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第22章 调好角色讨人爱(1)

巧辨角色,成功交际

每个人在生活中都扮演了多重角色,角色关系不同,说话方式就不同。比如同样是表扬,对朋友可以真心诚意地夸奖,对领导要含蓄适度地赞美,否则会被认为是“拍马屁”,对爱人要甜言蜜语地称赞,对长辈要恭恭敬敬地讨好,对小孩可以和蔼可亲地夸赞。因此,辨识社会角色关系对交际来说非常重要。

交际中的六种角色关系

交际中的角色关系,按关系来源可以划分为六类:

血缘角色之间的关系,即以血亲联结在一起的两个角色之间的关系,如母女关系、父子关系、姐妹关系、兄弟关系、兄妹关系、姐弟关系等。

姻缘角色之间的关系,即以婚姻为纽带联结在一起的两个角色之间的关系。如夫妻关系、妯娌关系、连襟关系、婆媳关系、翁婿关系等。

情缘角色之间的关系,即因感情的缘故而联结在一起的两个角色之间的关系,如恋爱关系、朋友关系等。

业缘角色之间的关系,即因职业的缘故而联结在一起的两个角色之间的关系,如同事关系、同行关系等。

地缘角色之间的关系,即以地域为联结纽带所形成的关系,如同乡关系等。

学缘角色之间的关系,即以学业为纽带联结成的两个角色之间的关系。如师生关系、同学关系、师兄弟关系等。

抓住角色关系交际

在交流中,我们既要注意单独面对这些人时,判断好我们与他人之间的关系,又要注意判断面对的几个交谈对象之间是什么关系,还要判断交谈中所涉及的人物的关系。只有准确、清楚地判断这些关系,才能使交谈通畅进行。

《红楼梦》里人物繁多,关系复杂,如果说话时不注意把握角色关系,很可能会得罪人。因此许多聪明的人在交际时都十分注意根据听众之间的角色关系,掌握分寸,巧妙地说话。如第五十六回写到总管贾府内务的王熙凤因病休养,王夫人只好让探春、李纨料理家事,由薛宝钗协助。探春提出了加强管理节约开支的主张,大家都赞同。这时平儿该怎么说呢?作为王熙凤的心腹,不能不维护主子的威望,也不能不赞扬探春的能干;既要附和说好,又要考虑实行新规定的困难和矛盾。若不多一层考虑,反而会暴露出自家主子没想到这个好主意呢,于是,平儿说:“这件事须得姑娘说出来,我们奶奶虽有此心,也未必好出口。此刻姑娘们在园里住着,不能多弄些玩意儿去陪衬,反叫人去监管修理,图省钱。这话断不好出口。”平儿确实有心计,有口才,怪不得薛宝钗称赞她:“远愁近虑,不卑不亢。”

因时制宜调好角色关系

我们不仅要从横向上注意交际角色的关系对交际的影响,从纵向的、历史的角度,也要注意彼此间角色关系的变化,适时调整交际策略。

朱元璋做了皇帝以后,从小和他一起玩的苦朋友就来向他求救。

一个见了朱元璋后说:“吾皇万岁!当年微臣随驾扫荡庐州府,打破罐州城,汤元帅在逃,拿住豆将军,红孩儿当关,多亏将军。”

朱元璋听后,心里十分高兴,就封他做了御林军总管。

另一位苦朋友听说此事以后,也想到朱元璋那里讨个一官半职。他见了朱元璋,竹筒倒豆子似的说了起来:“吾皇万岁!还记得吗?从前你我都替人家放牛,有一天我们在芦花丛里,把偷来的豆子放在瓦罐里煮,还没煮熟,大家便抢了起来,结果罐子打破,撒了一地的豆子,汤泼在泥里。你只顾满地捡豆子吃,不小心将红草叶子塞到嘴里。叶子哽在喉咙里,疼得厉害。幸亏我出了个主意,叫你把青菜叶子吞下去,才把红草叶子带到肚里去……”

朱元璋在大殿上听了这些不体面的话,不等他说完就喊道:“推出去斩了!”

