种规则,事实上就好象法律一样,当他今天触犯了这个规定以后,请问你应该如何惩罚他?你应该如何处置他?我想这些制度都应该是非常明确的。

第四、当你一旦制订制度以后,你就必须要严格执行。如果不严格执行,就会给人一种印象,你说的话是无所谓的。

第五、既然制度一旦制订以后我们所需要做得是不断地去检查,不断地去监督。就好像刘邦的长乐宫朝会一样,在朝拜过程中,御史前去执行法令,凡不按仪式规定做的就给带走治罪。

人管人总是有漏洞可循的,因为人都是有弱点有感情的,制度却能起到人所不能起到的作用。各位优秀的企业经理,愿制度能助你减少管理漏洞,真正成为你企业经营腾飞的翅膀。愿制度能使你感到在成功的道路上步伐更稳健,信心更充足。

规章制度是管理的法宝

如果你认为,企业的规章制度纯粹是一种约束和控制,甚至是体现管理的权威,那么,你的思想就是有问题了。如果你认为,公司的规章制度是一种全体员工和谐相处的规则,那么你只对了一半。只有清醒地认识到,作为企业主必须比其他所有的员工更加模范地遵守一切规章制度,并且为此毫不动摇,你才具备了承担企业领导职务的基本条件,你的企业才能兴旺发达。

英国古老的剑桥大学有一位著名的校长,治校有方,培养出了很多名满天下的学生。有人问他为何能把学校经营得这样好,这位校长说,那是因为他用一条鞭子来惩治那些不听话不上进的学生,并且奖罚严明。他还说,如果给他一把手枪,他会把学校管理得更好,培养出更多的好学生。

这个故事的大概意思也就是说,只要能以“铁手腕”、严格执行既定的规章制度,就一定能治理好学校。这里的“一条鞭子”,其实就是严格、严厉,不讲情面的意思。往大了说,不仅管理学校要像这样,从某种程度上讲,企业要想从严治军,也应该像上面例子提到的一样,执行“一条鞭子”的管理政策。

海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程时,总是不忘提到13条规定,其中包括不准迟到、不准打毛衣、不准在车间内随地大小便……这些在现在看起来很琐碎、细小,简单得令人发笑的规定,确确实实地击中了原海尔员工的要害。通过海尔领导者的严格管理,这13条管理规定得到了切实的执行,使海尔人的工作面貌有了很大的改善,同时在海尔内部树立了“有规必行”的观念,使规章制度不再是“可有可无的摆设”。此后,海尔的管理者又逐步推出各种新的细化规章制度,做到了“有规可依”:逐渐地,海尔的企业管理由无序转向有序,逐步成为一个有执行力的组织,开始了海尔的辉煌之路。

国有国法,家有家规。公司制定出来的各种规章制度,不能只是纸上谈兵。作为企业的领导者和管理者,你应当用铁面无私的精神来贯彻并发扬合理的规章制度,一旦发现有人违反规定,一定要严格执行,绝不手软。

但是,应该清楚,“绝不手软”并不一定是滥施权力、粗暴蛮横地对待员工,以显示自己的威信。对雇员要公道,在处罚时要有充分的根据,它包括解释清楚公司为什么要制定这条规章,为什么要采取这样一个纪律处分,以及希望这个处分产生什么效果。

我们要知道的是,执行任何的规章制度,目的都是为了维护良好的秩序,而不是处罚本身;因此,你应该向你的雇员表示你对他的信任和期望。在对违反规定的员工处罚完以后,要肯定他的价值,以向上的激情去鼓励他,以消除他对处罚的怨恨和郁闷之情。

现实中,也有许多管理者认为“这些规定谁都知道”,我没有必要整天把制度挂在嘴边。但是,新来的雇员,甚至有时有些老雇员,直到自己违反了某项规定,才恍然大悟一般,才知道原来还有这样的规定。因此,加大对制度的学习,也是十分必要的。

当然了,作为企业领导,自己更应该明白以身作则的重要性。如果你没有这样做,那你就是在向其他员工表示,制度只不过是一种摆设。同时,你也不应该不分青红皂白,草率地惩罚或处分员工。在你做出判断之前,甚至是在你做任何事情之前,你必须知道事情的来龙去脉,并要搞清楚员工为什么要这样做,他的动机是什么,等等。

制定出规章不是为了显示纪律严明。当然,并非每次的处罚都要一视同仁,它的意思不是说面对违规行为,采取统一的措施,而是说在相同的环境和条件下,违规行为都要受到同一种惩罚,不能有丝毫的偏颇。

英特尔从刨立开始就非常强调“制度”,处处都有清楚的规定,每天卑上的上班制度,就是最明显的例证。在英特尔,每天上班时间从早上8点整开始,8:05分以后才报到的就要签名在“英雄榜”上,背负迟到的“罪名”,即使你前天晚上加班到半夜,隔天上班时间仍是上午8点。这和20世纪70年代嬉皮盛行、个人享乐主义凌驾于一切的理念有些背道而驰,可是却延续至今,始终如一。

英特尔整个公司的管理制度都很严明,从制造、工程和财务,甚至行销部门,每件事情都有清楚的规范,人人都以这些规范来作为自己工作的准则。许多公司重视人性管理,以重视员工为口号,只有英特尔强调制度胜于一切,这种注重企业自主管理的经验和方法,使英特尔的企业文化独树一帜。

制定规章制度应注意几点:

一、规章制度的制定不能违法。

经常可以见到,在制定自己的规章制度的时候,很多的企业由于对现行法律的不了解和不在乎,导致了与法律的冲突和矛盾,从而不具有法律效力。因此,在对违规员工进行处理的时候,由于没有效力,难以产生作用。而且,由于得不到法律的支持,所定的规章制度不过是一纸空谈。因此,规章制度的内容必须合法。

二、规章制度要经过民主程序肯定。

顺应民主,才能持久。然而,现在大多数企业在制定规章制度的时候,往往只是几个高端领导者或者董事会的成员制定实施。但我国法律规定:企业的规章制度应该通过民主大会的形式,经民意代表同意,并且多数员工通过,才具有效力。

三、规章制度应该及时修改、补充。

要把企业运作好,管理者需要建立一套完善的制度。制度设计合理、运作有效,企业高效运转,员工士气高昂,事业才能蒸蒸日上。所以,及早建立一套合理的制度至关重要。市场不断变化,形势也在不断变化。因此,企业的规章制度应该不断的修正和改定,只有不断地推陈出新,制定适合当时情形下的法规,定期_或不定期地检查,及时修改、补充相关内容,才能保证制度和规章的合珲性、时效性。千万不能认为把规章制度制定好以后便万事大吉。

完善合理的制度成就伟大的企业

为什么越来越多的现代企业管理者意识到了制度建设的重要性?

因为经历了创业的艰摊,在企业逐步走向正规管理的同时,他们看到了制度的优越性。一个合理的、完善的、有效的制度,让创业者们逐步走向他们事业的新高峰。

如果说管理是树木,那么制度就是滋养万物的土壤。只有肥沃的土壤,才会培育茂盛的植物;只有健全完善合理的制度,才能使企业实现规范有效的管理。制度是管理最有力的保障和支持。只有不断完善的制度,才能让管理走向规范化,才能让管理者从繁琐的事务中解放出来,才能为领导和员工提供最大的创造空间。在当今这个日新月异的时代,企业的内外环境在一刻不停地发生着变化,如:市场的环境在变,客户的需求在变,竞争对手在变,企业内部环境每天也都在变,员工自身也在变……一切都在变。一个持续变化的企业组织。必然要求其组织规则跟着变。因此,企业的规章制度必须不断改变。即不断地修订、补充、完善。通过制度不断地建立和健全,企业才能持续适应变化了的客观环境。否则企业组织就有可能无法适应日新月异的环境变化,很快被淘汰。

一、没有完善的制度,只有发展的制度

企业制度是用以规范员工行为、使各项工作有章可循,从而提高管理效率与质量的行为准则。每个企业都在一直致力于寻求最适合自己的完善制度,但我们知道,世界从来没有生而完美的东西,因此,好的制度。需要时时地成长,不断地修订。

好的制度不是一成不变的,它在不断地变化中趋于合理、完善,因而才能保持永恒的生命力。好的制度需要在变化中求和谐,在和谐中求发展,在发展中求完善。大到治理国家,小到管理企业,一成不变的制度是没有生命力的。因此,制度的完善与创新尤为重要。发展的制度可以为企业的规范管理提供支持,只有良好的管理才能使企业在当今社会具有竞争力。

建立制度对于政府部门的工作非常重要,同样,对于一个现代化企业来说,面对竞争日益激烈的市场,建立制度也是刻不容缓的。

制度建设要不断创新。企业发展是个动态过程,制度建设也是个动态过程,制度需要随着宏观形势的变化和企业自身的发展而不断进行修改和完善。比如要根据国家法律法规、政策制度发展变化的需要而修改和完善。企业经营管理实际上就是一个与政府、市场、竞争对手等社会各方面因素进行互动的过程。因此,作为企业管理的一项基本工具,制度也需要不断创新、不断改进。