两个穷朋友,叙述了同一件事,结果一个做了大官,一个丢了性命。归根结底是前者注意了因为时间的关系,前后角色发生了变化,由原来一起讨饭的朋友,变成了皇帝和贫民的关系。皇帝自然要顾及自己的脸面,因此,不能直白地当众宣扬“同甘共苦”的经历,而是巧借诗句,给皇帝树立了“将军”的名头,借机表扬了皇帝的“英勇”。这种给皇帝长脸的说法,皇帝能不高兴吗?而后者却忽略了彼此角色的变化,仍将皇帝当做当年一起讨饭的朋友,希望通过“忆苦思甜”的方式让皇帝同情自己,结果却伤了皇帝的脸皮,遭致杀身之祸。

角色关系,不得不小心留意才是。

调和好与上司的关系

与上司如何协调相处,是职场中协调人际关系一个很重要的方面。相处得当,自己工作顺畅如意,还有可能为晋升提供便利;相处不当,则会处处遭到掣肘,难以展开工作不说,自己的人际也会因此大受影响:上司不喜欢的人,谁还敢跟他打得火热呢?

这里介绍一些与上司相处的技巧供大家参考。

尊重是第一

不管你有多不服气,任何一个上司(包括部门主管、项目经理、管理代表),干到这个职位上,至少有某些过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方略,都是值得我们学习和借鉴的。我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。所以必须尊重上司。尊重上司并不等于在工作中,唯上司之命是从。这虽无必要,但也应记住,给上司提意见只是本职工作中的一小部分,尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点,应在尊重的氛围里,有礼、有节、有分寸地磨合。不过,在提出质疑和意见前,一定要拿出足以说服对方的详细证据。

对上司要谦虚

要用谦虚的态度对待上司。在与上司的相处中,虚心是相当重要的。虚心意味着你有自知之明,懂得尊重上司,有向上司请教学习的意向。虚心可让你得到上司的支持。谦虚就意味着与上司交谈时,不可锋芒毕露。君子藏器于身,待时而动。你的聪明才智需要得到上司的赏识,但在他面前故意显示自己,则不免有做作之嫌。上司会因此而认为你是一个自大狂,恃才傲物,而在心理上觉得难以相处,彼此间缺乏一种默契。

不同的人有不同的性格特征,上司也不例外。如何与不同性格特征的上司打交道呢?下面介绍几种情况。

与冷静的上司打交道,不可自作主张

说话不多,举止安稳;高兴不会大笑,不会手舞足蹈;悲痛不会大哭,不会逢人诉说;认为对的,不会拍手称许;不会热烈表示赞成,举止始终保持常态。这是头脑冷静的人。

如果遇到冷静的上司,他的一切工作计划,你不要自作主张,等到决定计划后,你只要负责执行便好。至于执行的经过,必须有详细记载,即使是极细微的地方,也不能稍有疏忽,这种一丝不苟的精神,详细记载的报告,正是他所喜欢的。但执行中遇到困难,你最好自行解决。

随机应变不是冷静型上司的长项,多去请示反而容易贻误时机,最好事后口头报告当时如何应对,他就会很高兴。但要注意的是,即使事后报告,也要力求避免夸张的口气,虽然当时的确十分难办,也要以平静的口气,加以轻描淡写为好,如此反而更可表现你的应变的本领。

与热忱的上司打交道,采取不即不离的方式

你如果遇到热情的上司,逢他对你表示特别好感时,不要完全相信而认为相见恨晚,必须明白他的热情并不会持久,要保持受宠不惊的常态,采取不即不离的方式。“不即”可使他热情上升的走势缓和,不致在短时间内便达到顶点,同时延长了彼此亲热的时间;“不离”可使他不感失望。“君子之交淡如水”,对于热情的上司,最好就是用这种方法。