曾经有过这样滑稽的规则,某单位以发生意外事故的多寡来决定是否表彰员工。这样的规则如用在几乎没有危险性的工作场所,显然不合情理。表扬无事故记录的员工自然很好,但是要考虑各种不同的情况,是否适合现实情况,做到公平公正。对于有些工作岗位上的人,工作本身就没有危险性,那肯定是要受表扬了;而那些从事危险性较高的工作的员工,则很可能与表扬无缘。

还有这么一则故事,据说20世纪60年代在美国企业界流传地非常广泛:

一个不擅指挥、无能的连长获得了一项最高荣誉。获奖原因来自于一条规则。规则中规定:凡连队官兵,在军事演习中获得了最高成绩,则连长可获得最高荣誉。

这项规则在当初制定时肯定是出于某种特殊的原因。但过了一段时期还在执行,就显得有些迂腐,因此才会产生无能长官接受褒奖的情形。由此我们也不难看出,这则故事之所以流传于企业界,主要是它对于那些墨守成规的管理者有一定借鉴作用。

总之,规章制度的建立、制定是随着生产的发展、企业的进步不断改变的,而不应该一成不变。一个有经验的企业管理者要善于用规则管理员工。

注重制度建设,并且使制度适应企业内外环境的变化与发展,这对于企业来说具有十分重大的意义。

二、没有完善的制度,只有合理的制度

让制度不断地趋于完善,仅仅依靠制度发展是不全面的,就像大海行船,没有舵手,我们无论如何也到不了彼岸,而制度的合理化就是制度发展的方向。

建设合理的制度是做好管理工作的基础。只有合理的制度才能在实践中得到不折不扣地执行。制度不落实,管理责任不到位,企业就不可能实现持续发展。因此,制度建设要切合实际。有人戏称制度就是游戏规则,规则要公正、公开、公平,切不可“管、卡、压”,过分地强调控制就会带来严重的负面影响。如:降低员工的积极性,影响创新能力的发挥等等。管理者既要把制度建设成为一种行为规范,又要通过让员工参与制度的制定、对员工进行制度宣传教育等有力措施使制度深入员工心中,通过潜移默化的影响使得员工培养高度的自制力,达到员工自制与企业控制之间的最佳平衡。

合理的制度不是管理者的独裁和专权,而是在员工和管理者的共同努力下能够不断发展和完善,最终。制度不再是一纸空文。合理的制度将真正成为组织行为的有力保障。

英国的文职官员被普遍认为是世界上最优秀的官员队伍之一,廉洁与高效为其赢得了巨大声誉。然而这一切都源自于其构架良好而又合理的文官制度。在英国,文官并不包括组成内阁的大臣,即与内阁共进退的“政务官”,而仅指“事务官”,其职责是执行当时政府的政策,但是并不参与政党活动。他们构成了政府中所谓的“非政治”分子,即不参与党派之争的人。在内阁经常发生更迭的情况下,他们的存在保证了政策的稳定性与连续性。高级文官还时时准备为大臣提供咨询,向其提供必要的情报、知识以及实践的经验。显然,服务的年限越长,他们在政府中的影响也就越大。这样,他们不但执行既定的方针、政策和命令,而且对于这些方针、政策和命令的制定还有一定的、有时甚至是决定性的发言权。正是这后一项职能的行使,使文官成为国家机器中极为重要的一部分,成为“永不更迭的幕后政府”。前台是两党轮流执政,后台则永不更换,这是英国文官制度的重要特征。

完善合理的制度可以给企业或组织带来如下好处:

(一)完善合理的制度可以把管理者从繁琐的事务中解放出来

作为一个管理者,你是否有时会感到焦头烂额?因为员工的不规则操作,或者是很多细枝末节的琐事?

完善合理的制度像是一把锋利的剑,可以为你斩断一切纷扰。永远都不要畏惧出现的问题,因为世界上没有一劳永逸的方法,只有不断更新的制度才能为你解决后顾之忧,就像不断升级的杀毒软件,时刻保卫你的电脑和大脑,免于无谓的精神投入,让你的领导才智得到最充分地发挥。

完善合理的制度使现代企业纷繁复杂的事务处理变得简单,企业管理者不再需要将大量的宝贵时间耗费在处理常规事务中。这样一来,常规事务的处理也就变得有章可循,企业的工作可以处于一种有序的状态中。

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