如果你有所主张或建议,也要用零卖方式,不要“整批发售”,如此才能使他对你时时都感到新鲜。对于他所提的办法,你认为对的,赶快去做,否则“夜长梦多”,过了一阵他会反悔的;你认为不对的,不必当面争辩,只要口头接受,手中不动,过了一阵他自知不妥就不再提起了。

总之,对热情的上司,只能用急脉缓受的方法。万一他的情绪低落,你就安之若素,静待适当机会,再促其情绪回升。他的感情好像时钟的摆,摆了过去,还会再摆回来的。除非你们之间发生误会,彼此间多了一重障碍,才不会再摆回来。

与豪爽的上司打交道,要突出自己的能力

如果你遇到的是豪爽的上司,那真是值得庆幸。只要善用你的能力,表现出过人的工作成绩,只要时机成熟,绝对有发展的机会。他自己长于才气,所以最爱有才气的人。唯英雄能识英雄,你是英雄,不怕他不赏识你;唯英雄能用英雄,你是英雄,也不怕他不提拔你。

你当机会未到时,仍很愉快地工作,并做得又快又好,这表示了你游刃有余的能力。同时还要随处留心机会,一旦发现可以异军突起时,就要好好把握。切记所计划的一切要十分周详,然后相机提出,只要一经采用便可脱颖而出。意见被采用,表示你有眼力,若再委托你来执行,便足以说明你的能力已被肯定。你的发展,既然已有了好的开端,路子也已经摸准,那么只要一步一步地走上去,迟早会出人头地。

与懦弱的上司打交道,要当心他身边的实权人物

懦弱的人,很难当上领袖,即使当领袖,大权也必不在手中,自有能者在代为指挥。你必须看准代为指挥的人是什么性情,再图应对的方法。一个公司的重心,不是名位,而是权力,权力的所在,才是重心所系。虽然说,名位与重心往往合而为一。然而,对懦弱的上司来说,名位是名位,重心是重心,绝不会合在一起。代为指挥的人如为正人君子,懦弱的上司还可保持着形式上的尊严;如果代为指挥的人怀着野心,“挟天子以令诸侯”,政由己出,那么,你的上司只是个傀儡而已。在这种处境下,你必须能处理好与上司和代为指挥者平衡关系。否则,必遭失败。你既不能与上司关系太密切,也不能与代为指挥者分离。你要明白,他既取得代为指挥的地位,在他的前后左右者都可能是他的羽翼,有些是他特为安排的,有些则是中途依附的,这些人早已布成势力之网。因此,你没必要一个人与一张网络抗衡。你只需做好分内之事,工作上做出成绩即可,而没必要在上司与代为指挥者的矛盾中成为牺牲品。

与傲慢的上司打交道,要谨守岗位

傲慢的人,多半有足以傲慢的条件。失去了这个条件,傲慢的,也会一反其从前之所为;拥有了这个条件,伪谦的,也会改变其常态。可见傲慢不是先天的,而是后天的,是环境所造成的。这种足以改变一个人个性的环境,一是富,二是贵。

你的上司如是个傲慢人物,与其献媚取宠,不如谨守岗位,落落寡合。这样,他人虽然傲慢,但为自己的事业计,也不能完全摈弃有才干的你。一有机会,你就该表现出你独特的本领,只要你是个人才,不愁他不对你另眼相看。

与阴险的上司打交道,要小心谨慎

阴险的人,城府极深,对不如意人,常设法剪除。由疑生忌,由恨生狠,轻拳换重拳,且抱着“与其人负我,不如我负人”的观念。不疑则已,疑则莫解。其人喜怒不形于色,怒之极,反有喜悦的假相,使你毫无防范。

总之,阴险的人,绝不会采用直接报复的手段,而总是使用阴谋。如果你的上司不幸就是这种人的话,你只有如临深渊,如履薄冰,兢兢业业,一切唯上司马首是瞻,尽你的力,藏你的智。卖力易得其欢心,隐智易使其不重视你,不重视你自不会防你,不重视你自不会忌妨你。如此一来,或许倒可以相安无事。这种地方不是好的久居之所,劝你还是从速作远走高飞的打算。

此外,不管何种类型的上司,一旦发现他有失误时,你一定要慎重对待,千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度,这会令他对你不满。也不能直接批评,必须照顾其面子,不要令他下不了台。对于上司的失误,能担责任就担责任,不能担责任可帮他分析原因,为其开脱。此外,还要帮他总结教训,多加劝慰。

对同事讲原则看性格

同事,同事,大家共同做事时,是同一个战壕里的“战友”和“难友”,但同时,大家因为追求工作成绩,希望赢得领导的好感,获得升迁等而存在种种利害冲突,使得同事间存在着一种竞争关系。而这种竞争在很大程度上掺杂了个人感情、好恶、与领导的关系等复杂因素。表面上大家同心同德,平平安安,和和气气,但内心里却可能各打各的算盘。利害关系导致同事之间可能为了共同的同舟共济,也可能为了各自的利益而明争暗斗。

由此可见,与同事相处也是需要把握一定的原则。

同事之间不可随便交心

作为一个职场中人,社交活动不免与工作有关。下班之后,与同事一起喝杯酒,聊聊天,不但有助于日常工作,还可能知道与公司有关的消息。因此,公司所办的各种聚会,自然要参加,与同事及领导打一两场“社交麻将”也有必要,但有一点要记着:不可随便交心。

同事之间,只有大家放弃了相互竞争,才会有友谊的存在。如果交了真心,动了真感情,只会自寻烦恼。比如说,甲与乙是同级,而且是好朋友,只有一个升级的机会。如果甲升了级,乙没有升,乙怎样想呢?乙若继续与甲友好,免不了会被人认为趋炎附势;甲主动对乙友好,也未必像以前那样让人觉得真诚。

不要在同事面前批评领导

有人在白天被领导没道理地骂一通之后,喜欢晚上约个同事小喝一杯,然后对着同事发牢骚。认为同事既然和自己喝酒了,应该就是站在自己的这一方,于是,他借着酒劲,对领导大肆批评起来。这种事情一定要避免。

不论多么值得信赖的同事,当工作与友情无法兼顾的时候,朋友也会变成敌人。在同事面前批评领导,无疑是自丢把柄给别人,有一天身受其害都不自知。

就算这位同事和自己肝胆相照,不会做出出卖自己的事情,但也得小心“隔墙有耳”!

所以,当你要向同事吐苦水时,不妨先探探对方的口气,看看是否同意自己的看法。如此用心,是在社会上立足不可缺少的条件。

同事被领导批评,不要马上表示安慰

当同事在全体同仁面前被公开责备时,他所受到的伤害,绝对比在一对一的情况下挨批评要来得深。被批评的人也一定是怒火中烧,痛恨领导为什么要在众人面前给自己难堪,此时他的心灵也是最脆弱的。

这个时候,我们如果冒失地给予同情或安慰,结果又会如何呢?不但在众人面前挨批评,又在众人面前被安慰,那种羞辱的感觉一定更为深刻。

在这种情况下,说什么话都不恰当,也许我们认为是一片好心,但在对方看来是火上浇油。

因此,最好就是保持缄默。然后在工作结束后,把同事约出去吃顿饭什么的,转换一下他的心情,这样做不但不会引起“迁怒”之感,还可博得同事的信赖。

那么,如何面对不同性格类型的同事呢?

面对口蜜腹剑的同事

最简单的应付方式是敬而远之。每天上班见面,没有实质性的工作与他合作时,你大可以对他打哈哈,一笑而过。如果他有意亲近你,你可以采取折中的态度,不冷不热,尽量做到“自然”地找理由与他保持距离。能不和他一起做同一件工作,尽量避开不要和他一起做,万一避不开,就要学着写日记,每天留下工作记录。

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